Xây dựng thương hiệu và theo đuổi thành công trong kinh doanh khó khăn hơn bao giờ hết, nhưng chúng ta có nhiều công cụ hơn bao giờ hết. Vậy làm thế nào để chúng ta hiểu được lĩnh vực thương mại điện tử luôn thay đổi? Làm thế nào để chúng ta xây dựng lòng trung thành với thương hiệu? Làm thế nào để chúng ta tuyển dụng đúng người? Để trả lời những câu hỏi này và nhiều câu hỏi khác, Sharon Gai đã tham gia cùng Samir Balwani, CEO của QRY, trong B2B Breakthrough Podcast để thảo luận về các chiến dịch hiệu quả, tầm quan trọng của khả năng phục hồi và giải quyết vấn đề, cũng như các chiến lược để phát triển và mở rộng quy mô thương hiệu.
Mục lục
Samir Balwani là ai?
Theo đuổi “thành công cực độ”
Xây dựng cộng đồng và nuôi dưỡng lòng trung thành
Samir Balwani là ai?
Samir Balwani là CEO của QRY, một công ty truyền thông cho các thương hiệu trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC) và thương mại điện tử. QRY giúp các thương hiệu đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng và tăng doanh thu bằng cách tối ưu hóa nhanh chóng các chiến dịch và xác định các cơ hội mới. Phương pháp tiếp cận độc đáo của công ty này kết hợp quảng cáo toàn kênh với thử nghiệm quảng cáo nghiêm ngặt. Samir cũng là tác giả tại Chief Advertiser.
Theo đuổi “thành công cực độ”
Trở thành chủ doanh nghiệp là điều khó khăn. Không có hai cách giải quyết. Tuy nhiên, bất chấp khó khăn, trở thành chủ doanh nghiệp cho phép bạn theo đuổi điều mà Samir gọi là "thành công cực độ". Bạn hiếm khi đạt được thành công cực độ trong công việc từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều. Bạn hiếm khi đạt được đỉnh cao nhất trong một công việc bình thường. Như Samir nói,
“Tôi nghĩ về nó như một sóng sin, đúng không? Vì vậy, bạn có biên độ cao và thấp, và khi bạn làm việc từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều, bạn có những lúc cao. Bạn có những lúc thấp, nhưng chúng giống như một chút sóng sin bị tắt tiếng, và sau đó bạn trở thành một nhà quản lý. Sóng S của bạn cao hơn một chút vì bây giờ bạn là Phó chủ tịch, chẳng hạn. Có nhiều trách nhiệm hơn. Những lúc cao thì cao hơn một chút vì bạn là những lợi ích của nó và những lúc thấp. Và sau đó bạn trở thành chủ doanh nghiệp và bạn được tận hưởng những lúc cao nhất và thấp nhất.”
Thành công cực độ cũng phải trả giá, đó là lý do tại sao Samir nhấn mạnh đến nhu cầu về khả năng phục hồi. Bạn không thể để thành công cực độ làm bạn kiêu ngạo, giống như bạn không thể để thất bại ảnh hưởng đến bạn quá tệ. Đây là lý do tại sao những thứ như cân bằng giữa công việc và cuộc sống lại quan trọng đến vậy. Bất chấp tất cả những điều này, như Samir nói, một khi bạn đã nếm trải thành công cực độ, sẽ không có đường lui:
“Một khi bạn đã trải nghiệm những đỉnh cao và vực thẳm, cảm giác đó, cảm giác đó, sự phấn khích đó, thật khó để quay lại. Đó là lý do tại sao bạn nghe rất nhiều chủ doanh nghiệp nói rằng, một khi họ bắt đầu, “Tôi không bao giờ có thể làm việc cho bất kỳ ai khác.”
Xây dựng cộng đồng và nuôi dưỡng lòng trung thành
Trong thế giới thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng như hiện nay, nơi sự cạnh tranh rất khốc liệt và lòng trung thành của khách hàng thì mong manh, thì có một điều vẫn không đổi: sức mạnh của việc xây dựng một cộng đồng khách hàng mạnh mẽ và gắn bó.
Để xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành, Samir gợi ý một số chiến lược sau:
Đầu tiên, các thương hiệu phải hiểu đối tượng mục tiêu của mình và điều chỉnh thông điệp và nội dung để phù hợp với họ. Bằng cách hiểu được điểm đau, mong muốn và nguyện vọng của họ, các thương hiệu có thể tạo ra nội dung có giá trị gia tăng và xây dựng lòng tin.
Thứ hai, các thương hiệu nên tích cực tương tác với khách hàng của mình thông qua phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị qua email và các kênh khác. Bằng cách trả lời các câu hỏi của khách hàng, giải quyết các mối quan tâm và cung cấp thông tin có giá trị, các thương hiệu có thể thể hiện cam kết của mình đối với cộng đồng và xây dựng các mối quan hệ bền chặt hơn. Ngoài ra, các thương hiệu nên tận dụng nội dung do người dùng tạo ra và khuyến khích khách hàng chia sẻ kinh nghiệm và câu chuyện của họ. Điều này không chỉ tạo ra cảm giác chân thực mà còn cho phép khách hàng cảm thấy như những người tham gia tích cực vào hành trình của thương hiệu.
Cuối cùng, các thương hiệu nên thưởng và ghi nhận những khách hàng trung thành của mình. Điều này có thể được thực hiện thông qua các chương trình khách hàng thân thiết, chiết khấu độc quyền và các ưu đãi được cá nhân hóa. Bằng cách khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng và đánh giá cao, các thương hiệu có thể nuôi dưỡng cảm giác trung thành vượt ra ngoài các giao dịch đơn thuần.
Samir nói:
“Nếu bạn không có khách hàng cốt lõi yêu mến bạn và phấn khích, và giúp bạn phát triển cộng đồng của mình, thì bạn chỉ đang có thêm một khách hàng mới. Họ xem sản phẩm của bạn như một mặt hàng rồi bỏ đi, và họ sẽ không phấn khích. Khi bạn ra mắt một dòng sản phẩm mới hoặc ra mắt một danh mục mới, họ sẽ không giúp xây dựng cơ sở của bạn. Và đó là lý do tại sao tôi nói, đối với nhiều thương hiệu, việc có cộng đồng nền tảng đó là chìa khóa để phát triển và đạt được bất kỳ giai đoạn tăng trưởng mới nào.”
Tóm lại, xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành chính là chìa khóa thành công của thương mại điện tử!
Bạn có muốn biết thêm những gì Samir nói không? Hãy xem tập podcast đầy đủ qua các liên kết bên dưới. Hãy đăng ký, đánh giá, xem lại và chia sẻ nhé!
