مارکیٹ پلیسر کے لیوک ہلٹن نے گاہک کی وفاداری اور فروخت کو فروغ دینے میں بازاروں کے کردار پر روشنی ڈالی۔
نئے گاہکوں کو متوجہ کرنے کے لیے مخصوص خوردہ فروشوں کے مارکیٹنگ کے اخراجات کی ایک قابل ذکر رقم کے ساتھ، دوبارہ، وفادار خریداروں کی قدر کو بڑھا چڑھا کر پیش نہیں کیا جا سکتا۔
نصف سے زیادہ (52%) صارفین ان برانڈز سے خریدنے کے لیے اپنے راستے سے ہٹ جاتے ہیں جن کے وہ وفادار ہیں، جب کہ 88% صارفین ایسے برانڈز کی تجویز کرتے ہیں جن پر وہ دوسروں پر بھروسہ کرتے ہیں۔ یہ وفادار گاہکوں کو خوردہ فروشوں کے ہتھیاروں میں سب سے قیمتی مارکیٹنگ کا آلہ بناتا ہے۔
تاہم، گاہک کی وفاداری کمانا اور برقرار رکھنا کام سے کہیں زیادہ آسان ہے۔ زندگی کے بحران کی جاری لاگت کے صارفین کے اخراجات پر اثرانداز ہونے کے ساتھ، اور سیر شدہ خوردہ مارکیٹ خریداروں کو ہمیشہ کے لیے انتخاب کی پیشکش کرتی ہے، اس سے نمٹنے کے لیے ایک خوردہ فروش کے لیے کسٹمر کی وفاداری پیدا کرنا سب سے مشکل کاموں میں سے ایک ہے۔
تعارف: آن لائن بازار
وفادار گاہکوں کو پکڑنے (اور برقرار رکھنے) کے خواہاں خوردہ فروشوں کے لیے ایک تیزی سے مقبول طریقہ یہ ہے کہ وہ مارکیٹ پلیس یا کیوریٹڈ رینج کی توسیع کی حکمت عملی کے ذریعے اپنی مصنوعات کی حد کو بڑھا کر زیادہ قدر اور سہولت فراہم کریں۔
کچھ عرصہ پہلے تک، خالص بازار جیسے eBay اور مخلوط بازار جیسے Amazon، جو کہ وسیع پیمانے پر مصنوعات فروخت کرتے ہیں، نے مارکیٹ پر غلبہ حاصل کیا ہے۔
تاہم، مارکیٹ پلیس ماڈل کو اپنانے کا امکان ہائی اسٹریٹ ریٹیلرز کے لیے پرکشش ثابت ہوا ہے جو کہ تنوع اور آمدنی بڑھانے کے لیے نئے طریقے تلاش کرنا چاہتے ہیں۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ ماڈل 1st پارٹی اسٹاک رکھنے کے سرمائے کے اخراجات کو کم کرتا ہے، لیکن یہ انہیں اپنے صارفین کو مزید مختلف قسم، انتخاب اور سہولت پیش کرنے کی اجازت دیتا ہے۔
یہاں تین طریقے ہیں جن سے آن لائن مارکیٹ پلیس ماڈل خوردہ فروشوں کو کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے میں مدد کر سکتا ہے:
1. توسیعی پروڈکٹ لائن بڑے ممکنہ کسٹمر بیس کے برابر ہے۔
مارکیٹ پلیس خوردہ فروشوں کو نئی آمدنی حاصل کرتے ہوئے اپنی پیشکش کو بڑھانے اور متنوع بنانے کی اجازت دیتی ہے۔ خوردہ فروشوں کو صارفین کے مطالبات اور مارکیٹ کے رجحانات کو تیزی سے جواب دینے کے قابل بنانے کے ساتھ ساتھ، مارکیٹ پلیس انہیں کم خطرے والے طریقے سے نئی کیٹیگریز کو تلاش کرنے کا موقع فراہم کرتے ہیں۔
پروڈکٹ کی حد کو بڑھانا موجودہ صارفین کو زیادہ باقاعدگی سے خریداری کرنے پر آمادہ کرتا ہے، بلکہ نئے گاہکوں کو بھی اپنی طرف متوجہ کرتا ہے جنہوں نے تاریخ میں کسی خوردہ فروش کے ساتھ خریداری پر غور نہیں کیا ہو گا۔
