واپسی خوردہ صنعت کا ایک ناگزیر حصہ ہے، اور چشمہ کی صنعت بھی اس سے مستثنیٰ نہیں ہے۔ حالیہ برسوں میں، چشموں کی صنعت نے منافع میں نمایاں اضافہ کا تجربہ کیا ہے۔ واپسی کی شرح مختلف ممالک میں مختلف ہوتی ہے اور صارفین کے رویے، ثقافتی اصولوں اور مقامی ضوابط جیسے عوامل سے متاثر ہو سکتی ہے۔ تاہم، واپسی کی شرح جو کہ 25% تک زیادہ ہو سکتی ہے چشم کشا صنعت میں کافی عام ہے۔ اس سے پتہ چلتا ہے کہ آئی ویئر کے خوردہ فروشوں کے لیے واپسی ایک اہم تشویش ہے۔
چشموں کے خوردہ فروشوں کی واپسی کی شرح زیادہ کیوں ہے؟
ایسی کئی وجوہات ہیں جن کی وجہ سے چشمے کے خوردہ فروشوں کے منافع کی شرح زیادہ ہو سکتی ہے:
1. فٹ اور آرام: چشمہ ایک انتہائی ذاتی نوعیت کی مصنوعات ہے، اور ہر فرد کے لیے مناسب فٹ اور آرام کی سطح تلاش کرنا مشکل ہو سکتا ہے۔ یہ اعلی واپسی کی شرح کا باعث بن سکتا ہے، کیونکہ صارفین کو صحیح فٹ تلاش کرنے سے پہلے متعدد فریم یا سائز آزمانے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔
2. آن لائن خریداری: ای کامرس کے عروج کے ساتھ، زیادہ سے زیادہ صارفین آن لائن چشمے خرید رہے ہیں جس کی وجہ سے واپسی کی شرح زیادہ ہو سکتی ہے۔ ذاتی طور پر فریموں کو آزمانے کی اہلیت کے بغیر، صارفین کو ایسی اشیاء واپس کرنے کا زیادہ امکان ہو سکتا ہے جو ان کی توقعات پر پورا نہیں اترتے یا مناسب طریقے سے فٹ نہیں ہوتے۔
3. فیشن کے رجحانات کو تبدیل کرنا: چشم کشا بھی فیشن کا سامان ہے، اور انداز اور ڈیزائن کے رجحانات تیزی سے بدل سکتے ہیں۔ خوردہ فروشوں کو ان رجحانات میں سرفہرست رہنے کے لیے اپنی انوینٹری کو مسلسل اپ ڈیٹ کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے، جس کی وجہ سے ان اشیاء کی واپسی کی شرح زیادہ ہو سکتی ہے جن کی اب طلب نہیں ہے۔
گردشی پالیسی کیا ہے؟
آئی وئیر کے بہت سے ڈسٹری بیوٹرز ایسے فریموں کے لیے روٹیشن پالیسی پیش کرتے ہیں جو اچھی طرح فروخت نہیں ہوتے ہیں۔ یہ پالیسی خوردہ فروشوں کو نئی انوینٹری کے بدلے ڈسٹریبیوٹر کو سست حرکت کرنے والی انوینٹری واپس کرنے کی اجازت دیتی ہے جو صارفین میں زیادہ مقبول ہو سکتی ہے۔ اس سے خوردہ فروشوں کو ان کی انوینٹری کی سطحوں کو منظم کرنے میں مدد ملتی ہے اور اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ ان کے پاس اپنے صارفین کو پیش کرنے کے لیے ہمیشہ فریموں کا تازہ انتخاب ہو۔
آئی ویئر ڈسٹری بیوٹرز عام طور پر اپنے خوردہ گاہکوں کو گردش کی پالیسی پیش کرتے ہیں، جس میں اینٹوں اور مارٹر اسٹورز اور آن لائن خوردہ فروش دونوں شامل ہوسکتے ہیں۔ پالیسی کچھ شرائط و ضوابط کے تابع ہو سکتی ہے، جیسے کم از کم آرڈر کی مقدار یا واپسی پر ایک وقت کی حد۔
