Ngày càng nhiều doanh nghiệp tham gia vào xu hướng bán hàng kỹ thuật số để tiếp cận nhiều đối tượng hơn và có thêm nhiều khách hàng trung thành. Nhưng sự cạnh tranh khốc liệt và xu hướng không ngừng phát triển trong bối cảnh thương mại điện tử khiến các doanh nghiệp phải tránh những sai lầm tốn kém.
Một trong những sai lầm phổ biến nhất mà các doanh nghiệp thương mại điện tử mắc phải là bỏ qua tầm quan trọng của việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Điều này có thể khiến khách hàng từ bỏ cửa hàng trực tuyến của bạn trước khi họ đến giai đoạn thanh toán.
Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ thảo luận về bốn sai lầm thương mại điện tử lớn mà các doanh nghiệp phải tránh. Từ việc bán hàng mà không có chân dung người mua đến việc không sử dụng video để giới thiệu sản phẩm của mình tốt nhất, chúng tôi sẽ khám phá cách những sai lầm này có thể tác động tiêu cực đến doanh nghiệp của bạn và những bước bạn có thể thực hiện để tránh chúng. Vì vậy, cho dù bạn là chuyên gia thương mại điện tử dày dạn kinh nghiệm hay mới bắt đầu, hãy tiếp tục đọc để đảm bảo bạn không mắc phải bất kỳ sai lầm thương mại điện tử lớn nào.
Mục lục
4 sai lầm thương mại điện tử cần tránh
Kết luận
4 sai lầm thương mại điện tử cần tránh
Bán hàng mà không có người mua tiềm năng
Khi bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử, điều quan trọng là bạn phải hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình là ai. Đây chính là cái được gọi là chân dung người mua, nói một cách ngắn gọn.
Người mua hàng đại diện trực quan cho khách hàng lý tưởng của bạn dựa trên nghiên cứu thị trường và khách hàng. Nó xem xét các yếu tố như nhân khẩu học, hành vi, động lực và sở thích.
Bằng cách phát triển chân dung người mua, bạn có thể hiểu rõ hơn mình đang bán cho ai và cần phải làm gì để chốt giao dịch.
Nếu không có chân dung người mua, bạn sẽ có nguy cơ tiếp thị và bán sản phẩm cho nhầm đối tượng, hoặc tệ hơn là không bán cho ai cả.
Thêm vào đó, điều này có nghĩa là trông chờ vào hy vọng rằng mọi người đều là khách hàng tiềm năng của bạn và sẽ mua hàng, và đó không phải là chiến lược tốt nhất.
Khi bạn hiểu rõ người mua tiềm năng của mình, bạn có thể tạo ra tiếp thị và các chiến lược bán hàng phù hợp với nhu cầu và mong muốn cụ thể của họ. Điều này sẽ thu hút nhiều khách hàng quan tâm hơn và cuối cùng là nhiều doanh số hơn.
Một chân dung người mua rõ ràng sẽ giúp bạn tập trung nỗ lực vào việc xây dựng mối quan hệ với đúng người và cho phép bạn tạo ra nội dung có mục tiêu hướng đến nhu cầu và điểm yếu cụ thể của họ.
Sử dụng này mẫu miễn phí để tạo ra chân dung người mua và hiểu sâu hơn về khách hàng lý tưởng của bạn.
Viết mô tả sản phẩm bán hàng
Mô tả sản phẩm là một trong những cách chính để chuyển đổi khách hàng tiềm năng truy cập vào cửa hàng trực tuyến của bạn.
Bạn cần cung cấp cho khách hàng tiềm năng đủ thông tin về sản phẩm của bạn để họ có thể đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt. Vì vậy, thuyết phục mô tả sản phẩm là bắt buộc.
Tuy nhiên, thuyết phục khác với bán hàng.
Thuyết phục Mô tả sản phẩm giáo dục người truy cập trang web về lợi ích của sản phẩm và giúp họ mua sắm một cách khôn ngoan, trong khi những người bán hàng chỉ tập trung vào việc lừa khách hàng mua hàng.
Khi viết mô tả sản phẩm thuyết phục:
- sử dụng ngôn ngữ chủ động
- tập trung vào lợi ích thay vì tính năng
- sử dụng hình ảnh sắc nét làm nổi bật cách sử dụng sản phẩm và nhiều thông tin khác.
Đảm bảo bạn tránh sử dụng thuật ngữ chuyên ngành hoặc ngôn ngữ hoa mỹ để gây ấn tượng với khách hàng tiềm năng vì chúng thường khiến họ nản lòng do thiếu hiểu biết về sản phẩm.
Thay vào đó, hãy viết mô tả sản phẩm bằng giọng điệu thân thiện hoặc kiểu văn phong phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn.
Hãy nhìn vào Blue Apron Tôm Bơ Kimchi trang sản phẩm để tìm hiểu cách mô tả sản phẩm đúng cách.
Có hình ảnh sản phẩm kém chất lượng
Hình ảnh sản phẩm kém chất lượng sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến cách khách hàng tiềm năng nhìn nhận thương hiệu của bạn.
Đầu tiên, nó khiến khách hàng của bạn cảm thấy như họ đang mua phải sản phẩm kém chất lượng hoặc thậm chí là hàng giả.
Thứ hai, khi khách hàng nhìn thấy hình ảnh sản phẩm kém chất lượng, họ có thể bị phân tâm và khó tập trung vào sản phẩm thực tế. Điều này có thể dẫn đến sự tương tác kém của khách hàng, tỷ lệ thoát cao hơn và tỷ lệ chuyển đổi thấp.