مثال کے طور پر، ٹیسکو، برطانیہ کے سب سے بڑے گروسری ریٹیلر نے حال ہی میں اپنے Tesco.com پروڈکٹ کی حد کو وسیع کیا ہے تاکہ فریق ثالث کی پیشکش کو شامل کیا جا سکے۔ مارکیٹ پلیس کی یہ نئی حکمت عملی صارفین کو آسانی سے اپنی موجودہ گروسری کارٹس میں مصنوعات کی وسیع اقسام شامل کرنے دیتی ہے۔ اضافی اشیاء براہ راست فریق ثالث فروخت کنندگان کے ذریعے فراہم کی جاتی ہیں، جس سے خریداروں کے لیے خریداری زیادہ آسان ہوتی ہے۔
مارکیٹ پلیس ماڈل کے ساتھ، گاہک ایک لین دین میں متعدد فریق ثالث فروخت کنندگان سے خریداری کر سکتے ہیں، ہر وقت خوردہ فروش کے برانڈ کو ذہن میں رکھتے ہوئے بدلے میں بازار ایک قابل اعتماد آن لائن خریداری کی منزل کی نمائندگی کرتا ہے۔
2. کسٹمر کی مصروفیت میں اضافہ
خوردہ فروش اپنے ای کامرس کاروبار کو نئی سمتوں میں لے جانے اور اپنے موجودہ آپریشنز اور انفراسٹرکچر کی حدود سے آگے بڑھنے کے لیے بازاروں کا فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔ وہ خریداروں کے لیے تیار کردہ تجربات تخلیق کر کے کسٹمر کی مصروفیت، زندگی بھر کی قدر اور وفاداری کو بڑھا سکتے ہیں جن میں تکمیلی پارٹنر برانڈز اور بیچنے والے شامل ہیں۔
خوردہ فروش پروڈکٹ ڈیٹا کے تقاضوں کو قائم کرتے ہیں جن پر فریق ثالث بیچنے والوں کو عمل کرنا چاہیے، جس سے وہ فریق ثالث کی مصنوعات کی جمع آوریوں کی جانچ کر سکتے ہیں اور صارفین کے تجربے پر کنٹرول برقرار رکھتے ہیں۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ جب صحیح طریقے سے لاگو کیا جاتا ہے، تو ان کے پاس تجارتی، ذاتی نوعیت اور سفارشات کے ٹولز کا مکمل استعمال ہوتا ہے، جسے وہ مزید مصروفیت بڑھانے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔
3. وفاداری کے فوائد اور پروموشنز
مارکیٹ پلیس خوردہ فروشوں کو وفاداری کے پروگراموں کو قائم کرنے اور بڑھانے کے نئے طریقے پیش کرتے ہیں۔ تیسرے فریق کی مصنوعات کو موجودہ لائلٹی پروگراموں میں ضم کرنا خوردہ فروشوں کو اپنے صارفین کے لیے کامرس کے تجربے کو یکجا کرنے کے قابل بناتا ہے۔ وہ ایک ایسے پروگرام کے سہولت کار بن سکتے ہیں جو ان وفادار صارفین کو قیمت فراہم کرتا رہتا ہے، خریداروں کو خریدنے کے لیے حوصلہ افزائی کرتا ہے جبکہ امیر کسٹمر ڈیٹا تک رسائی فراہم کرتا ہے۔
مثال کے طور پر، Tesco's Clubcard صارفین کو گروسری اور توسیعی رینج دونوں خریداریوں کے لیے کلب کارڈ پوائنٹس حاصل کرنے کے قابل بناتا ہے، جسے پھر مستقبل کی خریداریوں کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔
ایک وفاداری پروگرام بیچنے والوں یا شراکت داروں کو بھی نشانہ بنایا جا سکتا ہے، تحفے، مراعات، یا سیلز ٹریننگ جیسے دیگر فوائد کی پیشکش کرتے ہیں، تاکہ ان تعلقات کو مضبوط کیا جا سکے اور یہ یقینی بنایا جا سکے کہ مارکیٹ پلیس ایک ترجیحی سیلز چینل بنی رہے۔ بہترین فروخت کنندگان اور شراکت داروں کو برقرار رکھنا یقینی بناتا ہے کہ خوردہ فروش اپنے صارفین کے لیے بہترین کسٹمر تجربہ فراہم کرنا جاری رکھ سکتے ہیں۔
