وبائی مرض نے صارفین کی خریداری کے رویے کو کیسے متاثر کیا ہے؟

وبائی بیماری نے بہت ساری صنعتوں اور شعبوں میں شدید خلل ڈالا، لیکن زیادہ ذاتی سطح پر، اس نے لوگوں کی روزمرہ کی زندگی گزارنے کے طریقے کو متاثر کیا۔ اس کے نتیجے میں صارفین کے رویوں، طرز عمل کے ساتھ ساتھ خریداری کی عادات میں بھی نمایاں تبدیلیاں آئی ہیں۔

اس مضمون میں، ہم ضروریات، ترجیحات، اور طرز زندگی کے اخراجات میں ان تبدیلیوں پر گہری نظر ڈالیں گے۔ ہم تجزیہ کریں گے کہ ان میں سے کون سا قلیل المدت ہوگا اور جس کا صارفین کے خریداری کے طریقے اور کاروبار کے اپنی مصنوعات کی مارکیٹنگ اور فروخت کے طریقے پر دیرپا اثر پڑے گا۔

ان تبدیلیوں کی کھوج سے خوردہ فروشوں کو صارفین کی بہتر معلومات حاصل ہوں گی تاکہ وہ تبدیلیوں کو برقرار رکھ سکیں اور وبائی امراض کے بعد کے عرصے میں مسابقتی رہیں۔

فہرست:
ذاتی اور عوامی صحت اولین ترجیح رہے گی۔
ڈیجیٹل پر انحصار میں اضافہ
قدر میں تبدیلی اور "شعور استعمال"، وفاداری میں کمی
لاک ڈاؤن طرز زندگی کے اخراجات، بڑھتی ہوئی "گھریلو معیشت"
آرڈر کی تکمیل کی ترجیحات میں تبدیلی
مستقبل کی تیاری کریں — ایک آن لائن B2B اور B2C تجارتی چینل شامل کریں۔

ذاتی اور عوامی صحت اولین ترجیح رہے گی۔

یہ کوئی تعجب کی بات نہیں ہوگی کہ مختلف زندگی گزارنے، کام کرنے اور خریداری کے ماحول میں صحت اور حفاظت بہت سے صارفین کے لیے اولین ترجیح رہے گی۔ وبائی مرض نے وائرس کی نمائش کو محدود کرنے کے طریقے کے طور پر نافذ کرنے کے لئے وسیع پیمانے پر پابندیوں اور عوامی صفائی ستھرائی کے اقدامات کو متحرک کیا۔

a کے لیے نتائج ایکسینچر کے ذریعہ وبائی امراض سے متعلق صارفین کی تحقیق 2020 میں کیے گئے نتائج سے پتہ چلتا ہے کہ 64% صارفین اپنی صحت کے لیے خوفزدہ تھے اور 82% دوسروں کی صحت کے لیے خوفزدہ تھے۔

صحت پر اس مسلسل بڑھتی ہوئی توجہ کے ساتھ، کنزیومر پیکڈ گڈز (CPG) برانڈز کو بھی صارفین، خریداروں اور ملازمین کے لیے صحت مند طرز زندگی کو سپورٹ کرنے کے لیے دوبارہ توجہ دینے اور ترجیح دینے کی ضرورت ہوگی۔ جس چیز کو "صحت کی حکمت عملی" کے طور پر جانا جاتا ہے اسے اپنانا یقینی طور پر وبائی امراض کے بعد کے دور میں بھی ایک اسٹریٹجک برانڈ کا فرق ہوگا۔

ڈیجیٹل پر انحصار میں اضافہ

وبائی مرض کے آغاز نے ڈیجیٹل شاپنگ کی طرف ایک تبدیلی دیکھی کیونکہ زیادہ سے زیادہ صارفین آن لائن خریداری کے چینلز کی طرف متوجہ ہوئے تاکہ رابطے کو کم سے کم کیا جاسکے یا لاک ڈاؤن کے اقدامات کی وجہ سے آخری حربے کے طور پر۔

A اسٹیٹسٹا رپورٹ امریکی صارفین کے حصہ پر جنہوں نے وبائی مرض کے آغاز کے بعد سے خریداری کے نئے طرز عمل کی کوشش کی، ظاہر ہوا کہ ان کے اختیار میں کم آف لائن شاپنگ چینلز کے ساتھ، 29% جواب دہندگان نے ڈیجیٹل خریداری کا نیا طریقہ آزمایا تھا۔

اسی رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ یورپ میں ڈیجیٹل شاپنگ اسپائک دیکھی گئی۔ اسپین نے سروے کے جواب دہندگان میں سے 44٪ کا تناسب ریکارڈ کیا جنہوں نے وبائی امراض کے نتیجے میں زیادہ کثرت سے آن لائن خریداری کی تھی، اٹلی میں 37٪، برطانیہ میں 30٪، جرمنی میں 29٪، فرانس میں 27٪، اور سویڈن میں 26٪ تھا۔

