آج کی مسابقتی کاروباری دنیا میں، صارفین کو برقرار رکھنا بن گیا ہے۔ کاروبار کے لئے لائف لائن 2024 میں مقابلے میں آگے رہنے کے لیے۔ نئے صارفین کو اپنی طرف متوجہ کرنا اہم ہے، لیکن موجودہ صارفین کو برقرار رکھنے سے ترقی، منافع اور پائیداری میں نمایاں اضافہ ہوگا۔ وفادار صارفین رہے ہیں۔ ثابت دوبارہ خریداری کرنا اور برانڈ ایمبیسیڈر کے طور پر کام کرنا۔
کسٹمر برقرار رکھنے ورڈ آف ماؤتھ ریفرلز کے ذریعے کاروبار کی آمد کو بڑھاتا ہے اور کاروباری آمدنی میں استحکام کا اضافہ کرتا ہے۔ یہ گائیڈ آپ کو یہ سمجھنے میں مدد کرے گا کہ کس طرح صارفین کو برقرار رکھا جائے، منافع بخش بنیں، اور ایک پائیدار کاروبار کیسے بڑھایا جائے۔
کی میز کے مندرجات
کسٹمر برقرار رکھنا: اس کا کیا مطلب ہے۔
کسٹمر برقرار رکھنا آپ کے کاروبار کے لیے اولین ترجیح کیوں ہونی چاہیے۔
کسٹمر برقرار رکھنے کو بہتر بنانے کے لیے 8 بہترین حکمت عملی
حتمی الفاظ
کسٹمر برقرار رکھنا: اس کا کیا مطلب ہے۔
گاہک کی برقراری کسی کاروبار کی ایک مخصوص مدت کے دوران اپنے صارفین کو برقرار رکھنے کی صلاحیت ہے۔ یہ صرف ایک فروخت کرنے سے زیادہ ہے؛ اس میں ایک ایسا رشتہ استوار کرنا شامل ہے جو دوبارہ کاروبار کی حوصلہ افزائی کرتا ہے اور وفاداری کو فروغ دیتا ہے۔ اپنے گاہک کو برقرار رکھنے کی شرح کو جاننے سے یہ طے کرنے میں مدد ملے گی کہ آپ اپنی صنعت میں کسٹمرز کو کس حد تک برقرار رکھتے ہیں اور زیادہ سے زیادہ گاہک کو برقرار رکھنے کے لیے ایک بہتر حکمت عملی اختیار کرنے میں آپ کی مدد کرے گا۔
اپنے کسٹمر برقرار رکھنے کی شرح (CRR) کا حساب لگائیں
یہ سادہ حساب آپ کو ایک واضح فیصد دے گا جو ظاہر کرتا ہے کہ آپ کس حد تک گاہکوں کو برقرار رکھتے ہیں۔ CRR کا حساب لگانے کے لیے:
- اس مدت کا فیصلہ کریں جس کے لیے آپ برقرار رکھنے کی شرح کا حساب لگانا چاہتے ہیں (یہ ماہانہ، سہ ماہی یا سالانہ ہو سکتا ہے)
- اس مدت کے آغاز میں صارفین کی تعداد کا تعین کریں۔
- اس مدت کے اختتام پر صارفین کی تعداد کا تعین کریں۔
- اس مدت کے اندر حاصل کیے گئے نئے صارفین کی تعداد کا تعین کریں۔
- اس فارمولے کا استعمال کرتے ہوئے کسٹمر برقرار رکھنے کی شرح کا حساب لگائیں:
| مدت کے اختتام پر صارفین کی تعداد – نئے صارفین حاصل کیے گئے۔ مدت کے آغاز میں صارفین کی تعداد | × 100 |
مثال کے طور پر، اگر آپ کا کاروبار 150 گاہکوں کے ساتھ شروع ہوا، 200 گاہکوں کے ساتھ ختم ہوا، اور ایک مخصوص مدت کے دوران 80 نئے گاہکوں کو حاصل کیا، تو آپ کی برقراری کی شرح یہ ہونی چاہیے:
| 200 - 80 150 | × 100 = 80٪ |
زیادہ فیصد بہتر کسٹمر برقرار رکھنے کی نشاندہی کرتا ہے۔
کسٹمر برقرار رکھنا آپ کے کاروبار کے لیے اولین ترجیح کیوں ہونی چاہیے۔
بڑھتی ہوئی منافع بخش
جو صارفین کسی برانڈ کے وفادار ہیں وہ وقت کے ساتھ برانڈ پر زیادہ خرچ کرتے ہیں۔ کے مطابق فوربس، برقرار رکھے گئے گاہک کی کسٹمر ویلیو نئے گاہک سے زیادہ ہے۔
قیمت تاثیر
نئے گاہکوں کو حاصل کرنے کی اطلاع دی گئی ہے اوقات 5 20 موجودہ کو برقرار رکھنے سے زیادہ مہنگا ہے۔ اس سے ثابت ہوتا ہے کہ کس طرح کسٹمر برقرار رکھنے کی حکمت عملیوں میں سرمایہ کاری اشتہارات اور مارکیٹنگ کے اخراجات کو نمایاں طور پر کم کر سکتی ہے۔
گاہک کی وکالت
مطمئن اور وفادار گاہک زیادہ امکان رکھتے ہیں کہ وہ آپ کے کاروبار کی سفارش دوسروں کو زبانی حوالہ جات کے ذریعے کریں۔ وہ آپ کے برانڈ کے بالواسطہ برانڈ ایمبیسیڈر کے طور پر کام کر سکتے ہیں جو نئے صارفین کو راغب کرنے اور کاروباری آمدنی بڑھانے میں مدد کرے گا۔
مسابقتی برتری
لوگ ان برانڈز پر قائم رہتے ہیں جن پر وہ بھروسہ کرتے ہیں۔ گاہکوں کے ساتھ طویل مدتی تعلقات استوار کرنے اور برقرار رکھنے سے ان کے اعتماد اور وفاداری میں اضافہ ہوتا ہے۔ اس سے آمدنی کے سلسلے کو مستقل طور پر پیدا کرنے میں مدد مل سکتی ہے اور مسلسل بہتری کے لیے قیمتی آراء کاروبار ایک فائدہ حریفوں سے زیادہ
کسٹمر برقرار رکھنے کو بہتر بنانے کے لیے 8 بہترین حکمت عملی
کسٹمر کے تجربے کو ذاتی بنائیں
ذاتی نوعیت کی سفارشات آپ کے صارفین کو یہ محسوس کراتی ہیں کہ آپ ان کے بارے میں سوچ رہے ہیں اور خریداری کے لیے بہترین پروڈکٹس کا فیصلہ کرنے میں ان کی مدد کر سکتے ہیں، جس سے صارفین کا اطمینان اور وفاداری زیادہ ہوتی ہے۔
اپنے صارفین کو بہتر طور پر سمجھنے کے لیے ان سے ڈیٹا اکٹھا کریں۔ اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ آپ ایک فرد کے طور پر ہر ایک کی قدر کرتے ہیں۔ ذاتی نوعیت کی تجاویز، موزوں پروموشنز، اور سالگرہ کی مبارکباد بھیجنے کے لیے ڈیٹا کا استعمال کریں۔
مراعات پیش کریں اور وفاداری کے پروگرام چلائیں۔
وفاداری کے پروگراموں کا انعام گاہکوں کو دہرائیں، ان کی تعریف کا احساس دلانا۔ ایک ایسا لائلٹی پروگرام بنائیں جو صارفین کے لیے سمجھنا اور اس میں شرکت کرنا آسان ہو۔ انہیں خریداریوں، حوالہ جات اور آن لائن مصروفیات کے لیے انعام دیں۔
