5 lợi ích chính mà hệ thống CRM mang lại cho doanh nghiệp của bạn

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã trở thành công cụ quan trọng được các doanh nghiệp ở mọi quy mô sử dụng để tăng cường giữ chân khách hàng và tăng năng suất. 

Báo cáo hiển thị thị trường phần mềm CRM nằm trong số những ngành phát triển nhanh nhất và dự kiến ​​sẽ tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 13.3% từ năm 2022 đến năm 2030. Nhu cầu của người tiêu dùng về dịch vụ khách hàng tốt hơn, trải nghiệm khách hàng phong phú hơn và sự tương tác tự động đang thúc đẩy sự tăng trưởng này. 

Bài viết này sẽ khám phá quản lý quan hệ khách hàng là gì và cung cấp thông tin chi tiết về cách hệ thống CRM có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp. Bài viết sẽ nêu bật cách biến mối quan hệ khách hàng thành ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp sẽ giúp đảm bảo thành công của doanh nghiệp trong dài hạn.

Mục lục
CRM là gì và hệ thống CRM là gì?
5 cách CRM có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn
CRM được đề xuất cho các doanh nghiệp nhỏ
Mẹo để lựa chọn CRM phù hợp cho doanh nghiệp của bạn
Đưa mối quan hệ khách hàng trở thành ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp

CRM là gì và hệ thống CRM là gì?

CRM là viết tắt của “Quản lý quan hệ khách hàng” và đại diện cho quá trình doanh nghiệp quản lý mối quan hệ của họ với khách hàng tiềm năng và hiện tại. Mục tiêu của CRM là vun đắp mối quan hệ lâu dài với khách hàng, hiểu rõ hơn về họ và tối ưu hóa các quy trình và hoạt động bán hàng và tiếp thị.

Hệ thống CRM đại diện cho các công cụ, công nghệ và giải pháp mà doanh nghiệp sử dụng, thường ở dạng phần mềm trực tuyến, để tổ chức, theo dõi và quản lý các tương tác và điểm tiếp xúc của khách hàng theo cách tập trung. Điều này được thực hiện với mục đích hướng dẫn khách hàng tiềm năng thông qua các kênh bán hàng hoặc mua hàng và củng cố tổ chức dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp trên toàn bộ tổ chức.

Sử dụng hệ thống CRM, doanh nghiệp có thể lưu trữ và theo dõi nhiều dữ liệu khách hàng và số liệu về hành vi người dùng, tương tác bán hàng, khoảng thời gian tương tác và hồ sơ mua hàng. Dữ liệu có thể được thu thập thông qua trang web chính thức của doanh nghiệp, tài khoản mạng xã hội cũng như các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số.

Các doanh nghiệp có thể lựa chọn một trong ba loại hệ thống CRM sau:

1. Hệ thống CRM cộng tác: Các loại hệ thống CRM này hoạt động để phá vỡ các rào cản trong doanh nghiệp bằng cách kết nối và chia sẻ thông tin theo thời gian thực với các phòng ban và kênh khác nhau trong toàn bộ tổ chức. Chúng giúp tất cả các nhóm truy cập dữ liệu khách hàng được cập nhật.  

2. Hệ thống CRM hoạt động: Các hệ thống này giúp hợp lý hóa các quy trình kinh doanh liên quan đến mối quan hệ với khách hàng. Chúng đi kèm với các công cụ giúp các nhóm hình dung và xử lý toàn bộ hành trình của khách hàng hiệu quả hơn, ngay cả khi có nhiều điểm tiếp xúc.

3. Hệ thống CRM phân tích: Các loại hệ thống này giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu khách hàng để có được những hiểu biết quan trọng. CRM cho phép người dùng xem xu hướng trong hành vi của khách hàng để tối ưu hóa quy trình bán hàng.

5 cách CRM có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn

1. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Hệ thống CRM có một số chức năng giúp quản lý các mối quan hệ kinh doanh đồng thời thu thập thông tin quan trọng về khách hàng, bao gồm thông tin nhân khẩu học, các tương tác trước đó trên nhiều kênh và hồ sơ mua hàng. 

