یہ کوئی راز نہیں ہے کہ کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (CRM) کسی بھی کاروبار کی لائف لائن ہے۔ آج کی انتہائی مسابقتی ای کامرس انڈسٹری میں، گزشتہ برسوں کے دوران کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ کی مانگ میں اضافہ ہوا ہے۔
کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ کو بہتر بنانے کے بارے میں کچھ عملی تجاویز اور حکمت عملی سیکھنے کے لیے خود کو تیار کریں جیسے کہ کسٹمر ڈیٹا اکٹھا کرنا، صارفین کو دوبارہ شامل کرنا، ای میل مارکیٹنگ، اور بہت سی دوسری۔ یہ حکمت عملی ای کامرس کے کاروبار کے لیے مثالی ہیں تاکہ مضبوط کسٹمر تعلقات استوار کیے جا سکیں۔
یہ مضمون بھی مختلف باتوں پر بات کرے گا۔ CRM کی اقسام اور وہ اہم فوائد جو وہ آپ کے ای کامرس کاروبار کے ساتھ ساتھ مارکیٹ شیئر، سائز، اور آنے والے سالوں میں ای کامرس مارکیٹ کی متوقع شرح نمو میں لاتے ہیں۔
کی میز کے مندرجات
ای کامرس کاروبار کا جائزہ
کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ کیا ہے؟
ای کامرس کاروبار میں کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ کو کیسے بہتر بنایا جائے۔
نتیجہ
ای کامرس کاروبار کا جائزہ
۔ ای کامرس مارکیٹ حالیہ برسوں میں نمایاں نمو دیکھنے میں آئی ہے، جن میں سے زیادہ تر متعلقہ ٹیکنالوجیز اور COVID-19 وبائی مرض میں ہونے والی پیشرفت پر منحصر ہے۔ مؤخر الذکر نے، مثال کے طور پر، ای کامرس کی صنعت کو اس وقت تیز کیا جب زیادہ لوگوں نے فزیکل اسٹورز سے بچنے کے لیے آن لائن خریداری شروع کی۔
2020 میں، عالمی ای کامرس مارکیٹ کا سائز 4.28 ٹریلین امریکی ڈالر تھا، کے مطابق اسٹیٹسٹا مارکیٹ ریسرچ. اس کی قیمت 6.38 تک 2028 ٹریلین امریکی ڈالر تک پہنچنے کی توقع ہے، اس وقت تک 14.7 فیصد کی کمپاؤنڈ سالانہ شرح نمو (CAGR) کے ساتھ، جس کا جزوی طور پر طرز زندگی کی عادات کو بدلنے سے ہوا ہے۔
علاقائی طور پر، شمالی امریکہ سب سے بڑی ای کامرس مارکیٹ ہے، اس کے بعد ایشیا پیسیفک اور یورپ ہے، جو ان خطوں کی اعلیٰ انٹرنیٹ رسائی کی شرح کو ظاہر کرتا ہے۔ ای کامرس کی ترقی کے لیے مارکیٹ میں رسائی ایک لازمی ضرورت ہے، خاص طور پر جدید ٹیکنالوجیز جیسے کہ آن لائن ادائیگی کے نظام اور ڈیلیوری کے بنیادی ڈھانچے کے لحاظ سے، جو ای کامرس کے ہموار تجربے کے لیے اہم ہیں۔
کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ کیا ہے؟
کسٹمر ریلیشن شپ منیجمنٹ (CRM) سے مراد وہ ٹیکنالوجیز اور حکمت عملی ہیں جنہیں کاروبار کسٹمر کے تعاملات اور تعلقات کو منظم اور تجزیہ کرنے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ یہ گاہک کی اطمینان، برقرار رکھنے، مدد اور وفاداری کو بہتر بنانے میں مدد کرتے ہیں۔
