Đại dịch do vi-rút corona đã dẫn đến các xu hướng bán lẻ mới, một trong số đó là mua sắm trực tiếp. Ngày nay, mua sắm trực tiếp không chỉ là một chiến lược mà còn là điều cần thiết đối với các doanh nghiệp ưu tiên tỷ lệ tương tác và chuyển đổi cao.
Là chủ doanh nghiệp sử dụng mua sắm trực tiếp để bán hàng, việc theo kịp các xu hướng thị trường mới nhất không nên bị bỏ qua. Vào năm 2024, các xu hướng mới đang phát triển để biến đổi trải nghiệm mua sắm trực tiếp, nhờ vào các công nghệ mới, truyền thông xã hộivà hành vi của người tiêu dùng luôn thay đổi. Do đó, bài viết này sẽ khám phá mua sắm trực tiếp, phân tích sự tăng trưởng của nó và xác định năm xu hướng hàng đầu sẽ thống trị thị trường trong năm nay. Hãy bắt đầu.
Mục lục
Mua sắm trực tiếp là gì?
Hiểu về sự gia tăng của mua sắm trực tiếp
5 xu hướng định hình mua sắm trực tiếp vào năm 2024
Ưu và nhược điểm của mua sắm trực tiếp
Kết luận
Mua sắm trực tiếp là gì?
Mua sắm trực tiếp, còn được gọi là mua sắm trực tiếp hoặc thương mại trực tiếp, là một hình thức mua sắm trực tuyến cho phép khách hàng tương tác trực tiếp với người bán và sản phẩm theo thời gian thực.
Không giống như thương mại điện tử truyền thống, nơi người mua cuộn qua các danh mục sản phẩm tĩnh, sử dụng công nghệ phát trực tuyến video, tạo ra môi trường hấp dẫn và tương tác cho người mua sắm.
Do đó, các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể tận dụng thương mại trực tiếp để giới thiệu sản phẩm của mình tới khách hàng, giải quyết mối quan tâm của họ theo thời gian thực và nhận phản hồi ngay lập tức trong khi người xem xem chương trình phát sóng trực tiếp.
Hiểu về sự gia tăng của mua sắm trực tiếp
Mua sắm trực tiếp đã có một chặng đường dài kể từ những ngày đầu trên các kênh mua sắm tại nhà vào những năm 1980 và 1990. Tuy nhiên, sự trỗi dậy gần đây của văn hóa người có sức ảnh hưởng và công nghệ di động đã đưa mua sắm trực tiếp vào một kỷ nguyên mới.
Năm 2022, mua sắm trực tiếp đã tạo ra hơn 17 tỷ đô la Mỹ trong doanh số bán hàng tại Hoa Kỳ. Con số đó dự kiến sẽ tăng lên 55 triệu đô la Mỹ vào năm 2026. Mua sắm trực tiếp cũng đã thu hút hơn 50,000 buổi phát trực tiếp với ít nhất 260 triệu người xem hàng ngày trên các nền tảng.
Sự phát triển này được thúc đẩy hơn nữa bởi nhu cầu của các doanh nghiệp trong việc cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt hơn và cá nhân hóa hơn.
Mạng xã hội và các công nghệ mới như AR và học máy đã biến mua sắm trực tiếp thành một nguồn lực mạnh mẽ mà các thương hiệu có thể sử dụng để tiếp cận và bán cho đối tượng mục tiêu của họ. Khi chúng ta nhìn vào năm 2024, có một số xu hướng mong đợi, chúng ta sẽ thảo luận trong phần tiếp theo.
5 xu hướng định hình mua sắm trực tiếp vào năm 2024
1. Tích hợp các nền tảng truyền thông xã hội
Một trong những xu hướng chính sẽ thay đổi cuộc chơi vào năm 2024 là tích hợp mạng xã hội với nền tảng mua sắm trực tiếp. Thương mại xã hội, sự kết hợp giữa mạng xã hội và thương mại điện tử, đang chứng kiến sự gia tăng về mức độ phổ biến và các doanh nghiệp đang tận dụng lượng người dùng khổng lồ như Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok và YouTube để tổ chức các sự kiện mua sắm trực tiếp.