Tất cả thông tin này được sắp xếp trong một cơ sở dữ liệu tập trung giúp nhân viên bán hàng và dịch vụ khách hàng trên toàn tổ chức truy cập dữ liệu khi cần. đội dịch vụ khách hàng sẽ có mọi thông tin cần thiết về khách hàng ngay trong tầm tay, và điều này giúp họ mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Điều này có thể trở thành một lợi thế cạnh tranh đáng kể vì khách hàng sẽ được tận hưởng những trải nghiệm được cá nhân hóa khi đại diện thương hiệu biết tên, lịch sử kinh doanh và đôi khi thậm chí cả ngày sinh của họ. Những hồ sơ khách hàng này giúp doanh nghiệp điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp với khách hàng và điều này có thể cải thiện sự hài lòng chung của khách hàng.

2. Tăng doanh số bán hàng

Các công cụ CRM giúp hợp lý hóa quy trình bán hàng của doanh nghiệp. Nhờ có cơ sở dữ liệu tập trung, các nhóm bán hàng có thể truy cập dữ liệu bán hàng tại một vị trí tập trung. Hệ thống CRM cung cấp các số liệu bán hàng quan trọng như giá trị trọn đời của khách hàng, thời lượng chu kỳ bán hàng, chi phí thu hút khách hàng và lợi tức đầu tư (ROI) của chiến dịch tiếp thị.

Họ cũng cung cấp số liệu về tỷ lệ nhấp chuột, thông tin nhân khẩu học và tỷ lệ thoát, cho phép các doanh nghiệp đánh giá mức độ thành công của các chiến dịch tiếp thị và tối ưu hóa chúng cho phù hợp để có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. 

Các nền tảng CRM như Zoho tuyên bố rằng khi sử dụng hệ thống của họ, các doanh nghiệp có thể thấy tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng được cải thiện 300%, tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 27% và chu kỳ bán hàng rút ngắn 24%. 

Khi nói đến hiệu quả của hệ thống CRM trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng, một cuộc khảo sát năm 2021 do HubSpot thực hiện cho thấy 61% doanh nghiệp có hiệu suất cao được khảo sát cho biết sử dụng CRM như một phương tiện tự động hóa ít nhất một phần quy trình bán hàng của họ, so với 46% doanh nghiệp có hiệu suất kém.

Vì CRM có thể theo dõi hoạt động của khách hàng tiềm năng, chúng giúp đại diện bán hàng xác định thời điểm theo dõi khách hàng tiềm năng, tăng cơ hội chuyển đổi thông qua việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả. Tất cả các chức năng này đều quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp tăng doanh số và năng suất chung của quy trình bán hàng. 

3. Tăng cường giữ chân khách hàng

Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng là một chuyện, nhưng giữ chân những khách hàng này theo thời gian mới là yếu tố thúc đẩy lợi nhuận dài hạn của doanh nghiệp. nghiên cứu cho thấy rằng các doanh nghiệp có thể tăng ít nhất 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng có thể tăng lợi nhuận lên 25–95%. 

Hệ thống CRM cung cấp các công cụ hữu ích như tạo vé tự động, theo dõi hành vi người dùng, phân tích tình cảm khách hàng và tự động hóa hỗ trợ khách hàng. Các công cụ này giúp doanh nghiệp xác định các vấn đề mà khách hàng gặp phải và phản hồi nhanh chóng.

Các chức năng tự động mà hệ thống CRM cung cấp cho phép nhân viên trực tiếp với khách hàng luôn theo dõi các tương tác của họ với khách hàng. Bằng cách cung cấp các tính năng như lời nhắc tự động, nhân viên có thể được nhắc nhở gửi email theo dõi và liên hệ với những khách hàng trước đây đã lâu không liên lạc. 

Các chiến dịch tiếp thị qua email, tin nhắn cảm ơn và tin nhắn sinh nhật đặc biệt cũng có thể được gửi đi. Tất cả những điều này nhằm duy trì sự quan tâm của khách hàng và giữ lòng trung thành của họ đối với doanh nghiệp của bạn. 

