آخری میل کی ترسیل کا کیا مطلب ہے؟

اگر دنیا میں کوئی بھی چیز ناقابل تغیر ہے، تو ایسا لگتا ہے کہ مفت کے خلاف صارفین کی مزاحمت کی ناقابل یقین حد تک کم ڈگری شاید ایک بہترین مثال ہے۔ اے 2021 میں شپو کی رپورٹ اس سے پتہ چلتا ہے کہ سروے میں حصہ لینے والے صارفین میں سے 83 فیصد نے جب آپشن دیا گیا تو فاسٹ شپنگ پر مفت شپنگ کا انتخاب کیا۔ پھر بھی جب ان دونوں پیشکشوں کو ایک ساتھ ملاتے ہوئے، جتنا زیادہ ہو۔ 69 فیصد صارفین ایک علیحدہ سروے میں تیز/مفت شپنگ کا اعلان کرنے والے اشتہارات پر کلک کرنے کے لیے جھکاؤ کا مظاہرہ کیا۔

آسان الفاظ میں، ایک مفت اور بہتر، تیز ترسیل وہ چیز ہے جو زیادہ تر صارفین کو دلچسپی دیتی ہے اور ممکنہ طور پر فروخت کو بڑھاتی ہے۔ اور یہ دو خوبیاں بالکل وہی ہیں جو آخری میل کی ڈیلیوری، جو آرڈر کی تکمیل کے عمل کے لوپ کو بند کرتی ہے، حاصل کرنے میں معاون ثابت ہوسکتی ہے۔ ای کامرس پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے یہ جاننے کے لیے پڑھیں کہ آخری میل کی ترسیل کیا ہے، ای کامرس کاروبار کے لیے اس کے کردار اور چیلنجز، اور اس سے متعلقہ مستقبل کے رجحانات کا تفصیلی تجزیہ۔

کی میز کے مندرجات
آخری میل کی ترسیل (یا آخری میل کی ترسیل) کیا ہے؟ 
آخری میل کی ترسیل اور ای کامرس 
آخری میل کی ترسیل کے لیے مستقبل کے رجحانات
نتیجہ

آخری میل کی ترسیل (یا آخری میل کی ترسیل) کیا ہے؟

آخری میل کی ترسیل کی مکمل تفہیم حاصل کرنے کے لیے، جسے اکثر حتمی میل کی ترسیل یا آخری میل لاجسٹکس کے نام سے بھی جانا جاتا ہے، آئیے پہلے "آخری میل" کے معنی کو اچھی طرح سمجھ لیں۔ سپلائی چین مینجمنٹ میں، یہ بنیادی طور پر نقل و حمل کے مرکز سے آخری صارف تک ترسیل کے سفر کے آخری مرحلے کا حوالہ دیتا ہے۔ 

یہاں "ٹرانسپورٹیشن ہب" کی اصطلاح مختلف سٹوریج کے ذرائع کا حوالہ دے سکتی ہے، جس میں ڈسٹری بیوشن سینٹر، سپلائر اسٹور، اور مائیکرو فل فلمنٹ سینٹر (MFC) سے لے کر کسی بھی قسم کے گودام تک شامل ہیں۔ اس دوران آخری میل کی ڈیلیوری کی آخری منزل اور بھی وسیع دائرہ کار کا احاطہ کرتی ہے کیونکہ یہ کوئی بھی نامزد مقام ہو سکتا ہے جس کی آخری صارف نے درخواست کی تھی۔ ڈیلیوری کے ترجیحی انتظامات پر منحصر ہے، حتمی منزل صرف رہائشی یا تجارتی مقام تک محدود نہیں ہے، بلکہ یہ گھر، دفتر، لاکر باکس، پارسل شاپ، یا اسٹور ہوسکتا ہے اور اس میں مقامی منزل یا سرحد پار لاجسٹکس کا سفر شامل ہوسکتا ہے۔

مختصراً، آخری میل کی ترسیل کے عمل میں عام طور پر درج ذیل مراحل شامل ہوتے ہیں:

1. آرڈر محفوظ شدہ: چاہے یہ ای کامرس ڈیلیوری کے لیے ہو یا اینٹوں اور مارٹر شاپ کی فون ڈیلیوری کے لیے، تمام آرڈرز کو عام طور پر ایک مرکزی نظام میں ڈیجیٹل طور پر ریکارڈ کیا جاتا ہے جس میں ایک ٹریکنگ نمبر تفویض کیا جاتا ہے۔
2. زیر غور ترسیل: آرڈر کی گئی اشیاء کو اب ٹرانسپورٹیشن ہب میں منتقل کیا جاتا ہے جہاں آخری میل کی ترسیل کا عمل شروع ہوتا ہے۔ اب سے سامان کی ترسیل زیر التواء ہے۔
3. ڈلیوری تفویض کردہ: ترسیل کے عملے کو روٹ آپٹیمائزیشن پلان کی بنیاد پر انتہائی کفایت شعاری سے ترسیل کو سنبھالنے کے لیے تفویض کیا گیا ہے۔
4. اسٹیٹس اپ ڈیٹ: سامان کی ترسیل کے لیے لوڈ کیے جانے سے پہلے آرڈر کی حالت درست ٹریکنگ کی معلومات کے ساتھ اپ ڈیٹ کی جاتی ہے۔
5. ڈلیوری مکمل: سامان ٹریکنگ سسٹم میں اپ ڈیٹ شدہ ڈیلیوری کے ثبوت کے ساتھ پہنچایا جاتا ہے۔