ایک انعامی پروگرام بنائیں جو صارفین کو سطحوں میں درجہ بندی کرتا ہے، دوبارہ خریداریوں کی بنیاد پر بڑھتا ہے۔ مقابلے کی حوصلہ افزائی کرنے اور خریداریوں کو دہرانے کے لیے انعامات کو قابل قدر اور قابل حصول بنائیں۔ مثال کے طور پر، انعامات متعارف کروائیں جیسے کہ نئی مصنوعات یا خصوصی تقریبات تک خصوصی رسائی۔
omnichannel کسٹمر سپورٹ بنائیں
ایک ملٹی چینل سپورٹ سسٹم کاروبار کو متعدد پلیٹ فارمز پر صارفین کے لیے دستیاب ہونے کی اجازت دیتا ہے، بشمول سوشل میڈیا، فون، لائیو چیٹ، یا ای میل۔ جب گاہک اپنے پسندیدہ چینلز کے ذریعے آسانی سے کاروبار تک پہنچ سکتے ہیں، تو کسٹمر کا تجربہ اور اطمینان بہتر ہوتا ہے۔
ایک کسٹمر سروس پلیٹ فارم میں سرمایہ کاری کریں جو آسان انتظام اور کسٹمر کی پوچھ گچھ کے فوری جواب کے لیے مختلف مواصلاتی چینلز کو ایک ہی انٹرفیس میں ضم کرتا ہے۔ نیز، اس بات کو یقینی بنائیں کہ برانڈنگ اور سروس کا معیار تمام چینلز پر یکساں ہے۔ صارفین کو یہ احساس دلائیں کہ وہ پلیٹ فارم سے قطع نظر ایک ہی کاروبار کے ساتھ تعامل کر رہے ہیں۔
مشترکہ اقدار کو بات چیت کرنے کے لیے جذباتی برانڈنگ کا استعمال کریں۔
جب آپ سماجی ذمہ داریوں جیسے عطیات یا نوجوانوں کے پروگراموں میں مشغول ہوتے ہیں، تو گاہک آپ سے شناخت کر سکتے ہیں اور آپ کے بینڈ کے ساتھ مضبوط وفاداری پیدا کر سکتے ہیں۔ گاہک ان برانڈز کے ساتھ مزید تعاون کرتے ہیں اور جوڑتے ہیں جو ان جیسی اقدار کو برقرار رکھتے ہیں۔
ایسے کورسز میں مشغول ہوں جو آپ کے گاہکوں کی اقدار کے مطابق ہوں۔ اپنی مارکیٹنگ کی کوششوں میں کہانی سنانے کا استعمال کریں تاکہ آپ کے برانڈ کے مشن، اقدار اور اپنی مصنوعات کے فوائد کو اس انداز میں پہنچانے میں مدد ملے جس سے گاہک آسانی سے سمجھ سکیں۔
غیر متوقع فوائد کے ساتھ صارفین کو حیران کریں۔
حیران کن صارفین خوشی کے یادگار لمحات تخلیق کر سکتے ہیں جو آپ کے برانڈ سے ان کے جذباتی تعلق کو بڑھاتے ہیں۔ خریداری کے دوران کبھی کبھار غیر متوقع رعایتیں اور مفت پیش کر کے اپنے صارفین کو ایک نیا تجربہ دیں۔
اپنے صارفین کو واہ واہ کرنے اور ان کی واپسی جاری رکھنے کے لیے کم وعدے اور اوور ڈیلیور کا طریقہ استعمال کریں۔ نیز، انہیں خصوصی تقریبات میں مدعو کریں تاکہ وہ محسوس کر سکیں کہ وہ ایک خصوصی کمیونٹی کا حصہ ہیں۔
صارفین کو مصروف رکھنے کے لیے گیمیفیکیشن کا استعمال کریں۔