4. Cho phép phân khúc khách hàng tốt hơn

Hầu hết các hệ thống CRM cho phép doanh nghiệp tạo bảng thông tin giúp họ sắp xếp khách hàng dựa trên các đặc điểm hoặc thông tin nhân khẩu học nhất định và các hệ thống tiên tiến hơn thậm chí có thể tự động hóa việc đánh giá khách hàng tiềm năng.

Điều này hữu ích vì các phân khúc khách hàng có thể hoạt động như danh sách liên hệ cho phép giao tiếp thương hiệu-khách hàng nhanh hơn và hiệu quả hơn hoặc chúng có thể cho phép nhắm mục tiêu vào đối tượng cụ thể cho các chiến dịch tiếp thị khác nhau. Phân khúc chi tiết và nhắm mục tiêu tiềm năng cho phép các doanh nghiệp tăng ROI bằng cách nhắm mục tiêu vào các khách hàng tiềm năng cụ thể có cơ hội chuyển đổi cao hơn.

5. Tạo báo cáo bán hàng và cho phép dự báo bán hàng

Một trong những lợi ích lớn nhất mà CRM cung cấp là báo cáo bán hàng tự động cho phép doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Hệ thống CRM thường có bảng điều khiển bán hàng cung cấp các tính năng báo cáo dựa trên dữ liệu bán hàng đã được thu thập theo thời gian.

Ở cấp độ thành viên nhóm, nhân viên có thể đánh giá hiệu suất bán hàng của họ và theo dõi tiến độ của họ so với hạn ngạch bán hàng. Ở cấp độ quản lý, giám đốc bán hàng có thể xem xét số lượng giao dịch đã được chốt và doanh thu tạo ra. 

Dữ liệu thu thập được cũng như các báo cáo bán hàng được tạo hàng tháng hoặc hàng quý giúp các doanh nghiệp đánh giá hiệu suất trong quá khứ, xác định các xu hướng chính và lập kế hoạch chiến lược cho các chu kỳ bán hàng trong tương lai dựa trên dự báo dựa trên dữ liệu.

CRM được đề xuất cho các doanh nghiệp nhỏ

1. Lực lượng bán hàng: CRM hàng đầu trong ngành, tốt nhất cho các nhóm bán hàng dựa trên dữ liệu
2. Zoho-CRM: CRM tốt nhất cho các công ty khởi nghiệp
3. Zendesk bán: CRM tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng
4. Hiểu sâu sắc: CRM tốt nhất cho quản lý dự án
5. Bán tươi: CRM tốt nhất để quản lý khách hàng tiềm năng
6. ổ đĩa đường ống: CRM bán hàng linh hoạt và tiết kiệm chi phí, tốt nhất cho sự đơn giản

Mẹo để lựa chọn CRM phù hợp cho doanh nghiệp của bạn

1. Xác định những gì bạn cần phần mềm để làm
2. Tìm một hệ thống dễ sử dụng và triển khai
3. Xác định một giải pháp có khả năng mở rộng
4. Chọn một hệ thống có thể truy cập dễ dàng bằng thiết bị di động
5. Chọn một hệ thống có báo cáo chất lượng tốt

Đưa mối quan hệ khách hàng trở thành ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp

Ưu tiên xây dựng mối quan hệ bền chặt, lâu dài với khách hàng cũng quan trọng như ưu tiên thu hút khách hàng. Hệ thống CRM là công cụ quản lý hiệu quả, tập trung và giàu dữ liệu giúp doanh nghiệp dễ dàng ưu tiên xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.

Hệ thống CRM sẽ giúp tăng năng suất của nhân viên bán hàng bằng cách cho phép họ nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn và chốt nhiều giao dịch hơn. Nó cũng sẽ giúp mang lại kết quả tốt hơn cho các chiến dịch tiếp thị thông qua phân khúc và nhắm mục tiêu khách hàng cụ thể. Về lâu dài, tất cả những điều này sẽ có tác động tích cực đến lợi nhuận của doanh nghiệp bạn.