طویل مدتی کامیابی کو یقینی بنانا
خوردہ فروش سے چلنے والے بازار ایسے مواقع پیش کرتے ہیں جہاں گاہک کی وفاداری کا تعلق ہے۔ تاہم، طویل مدتی کامیابی کو یقینی بنانے کے لیے، خوردہ فروشوں کو کچھ اہم باتوں کو ذہن میں رکھنے کی ضرورت ہوگی۔
قائم خوردہ فروشوں کے لیے مارکیٹ پلیس کی منزل کو تیار کرنے کا تیز ترین طریقہ یہ ہے کہ وہ اپنے موجودہ انٹرپرائز گریڈ کامرس پلیٹ فارم کو ماہر مارکیٹ پلیس سافٹ ویئر کے ساتھ بڑھا دیں۔ فروخت کنندگان کا تجربہ کامیابی کے لیے مرکزی حیثیت رکھتا ہے، اس لیے بیچنے والوں کو اپنے ماخذ کے نظاموں کو مربوط کرنے کے لیے انضمام کے اختیارات کے ایک مجموعہ، اپنی مصنوعات پر جہاز میں مدد کرنے کے لیے نقشہ سازی کے ٹولز، اور ان کی اگلی بہترین کارروائی کو سمجھنے کے لیے واضح رپورٹنگ اور بصیرت کی ضرورت ہوتی ہے۔
اپنی مارکیٹ پلیس کو برقرار رکھنے اور پھیلانے کے لیے، خوردہ فروشوں کو یہ بھی یقینی بنانے کی ضرورت ہے کہ وہ گاہک اور بیچنے والے کی توقعات اور ضروریات کے مطابق تیزی سے کام کر سکیں۔
آج کے سافٹ ویئر بطور سروس مارکیٹ پلیس پلیٹ فارم انٹرپرائز کے درجے کی فعالیت فراہم کرتے ہیں اور تمام اہم توسیعی خوردہ فروشوں کو ان کی مارکیٹ پلیس کی حکمت عملیوں کے تیار ہونے پر ضرورت ہوگی۔ متحرک طور پر مصنوعات، سپلائرز اور نئی خصوصیات کو شامل کرنا آسان بنانا۔
آج کے جدید حل ڈیٹا کی بصیرت کو بھی حاصل کرتے ہیں، جس سے لین دین اور کمیشن کو سنبھالنا آسان ہو جاتا ہے، منسلک کاروبار کس طرح فروخت کرتے ہیں اور آرڈرز کو پورا کرتے ہیں - بشمول ڈراپ شپ سیلرز - اور اپنے سیلر نیٹ ورک میں ریونیو کے نئے ماڈلز یا صلاحیتوں کو رول آؤٹ کرتے ہیں۔
پلے ریٹیلرز میں مارکیٹ پلیس کی صحیح حکمت عملی اور ٹیکنالوجی کے ساتھ مستقبل میں پروف اور قابل توسیع مارکیٹ پلیس منزل کا آغاز کر سکتے ہیں جو ان کے موجودہ کسٹمر بیس کو وفادار رکھے گا، اور اس بنیاد کو توسیع دے گا تاکہ نئے گاہکوں کا استقبال کیا جا سکے۔
کے بارے میں مصنف: Luke Hilton Marketplacer میں سولیوشن انجینئرنگ کے VP ہیں، ایک عالمی ٹیکنالوجی پلیٹ فارم جو برانڈز، خوردہ فروشوں، سپلائرز، کمیونٹیز، اور اختراع کاروں کو آن لائن مارکیٹ پلیسز اور رینج ایکسٹینشن پروگرام بنانے اور اسکیل کرنے کے قابل بناتا ہے۔
سے ماخذ ریٹیل انسائٹ نیٹ ورک
ڈس کلیمر: اوپر بیان کردہ معلومات علی بابا ڈاٹ کام سے آزادانہ طور پر retail-insight-network.com کے ذریعے فراہم کی گئی ہے۔ Chovm.com بیچنے والے اور مصنوعات کے معیار اور وشوسنییتا کے بارے میں کوئی نمائندگی اور ضمانت نہیں دیتا۔ Chovm.com مواد کے کاپی رائٹ سے متعلق خلاف ورزیوں کی کسی بھی ذمہ داری کو واضح طور پر مسترد کرتا ہے۔
