ذاتی خریداری کے تجربے کے ساتھ سیلز کو کیسے بڑھایا جائے۔

آج کے مسابقتی کاروباری منظر نامے میں، اپنے کلائنٹس کے لیے موزوں خریداری کا تجربہ بنانا ضروری ہے۔ پرسنلائزیشن میں گاہک کے ذوق، ترجیحات اور ضروریات کو پورا کرنے کے لیے خریدار کے تجربے کی ہر تفصیل کو حسب ضرورت بنانا شامل ہے۔ یہ محض نام کے ذریعے صارفین کو مخاطب کرنے سے بالاتر ہے۔ گاہک آپ کے کاروبار کے ساتھ مشغول ہونے، بار بار خریداری کرنے، اور جب وہ قابل قدر اور سمجھتے ہیں تو وفادار بن جاتے ہیں۔

ذاتی خریداری کے تجربات کے کئی فوائد ہیں۔ اس میں شامل ہیں۔ کسٹمر کی وفاداری، خریداری ترک کرنے والی کارٹس میں کمی، گاہک کی اطمینان، ڈیٹا سے چلنے والی بصیرت، اور بہتر برانڈ پرسیپشن۔ گاہکوں کے وفادار بننے کا امکان زیادہ ہوتا ہے جب وہ محسوس کرتے ہیں کہ وہ سنا اور تعریف کرتے ہیں، جبکہ گاہک اور کاروبار ذاتی نوعیت کے خریداری کے تجربات، دوبارہ کاروبار کو فروغ دینے، اعلی کلائنٹ برقرار رکھنے کی شرح، اور اعلی کسٹمر لائف ٹائم ویلیو کے ذریعے ایک مضبوط جذباتی بندھن تیار کرتے ہیں۔

پرسنلائزیشن کا عملی طور پر کیا مطلب ہے اس کی کھوج کے لیے پڑھیں، اور آج ہی اپنے برانڈ کے کسٹمر پرسنلائزیشن کے تجربے کو بڑھانے کے لیے کلیدی تکنیک دریافت کریں۔

کی میز کے مندرجات
کسٹمر کا ذاتی تجربہ کیا ہے۔
کیا ذاتی نوعیت کا خریداری کا تجربہ واقعی نتائج پیش کرتا ہے؟
آپ کے گاہکوں کے لیے ذاتی نوعیت کا خریداری کا تجربہ تیار کرنے کی تکنیک
نتیجہ

ذاتی نوعیت کا کسٹمر کا تجربہ کیا ہے؟

ان دنوں صارفین توقع کرتے ہیں کہ کمپنیاں ان کے منفرد ذوق، انداز اور ترجیحات کو سمجھیں گی۔ کسٹمر کے تجربے کو ذاتی بنانے کا مطلب ہے یہ سمجھنا کہ صارفین کے لیے کیا سب سے اہم ہے اور ان کی ضروریات اور اقدار کو اپنے خوردہ تجربے میں شامل کرنا۔ گاہک کے ذوق، انداز اور ترجیحات کو صارف کے طبقہ کے بجائے انفرادی ذوق کے طور پر شناخت کرنا ذاتی نوعیت کا ہے۔ اور یہ انفرادی ضروریات اور ترجیحات کو پورا کرنے کے لیے موزوں تعاملات (پیغامات، ای میلز، اور پیشکش)، مصنوعات اور خدمات فراہم کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

ذاتی نوعیت کی ایک مثال گاہک کا تجربہ ایک آن لائن اسٹور کی مثال میں ہے۔ خریداری کی تاریخ کی بنیاد پر، ایک اسٹور نوٹ کرتا ہے کہ ایک مخصوص صارف X باقاعدگی سے خریداری کرتا ہے۔ جم کے جوتے اسٹور گاہک کو X نئی ریلیز اور ذاتی نوعیت کی سفارشات بھیج سکتا ہے جو اس کی طرز کی ترجیحات کے مطابق ہوں۔ یہ سفارشات ٹارگٹ ای میلز اور ویب سائٹ پر پاپ اپ ڈسپلے کے ذریعے بھیجی جا سکتی ہیں۔ سٹور حسب ضرورت کے اختیارات پیش کر سکتا ہے، صارفین کو رنگوں اور مواد کو ذاتی نوعیت کا بنانے یا ذاتی ٹچس شامل کرنے کے قابل بناتا ہے، جس کے نتیجے میں جوتوں کا ایک منفرد جوڑا ہوتا ہے جو ان کے منفرد انداز کی عکاسی کرتا ہے۔

