ای کامرس کی تکمیل میں ریٹرن پروسیسنگ کے اوقات کئی عوامل کی بنیاد پر مختلف ہو سکتے ہیں، بشمول ای کامرس پلیٹ فارم، تکمیلی مرکز کی کارکردگی، اور پروڈکٹ کی نوعیت۔
ریٹرن پروسیسنگ میں شامل کلیدی مراحل اور مخصوص ٹائم فریموں کی خرابی یہ ہے:
ای کامرس ریٹرن مینجمنٹ کے بہترین طریقے
واپسی کو ہینڈل کرنا ایک پیچیدہ عمل ہے جس میں کئی مراحل ہوتے ہیں۔ آن لائن شاپنگ کے لیے ریٹرن مینجمنٹ میں بہت سی خرابیوں کو اپ اسٹریم سے نمٹا جا سکتا ہے، اس سے پہلے کہ گاہک واپسی کے عمل تک پہنچ جائے۔
ایک بار جب آپ اپنے ریٹرن پراسیسنگ کے وقت کو تیز کرنے کے لیے تیار ہو جائیں، تو اپنی واپسی کے عمل کے درج ذیل پہلوؤں کو دیکھیں۔ اس میں سے زیادہ سے زیادہ کو خودکار بنائیں، خاص طور پر جب بات مواصلت اور کسٹمر کی توقعات کو ترتیب دینے کی ہو۔
1. واپسی کا عمل شروع کرنا
صارفین واپسی کی درخواست جمع کر کے واپسی کا آغاز کرتے ہیں۔ گاہک کے لیے آسانی سے واپسی شروع کرنے کے لیے اپنی واپسی کی پالیسی کو بہت واضح بنانا ضروری ہے۔ یہ عمل عام طور پر فوری ہوتا ہے لیکن اگر دستی منظوری کی ضرورت ہو تو کچھ دن لگ سکتے ہیں۔
آپ کے ای کامرس پلیٹ فارم یا کسی بھی ریٹرن مینجمنٹ سوفٹ ویئر پر منحصر ہے، گاہک کے لیے واپسی کا لیبل تیار کرنے کی ضرورت ہوگی۔
واپسی کی شروعات میں 1 سے 30 دن تک کا وقت لگ سکتا ہے۔
2. واپسی شپنگ
ریورس لاجسٹکس ریٹرن کو سنبھالنے کا ایک چیلنجنگ پہلو ہے۔ گاہکوں کو خوش رکھنے اور ان کے واپسی کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے، واپسی کی ترسیل کے عمل کو آسان اور آسان بنانا ضروری ہے۔
آن لائن خریداروں کے لیے پروڈکٹ کی واپسی کو ہموار کرنے کے لیے، اپنے گاہک کی ضروریات اور پروڈکٹ کی قسم کی بنیاد پر واپسی کی ترسیل کا حل منتخب کریں۔
- ہلکے پیکجوں اور چھوٹی اشیاء کے لیے، آپ ممکنہ طور پر سستی یا یہاں تک کہ مفت واپسی شپنگ کی پیشکش کرنا چاہیں گے۔
- زیادہ قیمت یا بھاری اشیاء کے لیے، آپ اپنے گاہک سے کچھ شپنگ کے اخراجات وصول کر سکتے ہیں۔
اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ جو بھی حکمت عملی اختیار کرتے ہیں، آپ کو سامان کی فروخت کی جانے والی COGS کی مجموعی قیمت میں شامل کرنے کی ضرورت ہوگی تاکہ آپ کو واپسی کی ترسیل پر پیسے ضائع نہ ہوں۔ اور یقینی بنائیں کہ آپ کی ای کامرس ریٹرن پالیسی میں شپنگ کے اخراجات واضح طور پر بیان کیے گئے ہیں۔
غور کریں کہ آپ کے گودام میں لوٹی ہوئی اشیاء کو وصول کرنے میں کتنا وقت لگے گا۔ آپ کو شپنگ سروس کے تخمینی ٹرانزٹ وقت، اور گاہک کو آئٹم کو واپس بھیجنے میں جو وقت لگے گا اس میں فیکٹر کرنے کی ضرورت ہوگی۔
واپسی کی ترسیل میں کہیں بھی 3 سے 20 دن لگ سکتے ہیں۔
اگر آپ اینٹوں اور مارٹر اسٹورز والے خوردہ فروش ہیں، تو آپ شپنگ کے اخراجات کو چھوڑ سکتے ہیں اور اسٹور میں واپس لینے کے لیے آن لائن واپسی کی پیشکش کر سکتے ہیں۔
3. ریٹرن وصول کرنے والا پورا مرکز
وصول کرنے کا جو عمل آپ لاگو کرتے ہیں وہ اس بات کا تعین کرنے میں مدد کرے گا کہ آپ کتنی تیزی سے واپسی پر کارروائی کر رہے ہیں۔ تمام لوٹے گئے آئٹمز کو موثر طریقے سے شناخت کرنے، ان کا معائنہ کرنے اور ان پر کارروائی کرنے کے لیے ایک سخت عمل مرتب کریں۔
واپسی کا ڈیٹا جمع کریں کہ مصنوعات کیوں اور کیسے واپس آرہی ہیں۔ اس سے اپ اسٹریم تبدیلیاں کرنے میں مدد ملے گی — جو نادانستہ طور پر واپسی کی تعداد کو ایک ساتھ محدود کرنے میں مدد کر سکتی ہے اگر آپ کے پاس واپسی کی شرحیں زیادہ ہیں۔