Ví dụ, Walmart thường tổ chức các sự kiện mua sắm trực tiếp trên TikTok cho lượng khách hàng trung thành của mình. KitKat cũng đã đạt được thành công lớn về doanh số thông qua nỗ lực bán hàng trực tiếp trên Facebook.
Phạm vi tiếp cận mở rộng không chỉ là lợi ích thu được từ tích hợp phương tiện truyền thông xã hội; nó còn cho phép chia sẻ và quảng bá sản phẩm liền mạch. Mong đợi nhiều thương hiệu đầu tư nhiều hơn vào việc tạo ra trải nghiệm mua sắm gắn kết trên các kênh truyền thông xã hội khác nhau trong năm nay.
2. Sức mạnh của tiếp thị người có sức ảnh hưởng
Một xu hướng khác cho năm 2024 là tiếp thị người có sức ảnh hưởng, đã trở thành một phần không thể thiếu của các chiến lược mua sắm trực tiếp. Nhiều thương hiệu hợp tác với những người có sức ảnh hưởng để tổ chức các sự kiện mua sắm trực tiếp, khai thác lượng người theo dõi trung thành của những người có sức ảnh hưởng. Ngoài việc tăng thêm tính xác thực cho trải nghiệm mua sắm trực tiếp, nó còn nâng cao lòng tin của thương hiệu.
Khi những người có sức ảnh hưởng giới thiệu và giới thiệu sản phẩm theo thời gian thực, khách hàng có nhiều khả năng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn. Một ví dụ là Mỹ phẩm NYX'trải nghiệm mua sắm trực tiếp, trong đó những người có sức ảnh hưởng Lance Bass, JoJo và Brandy tái hiện diện mạo của những năm 2000 trên Triller. Thông qua những người nổi tiếng nhạc pop này, đối tượng mục tiêu, chủ yếu là thế hệ thiên niên kỷ và thế hệ Z, những người thường chi tiêu nhiều hơn, được chuyển hướng đến trang mua sắm NYX để mua hàng.
Do đó, việc kết hợp tiếp thị người có sức ảnh hưởng với mua sắm trực tiếp tạo ra một công thức mạnh mẽ để thúc đẩy doanh số và tăng khả năng hiển thị thương hiệu. Theo các nhà phân tích thị trường, những người tiết lộ rằng tiếp thị ảnh hưởng có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng bằng cách giữa 1% và 5% và khả năng hiển thị thương hiệu bằng 82%.
3. Sự gia tăng của mua sắm di động
Sự phổ biến của các thiết bị di động tiếp tục định hình hành vi của người tiêu dùng và mua sắm trực tiếp cũng không ngoại lệ. Vào năm 2024, sự gia tăng của mua sắm di động trong các sự kiện trực tiếp dự kiến sẽ tăng vọt.
Điều này là do người tiêu dùng ngày nay nhanh chóng chuyển sang sử dụng điện thoại di động để truy cập trang web hoặc ứng dụng di động của nhà bán lẻ. Theo một Nghiên cứu năm 2023 của Airship kết hợp với Sapio Research, gần 80% người tiêu dùng sử dụng các trang web thương mại điện tử để mua sản phẩm, trong khi 78% sử dụng ứng dụng của nhà bán lẻ.
Với hầu hết người tiêu dùng truy cập mạng xã hội và cửa hàng trực tuyến thông qua thiết bị di động, các doanh nghiệp có thể tận dụng xu hướng này bằng cách tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tiếp cho màn hình nhỏ hơn.
Một mẹo khác là cung cấp liền mạch thanh toán di động tùy chọn để tăng thêm sự tiện lợi. Các tùy chọn thanh toán này có thể bao gồm WeChat Pay, AliPay, Apple Pay, PayPal hoặc mua ngay, thanh toán sau khi thanh toán. Bằng cách đó, họ không chỉ đáp ứng sự tiện lợi của người dùng mà còn phản ánh nỗ lực của họ trong việc chuyển sang bối cảnh thương mại điện tử tập trung nhiều hơn vào thiết bị di động.
4. Trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa
AI và máy học đang đóng vai trò then chốt trong việc điều chỉnh trải nghiệm mua sắm trực tiếp theo sở thích cá nhân. Đó là vì ngày càng có nhiều khách hàng tìm kiếm trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa hơn. Một nghiên cứu của Treasure Data và Forbes đã tiết lộ rằng 74% người mua thực hiện giao dịch mua hàng chỉ dựa trên trải nghiệm của người dùng.
