ای کامرس میں گاہک کی شرح کو کیسے کم کیا جائے۔

بہت سے آن لائن کاروبار گاہکوں کو حاصل کرنے اور انہیں اپنے آن لائن اسٹور میں تبدیل کرنے کے لیے سخت محنت کرتے ہیں۔ ایک بڑا چیلنج جس کا ان کو سامنا ہے وہ ہے ای کامرس منتھن۔ رپورٹس کے مطابق کمپنیاں ہار جاتی ہیں۔ امریکی ڈالر 1.6 ٹریلین گاہک کی وجہ سے سالانہ. اس کا مطلب ہے کہ سیلز اور مارکیٹنگ میں بہت زیادہ سرمایہ کاری ختم ہو جاتی ہے کیونکہ گاہک کسی مدمقابل کی پروڈکٹ یا سروس کا انتخاب کیے بغیر واپس لوٹتے ہیں۔

ایک ای کامرس کاروبار کے مالک کے طور پر، آپ اس بات کو یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ آپ کے churn کی شرح ممکن حد تک کم ہو، ایسے حل تیار کرکے جو آپ کے صارفین کا ایک بڑا حصہ برقرار رکھتے ہوں۔ لہٰذا، یہ مضمون ای کامرس چرن کے تصور کی گہرائی میں ڈوبتا ہے، اس کے ہونے کی وجوہات اور ارتعاش کی شرح کو کم کرنے کی تجاویز فراہم کرتا ہے۔ مزید جاننے کے لیے پڑھیں۔

کی میز کے مندرجات
ای کامرس چرن ریٹ کیا ہے؟
آپ کے چرن ریٹ کو سمجھنے کے فوائد
گاہک کیوں منڈلاتے ہیں اس کی 4 اہم وجوہات (حل کے ساتھ)
نیچے لائن

ای کامرس چرن ریٹ کیا ہے؟

ای کامرس چرن ریٹ کو ان صارفین کے فیصد کے طور پر بیان کیا جاتا ہے جو ایک مخصوص مدت کے دوران کمپنی کی مصنوعات یا خدمات کا استعمال بند کر دیتے ہیں۔ ای کامرس برانڈز کے لیے، اس کا مطلب ہے وہ صارفین جو خریداری کرتے ہیں لیکن دوبارہ خریدنے کے لیے واپس نہیں آتے۔

کسٹمر چرن دو طریقوں سے ہوتا ہے: رضاکارانہ اور غیر رضاکارانہ منڈلانا۔ رضاکارانہ منحرف اس وقت ہوتا ہے جب گاہک آپ کی مصنوعات یا خدمات سے عدم اطمینان جیسی وجوہات کی بناء پر آپ سے خریداری کرنا بند کر دیتا ہے (آنے والے اس پر مزید)۔

دوسری طرف، غیر ارادی طور پر اس وقت ہوتا ہے جب کوئی مسئلہ جیسے کہ ویب سائٹ کا خراب انٹرفیس یا ادائیگی میں ناکامی گاہک کو آپ کے اسٹور کو ترک کر دیتی ہے۔ لہٰذا، دونوں قسم کے چرن کی پیمائش آپ کے کاروبار کی اوسط کرن ریٹ کا پتہ لگانے میں آپ کی مدد کر سکتی ہے۔

گاہک کی آمدورفت کا حساب کیسے لگائیں۔

چونکہ آپ کے کسٹمر چرن ریٹ ان صارفین کا فیصد ہے جو آپ ایک مقررہ مدت کے دوران کھوتے ہیں، اس لیے اس کا حساب لگانے کے لیے، آپ ان صارفین کی تعداد لیتے ہیں جن میں آپ نے کھویا، یعنی ایک مہینے، اور اسے مہینے کے شروع میں آپ کے پاس موجود صارفین کی کل تعداد سے تقسیم کرتے ہیں۔

مثال کے طور پر، اگر 1,000 جنوری کو آپ کے 1 گاہک تھے۔^st اور 250 جنوری تک 31 ہار ​​گئے۔^st، آپ کے چرن ریٹ کی قیمت 250/1,000 ہوگی، جو 0.25% یا 25% کے برابر ہے۔

یہاں کچھ بہترین طریقے ہیں جن سے آپ کو آپ کی حقیقی کرن ریٹ معلوم کرنے میں مدد ملے گی۔

