Mặc dù tương lai còn chưa chắc chắn, nhưng con người đang sống trong kỷ nguyên công nghệ tiên tiến nhất trong lịch sử Trái đất. Với việc robot và AI ngày càng thông minh và phổ biến, các doanh nghiệp cần viết email cá nhân và chân thực, truyền tải nét nhân văn vào bản sao của họ. Nhưng việc viết sao cho có vẻ nhân văn không phải là điều khó khăn, phải không?
Nếu đơn giản như vậy, bài viết này đã không cần thiết. Thật không may, nó khó khăn hơn vẻ bề ngoài. Tuy nhiên, các doanh nghiệp không nên nản lòng. Cho dù họ tự viết tin nhắn và email quảng cáo hay thuê một chuyên gia, bài viết này sẽ cung cấp năm mẹo giúp các nhà bán lẻ truyền tải văn bản của họ bằng nét chân thực của con người.
Mục lục
Copywriting là gì và tại sao nó lại quan trọng?
Lợi ích của việc thêm yếu tố con người vào bản sao quảng cáo
5 bước cần tuân theo khi viết quảng cáo để tránh nghe có vẻ máy móc
Bottom line
Copywriting là gì và tại sao nó lại quan trọng?
Viết quảng cáo có nghĩa là viết văn bản thu hút mọi người và khuyến khích họ mua sản phẩm, tham dự sự kiện hoặc đăng ký nhận bản tin. Mục tiêu là thuyết phục người đọc thực hiện các hành động cụ thể. Loại văn bản này rất quan trọng đối với quảng cáo và tiếp thị, vì nó liên quan đến việc tạo ra các thông điệp thuyết phục, được gọi là bản sao, để thúc đẩy mọi người hành động.
Lưu ý rằng viết quảng cáo không giống với viết nội dung. Người viết nội dung tạo ra các bài viết dài hơn, chẳng hạn như bài đăng trên blog hoặc bài viết cho tạp chí và blog. Thông thường, người viết quảng cáo tạo ra hầu hết các bản sao mà mọi người thấy ngày nay. Những người chuyên nghiệp này biết cách sử dụng từ ngữ để kết nối với khán giả và thuyết phục họ hành động.
Một số người cũng sử dụng các công cụ AI để có ý tưởng mới hoặc tinh chỉnh công việc của họ. Tuy nhiên, nếu các doanh nghiệp muốn tự viết bản sao của mình thì sao? Mặc dù nhiều công ty thuê người viết quảng cáo để giúp họ, những công ty khác có thể muốn tiết kiệm chi phí và tự tạo bản sao của mình. Đó là lúc việc nghe giống con người hơn trở nên quan trọng hơn—và các doanh nghiệp có thể thực hiện và đạt được kết quả tương tự như các chuyên gia nếu họ biết cách.
Lợi ích của việc thêm yếu tố con người vào bản sao quảng cáo
Trở thành chủ doanh nghiệp không có nghĩa là trở thành một người viết quảng cáo giỏi. Việc tạo ra bản sao hiệu quả đòi hỏi các kỹ năng cụ thể và tư duy đúng đắn để đạt được kết quả mong muốn. Các doanh nghiệp phải bán sản phẩm hoặc dịch vụ để phát triển—một bản sao được viết tốt là chìa khóa thành công này. Cho dù là quảng cáo, bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội, trang đích hay email, mục tiêu là khiến mọi người hành động.
Do đó, việc viết quảng cáo hiệu quả sẽ biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền. Sau đây là cách mà một bản sao tốt với sự tiếp xúc của con người mang lại lợi ích cho doanh nghiệp:
- Đầu tiên, nó tạo ra mối liên hệ cảm xúc với khách hàng tiềm năng thông qua lời nói.
- Mối liên hệ cảm xúc này giúp họ cảm thấy gắn bó với thương hiệu.
- Họ bắt đầu tin rằng thương hiệu có thể giải quyết vấn đề của họ khi họ cảm nhận được sự kết nối này.