یاد رکھیں، مقصد منفرد اور انفرادی طور پر تیار کردہ تجربات فراہم کرنا ہے جو برقرار رکھنے، اطمینان اور آمدنی کو بڑھاتے ہیں۔

کیا ذاتی نوعیت کا خریداری کا تجربہ واقعی نتائج پیش کرتا ہے؟

ہاں، ایسا ہوتا ہے۔ آج کے کسٹمر پر مبنی ماحول میں، پرسنلائزیشن متوقع معمول میں تبدیل ہو گئی ہے۔ تمام صارفین ذاتی نوعیت کے تجربے کی توقع کرتے ہیں۔ کے مطابق ZenDesk کے، صارفین کو یہ محسوس کرنے کی ضرورت ہے کہ برانڈ انہیں ذاتی طور پر جانتا ہے بجائے اس کے کہ برانڈ محض آمدنی پیدا کرنے کے بعد ہے۔ صارفین ایسے کاروباروں کے ساتھ %70 زیادہ رقم خرچ کرتے ہیں جو بغیر کسی رکاوٹ کے، ذاتی نوعیت کے، اور آسان کسٹمر کے تجربات فراہم کرتے ہیں۔ تحقیق میں یہ بھی انکشاف ہوا ہے کہ 61% صارفین نے گزشتہ سال کووِڈ دور کے آغاز سے اپنی کسٹمر سروس کی توقعات میں اضافہ دیکھا ہے، جب کہ 90% صارفین ان کمپنیوں میں زیادہ سرمایہ کاری کرنے کے لیے تیار ہیں جو ذاتی نوعیت کے کسٹمر سروس کے تجربات فراہم کرتی ہیں۔

اس کے علاوہ جو بات قابل توجہ ہے وہ یہ ہے کہ 89% صارفین ان کمپنیوں سے خریداری کے لیے اضافی رقم خرچ کرنے کے لیے تیار ہیں جو انھیں انفرادی طور پر اپنی پوچھ گچھ کے جوابات تلاش کرنے کا اختیار دیتی ہیں۔

آپ کے گاہکوں کے لیے ذاتی نوعیت کا خریداری کا تجربہ تیار کرنے کی تکنیک

1. کسٹمر ڈیٹا اکٹھا کریں۔

آپ کے گاہکوں کے لیے ذاتی نوعیت کے خریداری کے تجربے کا سفر صحیح سوالات پوچھنے سے شروع ہوتا ہے۔ ان سوالات کے صحیح جوابات تلاش کرنے سے آپ گاہک کی ضروریات کی شناخت کر سکیں گے اور بدلے میں، ان ضروریات کو پورا کر سکیں گے۔

آئیے ان طریقوں کو دریافت کریں جنہیں آپ کسٹمر کے پورے سفر کے دوران تاثرات جمع کرنے کے مواقع کی نشاندہی کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں، جس کا مقصد ان کے نقطہ نظر، انداز اور ترجیحات کو سمجھنا ہے۔

