4 cách để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trực tuyến

Đối với bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử nào, chỉ cung cấp một sản phẩm tuyệt vời là không đủ để tồn tại và chắc chắn là không đủ để thịnh vượng. Các sản phẩm bạn tiếp thị có ảnh hưởng rất lớn đến việc xác định thành công trong tương lai của doanh nghiệp bạn. Tuy nhiên, ngày nay, việc cung cấp trải nghiệm khách hàng trực tuyến tuyệt vời cho người mua sắm thương mại điện tử của bạn có tầm quan trọng lớn hơn nhiều. Bài viết này sẽ đề cập đến mọi thứ bạn cần biết về việc tạo ra trải nghiệm khách hàng thương mại điện tử đặc biệt, để tăng cường khả năng giữ chân, lòng trung thành và cuối cùng là giá trị trọn đời cho khách hàng của bạn.

Mục lục
Tại sao phải phát triển chiến lược trải nghiệm khách hàng?
Mẹo cho người mới bắt đầu để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng
4 cách đã được chứng minh để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng
Áp dụng những gì bạn đã học

Tại sao phải phát triển chiến lược trải nghiệm khách hàng?

Trải nghiệm khách hàng thương mại điện tử là thuật ngữ mô tả tổng thể tất cả các tương tác, điểm tiếp xúc, cảm xúc và suy nghĩ nảy sinh hoặc được chia sẻ giữa người mua sắm và thương hiệu doanh nghiệp của bạn — theo góc nhìn của khách hàng.

Để khởi động một chiến lược trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, lời khuyên chung là giải quyết các hành trình của khách hàng, điều này sẽ giúp bạn xác định nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng. Do đó, cần có một chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm mạnh mẽ để thành công trong cách tiếp cận tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.

Mẹo cho người mới bắt đầu để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng

Thế hệ của bán hàng trực tuyến có thể rất lớn đối với một doanh nghiệp không có nhiều sự hiện diện kỹ thuật số. Việc thiết lập một trang web thương mại điện tử có thể rất khó khăn. Đó là lý do tại sao đây là những trang web tốt nhất Lời khuyên về thương mại điện tử cho doanh nghiệp mới bắt đầu.

1 Hiểu khách hàng của bạn

Để nắm bắt được trải nghiệm của khách hàng trước tiên bạn cần hiểu khách hàng của mình là ai và điều gì thúc đẩy họ. Để làm được điều này, trước tiên điều quan trọng là phải xác định được chân dung khách hàng của bạn dựa trên vị trí, nhân khẩu học và sở thích của họ.

2 Có mặt vào thời điểm của họ

Một trong những điều quan trọng nhất bạn cần làm để cải thiện trải nghiệm của khách hàng là luôn ở bên họ bất cứ khi nào họ cần sự giúp đỡ và hỗ trợ của bạn. Mục tiêu lý tưởng là kết nối và có mặt vì họ 24/7.

3 Cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa

Cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa bao gồm việc khám phá kỹ lưỡng hành trình của từng khách hàng để bạn có thể truyền tải đúng thông điệp đến họ khi họ muốn và thông qua kênh họ thích. Cuối cùng, nó sẽ có tác động tài chính mạnh mẽ đến doanh thu kinh doanh của bạn: dịch vụ bạn cung cấp được cá nhân hóa càng tốt thì cơ hội chuyển đổi khách hàng càng cao.

4 Thưởng cho khách hàng trung thành

Khi nói đến việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng, việc gây bất ngờ cho khách hàng bằng phần thưởng là một trong những cách tuyệt vời nhất để đạt được điều này. Hãy bắt đầu cân nhắc việc thưởng cho những khách hàng trung thành nhất của bạn và ghi nhận sự gắn kết của họ, và cuối cùng bạn sẽ gặt hái được những lợi ích.