- Một lời kêu gọi hành động mạnh mẽ sẽ khuyến khích họ mua hàng.
- Cuối cùng, điều này thúc đẩy doanh số và tỷ lệ chuyển đổi.
5 bước cần tuân theo khi viết quảng cáo để tránh nghe có vẻ máy móc
Bước 1: Viết khi bạn nói
Mẹo quan trọng nhất để viết quảng cáo hiệu quả là bắt chước lời nói trong đời thực. Cách tiếp cận này loại bỏ ngôn ngữ quá trang trọng hoặc mơ hồ, thu hẹp khoảng cách giữa doanh nghiệp và người đọc. Nó cũng khai thác một trong những điểm mạnh nhất của người viết: tính xác thực.
Nhưng làm sao các doanh nghiệp có thể đảm bảo họ viết như họ nói? Hãy thử phương pháp đơn giản này: Đọc to email trước khi gửi. Phong cách này giúp xác định ngôn ngữ không tự nhiên và tuyệt nhất là nó miễn phí! Nhưng mặc dù nghe có vẻ đơn giản, nhưng không phải lúc nào cũng dễ dàng như vậy. Hãy xem xét hai ví dụ email sau từ một dịch vụ thẻ đi lại và một trang web mua sắm thông thường.
Ví dụ email số 1:
“Thẻ đi lại của bạn đã được nạp tiền tự động vào thời điểm bên dưới và bạn sẽ bị tính phí theo thỏa thuận thanh toán của mình.”
Ví dụ email số 2:
“Kính gửi khách hàng, đơn hàng gần đây của bạn đã được xử lý thành công và sẽ được gửi đi trong vòng ba đến năm ngày làm việc tiếp theo. Xin lưu ý rằng số theo dõi của bạn sẽ được cung cấp sau khi gói hàng của bạn được gửi đi.”
Thoạt nhìn, không có gì sai với những ví dụ này. Chúng có vẻ trang trọng và truyền tải được thông điệp. Tuy nhiên, chúng lại nhàm chán và thiếu bất kỳ cơ hội nào để kết nối cảm xúc với khán giả. Nói một cách đơn giản, chúng có mùi của giọng điệu máy móc. Sau đây là cách khiến chúng nghe giống con người hơn.
Ví dụ sửa đổi số 1:
“Thẻ đi lại của bạn đã được nạp tiền.”
Ví dụ sửa đổi số 2:
“Xin chào! Đơn hàng của bạn đã hoàn tất và sẽ được giao trong vòng 3–5 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn số theo dõi ngay khi đơn hàng được chuyển đi.”
Giờ thì tốt hơn nhiều rồi. Các ví dụ đã sửa đổi không quá trang trọng, nhưng cũng không có cảm giác quá không trang trọng. Thêm vào đó, chúng mang tính cá nhân hơn so với các ví dụ gốc, nghĩa là người tiêu dùng sẽ cảm thấy kết nối tốt hơn với bản sao.
Bước 2: Sử dụng đại từ nhân xưng (bạn và tôi)
Con người là mục tiêu của việc viết quảng cáo, vậy tại sao không giải quyết vấn đề theo cách mà các doanh nghiệp sẽ giải quyết trực tiếp? Mọi người thích được giải quyết trực tiếp. Do đó, sử dụng "bạn" và "tôi" làm cho email trở nên cá nhân hơn và dễ hiểu hơn. Nhưng bao nhiêu "bạn" và "là" là quá nhiều hay quá ít?