سروے اور جائزے کروائیں۔: کسٹمر کے انداز، ذوق اور ترجیحات کے بارے میں مخصوص انفرادی معلومات اکٹھا کرنے کے لیے، ایک سروے بہت ضروری ہے۔ مثال کے طور پر، آپ اپنے گاہکوں سے ان کے خریداری کے تجربے کے بارے میں رائے مانگ سکتے ہیں۔ سروے ای میل کے ذریعے بھیجے جا سکتے ہیں یا آپ کی ویب سائٹ پر دکھائے جا سکتے ہیں۔ کاروباروں کو خریداروں کی حوصلہ افزائی کرنی چاہیے کہ وہ خریداری کے بعد جائزے چھوڑیں، نہ کہ صرف درجہ بندی دیں۔ یہ جائزے گاہک کی اطمینان، مصنوعات کی ترجیحات، اور آپ کے برانڈ کے تجربات میں قیمتی تاثرات فراہم کرتے ہیں۔ اس ڈیٹا کو جمع اور تجزیہ کریں تاکہ یہ سمجھ سکیں کہ کون سی مصنوعات آپ کے صارفین کے ساتھ گونجتی ہیں اور بہتری کے لیے شعبوں کی نشاندہی کریں۔

ویب سائٹ کے تجزیات: ویب سائٹ کے تجزیاتی ٹولز جیسے گوگل تجزیات کو کسی ویب سائٹ پر صارفین کے رجحانات کو ٹریک کرنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ Google analytics میٹرکس کا تجزیہ کرتا ہے جیسے صفحات، آئٹمز، تبادلوں کی شرح، اور صفحہ کے ملاحظات پر صرف کیا گیا وقت۔ ایک بار جب آپ یہ ڈیٹا اکٹھا کر لیتے ہیں، تو یہ آپ کو انفرادی طور پر گاہک کی ترجیحات کی شناخت کرنے اور مارکیٹنگ مہمات اور ویب سائٹ صارف کے خریداری کے تجربے دونوں کو بہتر بنانے میں مدد کر سکتا ہے۔

آن لائن بیوٹی اسٹور جیسا کاروبار چلاتے وقت آپ خریداری کے بعد کے سروے کو لاگو کرکے ڈیٹا اکٹھا کرنے کے لیے جن طریقوں کا ہم نے اوپر ذکر کیا ہے استعمال کر سکتے ہیں جو صارفین سے درخواست کرتا ہے کہ وہ خریدی گئی مصنوعات اور مجموعی خریداری کے تجربے سے اپنے اطمینان کی درجہ بندی کریں۔ آپ اسے ان کی ترجیحی بیوٹی پروڈکٹس کے بارے میں پوچھ گچھ کرنے کے موقع کے طور پر بھی استعمال کر سکتے ہیں۔ سوشل میڈیا پلیٹ فارمز کے ذریعے صارفین کے ساتھ فعال طور پر مشغول رہنے سے برانڈز کو ان کی مصنوعات کے بارے میں تاثرات جمع کرنے، کسٹمر کی ترجیحات کو جمع کرنے، اور ایسی مصنوعات کی نشاندہی کرنے میں مدد مل سکتی ہے جن میں بہتری کی ضرورت ہے، اور انہیں خریداری کا ذاتی تجربہ فراہم کرنے کے قابل بناتا ہے۔

ویب سائٹ کے تجزیات برانڈز کو یہ دیکھنے میں مدد کر سکتے ہیں کہ کون سے ویب صفحات اور پروڈکٹس کو خاص صارفین کثرت سے دیکھتے ہیں اور تبادلوں کی شرحوں کا تجزیہ کرتے ہیں۔

2. کسٹمر کے ذوق اور ترجیحات کا تجزیہ کریں۔

کسٹمر کی خریداری کے رجحانات اور نمونوں کو سمجھنے کے لیے کسٹمر کے ذوق اور ترجیحات کا تجزیہ کرنا بہت ضروری ہے۔ اس کے نتیجے میں خریداری کے ذاتی تجربات پیدا کرنے میں مدد ملتی ہے۔

کسٹمر کی خریداری کے رجحانات اور ترجیحات کو بہتر طور پر سمجھنے کے لیے کوئی بھی اپنے کسٹمر بیس کو الگ کرکے شروع کر سکتا ہے۔ یہ کاروبار کو انفرادی انداز، ترجیحات اور رجحانات کی بنیاد پر تجربات اور مارکیٹ کی مہمات کو تیار کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

