Sự khác biệt giữa xếp hạng 3.9 sao và 4 sao là bao nhiêu?
Nếu bạn trả lời 0.1, bạn đã sai. Câu trả lời đúng là 20% – đó là tỷ lệ phần trăm giảm mà bạn sẽ thấy trong doanh số bán sản phẩm của mình nếu bạn giảm xuống dưới mức 4 sao.
Ngược lại, việc nâng xếp hạng của bạn từ 3.9 lên 4.0 có thể tăng lưu lượng truy cập của bạn lên 100%. Khi ai đó muốn biết một sản phẩm cụ thể nào đó tốt đến mức nào, điều đầu tiên họ sẽ tìm kiếm là sản phẩm đó có bao nhiêu sao.
Có xếp hạng sao cao hơn sẽ giúp sản phẩm của bạn có lợi thế cạnh tranh hơn so với các đối thủ không có xếp hạng sao. Điều này đúng với các sản phẩm có giá cao hơn, nhưng thậm chí còn đúng hơn với các sản phẩm giá thấp hơn hoạt động với biên lợi nhuận thấp hơn và thường rất giống với các sản phẩm của đối thủ - xếp hạng có thể là yếu tố quyết định ở đây.
Xếp hạng cao hơn cũng sẽ cải thiện khả năng hiển thị tìm kiếm của bạn – hầu hết các nền tảng sẽ ưu tiên người chơi và sản phẩm có xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm của họ. Trong một thị trường đông đúc, đây chính là bụi vàng.
Xếp hạng cao hơn đồng nghĩa với sự linh hoạt hơn về giá cả.
Một sản phẩm được 4-5 sao có nhiều khả năng tăng giá hơn. Tuy nhiên, hãy cẩn thận, việc thay đổi giá quá xa có thể dễ dàng khiến mọi người nản lòng – đặc biệt là đối với các sản phẩm giá rẻ có nhu cầu rất nhạy cảm với sự thay đổi giá. Tuy nhiên, đối với các sản phẩm cao cấp, phản hồi chất lượng cao của khách hàng có thể giúp bạn kiếm thêm một hoặc hai đô la từ mỗi lần mua hàng.
Nói một cách đơn giản, đầu tư vào những bộ phận trong doanh nghiệp có tác động tích cực đến xếp hạng sản phẩm chính là tạo tiền đề cho thành công trong tương lai của doanh nghiệp.
Aukcje internetowe dla Twojej strony!Xếp hạng thực sự quan trọng đến mức nào?
Ngày nay, xếp hạng và đánh giá là những yếu tố quan trọng nhất khi người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng, theo khảo sát năm 2021 của Power Reviews.
Hầu như tất cả người mua sắm, hơn 99.9%, đều nói rằng họ đọc các bài đánh giá khi mua sắm trực tuyến và gần như cùng một lượng như vậy – 98% – cảm thấy rằng các bài đánh giá rất quan trọng khi đánh giá các quyết định mua hàng. Nếu xu hướng gần đây là bất cứ điều gì để đi qua, thì có vẻ như điều duy nhất ngăn cản những con số này tăng thêm nữa là không còn không gian để chúng tăng thêm nữa. Mới đây vào năm 2018, chỉ có 89% mọi người nghĩ rằng các bài đánh giá là cần thiết, bây giờ gần như không thể tìm thấy ai đó không nghĩ như vậy.
Theo Go Fish, việc giảm từ xếp hạng 4 sao xuống 3 sao sẽ dẫn đến sự sụt giảm gần 70% về lòng tin – từ 96.3% xuống 28.7%. Thậm chí hơn một nửa số người mua sắm tại các cửa hàng truyền thống sẽ đọc đánh giá trước khi mua thứ gì đó trực tiếp. Ngoài ra, ngày càng có nhiều người tích cực tìm kiếm các trang web để mua hàng có đánh giá sản phẩm.