اپنی مجموعی انوینٹری کے انتظام کی حکمت عملی کو اپنے ای کامرس ریٹرن پروسیسنگ کے بہاؤ سے مربوط کرنا یقینی بنائیں۔ یہ آئٹمز کو تیزی سے "اچھے" اسٹاک میں واپس لانے اور کھوئی ہوئی آمدنی کو دوبارہ حاصل کرنے کا بہترین طریقہ ہوگا۔ اس سے گاہک کو برقرار رکھنے میں بھی مدد ملے گی کیونکہ یہ بیک آرڈرز اور اسٹاک آؤٹ کو محدود کر دے گا۔
ریٹرن وصول کرنے اور شناخت کرنے میں 1 سے 3 دن لگنے چاہئیں۔
4. معائنہ اور پروسیسنگ
واپسی کی ترسیل کے ڈراپ آف کے بعد، تمام اشیاء کا معائنہ کرنے کی ضرورت ہوگی تاکہ یہ معلوم کیا جا سکے کہ ان کے ساتھ کس طرح نمٹا جاتا ہے—اس میں ڈسپوزل، ری فربشمنٹ، یا دوبارہ پیکجنگ شامل ہو سکتی ہے۔
ایک بار جب اگلے مراحل کا تعین کر لیا جائے تو، آئٹم پر کارروائی کرنے میں آئٹم کو دوبارہ اسٹاک کرنا، انوینٹری کو اپ ڈیٹ کرنا، اور رقم کی واپسی یا تبادلے پر کارروائی کرنا شامل ہے۔
تھرڈ پارٹی لاجسٹکس فراہم کنندہ کے ساتھ کام کرنے والے ای کامرس خوردہ فروشوں کے لیے، اس بات کو یقینی بنائیں کہ جب واپسی ہوئی اشیاء تکمیل کے گودام میں موصول ہوں تو اس کے لیے ریئل ٹائم ٹریکنگ حاصل کریں۔
کام کے بوجھ اور معائنہ کے عمل کی پیچیدگی کے لحاظ سے اس میں 1 سے 5 دن لگ سکتے ہیں۔ کوئی بھی دوبارہ کام یا تجدید کاری ممکنہ طور پر آپ کے ریٹرن پروسیسنگ کے وقت میں وقت کا اضافہ کرے گی۔
5. صارف کی واپسی کے لیے رقم کی واپسی یا تبادلہ
واپسی پر کارروائی کے بعد، رقم کی واپسی جاری کی جاتی ہے۔ صارف کے اکاؤنٹ میں رقم کی واپسی کے ظاہر ہونے میں جو وقت لگتا ہے اس کا انحصار ادائیگی کے طریقہ پر ہوتا ہے۔ بہترین کسٹمر کے تجربے کے لیے اس پہلو کو جلد از جلد سنبھالنے کی کوشش کریں۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کی واپسی کی پالیسی واضح ہے کہ آیا وہ سٹور کریڈٹ وصول کر رہے ہوں گے یا شپنگ کے اخراجات کی وجہ سے قیمتوں میں کوئی فرق ہو گا۔
اس میں 1 سے 7 کاروباری دن لگ سکتے ہیں۔
اگر تبادلے کی درخواست کی جاتی ہے تو، ایک نئی شے کو چننے، پیک کرنے اور بھیجنے کی ضرورت ہوتی ہے، جس میں 1 سے 5 دن لگ سکتے ہیں، اس کے بعد معیاری ترسیل کے اوقات ہوتے ہیں۔
پایان لائن
بہت سے ای کامرس کاروبار اپنے ریٹرن مینجمنٹ کے عمل کے تمام پہلوؤں کے بارے میں مکمل طور پر نہیں سوچتے جب تک کہ وہ مسائل کا شکار نہ ہوں۔
اپنے ریٹرن پروسیسنگ کے وقت کو بہتر بنانے کی کوشش کرنے سے پہلے، پہلے ایک نظر ڈالیں اور یقینی بنائیں کہ آپ کے پاس واپسی کی واضح پالیسی ہے، اپنے چیک آؤٹ یا پروڈکٹ کے صفحات میں واپسی کی معلومات شامل کریں، اور اپنے آرڈر کی تکمیل کے عمل کو ہموار کریں۔ آن لائن شاپنگ کے لیے ریٹرن مینجمنٹ میں بہت سی خرابیوں کو اپ اسٹریم سے نمٹا جا سکتا ہے، اس سے پہلے کہ گاہک واپسی کے عمل تک پہنچ جائے۔
جب پریشانی سے پاک واپسی کی بات آتی ہے تو گاہک کی توقعات زیادہ ہوتی ہیں، اور گاہک کی وفاداری کو بہتر بنانے کا ایک بہترین طریقہ یہ ہے کہ لوٹی ہوئی مصنوعات کو تیزی سے اور مؤثر طریقے سے پروسیس کیا جائے۔
سے ماخذ ڈی سی ایل لاجسٹکس
ڈس کلیمر: اوپر بیان کردہ معلومات dclcorp.com کی طرف سے علی بابا.com سے آزادانہ طور پر فراہم کی گئی ہے۔ Chovm.com بیچنے والے اور مصنوعات کے معیار اور وشوسنییتا کے بارے میں کوئی نمائندگی اور ضمانت نہیں دیتا۔ Chovm.com مواد کے کاپی رائٹ سے متعلق خلاف ورزیوں کی کسی بھی ذمہ داری کو واضح طور پر مسترد کرتا ہے۔