سیگمنٹیشن شروع کرنے کے لیے، آپ کسٹمر کے ڈیٹا کو عام خصوصیات یا طرز عمل کی بنیاد پر تقسیم کر سکتے ہیں۔ ان میں شامل ہو سکتے ہیں: آبادیاتی (عمر، جنس، مقام)، خریداری کی تاریخ (اعلی قدر والے صارفین، اکثر خریدار)، یا مصنوعات کی ترجیحات (مخصوص برانڈز یا زمرے)۔

کپڑے بیچنے والے ایک آن لائن اسٹور کی مثال میں، Lulu Beauty، کسٹمر کے ڈیٹا کا تجزیہ کرنے سے کئی بنیادی گاہک کے حصے سامنے آسکتے ہیں: کلاسک لباس، جدید لباس، اور آرام دہ لباس، جبکہ دوسرا طبقہ رسمی لباس کو ترجیح دیتا ہے۔ یہ لباس برانڈ عمر کی بنیاد پر ایک اور قسم کی تقسیم دیکھ سکتا ہے جو کہ نوجوان فیشنسٹ، مصروف پیشہ ور افراد، یا کلاسک طرز کے متلاشی ہیں۔

اس تجزیے کی بنیاد پر، Lulu ہر طبقہ کے ذوق، ترجیحات اور ضروریات کے مطابق ٹارگٹڈ پروموشنز، اپنی مرضی کے مطابق مصنوعات، مصنوعات کی سفارشات، مارکیٹنگ مہمات، اور ویب سائٹ کے تجربات بنا سکتا ہے۔ بالآخر، یہ تجزیہ کاروباری اداروں کو اپنے صارفین کو بہتر طور پر سمجھنے اور ذاتی نوعیت کے تعاملات فراہم کرنے کے قابل بناتا ہے جو ان کی ضروریات اور ترجیحات کو پورا کرتے ہیں۔

3. ذاتی مصنوعات کی سفارشات پیش کریں۔

ذاتی نوعیت کی مصنوعات کی سفارشات پیش کرنا ایک اور موثر حکمت عملی ہے جو صارفین کے لیے ذاتی خریداری کے تجربات کو بڑھاتی ہے۔ آئیے کچھ ایسے طریقوں کو چیک کریں جو ایک کاروبار ذاتی نوعیت کی مصنوعات کی سفارشات پیش کرنے کے لیے استعمال کر سکتا ہے جو اپنے صارفین کی منفرد دلچسپیوں اور ترجیحات کو پورا کرتی ہیں۔

ذاتی ای میل مارکیٹنگ: آج کے کسٹمر پر مبنی منظر نامے میں، بہت سے کاروباروں نے اس حکمت عملی کو اپنانا شروع کر دیا ہے کیونکہ اس کے مثبت نتائج سامنے آتے ہیں۔ ہم نے پہلے ذکر کیا ہے کہ ایک بار جب آپ ڈیٹا اکٹھا کر لیتے ہیں، تو آپ اس کا تجزیہ کر سکتے ہیں اور اسے کسٹمر کی ضروریات اور ترجیحات کے مطابق تقسیم کر سکتے ہیں۔ اس سیگمنٹڈ ڈیٹا کو بھیجنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ ذاتی نوعیت کا ای میل عمر، انداز، ذوق، ترجیحات اور ضروریات پر مبنی سفارشات۔

مثال کے طور پر ایک کیس لیں جس میں ایک گاہک اکثر لولو اسٹور پر چلانے والے جوتے خریدتا ہے۔ Lulu اسٹورز ایک ذاتی ای میل بھیج سکتے ہیں جس میں چلانے والے جوتوں کا نیا جوڑا شامل ہو یا گاہک کو چلانے والے جوتوں کے مخصوص سائز پر پیشکش کی اطلاع دینے والی اطلاع بھیجیں۔ لولو اسٹورز ڈسکاؤنٹ پر ای میلز بھی بھیج سکتے ہیں اور دیگر لوازمات جیسے موزے کے تحفے بھی پیش کر سکتے ہیں جنہیں چلانے والے جوتوں کے ساتھ جوڑا بنایا جا سکتا ہے۔