جب بات آتی ہے سرکردہ مصنوعات کے زمرے جو کہ مستقبل میں امریکہ میں آن لائن خریدے جائیں گے، اسٹیٹسٹا سروے کے نتائج ظاہر کریں کہ 47% جواب دہندگان بنیادی طور پر آلات اور ٹیکنالوجی آن لائن خریدیں گے، جبکہ 44% ملبوسات آن لائن خریدیں گے، 37% خوبصورتی اور کاسمیٹکس آن لائن خریدیں گے، 30% ذاتی نگہداشت کی مصنوعات آن لائن خریدیں گے، اور 27% گھر اور گھریلو نگہداشت کی مصنوعات آن لائن خریدیں گے۔

جب ڈیجیٹل صارفین کا سروے کیا گیا۔ آن لائن خریداری کرتے وقت انہیں کیا اہم معلوم ہوا، 43% جواب دہندگان نے کہا کہ "تیز یا قابل بھروسہ ڈیلیوری"، 43% نے کہا "ان اسٹاک دستیابی،" 36% نے کہا کہ اپنی مطلوبہ مصنوعات تلاش کرنے کے لیے ویب سائٹ پر تیزی سے اور آسانی سے نیویگیٹ کرنے کے قابل ہونا، 31% نے کہا کہ فزیکل اسٹورز کے مقابلے میں اسٹاک کی ایک وسیع رینج دیکھنے کے قابل ہونا، اور %31 نے کہا کہ اچھی واپسی کی پالیسی۔

قدر میں تبدیلی اور "شعور استعمال"، وفاداری میں کمی

جہاں ڈیجیٹل شاپنگ میں اضافہ ہوا ہے، وہیں مجموعی طور پر صارفین کے اخراجات میں بھی کمی آئی ہے۔

یہ گھریلو آمدنی میں کمی کا نتیجہ ہے، جیسا کہ a کی طرف سے ظاہر کیا گیا ہے۔ McKinsey رپورٹ جس سے ظاہر ہوتا ہے کہ گھریلو آمدنی میں کمی کم از کم ایک تہائی امریکیوں نے رپورٹ کی ہے۔ اس کے نتیجے میں 40% امریکیوں نے کہا کہ وہ زیادہ احتیاط سے خرچ کر رہے ہیں۔

قیمت پر یہ زور فضلہ کو محدود کرنے اور مصنوعات کے مزید پائیدار اختیارات خریدنے کی کوشش کے ایک اور بڑھتے ہوئے صارفین کے رویے کے ساتھ بھی بدل گیا ہے۔ اس کی وجہ سے "شعوری کھپت" میں اضافہ ہوا ہے کیونکہ خریدار قدر و قیمت کے بارے میں زیادہ باشعور اور فضول خرچی کے بارے میں زیادہ ہوش میں ہیں، جس سے توقع کی جاتی ہے کہ صوابدیدی زمروں، جیسے کہ ملبوسات، سفر اور گاڑیوں پر کم خرچ ہوگا، لیکن گھریلو سامان اور گروسری جیسی ضروری چیزوں پر زیادہ خرچ ہوگا۔

ایک اور شعبہ جس میں صارفین کے ان بدلتے ہوئے رویوں کے نتیجے میں تبدیلی دیکھنے کا امکان ہے وہ برانڈ کی وفاداری ہے۔ 34 فیصد تک امریکی صارفین کا سروے کیا۔ 2021 میں وبائی مرض کے دوران خریداری کرتے وقت ایک مختلف خوردہ فروش، اسٹور یا ویب سائٹ کی کوشش کی ہے۔

قیمت کی بڑھتی ہوئی طلب کے نتیجے میں صارفین کم قیمتوں، بڑے پیکیج کے سائز، پروموشنز، یا سستی شپنگ کی تلاش میں مختلف برانڈز کی طرف منتقل ہو رہے ہیں۔ کاروبار کے لیے اپنے موجودہ کسٹمر بیس کو برقرار رکھنے اور مستقبل میں کسٹمر کی وفاداری برقرار رکھنے کے لیے، انہیں قدر کی اس بڑھتی ہوئی ضرورت کو پورا کرنا ہوگا۔

لاک ڈاؤن طرز زندگی کے اخراجات، بڑھتی ہوئی "گھریلو معیشت"

وبائی مرض نے آبادی کے ایک بڑے حصے کو دور دراز کے کام یا دور دراز سے سیکھنے کے لئے اپنی طرز زندگی کو تبدیل کرنے پر مجبور کیا۔ اگرچہ یہ کچھ لوگوں کے لیے مثالی نہیں ہے، لیکن اس نے دوسروں کے لیے کام کیا ہے اور کام کے لیے ہائبرڈ سسٹمز کو شامل کرنے کی نئی مانگ کو جنم دیا ہے۔

یہ پیش گوئی کی گئی ہے کہ وبائی امراض کے نتیجے میں پیش آنے والے دور دراز کے کام کے رجحان کا ممکنہ طور پر طویل مدتی اثر پڑے گا اور اس کی گرفت ہو گی، خاص طور پر نئی اور زیادہ موثر ٹیکنالوجیز جو کنیکٹیویٹی کو بہتر کرتی ہیں اور گھر پر کام کو بہتر بناتی ہیں۔

