جب کہ اینٹوں اور مارٹر اسٹورز اور سیل شدہ خریداری کے تجربات ایک بار ریٹیل لینڈ اسکیپ میں سب سے زیادہ راج کرتے تھے، ہم خوردہ فروشی کے ایک نئے دور میں داخل ہوچکے ہیں، جو صارفین کے ذریعہ کارفرما ہیں جو ایک انٹرایکٹو، ذاتی نوعیت اور منسلک خریداری کے تجربے کا مطالبہ کرتے ہیں۔
صرف ایک تعداد سے زیادہ ہونے کے لیے پرعزم، آج کے صارفین تجربے سے چلنے والے، ڈیجیٹل ہائبرڈ مقامی لوگ ہیں جو اپنی زندگی کے مطابق مصنوعات اور خدمات کی تلاش میں ہیں۔ اب کسی لین دین سے مطمئن نہیں ہیں، وہ ایک عمیق، ذاتی نوعیت کا سفر چاہتے ہیں جو جسمانی اور ڈیجیٹل دائرے کو ملاتا ہے، انہیں ٹچ پوائنٹس پر سنسنی خیز اور تفریح فراہم کرتا ہے اور حتمی سہولت فراہم کرتا ہے۔
داخل کریں omnichannel – خوردہ فروشی کا جدید دور کا موڈ جہاں فزیکل اسٹورز، آن لائن پلیٹ فارمز اور موبائل ایپس ایک کے طور پر کام کرتے ہیں، بغیر کسی رکاوٹ کے زیادہ آسان، لطف اندوز اور ذاتی نوعیت کے خریداری کے تجربات فراہم کرتے ہیں۔
آج، طویل خریداری کا فنل جو ایک بار متعدد ٹچ پوائنٹس پر پھیلا ہوا تھا مکمل طور پر منہدم ہو گیا ہے۔ اگرچہ ماضی میں صارفین نے پہلی بار کسی برانڈ کو بل بورڈ پر دیکھا ہوگا، اور اسٹور میں جسمانی راستوں کو براؤز کرتے ہوئے اسے ہفتوں بعد ہی یاد کیا ہوگا، آج کا سفر صرف ایک کلک کے ساتھ برانڈ کی دریافت سے فوری خریداری تک چھلانگ لگا سکتا ہے۔
سیلڈ سیگمنٹڈ تجربات سے، جہاں خریداری ایک کام کا بوجھ تھا جس میں ایک ہی سائز کے فٹ ہونے والے تمام نقطہ نظر کا بوجھ تھا، آج کا خوردہ تجربہ ایک ہائبرڈ معجزہ ہے۔ بغیر کسی رکاوٹ کے آن لائن اور آف لائن دنیاؤں کو یکجا کرتے ہوئے، omnichannel retail ایک تفریحی اور تفریحی تجربے میں بے مثال لچک، انتخاب اور ذاتی نوعیت فراہم کرتا ہے۔ گاہک اپنا خریداری کا تجربہ کسی بھی ایک جگہ یا چینل سے شروع کر سکتے ہیں، پھر آسانی سے وہیں سے اٹھا سکتے ہیں جہاں سے انہوں نے دوسرے چینل پر چھوڑا تھا، چاہے وہ کہیں بھی ہوں۔
جنگل میں اومنی چینل
یہ نئے تجربات پہلے سے ہی فروخت میں اضافے، برانڈ کی شناخت، وفاداری، اور صارفین کی اطمینان کو بہتر بنا رہے ہیں – خاص طور پر APAC میں، جو کہ دنیا میں سب سے تیز رفتاری سے چلنے والی اومنی چینل ریٹیلنگ کے طور پر قابل فخر ہے۔ آئیے عملی طور پر تین APAC omnichannel سفر پر چلتے ہیں:
بربیری: "سماجی خوردہ" کو بڑھا دیا گیا