• کسی بھی رحجان کا تعین کرنے کے لیے 3 سے 6 ماہ کے وقفوں میں چرن ریٹ کو دیکھیں، کیونکہ مختصر وقت کے فریم ڈیٹا کو کم کر سکتے ہیں۔
• خریداری کی فریکوئنسی، لائف ٹائم ویلیو، یا حصولی چینل جیسی صفات کے مطابق اپنے صارفین کو تقسیم کریں۔ اس سے ان علاقوں کا پتہ چل سکتا ہے جن کو بہتری کی ضرورت ہے۔
• کا جائزہ لیں کارکردگی اہم اشارے گاہک کے سفر کے ارد گرد یہ دیکھنے کے لیے کہ سب سے زیادہ اٹریشن کہاں ہوتا ہے۔ پھر، تجربے کو بہتر بنانے کے طریقے طے کرنے کے لیے ڈراپ آف پوائنٹس تلاش کریں۔
• موسم پر غور کریں اور اس سے آپ کے منتھن پر کیا اثر پڑ سکتا ہے۔ ایک درست تصویر حاصل کرنے کے لیے سال بہ سال چرن ریٹ کا موازنہ کرنا یقینی بنائیں۔

کیا واقعی میں 0% چرن ریٹ ممکن ہے؟

یہ نوٹ کرنا بہت ضروری ہے کہ کسی بھی کاروبار کے لیے چرن کی توقع کی جاتی ہے، اور ایسی کمپنی کبھی نہیں ہوگی جس کی شرح 0% ہو۔ کسی وقت، کچھ کسٹمرز آپ کے اسٹور سے خریداری کرنا بند کر دیں گے یا کسی سروس سے ان سبسکرائب کر دیں گے۔ جو چیز اہم ہے وہ یہ ہے کہ اپنی شرح نمو بڑھانے پر زور دیتے ہوئے گھٹن کی شرح پر توجہ دیں۔

آپ کے چرن ریٹ کو سمجھنے کے فوائد

1. کسٹمر کے حصول کے اخراجات کو کم کریں۔

نئے گاہک کو حاصل کرنے میں ایک کو برقرار رکھنے سے زیادہ لاگت آتی ہے۔ اصل میں، یہ ہے پانچ مرتبہ نئے گاہک کو حاصل کرنا پہلے سے موجود رکھنے سے زیادہ مہنگا ہے۔ اس طرح، آپ کے چرن ریٹ کو جاننے سے آپ کو یہ جاننے میں مدد ملتی ہے کہ آپ کو اپنے بار بار آنے والے گاہکوں کو برقرار رکھنے کے لیے کیا کرنا ہے، جس میں آپ سرمایہ کاری کریں گے وقت اور بجٹ کو کم کرتے ہیں۔ مارکیٹنگ کی مہمات نئے خریداروں کو اپنی طرف متوجہ کرنے کے لئے.

2. اپنی آمدنی میں اضافہ کریں۔

اپنے منتھن کی شرح کا پتہ لگانا ایک چیز پر آتا ہے: اپنی فروخت کی آمدنی میں اضافہ کریں۔ ان مسائل کا پردہ فاش کرنا جن کے نتیجے میں آپ کے گاہک ہمیشہ کے لیے چلے جاتے ہیں اور ان پر قابو پانے کے لیے حل تلاش کرنا آپ کے گاہک کو برقرار رکھنے کی شرح کو بڑھا سکتا ہے۔ زپیا کے ایک مطالعہ سے پتہ چلتا ہے کہ a 5% کسٹمر برقرار رکھنے میں اضافہ کمپنی کے منافع کو 25-95% تک بڑھا سکتا ہے، 65% سیلز موجودہ صارفین سے آتی ہیں۔

3. بہتری کی ضرورت والے علاقوں کو دریافت کریں۔

آپ کے چرن ریٹ کو جاننے کا ایک اور فائدہ یہ ہے کہ یہ آپ کو یہ جاننے میں مدد کرتا ہے کہ آپ اپنی تنظیم میں کہاں غلط کام کر رہے ہیں۔ ایک اعلی churn کی شرح آپ کی کمپنی میں مسائل کی نشاندہی کرتی ہے، جس سے کسی بھی خامیوں کی شناخت اور اسے درست کرنا آسان ہو جاتا ہے۔

گاہک کیوں منڈلاتے ہیں اس کی 4 اہم وجوہات (حل کے ساتھ) 

ان عوامل کو سمجھنا جو ای کامرس میں گاہک کے منحرف ہونے میں کردار ادا کرتے ہیں اعلیٰ منحل کی شرح کو کم کرنے کے طریقوں کو نافذ کرنے کا گیٹ وے ہے۔ ذیل میں سب سے اوپر وجوہات ہیں کہ گاہک کیوں منڈلاتے ہیں اور حل:

1. آپ کا کاروبار غلط قسم کے صارفین کو راغب کرتا ہے۔

اعلیٰ کسٹمر ریٹ کی وجہ یہ ہے کہ آپ کا بزنس ماڈل غلط قسم کے خریداروں کو راغب کرتا ہے۔ دراصل، کاروبار کے 60٪ یقین ہے کہ غلط قسم کے گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرنا ان کی کامیابی کے لیے خطرناک ہے۔

ایسا اس وقت ہوتا ہے جب کسی کاروبار کے خریدار کی شخصیت یا مثالی کسٹمر پروفائل غیر واضح ہو، اس طرح ان صارفین کے لیے ایک سنسنی پیدا ہوتی ہے جن کو اپنے سامان یا خدمات کی حقیقی ضرورت نہیں ہے۔ گاہک کی غیر عملی توقعات بھی ہو سکتی ہیں، جس کے نتیجے میں عدم اطمینان اور منتشر ہو سکتا ہے۔

اسے ٹھیک کرنے کے لیے، آپ کو اپنے ICP اور کے بارے میں واضح ہونا ضروری ہے۔ خریدار شخص اپنی تشہیر یا مارکیٹنگ کی حکمت عملی کو صحیح خریداروں کے لیے موزوں بنانے کے لیے۔ آپ کو بازار کی تحقیق بھی کرنی چاہیے، اپنے موجودہ کسٹمر بیس کا تجزیہ کرنا چاہیے، اور خریدار شخصیتوں کو تخلیق کرنا چاہیے تاکہ آپ کو اپنے صارفین کی شناخت اور مخصوص ضروریات کو دریافت کرنے میں مدد ملے۔

2. غریب کسٹمر سروس۔

خراب کسٹمر سروس ان بڑی وجوہات میں سے ایک ہے جس کی وجہ سے صارفین کی شرح زیادہ ہوتی ہے، جس سے کاروبار کو لاگت آتی ہے۔ 75 بلین امریکی ڈالر سالانہ. دیگر رپورٹس یہ بتاتی ہیں۔ صارفین کے 61٪ ایک منفی تجربے کے بعد ایک مدمقابل کا انتخاب کریں گے۔ Zendesk کے ایک اور سروے سے معلوم ہوا کہ کس طرح کسٹمر سروس خریداری کے فیصلوں پر اثرانداز ہوتی ہے کہ 81% صارفین نے انکشاف کیا کہ کسٹمر سروس کے مثبت تجربے نے اس کاروبار سے خریداری جاری رکھنے کے ان کے امکانات کو بڑھا دیا۔

اپنے گاہک کے تجربے کو بہتر بنانا گاہک کی سطح کو کم کرنے کے لیے بہت ضروری ہے۔ آپ یہ زیادہ بہتر کسٹمر سروس کا تجربہ بنا کر کر سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر، سادہ درخواستوں کو ہینڈل کرنے کے لیے ایک مربوط نظام کو لاگو کریں جب کہ آپ کی کسٹمر سپورٹ ٹیم کے ذریعے حل کیے جانے والے انتہائی پیچیدہ مسائل کو چھوڑ دیں۔

فعال تعاون کو شامل کرنا آپ کو دینے میں بھی مدد کرتا ہے۔ گاہکوں کو ایک بہتر تجربہ. کی مثال لے لیں۔ Lululemonجو کہ سوشل میڈیا پر برانڈ کے تذکروں کو سن کر اس حکمت عملی کا مظاہرہ کرتا ہے، چاہے کوئی صارف کمپنی کے ہینڈلز یا ہیش ٹیگز استعمال نہ کر رہا ہو۔ اس طرح کے اقدامات آپ کے موجودہ گاہکوں کو خوش کرتے ہیں جبکہ آپ کے کاروبار کی طرف نئے امکانات کو راغب کرتے ہیں۔

3. حریفوں سے بہتر پیشکشیں اور قیمتیں۔

بعض اوقات، یہ آپ کی غلطی نہیں ہو سکتی ہے کہ آپ کی منتھنی کی شرح چھت کے ذریعے ہے۔ ایسی مثالیں ہیں جہاں آپ کے حریف اپنی مارکیٹنگ کے ساتھ جارحانہ ہو جاتے ہیں اور آپ کے صارفین کے لیے پرکشش پیشکشیں لے کر آتے ہیں اور انہیں شکست دینا مشکل ہے۔ اس لیے آپ کو اپنے حریفوں سے ہوشیار رہنا چاہیے اور ان کے اعمال کا مشاہدہ کرنا چاہیے تاکہ وہ اپنے گاہکوں کو چوری نہ کریں۔

