برانڈ بنانا اور کاروباری کامیابی حاصل کرنا پہلے سے کہیں زیادہ مشکل ہے، لیکن ہمارے اختیار میں پہلے سے کہیں زیادہ ٹولز موجود ہیں۔ تو ہم بدلتے ہوئے ای کامرس سیکٹر کو کیسے سمجھیں گے؟ ہم برانڈ کی وفاداری کیسے بنا سکتے ہیں؟ ہم صحیح لوگوں کو کیسے بھرتی کریں؟ ان سوالات کے جوابات اور مزید کے لیے، شیرون گائی کے ساتھ QRY کے سی ای او سمیر بلوانی نے B2B بریک تھرو پوڈ کاسٹ میں شمولیت اختیار کی تاکہ موثر مہمات، لچک کی اہمیت اور مسائل کے حل، اور برانڈز کو بڑھانے اور اسکیلنگ کرنے کی حکمت عملیوں پر تبادلہ خیال کیا جا سکے۔
کی میز کے مندرجات
سمیر بلوانی کون ہے؟
"انتہائی کامیابی" کا تعاقب
کمیونٹی کی تعمیر اور وفاداری کو فروغ دینا
سمیر بلوانی کون ہے؟
سمیر بلوانی QRY کے سی ای او ہیں، ایک میڈیا ایجنسی برائے ڈائریکٹ ٹو کنزیومر (DTC) اور ای کامرس برانڈز۔ QRY برانڈز کو تیزی سے مہمات کو بہتر بنانے اور نئے مواقع کی نشاندہی کرکے اپنی ترقی کو تیز کرنے اور اپنی آمدنی میں اضافہ کرنے کے قابل بناتا ہے۔ ایجنسی کا منفرد نقطہ نظر سخت اشتھاراتی تجربات کے ساتھ مکمل فنل اشتہارات کو ملا دیتا ہے۔ سمیر چیف ایڈورٹائزر کے مصنف بھی ہیں۔
"انتہائی کامیابی" کا تعاقب
کاروباری مالک ہونا مشکل ہے۔ اس کے بارے میں کوئی دو راستے نہیں ہیں۔ تاہم، مشکل کے باوجود، ایک کاروباری مالک ہونے کے ناطے آپ کو اس کا پیچھا کرنے کی اجازت ملتی ہے جسے سمیر "انتہائی کامیابی" کہتے ہیں۔ آپ 9 سے 5 میں شاذ و نادر ہی انتہائی کامیابی حاصل کریں گے۔ آپ کو عام کام میں شاذ و نادر ہی اعلیٰ ترین سطح کا تجربہ ہوگا۔ جیسا کہ سمیر کہتے ہیں،
"میں اس کے بارے میں ایک سائن لہر کے طور پر سوچتا ہوں، ٹھیک ہے؟ لہذا آپ کے پاس اعلی اور کم طول و عرض ہے، اور جب آپ 9 سے 5 کام کرتے ہیں، تو آپ کے پاس اونچائی ہوتی ہے۔ آپ کے پاس نچلے درجے ہیں، لیکن وہ اس طرح کے ہیں جیسے سائن ویو کی تھوڑی خاموشی، اور پھر آپ مینیجر بن جاتے ہیں۔ آپ کی S لہر تھوڑی زیادہ ہو جاتی ہے کیونکہ اب آپ VP ہیں، کہتے ہیں۔ مزید ذمہ داریاں ہیں۔ اونچائیاں تھوڑی زیادہ ہیں کیونکہ آپ اس کے فائدے ہیں اور اس کی کمی۔ اور پھر آپ ایک کاروبار کے مالک بن جاتے ہیں اور آپ کو اعلیٰ ترین اور پست ترین سطح سے لطف اندوز ہونے کا موقع ملتا ہے۔
انتہائی کامیابی بھی قیمت پر آتی ہے، یہی وجہ ہے کہ سمیر لچک کی ضرورت پر زور دیتا ہے۔ آپ انتہائی کامیابی کو اپنے سر پر جانے نہیں دے سکتے، اسی طرح آپ ناکامی کو آپ پر بری طرح اثر انداز ہونے نہیں دے سکتے۔ یہی وجہ ہے کہ کام اور زندگی میں توازن جیسی چیزیں بہت اہم ہیں۔ ان سب کے باوجود، جیسا کہ سمیر کہتا ہے، ایک بار جب آپ نے انتہائی کامیابی کا مزہ چکھ لیا، تو پیچھے ہٹنا نہیں ہے:
"ایک بار جب آپ ان اونچی اونچائیوں کا تجربہ کر لیتے ہیں، وہ احساس، وہ احساس، وہ جوش، واپس جانا بہت مشکل ہوتا ہے۔ یہی وجہ ہے کہ آپ بہت سارے کاروباری مالکان کو یہ کہتے ہوئے سنتے ہیں، ایک بار جب وہ شروع کر دیتے ہیں، "میں کبھی کسی اور کے لیے کام نہیں کر سکتا۔"
کمیونٹی کی تعمیر اور وفاداری کو فروغ دینا
ای کامرس کی آج کی تیزی سے ابھرتی ہوئی دنیا میں، جہاں مسابقت سخت ہے اور گاہک کی وفاداری ناگفتہ بہ ہے، ایک چیز مستقل رہتی ہے: ایک مضبوط اور مصروف کسٹمر کمیونٹی بنانے کی طاقت۔
ایک وفادار کسٹمر کمیونٹی بنانے کے لیے، سمیر کئی حکمت عملی تجویز کرتا ہے:
سب سے پہلے، برانڈز کو اپنے ہدف کے سامعین کو سمجھنا چاہیے اور ان کے ساتھ گونجنے کے لیے اپنے پیغام رسانی اور مواد کو تیار کرنا چاہیے۔ ان کے درد کے نکات، خواہشات اور خواہشات کو سمجھ کر، برانڈز ایسا مواد بنا سکتے ہیں جو قدر میں اضافہ کرے اور اعتماد پیدا کرے۔
دوم، برانڈز کو سوشل میڈیا، ای میل مارکیٹنگ، اور دیگر چینلز کے ذریعے اپنے صارفین کے ساتھ فعال طور پر مشغول رہنا چاہیے۔ گاہک کے استفسارات کا جواب دے کر، خدشات کو دور کر کے، اور قیمتی معلومات فراہم کر کے، برانڈز اپنی کمیونٹی کے ساتھ اپنی وابستگی ظاہر کر سکتے ہیں اور مضبوط تعلقات استوار کر سکتے ہیں۔ مزید برآں، برانڈز کو صارف کے تیار کردہ مواد سے فائدہ اٹھانا چاہیے اور صارفین کو اپنے تجربات اور کہانیاں شیئر کرنے کی ترغیب دینی چاہیے۔ اس سے نہ صرف صداقت کا احساس پیدا ہوتا ہے بلکہ صارفین کو برانڈ کے سفر میں فعال شرکاء کی طرح محسوس کرنے کی بھی اجازت ملتی ہے۔
آخر میں، برانڈز کو اپنے وفادار صارفین کو انعام دینا اور پہچاننا چاہیے۔ یہ لائلٹی پروگرامز، خصوصی رعایتوں اور ذاتی نوعیت کی پیشکشوں کے ذریعے کیا جا سکتا ہے۔ گاہکوں کو قابل قدر اور تعریف کا احساس دلانے سے، برانڈز وفاداری کے احساس کو فروغ دے سکتے ہیں جو محض لین دین سے بالاتر ہے۔
سمیر کہتے ہیں:
"اگر آپ کے پاس وہ بنیادی گاہک نہیں ہے جو آپ سے پیار کرتا ہے اور پرجوش ہے، اور آپ کی کمیونٹی کو بڑھانے میں مدد کر رہا ہے، ٹھیک ہے، تو آپ صرف ایک نیا گاہک حاصل کر رہے ہیں۔ وہ آپ کے پروڈکٹ کو ایک شے کی طرح دیکھ رہے ہیں اور پھر چلے جائیں گے، اور وہ پرجوش نہیں ہوں گے۔ جب آپ ایک نئی پروڈکٹ لائن لانچ کرتے ہیں یا نئی کیٹیگری لانچ کرتے ہیں، تو وہ آپ کی بنیاد بنانے میں مدد نہیں کریں گے۔ اور اسی لیے میں کہتا ہوں، بہت سارے برانڈز کے لیے، اس بنیادی برادری کا ہونا ہی ترقی کے کسی بھی نئے مراحل تک پہنچنے اور ترقی کرنے کے لیے کلیدی حیثیت رکھتا ہے۔"
آخر میں، ایک وفادار کسٹمر کمیونٹی بنانا ای کامرس کی کامیابی کی کلید ہے!
سمیر کے کہنے میں مزید دلچسپی ہے؟ نیچے دیے گئے لنکس کے ذریعے مکمل پوڈ کاسٹ ایپی سوڈ دیکھیں۔ سبسکرائب کرنا، شرح کرنا، جائزہ لینا، اور اشتراک کرنا یقینی بنائیں!