CRM سسٹم کا استعمال کرتے ہوئے، ای کامرس کے کاروبار گاہک کے ذوق، طرز عمل، ترجیحات، سٹائل اور تاثرات پر کسٹمر ڈیٹا اکٹھا اور تجزیہ کر سکتا ہے۔ ان سے، وہ ذاتی نوعیت کے تجربات تخلیق کر سکتے ہیں جو صارفین کی منفرد ترجیحات اور ضروریات کو پورا کرتے ہیں، مضبوط کسٹمر تعلقات کو برقرار رکھتے ہیں۔
CRM کاروباری اداروں کو ورچوئل دنیا کے ذریعے صارفین کے ساتھ دیرپا تعلقات استوار کرنے میں بھی مدد کرتا ہے۔ اس سے گاہک کی اطمینان میں اضافہ ہو سکتا ہے، کاروبار کو دہرایا جا سکتا ہے، اور مثبت جائزے نئے گاہکوں کو متوجہ کرنے میں مدد کرتے ہیں۔
ای کامرس کاروبار میں کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ کو کیسے بہتر بنایا جائے۔
کسٹمر ڈیٹا اکٹھا کرنا
ای کامرس میں مؤثر کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ کے لیے کسٹمر کا ڈیٹا اکٹھا کرنا بہت ضروری ہے۔ یہ صارفین کے ذوق اور ترجیحات کو سمجھنے میں مدد کرتا ہے۔ جمع کردہ ڈیٹا کے ساتھ، ای کامرس کاروبار ذاتی مارکیٹنگ کی حکمت عملی بنا سکتے ہیں۔
ڈیٹا کو متعدد طریقوں سے جمع کیا جا سکتا ہے، بشمول ویب سائٹ ٹریفک، براؤزر کی سرگزشت، خریداری کی تاریخ، اور تلاش کے سوالات کا تجزیہ کرنے کے ساتھ ساتھ سروے کر کے اور گاہکوں کو دہرانے کے لیے مراعات کی پیشکش کر کے۔ تجزیاتی CRM سسٹمز کے ذریعے جمع کردہ ڈیٹا کا استعمال کرتے ہوئے، کاروبار اپنے صارفین کے بارے میں ان کی ترجیحات، طرز عمل، اور خریداری کے نمونوں کو سمجھنے اور مصنوعات کو کراس سیل کرنے کے مواقع کی نشاندہی کرنے کے لیے معلومات حاصل کر سکتے ہیں۔
گاہکوں کو دوبارہ مشغول کرنا
صارفین کو دوبارہ مشغول کرنا ای کامرس کاروبار کے لیے دوبارہ کاروبار کے ساتھ ساتھ منافع کی حوصلہ افزائی کرتا ہے۔ تجزیاتی CRM سسٹم گاہک کی سرگرمیوں کو ٹریک کر سکتے ہیں اور پھر غیر فعال صارفین کی شناخت اور دوبارہ مشغول ہو سکتے ہیں۔
CRM سسٹمز مواصلات کو ذاتی بنانے میں بھی مدد کرتے ہیں، بشمول ان کے سابقہ ڈیٹا اور براؤزنگ ہسٹری کی بنیاد پر تیار کردہ سفارشات اور مراعات اور چھوٹ کی پیشکش۔ ایک اور حکمت عملی یہ ہے کہ صارفین کو ان مصنوعات کی یاد دلانے کے لیے دوبارہ ہدف بنانے والے اشتہارات کا استعمال کیا جائے جو انہوں نے پہلے دیکھے ہیں یا ان کی کارٹ میں شامل کیے ہیں۔
ای میل مارکیٹنگ
ای میل مارکیٹنگ کسٹمر کی مصروفیت، برقرار رکھنے اور فروخت کو بہتر بناتا ہے۔ ای میل مارکیٹنگ کے حوالے سے CRM کو بہتر بنانے کے لیے کئی عملی حکمت عملیوں کا استعمال کیا جا سکتا ہے۔ کچھ حکمت عملیوں میں خریداری کی تاریخ، ضروریات، ذوق اور رویے کی بنیاد پر صارفین کو تقسیم کرنا شامل ہے، جس سے ای میل مہمات کو بہتر بنانے میں مدد مل سکتی ہے۔
گاہک کے ناموں، پچھلی خریداریوں، اور تاریخ کی بنیاد پر ذاتی نوعیت کی سفارشات کے ساتھ ای میلز کو ذاتی بنانا کسٹمر کی مصروفیت اور CRM کو بھی بہتر بنا سکتا ہے۔