گردشی پالیسی کی تفصیلات تقسیم کار کے لحاظ سے مختلف ہو سکتی ہیں، لیکن عام طور پر، یہ خوردہ فروشوں کو ایسے فریموں کا تبادلہ کرنے کی اجازت دیتا ہے جو ڈسٹری بیوٹر کی انوینٹری سے نئے فریموں کے لیے اچھی طرح سے فروخت نہیں ہو رہے ہیں۔ اس سے ڈسٹری بیوٹرز کو ان کی انوینٹری کی سطحوں کو منظم کرنے اور فضلہ کو کم کرنے میں مدد ملتی ہے، ساتھ ہی ساتھ اپنے خوردہ صارفین کو ان کی انوینٹری کو تازہ ترین طرزوں اور رجحانات کے ساتھ اپ ٹو ڈیٹ رکھنے کی اجازت دے کر انہیں قدر فراہم کرتا ہے۔
تاہم، یہ پالیسی ڈسٹری بیوٹر کے لیے بہت زیادہ قیمت پر آ سکتی ہے، جسے واپسی سے متعلق سرگرمیوں کو سپورٹ کرنے کے لیے اضافی کاروباری عمل کو ترتیب دینا چاہیے۔ ان میں اسٹاک کی نقل و حرکت اور اپ ڈیٹس، منظوری، واپس کی گئی اشیاء کی جسمانی حالت، دوبارہ پیکجنگ اور شپنگ شامل ہوسکتی ہے۔
حل
آئی ویئر ڈسٹری بیوٹرز سیلف سروس ریٹرن میکانزم کے ساتھ تیزی سے B2B ای کامرس سلوشنز کو نافذ کر رہے ہیں جو ان کے صارفین کو قابل ترتیب ورک فلوز کا استعمال کرتے ہوئے واپسی کی درخواستیں شروع کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔
اس بات کو یقینی بنانے کے لیے قابلِ ترتیب واپسی کا ورک فلو ہونا بہت ضروری ہے کہ لوٹے ہوئے مال پر موثر اور تیزی سے کارروائی کی جائے، جبکہ خوردہ فروش کی نچلی لائن پر پڑنے والے اثرات کو بھی کم کیا جائے۔
آئی وئیر انڈسٹری میں کنفیگریبل ریٹرن ورک فلو کیسے کام کرتا ہے اس پر گہری نظر ہے:
1. واپسی کی پالیسی بنانا: پہلا قدم ایک واضح اور جامع واپسی کی پالیسی قائم کرنا ہے جو تجارتی مال کی واپسی کی شرائط کو بیان کرتی ہے۔ اس میں وہ ٹائم فریم بتانا شامل ہے جس میں ریٹرن قبول کیے جاتے ہیں، واپسی کے لیے آئٹم کی شرط اور کوئی متعلقہ فیس یا چارجز شامل ہیں۔
2. ریٹرن ورک فلو کو ترتیب دینا: ایک بار واپسی کی پالیسی قائم ہو جانے کے بعد، تقسیم کار اپنی مخصوص ضروریات کو پورا کرنے کے لیے اپنے ریٹرن ورک فلو کو ترتیب دے سکتے ہیں۔ اس میں مختلف قسم کے ریٹرن کو ایڈجسٹ کرنے کے لیے ورک فلو کو ترتیب دینا شامل ہے، جیسے ناقص تجارتی سامان، غلط سائز کا تعین، یا گاہک کا عدم اطمینان۔
3. ریٹرن جمع کرانا: B2B چشمے کے خریدار واپس کیے گئے سامان کے لیے اپنی درخواستیں آن لائن پورٹل کے ذریعے واپسی کے لیے پہلے سے طے شدہ اصولوں اور معیار کے مطابق جمع کراتے ہیں۔ اس پورٹل تک کسی ویب براؤزر یا موبائل ایپ کے ذریعے رسائی حاصل کی جا سکتی ہے۔
4. ڈسٹری بیوٹر کو سامان واپس کرنا: لوٹا ہوا سامان تقسیم کار کو واپس بھیجا جاتا ہے۔