Các chuyên gia gợi ý đếm số lần đại từ xuất hiện trong văn bản. Nếu doanh nghiệp hết số ngón tay khi đếm, họ đang làm rất tốt. Nói cách khác, không bao giờ là quá nhiều. Kiểm tra ví dụ về dòng chủ đề bên dưới để xem bước này hoạt động như thế nào:
Ví dụ về dòng chủ đề:
“Nhắc nhở về việc gia hạn đăng ký sắp tới”
Ai bắt đầu một câu bằng "Lời nhắc nhở về"? Thật là máy móc. Việc thiếu đại từ nhân xưng khiến ví dụ này có cảm giác xa lạ và không truyền cảm hứng. Thay vào đó, ví dụ về dòng chủ đề có thể trông như thế này:
Ví dụ về dòng chủ đề đã sửa đổi:
“Đăng ký của bạn sẽ sớm được gia hạn”
Nội dung email cũng vậy. Email không bao giờ được thiếu đại từ nhân xưng, nếu không sẽ nghe (và cảm thấy) vô hồn. Sau đây là một ví dụ:
Ví dụ về email:
“Kính gửi khách hàng, chúng tôi vui mừng thông báo rằng đăng ký của bạn đã được gia hạn thành công. Vui lòng tìm thông tin chi tiết về thời hạn đăng ký mới bên dưới. Cảm ơn vì sự hỗ trợ liên tục.”
Trong khi một số người có thể nói rằng email này có đại từ nhân xưng, nhưng nó không đủ để khiến nó có cảm giác giống con người. Nó thiếu sức sống và giống như thứ mà ai đó chỉ lướt qua. Sau đây là bản sửa đổi tốt hơn:
Ví dụ email đã sửa đổi:
"Chào bạn,
Tin tuyệt vời! Đăng ký của bạn đã được gia hạn. Sau đây là thông tin chi tiết về thời hạn đăng ký mới của bạn.
Cám ơn vì sự hỗ trợ liên tục của bạn.
Trân trọng"
Ví dụ đã sửa đổi này ngay lập tức đạt được tất cả các ghi chú mà không có cảm giác như một sự kéo lê. Nó ngắn gọn, kỳ quặc và cá nhân hơn—tất cả các yếu tố của một bản sao tuyệt vời, giống con người.
Bước 3: Hãy thẳng thắn
“Đừng dùng những từ ngữ lớn khi những từ ngữ nhỏ lại hiệu quả hơn”—đó là một trong sáu quy tắc viết của George Orwell. Quan điểm của Orwell rất đơn giản: sử dụng những từ ngữ dài và phức tạp không cần thiết có thể khiến các doanh nghiệp có vẻ kém thông minh hơn. Thêm vào đó, việc sử dụng những từ ngữ ngắn hơn giúp đi thẳng vào vấn đề nhanh hơn.
Những từ ngắn hơn cũng làm cho bài viết rõ ràng hơn và dễ hiểu hơn. Nhưng trớ trêu thay, việc viết ngắn gọn lại tốn nhiều công sức hơn là viết dài dòng. Nhưng điều đó đáng giá. Ví dụ, thay vì nói:
“Chúng tôi vui mừng thông báo rằng tài khoản mua sắm E-mart của bạn đã được ghi có khoản tiền thưởng là 20 đô la.”
Doanh nghiệp chỉ có thể nói:
“Bạn đã nhận được tiền thưởng 20 đô la.”
Nó truyền tải thông điệp nhanh hơn và tiết kiệm rất nhiều thời gian cho người tiêu dùng. Rốt cuộc, họ có nhiều email khác trong hộp thư đến, vì vậy các doanh nghiệp càng viết email ngắn gọn thì khả năng chuyển đổi hoặc tiếp tục bảo trợ càng cao. Nhưng làm thế nào để các nhà bán lẻ trở nên súc tích hơn?
Hãy thử phương pháp này:
Viết với càng ít từ càng tốt. Sau khi hoàn thành suy nghĩ, hãy dừng lại—đừng thêm bất cứ điều gì thừa thãi. May mắn thay, tiếng Anh có rất nhiều từ. Vì vậy, thường có một lựa chọn ngắn hơn. Ngoài ra, chỉ cần tránh 12 lỗi tiếp thị phổ biến sau:
Bước 4: Thể hiện một chút cá tính
Mỗi thông điệp là một cơ hội để tiết lộ con người đằng sau logo. Tính cách của một thương hiệu tỏa sáng qua những gì họ nói và cách họ nói. Các doanh nghiệp nên có quan điểm và giọng điệu độc đáo, vậy tại sao không để chúng tỏa sáng?