5 Sử dụng phân tích

Đo lường là điều cần thiết cho một doanh nghiệp thành công. Phân tích giúp bạn xác định vị trí của doanh nghiệp và cách bạn có thể cải thiện hiệu suất. Chúng cho phép bạn luôn cập nhật về mức độ hài lòng của khách hàng và điểm số của cả nỗ lực của khách hàng và người quảng bá ròng.

4 cách đã được chứng minh để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng

Ngày càng nhiều doanh nghiệp bắt đầu đánh giá cao sức mạnh to lớn của trải nghiệm khách hàng khi nói đến việc thúc đẩy lòng trung thành, giảm chi phí hoạt động và mang lại tăng trưởng bền vững lâu dài. Nhưng chính xác thì bạn cải thiện trải nghiệm khách hàng của mình như thế nào? Hãy cùng xem cách tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

1 Cách sử dụng các phương pháp SEO tốt nhất để xếp hạng trên SERP

Xếp hạng cao hơn trong SERP có tầm quan trọng lớn đối với các công ty thương mại điện tử vì nó mang lại lưu lượng truy cập tự nhiên cho trang web của bạn. Những khách truy cập tự nhiên này, đến lượt mình, có khả năng chuyển đổi thành khách hàng và khách hàng tiềm năng cao hơn.

Ngoài ra, xếp hạng cao hơn đối thủ cạnh tranh là điều bạn muốn đạt được, vì điều này làm tăng khả năng khách hàng sẽ tìm thấy trang web thương mại điện tử của bạn và hoàn tất giao dịch mua từ cửa hàng của bạn. Nhưng làm thế nào bạn có thể xếp hạng cao hơn trong SERP?

Mọi người đều biết tầm quan trọng của từ khóa. Bạn biết nhu cầu về từ khóa đuôi dài, nhưng bạn có nhắm đúng mục tiêu không? Để tìm đúng từ khóa, hãy tìm những từ khóa có nhiều lượt tìm kiếm hàng tháng, có lợi nhuận và có mức độ cạnh tranh thấp. Bạn không cần phải lo lắng về cách đáp ứng tất cả các tiêu chí này. May mắn thay, có các công cụ trực tuyến miễn phí và trả phí sẽ giúp bạn làm điều đó:

Công cụ tìm kiếm của Google: Gói đăng ký miễn phí

SEMRush: Đăng ký trả phí (dùng thử miễn phí 7 ngày)

Ahrefs: Kế hoạch tạo từ khóa miễn phí

Một cách tuyệt vời khác để sử dụng SEO để xếp hạng trong SERP là tối ưu hóa các trang sản phẩm của bạn. Điều này có thể được thực hiện bằng cách trình bày các tính năng và lợi ích của sản phẩm của bạn theo cách hấp dẫn và rõ ràng về mặt hình ảnh. Ngoài ra, hãy đảm bảo tạo lời kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ và bao gồm các lời chứng thực.

Soạn thảo tiêu đề meta và mô tả meta và đảm bảo bao gồm các từ khóa của bạn. Theo Moz, mô tả meta không nên dài hơn 160 ký tựvà tiêu đề meta của bạn không được vượt quá 65 ký tự.

2 Cách tạo nội dung số của bạn (mô hình AIDA)

Mô hình AIDA mô tả, trong số những thứ khác, bốn giai đoạn mà người mua trải qua trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Các bước này là sự chú ý, sự quan tâm, mong muốn và hành động (AIDA). Trong bốn giai đoạn này, nội dung của bạn lý tưởng nhất là phải thu hút sự chú ý đến doanh nghiệp hoặc thương hiệu của bạn, khơi dậy sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, tạo ra mong muốn mua sản phẩm và truyền cảm hứng để hành động trải nghiệm hoặc mua sản phẩm.

Thu hút sự chú ý

Nếu nội dung của bạn thu hút sự chú ý và tạo ra sự tương tác mạnh mẽ, đối tượng mục tiêu của bạn sẽ quan tâm đến những gì doanh nghiệp của bạn cung cấp. Người tiêu dùng hiện đang nghĩ, "Sản phẩm này là gì?"

