ایک نئی مشترکہ رپورٹ کاروباری خریداروں کی عادات اور ای کامرس کی توقعات اور چیک آؤٹ چیلنجوں کے نتائج کو تلاش کرتی ہے۔
UK اور EU کی مختلف صنعتوں کے کاروباری خریداروں نے Hokodo اور B2B [بزنس ٹو بزنس] ای کامرس ایسوسی ایشن کے ذریعہ تیار کردہ سروے میں حصہ لیا ہے۔
500 سروے شدہ B2B خریداروں میں سے، 83% نے کہا کہ اگر چیک آؤٹ پر ادائیگی کی کوئی شرائط پیش نہیں کی گئیں تو وہ ای کامرس کی خریداری کو ترک کر دیں گے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ ادائیگی کی شرائط پیش کرنے میں ناکام ہونے والے B2B فروخت کنندگان نئے کاروبار اور آمدنی میں اضافے کو حاصل کرنے سے محروم ہیں۔
جواب دہندگان کی اکثریت (73%) نے کہا کہ چیک آؤٹ پر ادائیگی کے چیلنجز ان کے لیے مسائل پیدا کر رہے ہیں۔ ان میں تصفیہ کے نامناسب طریقے، یا پیشکش پر ادائیگی کی شرائط کی کمی شامل ہے۔
79% خریدار اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ ادائیگی کی شرائط 2024 میں ان کے کاروبار کی کامیابی کے لیے اہم ہیں، جن لوگوں کو چیک آؤٹ پر ادائیگی کے مسائل کا سامنا ہے وہ اپنی ٹوکری کو ترک کرنے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں۔
جواب دہندگان کی ایک بھاری اکثریت (82%) نے کہا کہ نئے B2B سپلائر کا انتخاب کرتے وقت ادائیگی کی شرائط تک رسائی یا تو اہم یا بہت اہم ہے۔
B2B خریداروں کے لیے، فیصلہ واضح ہے: ادائیگی کی شرائط صرف "اچھی چیز" نہیں ہیں، بلکہ کاروبار کی بقا کے لیے ضروری ہیں۔
ادائیگی کی شرائط کی کمی واحد مسئلہ نہیں ہے جس کا B2B خریداروں کو چیک آؤٹ پر سامنا کرنا پڑتا ہے۔ جواب دہندگان میں سے صرف 2 فیصد نے کہا کہ انہیں چیک آؤٹ پر کسی قسم کی پریشانی کا سامنا نہیں کرنا پڑتا۔ اس سے پتہ چلتا ہے کہ خریداروں کو عام طور پر بہت کم توقعات ہوتی ہیں کہ ان کے سپلائر کیا فراہم کر سکتے ہیں۔
کم گاہک کی توقعات پھر وفاداری کے احساس کو کم کرنے کا باعث بن سکتی ہیں، مطلب یہ ہے کہ بہت سے تاجروں کو زیادہ بھروسہ مند سپلائر سے گاہکوں کو کھونے کا خطرہ ہے۔
B2B ای کامرس چیک آؤٹس کے لیے بہتری
جواب دہندگان نے B2B ای کامرس چیک آؤٹ میں بہتری کے لیے تین سرفہرست شعبوں کی نشاندہی کی۔ 44% نے کہا کہ شپنگ کے اخراجات اور دیگر فیسوں کے بارے میں مزید شفافیت کی ضرورت ہے، 43% نے کہا کہ کسٹمر سپورٹ میں بہتری کی ضرورت ہے، اور 39% نے کہا کہ ای کامرس چیک آؤٹ کو تیز اور آسان ہونے کی ضرورت ہے۔
B2B خریداروں کے درمیان عدم اطمینان سے نمٹنے کے لیے، رپورٹ تجویز کرتی ہے کہ بیچنے والے ان لوگوں سے فیڈ بیک کی درخواست کریں جو یہ معلوم کرنے کے لیے اپنا چیک آؤٹ استعمال کرتے ہیں کہ اسے کہاں بہتر کیا جا سکتا ہے۔ ایسا کرنے سے، بیچنے والے اس بات کی نشاندہی کر سکتے ہیں کہ وہ کہاں غلط ہو رہے ہیں اور تجربے کو بہتر بنانے کے لیے نئے اقدامات کا اطلاق کر سکتے ہیں۔
کسٹمر سپورٹ کو بہتر بنانے، چیک آؤٹ کی پیچیدگی کو محدود کرنے یا اضافی فیسوں میں شفافیت متعارف کرانے سے لے کر، B2B فروخت کنندگان صارفین کو متاثر کرنے اور جیتنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔
سے ماخذ ریٹیل انسائٹ نیٹ ورک
ڈس کلیمر: اوپر بیان کردہ معلومات علی بابا ڈاٹ کام سے آزادانہ طور پر retail-insight-network.com کے ذریعے فراہم کی گئی ہے۔ Chovm.com بیچنے والے اور مصنوعات کے معیار اور وشوسنییتا کے بارے میں کوئی نمائندگی اور ضمانت نہیں دیتا۔