Tuy nhiên, xếp hạng sao không phải là tất cả. Nếu chúng không đi kèm với một số nội dung đánh giá, hơn một nửa số người không coi chúng là giá trị thực. Tuy nhiên, đối với hầu hết mọi người, chỉ cần 2-3 bài viết tiêu cực trong kết quả tìm kiếm của bạn là đủ để khiến bạn từ bỏ việc mua hàng – họ có thể vượt qua một bài, nhưng nếu chúng bắt đầu tăng lên, điều đó có thể khiến hành trình mua hàng của người mua dừng lại đột ngột.
Nguồn: Pixabay
Điều quan trọng là không được bỏ qua sự thiên vị tiêu cực – mọi người mong đợi sản phẩm dù sao cũng phải tốt, đó là lý do tại sao gần một nửa số người mua sắm ban đầu nghi ngờ những sản phẩm có điểm trung bình năm sao. Do đó, điều mà mọi người thường để ý là mức độ đánh giá tệ của sản phẩm.
Một nghiên cứu sử dụng theo dõi bằng mắt cho thấy rằng các bình luận tiêu cực thu hút sự chú ý của người đọc nhiều hơn các bình luận tích cực, một hiệu ứng cũng có xu hướng tương quan mạnh hơn với người tiêu dùng nữ. Điều này có nghĩa là các đánh giá một sao sẽ có trọng lượng lớn hơn trong đầu người mua sắm so với các đánh giá năm sao. Phần lớn người mua sắm – khoảng 96% – đôi khi sẽ chủ động tìm kiếm các đánh giá tiêu cực.
Độ tuổi cũng là một yếu tố ở đây – các nhóm tuổi khác nhau sẽ có nhiều khả năng tìm kiếm đánh giá ở các mức giá khác nhau. Không có gì ngạc nhiên khi ở mức giá thấp hơn – lên đến 100 đô la – nhóm tuổi trẻ nhất từ 18-24 sẽ có nhiều khả năng xem đánh giá nhất. Đối với bất kỳ thứ gì có giá trị trên 100 đô la, nhóm tuổi 25-40 là nhóm thèm khát đánh giá nhất.
Aukcje internetowe dla Twojej strony!Làm thế nào để tôi có thể tăng xếp hạng sao?
Tin xấu là không có giải pháp toàn diện nào cả. Hãy nhớ rằng các đánh giá không chỉ giới hạn ở bản thân sản phẩm mà thường còn dựa trên trải nghiệm của khách hàng với bạn. Mọi chức năng hướng đến khách hàng của doanh nghiệp bạn – cũng như các bộ phận hỗ trợ không hướng đến khách hàng, đều có thể được phản ánh trong các đánh giá mà mọi người để lại.
Nếu bạn bắt đầu tích lũy các đánh giá tiêu cực, doanh số của bạn sẽ giảm, danh tiếng của bạn sẽ giảm và lợi nhuận của bạn cũng sẽ giảm. Bạn phải nâng cao và duy trì chúng – nhưng bạn làm điều đó như thế nào?