آخری میل کی ترسیل اور ای کامرس 

ای کامرس کاروبار کے لیے آخری میل کی ترسیل کی اہمیت

If ای کامرس پیکیجنگ ایک ای کامرس کاروبار کے "چہرے" کی نمائندگی کرتا ہے جو ایک اچھا پہلا تاثر چھوڑنے میں اہم ہے، پھر آخری میل ڈیلیوری وہ ہے جو مجموعی طور پر اچھی کارپوریٹ امیج کی تکمیل کرتی ہے۔ بہر حال، اس بات سے قطع نظر کہ پروڈکٹ کتنی اچھی طرح سے پیک کی گئی ہے، اگر یہ متوقع تاریخ سے کافی دیر میں پہنچتی ہے یا ناقابل قبول حالت میں ہوتی ہے، جیسے کہ گندی چیز یا خراب مواد کے ساتھ، تو نہ صرف مجموعی تاثر کو رعایت دی جاتی ہے بلکہ پروڈکٹ کی درستگی اور استعمال پر بھی سوالیہ نشان ہوتا ہے۔

شپ اسٹیشن سروے، جس نے انکشاف کیا کہ 83% صارفین نے اشارہ کیا کہ وہ صرف ایک ہی خراب شپنگ تجربے کی بنیاد پر خوردہ فروش سے خریداری بند کرنے میں ہچکچاہٹ محسوس نہیں کریں گے، صارفین کو ترسیل کی خدمات کی اہمیت کے بارے میں بہت کچھ کہتے ہیں۔ حتمی نتیجہ ایک خراب کارپوریٹ امیج ہے جو اپنے دوبارہ کاروبار کے مواقع کے ساتھ ساتھ کلائنٹ کی وفاداری کے امکانات کو کھو دیتا ہے۔

تاہم، ایک بری شہرت اور کم گاہک کی اطمینان آخری میل کی ترسیل میں ناکامی یا تاخیر کا واحد نتیجہ نہیں ہے۔ ای کامرس سیکٹر کے لیے سب سے برا خواب واپس کی جانے والی اشیاء کی صورت میں ترسیل کے عمل سے زیادہ دیر تک جاری رہ سکتا ہے۔ کے مطابق Shopify، ای کامرس کے میدان میں اوسط واپسی کی شرح 20% تک زیادہ ہے، مالی نقطہ نظر سے، اس کا ترجمہ زیادہ لاگت اور کم پیداواری ہے۔

آخری میل کی ترسیل کے چیلنجز اور اخراجات

ہم پہلے ہی سمجھ چکے ہیں کہ صارفین آخری میل کی ترسیل سے کیا توقع کرتے ہیں: ایک مفت سروس جو کہ ایک ہی وقت میں مثالی طور پر کافی تیز ہے۔ یہ دو توقعات آخری میل کی ترسیل میں دو اہم چیلنجوں کو صاف طور پر سمیٹتی ہیں: افرادی قوت اور نقل و حمل۔ 

آخری میل کی ترسیل کے میدان کے لیے افرادی قوت کی کمی نہ صرف ڈرائیوروں کی بھرتی اور برقرار رکھنے بلکہ دیگر جنرل ڈیلیوری اہلکاروں کی خدمات حاصل کرنے میں بھی واضح ہے۔ افرادی قوت کی کمی کا ایسا مسئلہ پورے ترسیل کے عمل میں تاخیر کا سبب بن سکتا ہے اور سروس کے معیار پر بھی سمجھوتہ کر سکتا ہے، خاص طور پر جب بات بھاری یا بڑی اشیاء کی ترسیل کی ہو، جس کو سنبھالنے کے لیے عام طور پر زیادہ عملے کی ضرورت ہوتی ہے۔ 