Để đạt được điều này, trước tiên bạn phải đưa nội dung của mình đến trước mặt họ. Điều này bao gồm việc nâng cao nhận thức về thương hiệu và truyền thông hiệu quả.

Khơi dậy sự quan tâm

Để đạt được bước này, bạn cần có nội dung hấp dẫn và lôi cuốn. Mục tiêu của bước này là duy trì sự chú ý đã được khơi dậy ở bước đầu tiên. Bạn cần họ muốn biết thêm về thương hiệu của bạn và lợi ích của sản phẩm. Mục tiêu của bước này là khiến họ nhận ra rằng họ "thích" sản phẩm.

Tạo ra mong muốn

Mọi người làm ăn với người mà họ biết, thích và tin tưởng. Mục tiêu của bước này là biến “mong muốn” nảy sinh ở bước trước thành “mong muốn”.

Điều này đạt được bằng cách tăng "lòng tin" của khách hàng vào bạn. Để đạt được điều này, hãy tiếp tục cung cấp nội dung cho họ. Đảm bảo họ đăng ký blog của bạn và theo dõi bạn trên phương tiện truyền thông xã hội. Khách hàng tiềm năng càng tương tác nhiều với thương hiệu của bạn, họ càng tin tưởng bạn và khả năng cuối cùng họ mua sản phẩm của bạn càng cao.

Thúc đẩy hành động

Sau khi bạn đã tạo ra đủ sự quan tâm đến sản phẩm của mình, bạn cần khiến khách hàng tiềm năng hành động. Mục tiêu là khiến họ thừa nhận rằng họ hiểu và muốn mua sản phẩm! Sau đó, bạn cần khiến họ phản hồi bằng những lời kêu gọi hành động cực kỳ hiệu quả.

3 Cách nhận được đánh giá tích cực từ khách hàng

Yêu cầu đánh giá

Yêu cầu khách hàng để lại một lời chứng thực có thể là điểm khởi đầu quan trọng, đặc biệt là đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ. Điều này có thể được thực hiện trong suốt chu kỳ bán hàng.

Duy trì sự hiện diện trên các nền tảng đánh giá

Việc thiếu sự hiện diện trực tuyến có thể ngăn cản khách hàng để lại đánh giá cho bạn. Đó là lý do tại sao việc duy trì các tài khoản đang hoạt động trên các nền tảng đánh giá như Google, Facebook, Google và các nền tảng khác là rất quan trọng.

4 Cách tạo cộng đồng trực tuyến để kết nối với khách hàng

Cộng đồng trực tuyến là một hiệp hội những người dùng Internet hình thành nên một nhóm dựa trên sở thích chung. Mặc dù cộng đồng trực tuyến thường được khởi xướng trên các nền tảng truyền thông xã hội (ví dụ: nhóm Facebook), nhưng nó cũng có thể được tạo ra và phát triển mạnh mẽ trong khu vực thảo luận của bài đăng trên blog, trang web, v.v. Bạn có thể tạo cộng đồng trực tuyến bằng cách chấp nhận, ở các mức độ khác nhau, những gì mọi người trong cộng đồng của bạn cung cấp. Một số người thích đóng góp ý tưởng của họ và tham gia thảo luận, trong khi những người khác lấy những ý tưởng đó và thực hiện chúng.

Áp dụng những gì bạn đã học

Xây dựng trải nghiệm trực tuyến hiệu quả đòi hỏi phải hiểu sâu sắc nhu cầu, sở thích và kỳ vọng của khách hàng. Đây là một quá trình năng động đòi hỏi cam kết của toàn tổ chức nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Việc triển khai các mẹo và cách thức được thảo luận ở trên để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số sẽ giúp bạn không chỉ tạo ra doanh số từ cửa hàng trực tuyến của mình mà còn đạt được lòng trung thành và sự duy trì của khách hàng, điều này cuối cùng sẽ ảnh hưởng đến sự tăng trưởng kinh doanh của bạn.