ذاتی نوعیت کے پروڈکٹ کے صفحات: آپ کی ویب سائٹ پر گاہک کے ساتھ گونجنے والے پروڈکٹ پیجز بنانا صارفین کو اپنی مخصوص ضروریات اور ذوق کے مطابق ذاتی نوعیت کی اشیاء دریافت کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ Lulu اسٹورز، مثال کے طور پر، اپنی ویب سائٹ کے ہوم پیج پر ایک چھوٹا سیکشن بنانے اور اسے "آپ کے لیے تجویز کردہ" کا نام دینے کا فیصلہ کر سکتے ہیں۔ یہ سیکشن ایسی مصنوعات کو ظاہر کرنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے جو انفرادی صارفین کی طرز کی ترجیحات، عمر کے پسندیدہ برانڈز اور ذوق کے مطابق ہوں۔

4. ٹیکنالوجی کے ذریعے ذاتی نوعیت کی کوششوں کو فروغ دیں۔

کیا آپ جانتے ہیں کہ آپ ٹکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے ذاتی نوعیت کو تیار اور بڑھا سکتے ہیں؟ صارفین کو اپنے تجربات کو ذاتی نوعیت کا بنانے کی اجازت دے کر، ورچوئل فٹنگ، سمارٹ جائزے اور AI آپ کے لیے بھاری بھرکم کام کر سکتے ہیں جب بات پرکشش تجربات کی ہو۔

ورچوئل فٹنگ: کاروبار میں فائدہ اٹھانے والی یہ ٹیکنالوجی گاہکوں کو لباس، لوازمات، میک اپ، فرنیچر، اور گھر کی سجاوٹ میں عملی طور پر آزمانے میں مدد کرتی ہے۔ ورچوئل رئیلٹی (VR) کو شامل کرتے ہوئے، صارفین تصور کر سکتے ہیں کہ پروڈکٹس ان کی جگہوں یا خود پر کیسی نظر آئیں گی، اس طرح ذاتی خریداری کے تجربے کو بڑھاتا ہے۔

مثال کے طور پر، Lulu اسٹورز صارفین کو اپنی تصاویر اپ لوڈ کرنے کی اجازت دے کر میک اپ پر ورچوئل رئیلٹی ٹرائی آن نافذ کر سکتے ہیں، جہاں وہ پھر آسانی سے تصور کر سکتے ہیں اور میک اپ یا لپ اسٹک کے رنگوں کو منتخب کر سکتے ہیں اور ان پر اچھے لگنے والے رنگ تلاش کر سکتے ہیں۔

سمارٹ جائزے: جب گاہکوں کو سمجھنے کی بات آتی ہے تو ان کے ساتھ گونجنے والے جوابات کے ساتھ آنا تھوڑا مشکل ہوسکتا ہے۔ AI جواب دے کر اور انفرادی ترجیحات کی بنیاد پر ذاتی نوعیت کی سفارشات فراہم کر کے اسے آسان بنا سکتا ہے۔

مثال کے طور پر لولو جیسا ایک آن لائن اسٹور ریشمی کپڑوں کے صارفین کے جائزوں کا تجزیہ کرنے کے لیے AI کا استعمال کر سکتا ہے۔ گاہک کے جسمانی قسم، ترجیحات، اور ان کے جائزوں سے اخذ کردہ خدشات کی بنیاد پر، پلیٹ فارم ان کپڑوں کے لیے ذاتی نوعیت کی سفارشات پیش کر سکتا ہے جو ان کی مخصوص ضروریات کو پورا کرنے کا امکان ہے۔

بالآخر، ٹیکنالوجی کا مؤثر استعمال گاہکوں کی مجموعی اطمینان کو نمایاں طور پر بہتر بنا سکتا ہے اور ایک ذاتی خریداری کا تجربہ پیش کر سکتا ہے جس کا ہر صارف خواب دیکھتا ہے۔