دریں اثنا، آخری میل کی ترسیل میں نقل و حمل کے مسائل میں حقیقی وقت کے سفری حالات جیسے ٹریفک کے حالات، سڑک کے حالات، اور یہاں تک کہ پارکنگ کے اختیارات شامل ہیں۔ ان مسائل کے ساتھ مسئلہ یہ ہے کہ وہ قابو سے باہر اور غیر متوقع ہوسکتے ہیں، یا بعض اوقات یہاں تک کہ جب وہ قابل قیاس ہوتے ہیں، تب بھی اس پر قابو پانا مشکل ہوتا ہے۔ مثال کے طور پر، دیہی علاقوں میں سفر کرتے وقت ایندھن بھرنے اور روکنے کے محدود اختیارات اور شہر کے علاقوں میں محدود پارکنگ یا لوڈ/ان لوڈنگ کی جگہ۔

ان دونوں کلیدی چیلنجوں کا نتیجہ لامحالہ آخری میل کی ترسیل کے لیے زیادہ لاگت کا باعث بن سکتا ہے حالانکہ آخری میل کی ترسیل کی لاگت کو پہلے ہی ایک بڑے حصے کے حساب سے تسلیم کیا جاتا ہے۔ شپنگ کے مجموعی اخراجات کا 53 فیصد. ایندھن کے چارجز، ڈیلیوری سافٹ ویئر/ پلیٹ فارم کی دیکھ بھال، واپس آنے والی مصنوعات، اور دیگر متفرق اخراجات جیسے گاڑی اور سامان کی دیکھ بھال کی فیس اور اسٹوریج کے اخراجات آخری میل کی ترسیل کے دوسرے عام لاگت والے اجزاء ہیں۔

آخری میل کی اصلاح (روٹنگ، منصوبہ بندی، سروس فراہم کرنے والے)

تمام چیلنجوں اور بڑھتی ہوئی لاگت کے عوامل کی ایک بڑی قسم کی روشنی میں، آخری میل کی ترسیل کی اصلاح اب پہلے سے کہیں زیادہ اہم ہے۔ خوش قسمتی سے، زیادہ سے زیادہ جدید ترین تکنیکی حل بھی ابھر رہے ہیں۔ پیشگی منصوبہ بندی کے لیے روٹنگ سافٹ ویئر، ریئل ٹائم ٹریکنگ سپورٹ کے ساتھ GPS، اور سنٹرلائزڈ آرڈرنگ کہ کس طرح ٹریکنگ سسٹم، یہ سب آخری میل کی ترسیل کو بہتر بنانے میں مدد کرتے ہیں۔ 

درحقیقت، بہت سے ڈیلیوری سروس فراہم کرنے والے سافٹ ویئر اور سسٹمز سے مکمل طور پر لیس ہیں جو روٹنگ آپٹیمائزیشن اور ٹریکنگ کی صلاحیت کے ارد گرد مرکوز ہیں۔ تاہم، آن لائن خوردہ فروشوں یا تھوک فروشوں کے لیے یہ اب بھی ضروری ہے کہ وہ ان کی دستیابی کو چیک کریں اور آسان ٹریکنگ کے لیے سسٹمز سے واقف ہوں اور اگر ضرورت پیش آئے تو آخری صارفین کو متعلقہ رہنمائی فراہم کریں۔ 

دریں اثنا، ای کامرس آپریٹرز یا تھوک فروشوں کے نقطہ نظر سے روٹ کی اصلاح کی منصوبہ بندی کو ایک طرف رکھتے ہوئے، ان کی ترسیل کے اختیارات کو متنوع بنانے کے لیے مزید منصوبہ بندی کی جا سکتی ہے۔ مثال کے طور پر، وہ خدمت فراہم کرنے والوں کے ساتھ مشغول ہو سکتے ہیں جو نہ صرف گھر گھر ڈلیوری پیش کرتے ہیں بلکہ بہت سے پک اپ پوائنٹس یا سیلف سروس پک اپ لاکرز بھی پیش کرتے ہیں جو بہت سے مختلف مقامات پر پھیلے ہوئے ہیں۔ 

کسی بھی صورت میں، مندرجہ بالا سب سے بڑھ کر، یہ کہے بغیر چلا جاتا ہے کہ ان منصوبہ بندی اور اصلاح کی سرگرمیوں کی کامیابی کے لیے صارفین کے ساتھ بروقت اور موثر رابطہ ضروری ہے۔

آخری میل کی ترسیل کے لیے مستقبل کے رجحانات

ٹیکنالوجی سے چلنے والی بہت سی دوسری صنعتوں کی طرح، ڈیلیوری سروس سیکٹر بھی ایک ایسا شعبہ ہے جس میں مسلسل ارتقاء شامل ہے۔ تاہم، مسلسل بڑھتے ہوئے ای کامرس سیکٹر کے ساتھ قریبی تعلق کی وجہ سے، آخری میل کی ترسیل میں پیشرفت صرف تکنیکی پہلوؤں تک محدود نہیں ہے۔ کاروباری ماڈلز کی ایک قسم، جیسے تعاون اور استحکام کے ماڈل، کو ای کامرس انڈسٹری کی بڑھتی ہوئی پیچیدگی اور زیادہ مانگ والے ای کامرس صارفین حاصل کرنے کے پیش نظر فروغ دیا گیا ہے۔ 