شینزین میں لگژری فیشن ہاؤس بربیری کا پہلا "سوشل ریٹیل" اسٹور خریداری کے تجربے کی نئی وضاحت کرتا ہے۔ ڈیجیٹل جادو کے لیے اسٹیج طے کرتے ہوئے، ایک انٹرایکٹو "لیونگ سکلپچر" کے ذریعے زائرین کا خیرمقدم کیا جاتا ہے، اور ہر آئٹم کو اسکین، انکشاف کرنے والی ویڈیوز، رن وے شوکیس، اور مواد اور رنگوں کی تفصیلی بصیرت کے ذریعے زندہ کیا جا سکتا ہے۔
پورے تجربے کو ڈیٹا کی بنیاد پر بنایا گیا ہے، جو WeChat کی ہمہ جہت ادائیگی، وفاداری اور ایپ ایکو سسٹم کے ذریعے منسلک ہے۔ صارفین Burberry کی WeChat mini-app کا استعمال کرتے ہوئے اپنے اسٹور کے تعامل کو گہرا کرتے ہیں، ایونٹس یا کیفے میں جگہیں محفوظ کرتے ہیں، تبصرہ کرتے ہیں اور صارف کے تیار کردہ مواد کا اشتراک کرتے ہیں۔ یہ انٹرایکٹیویٹی صارفین کو سماجی کرنسی سے نوازتی ہے، جس سے وہ ایک انوکھے، گیمفائیڈ تجربے میں ورچوئل بربیری میسکوٹ کی پرورش کر سکتے ہیں۔
لیکن "حقیقی دنیا" کے انعامات کا کیا ہوگا؟ ایپ کے اندر سماجی کرنسی خفیہ کیفے کے مینو سے لے کر "ٹرینچ ایکسپیریئنس" ڈریسنگ روم اور نجی تقریبات تک خصوصی رسائی تک خصوصی، ذاتی نوعیت کے تجربات کو غیر مقفل کرتے ہوئے، اسٹور میں توسیع کرتی ہے۔ ہر ایک کو خصوصیت اور انسٹاگرام قابل لمحات کے ساتھ لگژری خریداری کے تجربے کو بڑھانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے، جو ڈیجیٹل دور میں خوردہ فروشی کے لیے معیار قائم کرتا ہے۔
ہیما: چین میں نئے ریٹیل کی علمبردار
ہیما، علی بابا کی "نئی ریٹیل" سپر مارکیٹ نے بغیر کسی رکاوٹ کے آن لائن اور آف لائن تعاملات کو یکجا کرتے ہوئے، کسٹمر کے سفر کو ہلا کر رکھ دیا ہے۔ میڈیا سے بھرپور مصنوعات کی دریافت کو بروئے کار لاتے ہوئے، صارفین کے پاس اب پہلے سے کہیں زیادہ معلومات ان کی انگلیوں پر ہیں۔ اسٹور میں موجود SKU کے ایک اسکین کے ساتھ، وہ بصری کہانی سنانے کے ساتھ، انتہائی ڈیزائن کردہ پروڈکٹ ڈیٹیل پیج تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ اور پھر ہر شیلف پر ای-انک قیمت کے ٹیگ ہوتے ہیں، آن لائن قیمتوں اور پروموشنز سے مماثل قیمتوں کو ظاہر کرتے ہیں۔
ہیما میں، تجارت کا تعین علی بابا کے مقامی پڑوس کے بڑے ڈیٹا سے ہوتا ہے۔ یہ بہتر مصنوعات میں ترجمہ کرتا ہے، صارفین کی ترجیحات کے ساتھ زیادہ موافق۔ مثال کے طور پر ہیما کی "ڈیلی فریش" پروڈکٹ رینج کو لے لیں۔ ڈیجیٹل کامرس ڈیٹا اور پیشین گوئیوں سے تقویت یافتہ، پروڈکٹ کو شیلف پر صرف 24 گھنٹے کے لیے سختی سے فروخت کیا جاتا ہے اور واضح طور پر اس دن کی تشہیر کرتا ہے جس دن یہ بنایا گیا تھا، براہ راست پیک پر۔