- Mô tả chính xác
Tất nhiên, bản thân sản phẩm ít nhất phải tốt như quảng cáo. Đảm bảo bạn có mô tả chính xác để khách hàng không gặp phải bất ngờ khó chịu nào và trong phạm vi có thể, hãy sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao. - Minh bạch
Việc thẳng thắn về bất kỳ vấn đề tiềm ẩn nào mà bạn xác định có thể ảnh hưởng đến khách hàng sau này là điều cần thiết. Ý tưởng là để lại càng ít càng tốt cho trí tưởng tượng và để lại càng ít cơ hội gây bất ngờ càng tốt. - Kiểm soát chất lượng
Một điều là đảm bảo rằng mô tả sản phẩm của bạn là chính xác, nhưng bạn cũng cần đảm bảo rằng bản thân sản phẩm là tốt. Hợp tác với các nhà cung cấp chất lượng cao, nhất quán và thực hiện kiểm tra chất lượng để đánh giá thường xuyên hàng tồn kho của bạn. - Yêu cầu đánh giá
Không có gì sai khi yêu cầu khách hàng đánh giá (chỉ cần đừng quá thúc ép). Bạn có thể gửi yêu cầu đánh giá và xếp hạng cho khách hàng ngay sau khi họ nhận được sản phẩm. Khi bạn làm vậy, nếu có thể, hãy cố gắng đưa ra yêu cầu tích cực. Ví dụ: "nếu bạn thích sản phẩm, vui lòng để lại đánh giá!" sẽ khiến người đọc nghĩ rằng đây là điều họ nên làm nếu họ có điều gì đó tốt để nói. - Phân tích phản hồi
Theo dõi phản hồi tiêu cực bạn nhận được và phân tích lý do tại sao. Bạn có thể khám phá ra một xu hướng hoặc tính năng mà trước đây bạn chưa từng nghĩ đến – có thể là một điều đơn giản như chất liệu quanh cổ áo khoác quá ngứa – có thể đưa mọi thứ trở lại đúng hướng.Aukcje internetowe dla Twojej strony! - Đưa dịch vụ khách hàng của bạn vào đúng trọng tâm
Phản hồi khách hàng nhanh nhất có thể, đồng cảm, chịu trách nhiệm khi cần thiết và khiến họ tin rằng họ là ưu tiên của bạn. Hãy nhớ rằng việc thay thế ít gây hại cho doanh nghiệp của bạn hơn là trả lại trực tiếp. Hãy nghĩ xem bạn đã đọc bao nhiêu lần một bài đánh giá bắt đầu bằng việc sản phẩm kém chất lượng như thế nào, nhưng sau đó kết thúc bằng việc dịch vụ khách hàng không hữu ích như thế nào. Một sản phẩm 3 sao có thể dễ dàng bị đẩy xuống 2 hoặc thậm chí 1 sao nếu họ cảm thấy bị người bán bỏ bê hoặc thiếu tôn trọng.Aukcje internetowe dla Twojej strony! - Theo dõi phạm vi 4 sao
Hãy kiểm kê những sản phẩm đang ở ngưỡng 4 sao để bạn biết nên tập trung nỗ lực vào đâu hiệu quả nhất.
Cụ thể là hai điểm cuối cùng, Onsite có thể giúp bạn. Onsite sẽ xem xét kỹ lưỡng mọi sản phẩm mà doanh nghiệp của bạn bán, lập danh mục từng xếp hạng sao của họ và sẽ xem xét cùng bạn và chỉ cho bạn từng sản phẩm sắp đạt hoặc xuống dưới mức 4 sao.
Vì vượt qua ngưỡng đó có thể dẫn đến tăng 20% doanh thu cho mỗi sản phẩm đó - hoặc giảm 20% nếu ngược lại - nên hiệu ứng tích lũy của việc có hàng trăm sản phẩm trong phạm vi đó có thể tạo ra sự khác biệt thực sự và có tác động lớn đến lợi nhuận ròng của bạn.
Nút "nhận hỗ trợ sản phẩm" của Onsite cũng sẽ giúp bạn duy trì xếp hạng bằng cách cung cấp cho khách hàng khả năng tự khắc phục sự cố của họ trên trang đích mà họ có thể truy cập trực tiếp từ trang đặt hàng của mình. Tải trang đích với các tài nguyên như hướng dẫn sản phẩm, hướng dẫn và sổ tay hướng dẫn sẽ cho phép họ tự tìm ra giải pháp cho vấn đề, nếu không, họ cũng có thể nhanh chóng và dễ dàng liên hệ với bạn thông qua cùng một nền tảng để tìm kiếm sự trợ giúp.
Tất cả điều này tối đa hóa cơ hội của bạn để vượt qua sự thất vọng của khách hàng trước họ để lại đánh giá, nếu không thì có thể đó sẽ là đánh giá tiêu cực.
Hãy liên hệ với Onsite ngay hôm nay để xem doanh nghiệp của bạn có thể được hưởng lợi như thế nào.
Nguồn từ Ba con ngựa non
Thông tin nêu trên được cung cấp bởi Threecolts độc lập với Chovm.com. Chovm.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm.