5. مال کی واپسی یا تبادلہ: ایک بار جب تقسیم کار کو لوٹا ہوا مال مل جاتا ہے، تو وہ یا تو رقم کی واپسی جاری کر سکتا ہے یا مختلف چیزوں کے لیے اشیاء کا تبادلہ کر سکتا ہے۔
مثال کے طور پر، مارچون آسٹریلیا نے اپنے مختلف سیلز چینلز پر زیادہ کنٹرول شدہ ریٹرن کا تجربہ تخلیق کرنے کی کوشش کی۔
ایک نئے ریٹرن ورک فلو نے ایک جگہ پر واپسی سے متعلق تمام معلومات رکھ کر متعدد سیلز چینلز میں مستقل مزاجی اور کارکردگی کو بڑھایا۔
صارفین کو پہلے سے طے شدہ اصولوں اور معیارات کا استعمال کرتے ہوئے واپسی تجارتی مال کی اجازت کے لیے اپنی درخواستیں جمع کرانے کی اجازت دینے کے نتیجے میں غیر مجاز ریٹرن میں نمایاں کمی واقع ہوئی۔
Takeaways
آئی وئیر ڈسٹری بیوٹرز اپنی واپسی کے عمل کو ہموار کرنے اور اپنے کاموں کی مجموعی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے قابل ترتیب واپسی کے ورک فلو کو نافذ کر سکتے ہیں۔ خودکار ریٹرن ورک فلوز کو استعمال کرنے کے کئی اہم فوائد ہیں، بشمول:
رفتار اور کارکردگی: ریٹرن مینجمنٹ میں شامل بہت سے دستی عملوں کو خودکار کرنے سے، تقسیم کار ریٹرن پر کارروائی کرنے کے لیے درکار وقت اور وسائل کو کم کر سکتے ہیں، جس سے ریزولوشن کا تیز رفتار وقت اور اخراجات کم ہو سکتے ہیں۔
مستقل مزاجی: ریٹرن ورک فلو ریٹرن سے متعلق تنازعات یا غلط فہمیوں کے امکانات کو کم کرتا ہے۔ پہلے سے طے شدہ اصولوں اور معیارات سے فائدہ اٹھا کر، تقسیم کار اس بات کو یقینی بنا سکتے ہیں کہ تمام سیلز چینلز پر ریٹرن کو مستقل طور پر سنبھالا جائے۔
درستگی: واپسی کے انتظام میں شامل بہت سے دستی عملوں کو خودکار بنا کر، تقسیم کار واپسی کے عمل میں غلطیوں یا غلطیوں کے خطرے کو کم کر سکتے ہیں۔
صارفین کا اطمینان: واپسی کے انتظام میں شامل بہت سے دستی عملوں کو خودکار بنا کر، تقسیم کار صارفین کو بغیر کسی رکاوٹ کے واپسی کا تجربہ فراہم کر سکتے ہیں جو تیز، آسان اور پریشانی سے پاک ہے۔
مجموعی طور پر، کنفیگر ایبل ریٹرن ورک فلوز کی طرف رجحان جاری رہنے کا امکان ہے کیونکہ چشمہ کے تقسیم کار اپنے واپسی کے عمل کو بہتر بنانے، لاگت کو کم کرنے اور کسٹمر کا بہتر تجربہ فراہم کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔ صحیح ٹیکنالوجی اور تجزیات کا فائدہ اٹھا کر، تقسیم کار اپنے ریٹرن مینجمنٹ کے عمل کو بہتر بنا سکتے ہیں اور مجموعی کاروباری کارکردگی کو بہتر بنا سکتے ہیں۔
سے ماخذ pepperi.com
دستبرداری: اوپر بیان کردہ معلومات علی بابا ڈاٹ کام سے آزادانہ طور پر pepperi.com کے ذریعہ فراہم کی گئی ہیں۔ Chovm.com بیچنے والے اور مصنوعات کے معیار اور وشوسنییتا کے بارے میں کوئی نمائندگی اور ضمانت نہیں دیتا۔