5. گاہک کے سفر کو ترتیب دیں۔

حتمی نقطہ نظر کے طور پر، برانڈز ضرورت کے مطابق مختلف مواصلاتی چینلز کے درمیان موثر منتقلی کی اجازت دے کر، کسٹمر کے سفر کو ایک ہموار ذاتی نوعیت کے تجربے میں ترتیب دے سکتے ہیں۔ یہ کاروبار کے لیے ضروری ہے کہ وہ اپنے صارفین کے لیے اپنی تعریف ظاہر کریں۔

یہاں ایک ضروری قدم صارفین کو آسانی سے رابطہ سینٹر کے ایجنٹوں سے جوڑنا ہے جن کے پاس مدد کی پیشکش اور مسائل کو حل کرنے کے لیے خصوصی علم اور مہارت ہے۔ یہ نہ صرف خریداری کے تجربے کو ذاتی بناتا ہے بلکہ صارفین کی اطمینان اور برقراری کو بھی بڑھاتا ہے۔ کسٹمر کے سفر کو ذاتی نوعیت کے خریداری کے تجربے کے لیے ترتیب دیتے وقت آپ درج ذیل پر غور کر سکتے ہیں:

ذاتی نوعیت کے مواصلاتی چینلز: ایک لچکدار انتخاب وہ ہوتا ہے جسے زیادہ تر گاہک خریداری کرتے وقت تلاش کرتے ہیں۔ گاہک اس وقت زیادہ تعریف محسوس کرتے ہیں جب مختلف مواصلاتی چینلز ہوتے ہیں جو گاہک کو ترجیحی آپشن کا انتخاب کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔ کاروبار میں لائیو چیٹس، فون سپورٹ، انسٹاگرام کے جوابات، ٹویٹر کے جوابات، یا ای میلز شامل ہو سکتے ہیں۔ ان چینلز کو استعمال کرنے سے گاہک کو سب سے آسان طریقے سے رابطہ کرنے کی لچک ملتی ہے۔

لولو اسٹورز، مثال کے طور پر، اپنے صارفین کو یہ اختیار پیش کر سکتے ہیں کہ وہ کون سا چینل استعمال کرنا چاہتے ہیں۔ خاص طور پر صارفین کے مختلف طبقات مختلف چینلز کو ترجیح دیتے ہیں۔ نوجوان فیشنسٹ انسٹاگرام ان باکس کو ترجیح دے سکتے ہیں، لیکن یہ مصروف پیشہ ور افراد کے ساتھ کام نہیں کر سکتا۔ مزید برآں، صارفین پوسٹ کے تحت انسٹاگرام پر بات چیت شروع کرنے کے قابل ہو سکتے ہیں لیکن اگر انہیں مزید گہرائی سے مدد یا ذاتی نوعیت کی سفارشات کی ضرورت ہو تو بغیر کسی رکاوٹ کے فون کال پر منتقل ہو سکتے ہیں۔

نتیجہ

آن لائن سیکٹر میں صحت مند کسٹمر تعلقات استوار کرنے اور کاروباری ترقی کو آگے بڑھانے کے لیے ذاتی خریداری کا تجربہ ضروری ہے۔ کاروبار ڈیٹا اکٹھا کرکے، اس کا تجزیہ کرکے، اور سیلز اور مارکیٹنگ کی مہمات، پروڈکٹ کے پاپ اپس، سفارشات، اور سپورٹ سے رابطہ کرنے کے لیے نتائج کا استعمال کرکے اپنے صارفین کو بہتر طور پر سمجھ سکتے ہیں۔ ورچوئل فٹنگ، سمارٹ جائزے، اور AI جیسی ٹیکنالوجی کا استعمال کرکے، کاروبار خریداری کے تجربے کو مزید ذاتی بنا سکتے ہیں۔ دوسری طرف صارفین مصنوعات کو دیکھ سکتے ہیں، موزوں سفارشات حاصل کر سکتے ہیں، اور حسب ضرورت مواد کے ساتھ مشغول ہو سکتے ہیں۔

برانڈز کو اپنے کسٹمر بیس کو بڑھانے اور 2024 اور اس کے بعد نئے کلائنٹ کو شامل کرنے کے لیے ذاتی خریداری کے تجربات کو ترجیح دینا شروع کر دینا چاہیے۔