چینی صارفین کی انتہائی تازگی کی خواہش کو اگلے درجے تک لے کر، خریدار سمندری غذا کے ٹینکوں سے بھی اپنی کیچ چن سکتے ہیں، جبکہ پروڈکٹ کی معلومات جیسے کہ نسل، پیداوری اور کھانا پکانے کی تجاویز کو اسکین کر سکتے ہیں۔ اس کے بعد سٹور کے کلرک ٹینکوں سے لائیو کیچ لینے میں مدد کرتے ہیں، جسے آپ اسٹور میں موجود شیف اور کچن کے ذریعے اپنی مرضی کے مطابق پکانے کا فوری آرڈر دے سکتے ہیں۔
کسٹمر ویلیو کو سپرچارج کرتے ہوئے، ہیما صرف ایک "سپر مارکیٹ" سے ایک "سماجی اجتماع کی جگہ" میں تبدیل ہو گئی ہے، جس میں پکوانوں کا مزہ دوستوں اور خاندان کے ساتھ بیٹھ کر ریستوراں کے سیکشن میں لیا جا سکتا ہے۔ ٹیک فرنٹ اینڈ سینٹر کو متحرک کرتے ہوئے، روبوٹس آپ کی ڈش کو آپ کی میز پر بھی پہنچاتے ہیں، اسی ٹیکنالوجی کو استعمال کرتے ہوئے جو علی بابا اپنے گوداموں میں استعمال کرتا ہے تاکہ اسٹور کے اندر کے تجربے میں کچھ چھڑکاؤ شامل ہو۔
Taobao: مارکیٹ پلیس پلیٹ فارمز کا مواد کا بادشاہ
چینی آن لائن شاپنگ پلیٹ فارم Taobao نے Taobao ایپ کے ہوم پیج پر 130 سے زیادہ لائیو سٹریمنگ چینلز کے ساتھ، خریداری میں انقلاب برپا کر دیا ہے۔ صارفین Taobao Live انٹیگریٹڈ لائیو چیٹ فنکشن کے ذریعے قابل اعتماد شخصیات کے ساتھ لائیو بات چیت اور گیمز میں مشغول ہوتے ہیں اور اپنی کارٹ بھرتے ہوئے انعامات جیتتے ہیں۔
Taobao میں خریداروں کا تجربہ نہ صرف فعال ہے بلکہ تفریحی بھی ہے۔ Taobao ورچوئل ٹریژر ہنٹس بھی پیش کرتا ہے جو ڈسکاؤنٹس اور چنچل کوئزز کو غیر مقفل کرتے ہیں جو چھپے ہوئے جواہرات کو ظاہر کرتے ہیں۔ یہ ایک جیت ہے: صارفین کو ہر خریداری کے ساتھ ایک مہم جوئی ملتی ہے، جبکہ برانڈز نئے سامعین تک پہنچتے ہیں، ترجیحات کے بارے میں جانتے ہیں اور خود کو جدید دور کے خوردہ لیڈروں کے طور پر پوزیشن دیتے ہیں۔
اور یہ ایک ماڈل ہے جو ادائیگی کرتا ہے۔ 2023 سنگلز ڈے کے دوران، 38 مرچنٹ کے ذریعے چلنے والے لائیو سٹریمنگ چینلز نے مجموعی تجارتی حجم میں RMB100 ملین (US$13.9m) سے زیادہ پیدا کیا۔1