انسانوں میں کھیلوں اور مقابلے سے لطف اندوز ہونے کا فطری رجحان ہے۔ گیمیفیکیشن میں مصنوعات یا خدمات کے ساتھ تعاملات کو مزید دل چسپ اور پرلطف بنانے کے لیے مارکیٹنگ تکنیکوں میں پوائنٹ اسکورنگ جیسے گیم جیسے عناصر کا اطلاق شامل ہوتا ہے۔
یہ صارفین کے تعاملات کو ایک مہم جوئی میں تبدیل کر سکتا ہے گاہک دوبارہ خریداری کی حوصلہ افزائی کرتے ہوئے شروع کرنے پر خوش ہوں گے۔ ایسے چیلنجوں کی میزبانی کریں جو صارفین کو خریداری کرنے اور آپ کے برانڈ کے ساتھ مشغول ہونے کی ترغیب دیں۔ پوائنٹس کو جمع اور اسٹور کریں جو مستقبل کی خریداریوں پر رعایت کی ضمانت دیں گے۔
رائے جمع کریں اور اس پر عمل کریں۔
اگرچہ مثبت فیڈ بیک اچھا ہے، لیکن منفی فیڈ بیک آپ کو، ایک چھوٹے کاروبار کے طور پر، کسٹمر سروس کی فراہمی میں خامیوں کو بہتر بنانے اور ان کو دور کرنے میں مدد کرتا ہے۔ اپنے گاہکوں کو بہتر طور پر سمجھنے کے لیے اپنی مصنوعات اور خدمات پر پول اور سروے کروائیں۔
بار بار آنے والے مسائل اور بہتری کے مواقع تلاش کرنے کے لیے تبصروں کا جائزہ لیں۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ ان کا استعمال تبدیلیاں کرنے، کسٹمر سروس کو بہتر بنانے، اور اپنے صارفین کو اپنے ساتھ کاروبار کرنے میں دلچسپی رکھنے کے لیے کرتے ہیں۔
اپنے برانڈ کے ارد گرد ایک کمیونٹی بنائیں
جب گاہک کسی برانڈ کے ارد گرد کمیونٹی کا احساس محسوس کرتے ہیں، تو وہ اس کی وکالت کرنے اور اس کے وفادار رہنے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں۔ آن لائن فورمز اور سوشل میڈیا گروپس بنائیں جہاں آپ خصوصی مواد کا اشتراک کرتے ہیں اور صارفین کو اپنے تجربات شیئر کرنے کی ترغیب دیتے ہیں۔
اپنے پروڈکٹس کے صارف کے تیار کردہ مواد کا اشتراک کریں تاکہ تعلق کا احساس پیدا ہو اور صارفین کو یہ محسوس ہو کہ وہ آپ کے برانڈ کا حصہ ہیں۔
حتمی الفاظ
آپ کے گاہک کے ساتھ پہلی بات چیت ان کے واپس آنے کے فیصلے کو نمایاں طور پر متاثر کرتی ہے۔ ناقص سروس ڈیلیوری کی وجہ سے بہت سے کاروبار پہلی بار آنے والے صارفین کو کھو دیتے ہیں۔ اپنے پہلے تعامل میں قدر فراہم کریں اور ہر تعامل کے دوران انہیں مسلسل بہترین تجربہ پیش کریں۔
کسٹمر برقرار رکھنا ایک طویل مدتی مقصد ہے جس کے لیے مسلسل کوششوں، تخلیقی صلاحیتوں اور گاہک کی اطمینان کے لیے حقیقی عزم کی ضرورت ہوتی ہے۔ کاروبار کی قسم کے لحاظ سے ان میں سے کچھ طریقے دوسروں سے بہتر کام کریں گے۔ مقصد ہر گاہک کے تعامل کے ساتھ ایک دیرپا اثر پیدا کرنا اور ایک طویل مدتی کسٹمر تعلقات استوار کرنا ہے جو ان کی واپسی کو برقرار رکھتا ہے۔