Giọng điệu phân biệt thương hiệu này với thương hiệu khác. Do đó, các doanh nghiệp phải đầu tư thời gian để định hình nó. Khi viết, hãy thêm vào sự hài hước, một chút tính nhân văn và các ví dụ thực tế để làm cho nó nghe có vẻ giống con người hơn là máy móc.
Không chắc chắn liệu bản sao có đủ cá tính không? Sau đây là phương pháp giúp kiểm tra:
Lấy một email đã viết trước đó và xóa ba yếu tố: logo, tên công ty và tên sản phẩm. Bây giờ, hãy làm tương tự với email của đối thủ cạnh tranh và so sánh. Chúng có trông quá giống nhau đến mức không thể biết ai đã viết email nào không? Hay phong cách, giọng điệu và giọng nói của doanh nghiệp khiến họ dễ dàng nổi bật? Nếu là trường hợp sau, thì tuyệt vời! 👍 Nhưng nếu là trường hợp trước, các doanh nghiệp phải nỗ lực thêm một số cá tính để trở nên khác biệt.
Bước 5: Giá trị cung cấp
Mỗi email doanh nghiệp gửi đi là một cơ hội để tạo ra tác động, cung cấp một cái gì đó hữu ích và nuôi dưỡng mối liên hệ với người đọc. Hãy nghĩ về nó như viết thư cho một người bạn thân thiết—một người dí dỏm, thông minh và dễ gần. Mọi người đánh giá cao giọng điệu thân thiện này nhưng sẽ thích hơn nữa nếu nó chứa đựng một điều bất ngờ thú vị.
Tuy nhiên, việc cung cấp thứ gì đó có giá trị không phải lúc nào cũng phải thông qua mã giảm giá, phiếu giảm giá hoặc chương trình khuyến mại. Nó cũng có thể thông qua việc chia sẻ một số mẹo hữu ích dựa trên các hoạt động gần đây của khách hàng với thương hiệu. Lấy công ty thẻ giao thông làm ví dụ—họ có thể chia sẻ bất kỳ mẹo nào sau đây để xây dựng nhiều kết nối hơn với đối tượng mục tiêu của mình:
- “Bây giờ là thời điểm tốt nhất để đi tàu điện ngầm ở Copenhagen!”
- “Chào Roy! Chỉ cần một chuyến nữa thôi là bạn sẽ được thăng cấp trong Chương trình trung thành của chúng tôi.”
- “Hãy xem này, Roy: Các ngày trong tuần từ 11 giờ sáng đến 1 giờ chiều và từ 6 giờ chiều đến 7 giờ sáng là thời điểm có giá vé rẻ nhất từ Copenhagen đến Aarhus.”
Bằng cách cá nhân hóa thông điệp và cung cấp thông tin chi tiết có giá trị, doanh nghiệp có thể tạo ấn tượng lâu dài với người đọc mà không cần sự trợ giúp của người viết quảng cáo chuyên nghiệp.
Bottom line
Viết quảng cáo là một cách hiệu quả để thuyết phục khách hàng thực hiện hành động cần thiết. Việc cẩn thận tạo ra những tác phẩm mang tính con người là điều cần thiết để tạo ra mối liên hệ cảm xúc thúc đẩy mọi người trở thành khách hàng trả tiền. Mặc dù dễ dàng đổ lỗi cho AI về bản sao máy móc, nhưng điều đó không đúng.
Một số nhà sáng tạo sử dụng AI để tạo ra những tác phẩm giống con người dễ dàng gây được tiếng vang với khách hàng. Nhưng dù doanh nghiệp có chọn sử dụng AI hay dựa vào kỹ năng của mình, năm bước này sẽ giúp đảm bảo mọi email họ gửi đều mang tính cá nhân và chân thực.