تعاون کے ماڈل اس وقت حاصل کیے جاتے ہیں جب سپلائی چین میں دو یا دو سے زیادہ فرمیں اعلی کارکردگی کے ساتھ ایک دوسرے کی تکمیل کے لیے ہاتھ ملا کر کام کرتی ہیں۔ مثال کے طور پر، جب a شپنگ سافٹ ویئر کمپنی تعاون کرتی ہے۔ ڈیلیوری کے لیے مخصوص کلاؤڈ بیسڈ پلیٹ فارم کے ساتھ۔ دوسری طرف کنسولیڈیشن ماڈل میں چند ڈیلیوریوں کو ایک میں ضم کرنا شامل ہے۔ یہ پارسل کی ترجیح کی بنیاد پر تقسیم یا اسٹوریج کے نظام الاوقات کی کچھ دوبارہ تفویض کے ذریعے حاصل کیا جا سکتا ہے۔ اس طرح کے استحکام کا نقطہ نظر مشترکہ ترسیل کے انتظام کے ذریعے تعاون کے ماڈل کو بھی شامل کرسکتا ہے اور ایک سروے سے یہ بات سامنے آئی ہے کہ صارفین عام طور پر اس ماڈل کو قبول کرتے ہیں۔ جتنے بھی 68% شرکاء ایک سروے میں اشارہ کیا گیا ہے کہ وہ عام طور پر جلد از جلد ترسیل کے شیڈول کے مطالبات کے برعکس ہر ہفتے دو مخصوص دنوں میں تمام غیر ضروری ڈیلیوری حاصل کرنے کے لیے تیار ہیں۔ 

ٹیکنالوجی کی بہتری کے لحاظ سے، آٹومیشن ایک نہ رکنے والی سمت ہے۔ ڈرون کی ترسیل کی تعیناتی اور روبوٹ کی ترسیل بہت تیز رفتاری سے ترقی جاری رکھنے کی توقع ہے۔ مثال کے طور پر، ڈرون کی ترسیل 482,000 میں 2021 ڈیلیوری سے دوگنا سے زیادہ اضافے کی پیش گوئی کی گئی ہے۔ 1.409 میں 2022 ملین کی ترسیل. درحقیقت، کے ایک اندازے کے برعکس 41 ملین سے زیادہ پارسل کی تقسیم دنیا بھر میں روزانہ، ایک پروجیکشن عالمی سطح پر روزانہ 2000 ڈرون کی ترسیل واضح طور پر ظاہر کرتا ہے کہ ابھی بھی بہتری کی گنجائش ہے۔

سروس کے نقطہ نظر سے، ایک ہی دن کی ڈیلیوری یا آن ڈیمانڈ ایکسپریس سروسز جلد ہی صارفین کے درمیان معمول بن جائیں گی۔ پریمیم ڈیلیوری سروس پروگرام. مزید اختیاری کے ساتھ مل کر سفید دستانے کی ترسیل انتخاب، تفصیلی ریئل ٹائم آرڈر سے باخبر رہنے کے ساتھ تقریباً ہر قدم کو ٹریک کیا گیا اور درج کیا گیا جلد ہی معیاری ہونے کی امید ہے۔

نتیجہ

ای کامرس کے اس دور میں آخری میل کی ترسیل کی اہمیت پہلے سے کہیں زیادہ متعلقہ ہے۔ اس لیے ہر تھوک فروش اور ای کامرس پریکٹیشنر کے لیے آخری میل ڈیلیوری کے کرداروں اور چیلنجوں کے ساتھ ساتھ اس کی لاگت کے ڈھانچے اور اصلاح کے انتظامات کے بارے میں اچھی طرح سمجھنا بہت ضروری ہے۔ ای کامرس کاروباروں اور تھوک فروشوں کے لیے مستقبل کے رجحانات سے آگاہ ہونا بھی ضروری ہے جو ممکنہ طور پر اختتامی صارفین اور ای کامرس کے ڈیلیوری کے تجربے کو نئی شکل دے سکتے ہیں۔ لاجسٹک شرائط اور ہول سیل سورسنگ کے اختیارات کے بارے میں مزید سمجھ حاصل کرنے کے لیے، ملاحظہ کریں۔ علی بابا پڑھتا ہے۔ اکثر اپ ڈیٹ رہنے کے لئے!

مسابقتی قیمتوں، مکمل مرئیت، اور آسانی سے قابل رسائی کسٹمر سپورٹ کے ساتھ لاجسٹک حل تلاش کر رہے ہیں؟ چیک کریں Chovm.com لاجسٹک مارکیٹ پلیس آج.