Vào năm 2024, các doanh nghiệp sẽ tận dụng các thuật toán tiên tiến để phân tích dữ liệu khách hàng và cung cấp đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa trong các sự kiện trực tiếp. Ví dụ, CÓ, một ứng dụng mua sắm dành cho các thương hiệu thời trang, sử dụng thuật toán tinh vi để tạo và cung cấp cửa hàng được cá nhân hóa cho mọi khách hàng dựa trên sở thích về phong cách, kích thước và ngân sách của họ.
Điều này làm tăng sự hài lòng của khách hàng đồng thời tăng khả năng chuyển đổi thành công. Khả năng tùy chỉnh hành trình mua sắm dựa trên các lần mua trước, lịch sử duyệt web và sở thích tạo ra trải nghiệm hấp dẫn và phù hợp hơn cho người tiêu dùng.
5. Sự xuất hiện của mua sắm thực tế ảo
Thực tế ảo (VR) đang bước vào mua sắm trực tiếp, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tương lai và nhập vai. Các thương hiệu như Gucci, Nikevà Adidas đã tích hợp công nghệ VR vào các buổi phát trực tiếp của họ, qua đó khán giả có thể khám phá quần áo và giày dép một cách ảo và tương tác với chúng trong không gian ba chiều.
Công nghệ VR có những lợi ích của nó, bao gồm cung cấp trải nghiệm mới lạ và giải trí cũng như giải quyết những hạn chế của công nghệ truyền thống mua sắm trực tuyến, chẳng hạn như cho khách hàng xem xét kỹ hơn các sản phẩm trước khi mua hàng. Khi công nghệ VR phát triển, nó có khả năng định nghĩa lại bối cảnh mua sắm trực tiếp, mang đến một chiều hướng mới cho trải nghiệm thương mại điện tử.
Ưu và nhược điểm của mua sắm trực tiếp
Mặc dù mua sắm trực tiếp mang lại nhiều cơ hội thú vị cho cả thương hiệu và người tiêu dùng, nhưng điều quan trọng là phải cân nhắc đến những ưu điểm và nhược điểm.
Ưu điểm
- Trải nghiệm hấp dẫn: Một trong những lợi ích của mua sắm trực tiếp là mang lại trải nghiệm tương tác và hấp dẫn cao, thúc đẩy mối liên kết chặt chẽ hơn giữa thương hiệu và khách hàng.
- Tương tác thời gian thực: Thương mại trực tiếp cho phép các thương hiệu tương tác với người mua theo thời gian thực, cho phép họ trả lời các câu hỏi, giới thiệu tính năng sản phẩm và xây dựng lòng tin.
- Tăng chuyển đổi: Một nghiên cứu cho thấy mua sắm trực tiếp có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 76%. Bản chất năng động của mua sắm trực tiếp tăng chuyển đổi vì người mua có thể đưa ra quyết định mua hàng ngay tại chỗ.
Nhược điểm
- Những thách thức kỹ thuật: Sự cố kỹ thuật hoặc vấn đề kết nối có thể xảy ra trong quá trình phát trực tiếp, làm hỏng trải nghiệm của người mua.
- Thời gian có hạn: Các sự kiện mua sắm trực tiếp thường có khung thời gian hạn chế, khiến các thương hiệu phải truyền tải thông điệp và giới thiệu sản phẩm một cách hiệu quả.
Kết luận
Tóm lại, mua sắm trực tiếp đang dẫn đầu xu hướng thương mại điện tử, mang đến cho các doanh nghiệp cơ hội độc đáo để kết nối với người tiêu dùng theo thời gian thực. Các xu hướng chính như tiếp thị người có sức ảnh hưởng, thương mại di động, tích hợp phương tiện truyền thông xã hội, VR và trải nghiệm được cá nhân hóa sẽ thay đổi bối cảnh mua sắm trực tiếp vào năm 2024. Các doanh nghiệp tận dụng những xu hướng này trong chiến lược bán hàng và tiếp thị của mình sẽ đi đầu trong việc đạt được thành công trong thương mại điện tử trong những năm tới.
