سروس کی سطح کا معاہدہ (ایس ایل اے)

لاجسٹکس میں سروس لیول ایگریمنٹ (SLA) ایک کلائنٹ اور لاجسٹکس سروس فراہم کرنے والے کے درمیان معاہدہ کی ایک قسم ہے جو واضح طور پر فراہم کی جانے والی خدمات کے معیار اور دائرہ کار کی تفصیلات بتاتی ہے۔ یہ خدمات کے بارے میں باہمی افہام و تفہیم قائم کرنے اور واضح کارکردگی کے اقدامات یا کلیدی کارکردگی کے اشارے (KPIs) جیسے اپ ٹائم، ردعمل، اور معیار کو ترتیب دینے میں ایک مفید ٹول ہے۔ اگرچہ KPIs ایک جامع معاہدے کو مستحکم کرنے میں اہم کردار ادا کر سکتے ہیں، دونوں فریقین کو اکثر وسیع تبادلے میں مشغول ہونے کی ضرورت ہوتی ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ SLA دونوں فریقوں کو مساوی طور پر فائدہ پہنچائے۔