وقت ای میل مارکیٹنگ کے لیے ایک اور حکمت عملی ہے۔ اس وقت تحقیق کریں جب گاہک ای میلز یا پیغامات کو کھولنے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں تاکہ وہ ضائع نہ ہوں یا انہیں پریشانی کے طور پر دیکھا جائے۔
تجزیات اور منصوبہ بندی
گاہک کے ڈیٹا کا تجزیہ کرنے سے صارفین کے رجحانات، ذوق، ترجیحات اور خریداری کے انداز میں بصیرت مل سکتی ہے۔ ڈیٹا کے تجزیہ کا استعمال کرتے ہوئے، ای کامرس کاروبار اپنی CRM کوششوں کی تاثیر کو بہتر بنانے کے لیے مارکیٹنگ کی مہمات اور حکمت عملیوں کی منصوبہ بندی کر سکتے ہیں۔
صارفین کو ان کی ضروریات اور ترجیحات کی بنیاد پر گروپس میں تقسیم کرنے سے ٹارگٹڈ مارکیٹنگ مہمات بنانے میں مدد ملتی ہے۔ تجزیاتی اور منصوبہ بندی کی حکمت عملیوں کا استعمال بصیرت اور منصوبہ بندی کے لیے کسٹمر ڈیٹا کو زیادہ سے زیادہ کرنے کے لیے کیا جا سکتا ہے۔ تجزیات اور منصوبہ بندی کو زیادہ سے زیادہ بنانا گاہک کی مصروفیت، برقرار رکھنے اور فروخت کو بھی بہتر بنا سکتا ہے، جس سے یہ ای کامرس کاروبار کی CRM حکمت عملیوں کے لیے ضروری ہو جاتا ہے۔
کسٹمر سپورٹ
ایک کامیاب ای کامرس کاروبار بنانے کے لیے گاہک پر مبنی ثقافت کو فروغ دینا اور کسٹمر سپورٹ میں سرمایہ کاری ضروری ہے۔ ای کامرس کاروبار کسٹمر سپورٹ کو بہتر بنانے کے لیے جو تکنیکیں اپنا سکتے ہیں ان میں کسٹمرز کی اطمینان کو بڑھانے کے لیے فیڈ بیک اکٹھا کرنا، صارفین کی پچھلی خریداریوں کی بنیاد پر سپورٹ کے تعاملات کو ذاتی بنانا، اور ای میل، چیٹ، اور سوشل میڈیا سمیت متعدد چینلز کے ذریعے تعاون کی پیشکش کرنا شامل ہے۔ ان حکمت عملیوں کو استعمال کرنے سے گاہک کا اطمینان بہتر ہوتا ہے اور گاہک کے استفسارات کا فوری جواب دینے میں مدد ملتی ہے۔
سوشل میڈیا انضمام
سوشل میڈیا CRM کو بہتر بنانے کے لیے ای کامرس کے کاروبار میں ضم کیا جا سکتا ہے۔ سوشل میڈیا بات چیت کی نگرانی کرکے اور صارفین کے ساتھ مشغول ہوکر، کاروبار ذاتی نوعیت کی مدد فراہم کر سکتے ہیں اور کسٹمر کے تجربے کو تقویت دے سکتے ہیں۔ سوشل میڈیا کو پروڈکٹس کو فروغ دینے، مقابلے چلانے، اور صارفین کی رائے اکٹھا کرنے کے لیے بھی استعمال کیا جا سکتا ہے۔
نتیجہ
آخر میں، ای کامرس کاروبار کی کامیابی کے لیے موثر کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ ضروری ہے۔
کاروبار ڈیٹا اکٹھا کر کے، غیر فعال صارفین کو دوبارہ شامل کر کے، ای میل مارکیٹنگ کے ذریعے، اور تجزیات اور منصوبہ بندی کا فائدہ اٹھا کر مضبوط کسٹمر تعلقات استوار کر سکتے ہیں۔ ای کامرس کاروباروں کو صارفین کی اطمینان، برقرار رکھنے، اور زیادہ سے زیادہ منافع بڑھانے کے لیے CRM حکمت عملیوں کو ترجیح دینی چاہیے۔ وزٹ کریں۔ علی بابا اپنی کاروباری ضروریات کے لیے صحیح مصنوعات کا ذریعہ بنانے کے لیے۔