جبکہ گاہک کی تبدیلی سے امریکی کمپنیاں خسارے میں ہیں۔ 136.8 بلین امریکی ڈالر ہر سال، اپنے حریفوں کو شکست دینا اتنا ہی آسان ہوسکتا ہے جتنا کہ آپ کی قیمتوں اور پیشکشوں کا جائزہ لینا۔ دریں اثنا، جب وہ ایک بہتر ڈیل کے ساتھ آتے ہیں، تو خاص پیشکشوں جیسے پروڈکٹ ڈسکاؤنٹس، منصفانہ قیمتوں، لائلٹی پروگرامز، یا مفت شپنگ کے ساتھ جوابی ہڑتال کریں۔ یہ ان کے صارفین کو آپ کے ای کامرس اسٹور سے خریداری کے لیے بھی آمادہ کر سکتا ہے۔

4. آپ کی ویب سائٹ یا موبائل ایپ میں کیڑے، خرابیاں اور ایرر کوڈز ہیں۔

خریدار آپ کے ای کامرس پلیٹ فارم سے خریداری کرتے وقت ہموار خریداری کے تجربے کی توقع کرتے ہیں۔ جب کیڑے ان کے آن لائن خریداری کے تجربے کو برباد کر دیتے ہیں، تو یہ آپ کے برانڈ کے لیے خطرناک ہو سکتا ہے۔ یہاں کچھ فوری حقائق ہیں جن کے مطابق آپ کو معلوم ہونا چاہئے۔ معیار کی منطق:

• 34% صارفین ایک مدمقابل کا انتخاب کریں گے اگر وہ آپ کے سافٹ ویئر سے ناخوش ہیں۔
• 48% صارفین سوچتے ہیں کہ سائٹ کی خراب کارکردگی کا مطلب ہے کہ کمپنی اپنے کلائنٹس کی پرواہ نہیں کرتی ہے۔
• خراب کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والی ویب سائٹ سے دوبارہ خریداری کرتے وقت 79% خریدار اپنے فیصلے پر دوبارہ غور کر سکتے ہیں۔
• 88% امریکی صارفین کسی برانڈ کے بارے میں منفی تاثر رکھتے ہیں اگر اس کی ایپ خراب کارکردگی کا مظاہرہ کرتی ہے۔

یہ غیر متوقع تکنیکی مسائل کی وجہ سے ہے۔ نالی, ایک US$500,000 ماہانہ کاروبار، نے مشکل طریقہ سیکھا جب انہیں اپنے صارفین کا اعتماد دوبارہ حاصل کرنے کے لیے اپنے پورے سافٹ ویئر کو دوبارہ بنانا پڑا۔

جب کہ یہ مسائل رونما ہونے کے پابند ہیں، آپ صورتحال کو کس طرح سنبھالتے ہیں اس بات کا تعین کرتا ہے کہ آیا آپ کے گاہک اپنے کاروبار کو کہیں اور لے جائیں گے یا آپ کے ساتھ رہیں گے۔

اس طرح کے مسائل سے نمٹنے کے لیے، آپ کو اپنے صارفین کو ان غلطیوں سے آگاہ رکھنے کی ضرورت ہے۔ کی کیس سٹڈی لے لیں۔ بفر، جس نے 2013 میں ایک زبردست کام کیا جب اس کے پلیٹ فارم کو سیکیورٹی کی خلاف ورزی کا سامنا کرنا پڑا۔ انہوں نے اپنے صارفین کو باقاعدہ اپ ڈیٹس فراہم کیں جب تک کہ آخرکار مسئلہ حل نہ ہو گیا۔ بالآخر، اس نے منتھن کو روکا جس سے برانڈ کو نقصان پہنچتا۔

نیچے لائن

اگر آپ اپنی کاروباری فروخت کو بڑھانا چاہتے ہیں تو ای کامرس کرن ریٹ ایک اہم میٹرک ہے جسے آپ کو ٹریک کرنے کی ضرورت ہے۔ ایک بار جب آپ ان خامیوں کو سمجھ لیں جو آپ کے کسٹمرز کو آپ کا اسٹور چھوڑنے پر لے جاتے ہیں، تو ایسے عملی حل تیار کرنا جو برقرار رکھنے اور کسٹمر کی وفاداری کو بڑھاتے ہیں پارک میں چہل قدمی بن جاتے ہیں۔ آخر کار، آپ کے صارفین اور منتھلی کی شرح آپ کا شکریہ ادا کریں گے۔

سے معیاری مصنوعات کی فراہمی شروع کریں۔ علی بابا اور یہ دیکھنے کے لیے ان طاقتور حکمت عملیوں کو نافذ کریں کہ آپ اپنے ای کامرس کے کاروبار میں کس طرح کمی لا سکتے ہیں۔