A McKinsey رپورٹ صارفین کی خریداری کے طریقے پر وبائی امراض کے اثرات سے پتہ چلتا ہے کہ صرف ایک تہائی امریکی صارفین گھر سے باہر کی معمول کی سرگرمیوں میں مصروف تھے، اور 80% صارفین نے گھر سے باہر جانے پر تشویش کا اظہار کیا۔

صارفین کے اخراجات صارفین کے طرز زندگی میں اس تبدیلی کی عکاسی کرتے رہیں گے کیونکہ زیادہ سے زیادہ صارفین اپنی آمدنی گھریلو سرگرمیوں اور مصنوعات اور خدمات پر خرچ کرتے ہیں جو اس نئے "گھریلو طرز زندگی" کو فعال کرتے ہیں۔ اس کا مطلب ہے گھر سے کام کرنے یا سیکھنے، باغبانی کی مصنوعات، اور لاؤنج ویئر ملبوسات کے لیے سافٹ ویئر، الیکٹرانکس، اور ٹیک کی مسلسل مانگ۔

آرڈر کی تکمیل کی ترجیحات میں تبدیلی

وبائی مرض نے آرڈر کی تکمیل کے طریقوں کے لحاظ سے صارفین کی ترجیحات کو بھی متاثر کیا۔ رابطے کو کم سے کم کرنے کے لیے، متعدد صارفین نے تکمیل کے متبادل طریقوں جیسے کلک اور جمع کرنے کے ساتھ ساتھ کربسائیڈ پک اپ کی طرف رجوع کیا۔

وبائی دور میں کلک اور جمع خوردہ فروخت میں اضافہ دیکھا گیا، اور a اسٹیٹسٹا کی پیشن گوئی 2019-2024 کی پیشن گوئی کی مدت کے دوران امریکہ میں بڑھتے ہوئے اس رجحان کی طرف اشارہ کرتا ہے۔ جب کہ 35 میں کلک اور اکٹھا کرنے کی خوردہ فروخت 2019 بلین امریکی ڈالر تک پہنچ گئی، وہ 72 میں 2020 بلین امریکی ڈالر تک پہنچ گئی اور 83.5 میں 2021 بلین امریکی ڈالر تک پہنچ گئی۔ 141 میں کلک اور جمع کرنے کی سیلز کی قیمت بڑھتے ہوئے اندازاً 2024 بلین امریکی ڈالر تک پہنچنے کی توقع ہے۔

اس کا مطلب ہے کہ خوردہ فروشوں کو تکمیل کے اختیارات میں لچکدار ہونا چاہئے جو وہ پیش کرتے ہیں کیونکہ صارفین ورسٹائل اختیارات کی تلاش میں ہیں۔ ایک ہی وقت میں، صارفین فوری اور موثر آرڈر کی تکمیل کی تلاش میں ہیں کیونکہ تیز ڈیلیوری خدمات کی مانگ میں اضافہ ہوتا ہے جو "گھنٹہ کے اندر،" "اسی دن،" یا "اگلے دن" خدمات پیش کرتی ہیں۔

آخر میں، مفت یا کم لاگت کی ترسیل بہت سے خریداروں کے لیے ایک توقع بنتی جا رہی ہے، جو اسے ایک ایسا عنصر بناتی ہے جو صارفین کی نظروں میں برانڈ کو اپنے حریفوں سے الگ کر سکتا ہے۔ کاروباری اداروں کو اپنے آپریشنز اور قیمتوں کے ماڈلز میں مفت یا کم لاگت کی شپنگ کو شامل کرنے کی ضرورت ہوگی تاکہ صارفین کو ترغیب دینے کے قابل ہوسکیں۔

نتیجہ

وبائی مرض نے ای کامرس کو اپنانے میں تیزی لائی ہے اور ڈیجیٹل پر مسلسل بڑھتے ہوئے انحصار کا باعث بن رہی ہے، جس سے کاروباروں کے لیے یہ ضروری ہو گیا ہے کہ وہ صارفین کی بدلتی ترجیحات اور خریداری کے رویے سے مطابقت رکھنے کے لیے ای کامرس کا پہلا نقطہ نظر اختیار کریں۔

گھریلو آمدنی میں کمی اور فضلے سے متعلق شعور میں اضافے کے نتیجے میں صارفین کی قدر اور "شعوری کھپت" کی طرف منتقل ہونے کا مطلب ہے کہ کاروبار کو اپنی قیمتوں، پیکیج کے سائز، پروموشنز، اور شپنگ کے اخراجات میں ایسے حل پیش کرنے چاہئیں جو انہیں کسٹمر کی وفاداری کو برقرار رکھنے میں مدد کریں۔

وبائی مرض کا صارفین کے رویوں اور کاروبار کے کام کرنے کے طریقے پر بہت زیادہ اثر پڑا ہے۔ مسابقتی رہنے کے لیے، کاروباری اداروں کو ان تبدیلیوں کو سمجھنے اور ان کے مطابق ڈھالنے کی ضرورت ہوگی جو صارفین کے اپنی زندگی گزارنے اور برانڈز کے ساتھ مشغول ہونے کے طریقے پر طویل مدتی اثر ڈالیں گی۔