Thứ ba, điều này cho thấy bạn không coi trọng sự hài lòng của khách hàng.
Và quan trọng nhất là nó khiến khách hàng tiềm năng hoài nghi về quyết định mua hàng của mình và thoát khỏi trang web.
Vì vậy, nếu bạn muốn tăng doanh số và xây dựng lòng tin và lòng trung thành của khách hàng, hãy sử dụng hình ảnh chất lượng cao cho tất cả các sản phẩm được liệt kê trên cửa hàng trực tuyến của bạn.
Điều thú vị là điều này cũng ngăn cản khách hàng mua hàng từ các đối thủ cạnh tranh cung cấp giá thấp hơn hoặc sản phẩm chất lượng tốt hơn.
Sau đây là một số mẹo về cách tạo hình ảnh sản phẩm chất lượng cao:
- Sử dụng máy ảnh tốt nhất mà bạn có. Nếu bạn không có máy ảnh chuyên nghiệp, hãy sử dụng điện thoại thông minh hoặc máy ảnh ngắm chụp có ống kính chất lượng tốt cùng chân máy hoặc chân đế gắn tường.
- Sử dụng ánh sáng tự nhiên bất cứ khi nào có thể. Nguồn sáng tự nhiên như ánh sáng mặt trời và cửa sổ tạo ra hình ảnh đẹp hơn so với nguồn sáng nhân tạo như đèn huỳnh quang và đèn nhà.
- Nếu có thể, hãy chụp ở nhiều góc độ khác nhau để thấy được các khía cạnh khác nhau của sản phẩm từ nhiều góc nhìn khác nhau. Bạn cũng có thể sử dụng nhiều tiêu cự khác nhau khi chụp ảnh sản phẩm để trông chân thực hơn so với việc chỉ chụp từ một góc duy nhất.
Người đi hành hương tận dụng hình ảnh sản phẩm đẹp mắt và nhiều thông tin để thu hút sự chú ý của người truy cập trang web và khuyến khích họ mua hàng ngay.
Không sử dụng video để giới thiệu sản phẩm đang hoạt động
Khách hàng muốn xem sản phẩm hoạt động như thế nào trước khi mua hàng và video là cách tốt nhất để cho họ thấy những gì sản phẩm có thể làm.
Bạn có thể cho khách hàng tiềm năng thấy cách thức hoạt động, công dụng và lợi ích mà sản phẩm mang lại cho họ. Khi họ có thể thấy sản phẩm của bạn hoạt động, họ có nhiều khả năng tin vào hiệu quả của sản phẩm và muốn dùng thử.
Ngoài việc thể hiện sản phẩm, bạn cũng có thể sử dụng video cho mục đích tiếp thị. Chúng cực kỳ hiệu quả trong việc khiến mọi người hứng thú với thương hiệu của bạn và khiến họ muốn tìm hiểu thêm về những gì bạn làm.
Ví dụ, nếu bạn bán các sản phẩm thực phẩm hữu cơ chất lượng cao nhưng đắt hơn sản phẩm của các công ty khác, bạn có thể tạo video nêu bật lý do tại sao sản phẩm của bạn đáng để bỏ thêm tiền.
Ngoài ra, video có lợi thế bổ sung là tương đối rẻ so với các hình thức quảng cáo khác. Tại sao? Bởi vì chúng có khả năng lan truyền cao và mang lại cho bạn lượt xem và chuyển đổi tự nhiên.
Điều này có nghĩa là ngay cả doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ có thể chi trả bằng cách thuê các nhà quay phim tự do như một phần trong hoạt động tiếp thị của mình mà không phải chịu quá nhiều rủi ro về tài chính.
Alanna hiển thị video sản phẩm do người dùng tạo ra không chỉ để giới thiệu mặt nạ bơ môi của họ là gì mà còn giải thích cho khách hàng cách sử dụng. Điều này cũng tận dụng việc chuyển đổi thông qua bằng chứng xã hội.
Kết luận
Việc sửa những lỗi thương mại điện tử nêu trên có thể giúp bạn:
- Cải thiện trải nghiệm người dùng của trang web, có thể dẫn đến doanh số và doanh thu cao hơn. Bằng cách thực hiện các điều chỉnh nhỏ cho trang web của bạn, chẳng hạn như cải thiện thời gian tải trang, tối ưu hóa điều hướng trang web, sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng cao, đơn giản hóa quy trình thanh toán hoặc thêm bằng chứng xã hội, bạn có thể tăng cơ hội khách truy cập mua hàng.
- Tối ưu hóa hiệu suất trang web của bạn mà không làm tăng chi phí quảng cáo. Điều này giúp bạn tăng lợi tức đầu tư (ROI) cho các chiến dịch quảng cáo của mình.
- Tăng yếu tố dễ sử dụng cho khách truy cập trang web. Bằng cách cải thiện trải nghiệm người dùng, bạn có thể tăng sự hài lòng, lòng trung thành và khả năng duy trì của khách hàng.
- Luôn đi trước đối thủ cạnh tranh bằng cách cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn cho khách hàng của bạn. Điều này có thể giúp bạn nổi bật trong một thị trường đông đúc và tăng nhận thức về thương hiệu.
- Xác định các lĩnh vực cần cải thiện trên trang web của bạn. Sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định sáng suốt, bạn có thể đảm bảo rằng các nỗ lực tối ưu hóa của mình tập trung vào các lĩnh vực sẽ tác động nhiều nhất đến doanh nghiệp của bạn.