لیکن وہاں کیوں رکا؟ مکمل سوشل کامرس اور میڈیا سے بھرپور گہرے پروڈکٹ کی کہانی سنانے کا استعمال کرتے ہوئے، Taobao کا سوشل میڈیا انٹیگریشن صارفین کو جائزے، ترکیبیں اور ہؤلز کا اشتراک کرنے دیتا ہے۔ دریں اثنا، تاجر نئی خریداریوں کے ساتھ موجودہ خریداروں سے منہ کی بات جوڑ سکتے ہیں۔ یہ ایک حقیقی زندگی کا بز بناتا ہے جو نامیاتی وائرلیت پیدا کرتا ہے، مصنوعات کی دریافت کو آگے بڑھاتا ہے اور برانڈ کی مصروفیت اور کمیونٹی کی تعمیر کے لیے انمول ہے۔
یہ ایکشن کا وقت ہے۔
اومنی چینل ریٹیل کے اس نئے دور کا آپ کے برانڈ کے لیے کیا مطلب ہے؟ اپنے خوردہ تجربے میں APAC کی تمام چینل ایجادات کو لاگو کرنے کے لیے، غور کریں کہ آپ کیسے کر سکتے ہیں:
- اپنے برانڈ کو پروڈکٹ کی گہری کہانی سنانے کے ساتھ کہانی سنانے دیں۔ دیکھیں کہ آپ کس طرح IRL شاپنگ کو پروڈکٹ کی معلومات کے ساتھ آن لائن لنک کر سکتے ہیں، جو میڈیا سے بھرپور، عمیق اور بنیادی پروڈکٹ کی تفصیلات سے آگے بڑھ سکتی ہے۔
- لایلٹی کارڈز سے آگے بڑھیں اور خریداری کے منفرد تجربات تخلیق کرنے کے لیے ذاتی نوعیت کا فائدہ اٹھائیں۔ الگورتھم سے چلنے والی سفارشات کے علاوہ، 2024 میں، اس میں آپ کے شاپنگ مشن/پروفائل کے لیے ذاتی نوعیت کا مواد، اور 1-آن-1 مشاورت کی سہولت بھی شامل ہے۔
- اپنا گیم آن کریں اور خریداری کے ایک سادہ تجربے کو تفریحی اور دل چسپ گیمنگ کے تجربے میں تبدیل کریں۔ نہ صرف روایتی "گیم" کے فارمیٹ کے بارے میں سوچیں بلکہ لائیو سٹریم ہوسٹنگ کے ذریعے انٹرایکٹیویٹی، اور شاپنگ فیسٹیول ڈسکاؤنٹس کے خزانے کی تلاش کی خوشیوں کے بارے میں سوچیں۔
- ایسے اختراعی طریقوں کو دریافت کریں جو فزیکل اور ڈیجیٹل کو ملا کر دلکش تجربات تخلیق کرتے ہیں جو صارفین کو مزید کے لیے واپس آتے رہتے ہیں۔ آن لائن فعال کردہ ایسٹر ایگ فنکشنز کے ساتھ چیک ان کی حوصلہ افزائی کرنے اور جسمانی جگہوں کو سرایت کرنے کا طریقہ سوچیں۔
ابھرتے ہوئے خوردہ منظر نامے میں، تمام چینلز کی حکمت عملیوں کو اپنانا کوئی انتخاب نہیں ہے۔ یہ پائیدار ترقی اور مطابقت کے لیے ضروری ہے۔ omnichannel فریم ورک کے اندر اپنانے اور اختراع کرنے سے نہ صرف گاہک کی مصروفیت اور وفاداری بڑھے گی بلکہ جدید تجارت میں ایک ٹریل بلیزر کے طور پر خوردہ فروش کی پوزیشن کو مستحکم کرے گا، اور انہیں طویل مدت میں پائیدار مطابقت کے لیے ترتیب دے گا۔
سے ماخذ چھوٹے صنعت
دستبرداری: اوپر بیان کردہ معلومات علی بابا ڈاٹ کام سے آزادانہ طور پر sgkinc.com فراہم کرتی ہے۔ Chovm.com بیچنے والے اور مصنوعات کے معیار اور وشوسنییتا کے بارے میں کوئی نمائندگی اور ضمانت نہیں دیتا۔
