Tiếp thị mùi hương là một chiến lược hiệu quả để tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ trong cửa hàng, khai thác mối liên hệ chặt chẽ giữa mùi hương, trí nhớ và cảm xúc để nâng cao lòng trung thành với thương hiệu.
Với sự cạnh tranh ngày càng tăng từ thương mại điện tử và nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng, các nhà bán lẻ truyền thống đang chịu áp lực phải cung cấp trải nghiệm độc đáo trong cửa hàng. Bây giờ, khi bạn có thể mua hầu như bất cứ thứ gì bạn muốn trực tuyến, mọi người mong đợi nhiều hơn từ các cửa hàng bán lẻ. Họ muốn có trải nghiệm thực tế mà họ không thể có được trên web và các nhà bán lẻ phải đáp ứng những kỳ vọng này bằng cách đắm chìm khách hàng của họ vào bản sắc thương hiệu riêng biệt của họ mỗi khi họ bước vào cửa hàng.
Vậy, làm thế nào các nhà bán lẻ có thể tạo ra trải nghiệm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và tạo ra lòng trung thành sâu sắc? Một chiến lược phổ biến nhưng bị bỏ qua nhiều là tiếp thị mùi hương, tức là sử dụng hương thơm để tác động đến hành vi và nhận thức của khách hàng về thương hiệu của bạn. Mùi hương phù hợp cuối cùng có thể khiến khách hàng muốn dành nhiều thời gian hơn trong cửa hàng của bạn, cho phép bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài đồng thời củng cố bản sắc thương hiệu của mình.
Tiếp thị mùi hương là gì?
Mọi nhà bán lẻ truyền thống đều biết rằng tất cả các yếu tố khác nhau trong không gian của họ có thể ảnh hưởng đến doanh số, chẳng hạn như đồ trang trí, cách bố trí cửa hàng hoặc âm nhạc đang phát. Vâng, một mùi hương nhất định cũng có thể tăng thêm trải nghiệm. Bằng cách triển khai một mùi hương phản ánh bản sắc thương hiệu của bạn trong toàn bộ cửa hàng, bạn có thể khiến sản phẩm của mình có vẻ hấp dẫn hơn và cho thấy rằng bạn thực sự hiểu nhu cầu của khách hàng.
Ví dụ, nếu bạn ghé thăm một cửa hàng bán lẻ quần áo phổ biến với thanh thiếu niên và người trẻ tuổi, cửa hàng có thể sẽ tràn ngập mùi nước hoa hoặc nước thơm mới nhất dành cho nhóm nhân khẩu học này. Điều này giúp cửa hàng truyền đạt rằng đây là những mặt hàng hợp thời trang nhất hiện nay. Mặt khác, một nhà bán lẻ cao cấp hơn có thể tràn ngập mùi da. Nếu bạn không chắc chắn rằng những mặt hàng này có chất lượng cao và xứng đáng với giá tiền hay không, mùi da có thể giải quyết vấn đề.
Tiếp thị mùi hương cũng là một cách tuyệt vời để phân biệt bạn với các nhà bán lẻ khác. Ví dụ, khi bạn bước vào Khách sạn Plaza ở Thành phố New York, nơi ngay lập tức chào đón du khách bằng mùi hương đặc trưng từ hoa dành dành. Và khi bạn rời khỏi Plaza, bạn mang theo mùi hương đặc trưng này.
Tương tự, Singapore Airlines truyền mùi hương đặc trưng mà tiếp viên hàng không của hãng sử dụng, “Stefan Floridian Waters,” vào khăn nóng mà hành khách nhận được trước khi cất cánh. Trong khi đó, một số cửa hàng flagship của NIKE đã thử nghiệm mùi cỏ mới cắt trong khu vực chơi golf và mùi cao su bóng rổ trong khu vực trưng bày sản phẩm bóng rổ.
Tiếp thị mùi hương hoạt động như thế nào
Sự kỳ diệu của tiếp thị mùi hương bắt nguồn từ thực tế rằng khứu giác của chúng ta là giác quan duy nhất có liên kết trực tiếp với hệ thống viền não, nơi kiểm soát trí nhớ và cảm xúc. Nói cách khác, khứu giác của chúng ta không phải trải qua nhiều bộ lọc tinh thần như bốn giác quan khác. Đây là lý do tại sao chúng ta thường phản ứng theo cảm xúc với một mùi hương trước khi chúng ta có thể xác định được tên của mùi hương đó. Ví dụ, một mùi hương nhất định có thể ngay lập tức gợi lên một cảm giác nhất định hoặc khiến bạn nghĩ đến một người hoặc địa điểm nào đó, ngay cả khi bạn không biết chính xác mình đang ngửi thấy mùi gì.
Vì vậy, khi bạn ngửi thấy một mùi hương trong một cửa hàng bán lẻ, mùi hương đó bắt đầu tác động đến tiềm thức của bạn nhanh hơn nhiều so với, chẳng hạn, một quảng cáo in. Các nhà bán lẻ có thể sử dụng quá trình nhanh như chớp này để tạo lợi thế cho họ bằng cách cố ý kích hoạt một số suy nghĩ hoặc cảm xúc phù hợp với bản sắc thương hiệu của họ. Ngay khi bạn ngửi thấy mùi hương này, tâm trí bạn ngay lập tức bước vào thế giới của nhà bán lẻ, nơi các mặt hàng trước mặt bạn hoàn toàn phù hợp với tâm trạng mới của bạn.
Lựa chọn mùi hương của bạn
Các mùi hương khác nhau đã được khoa học chứng minh là có thể gợi lên những cảm xúc nhất định. Ví dụ, sô cô la nổi tiếng gắn liền với cảm giác lãng mạn, trong khi mùi hoa hồng gắn liền với hạnh phúc và lễ kỷ niệm. Tương tự như vậy, các mùi hương như bạc hà, húng tây và hương thảo có thể tiếp thêm sinh lực cho khách hàng của bạn và tràn đầy năng lượng.
Mùi hương phù hợp cho thương hiệu của bạn phải phản ánh kết quả cảm xúc của sản phẩm. Giả sử cửa hàng của bạn chuyên về các mặt hàng quần áo đặc biệt thoải mái. Trong trường hợp này, bạn có thể chọn lan tỏa mùi hương gợi lên cảm giác thư giãn như hoa oải hương, húng quế hoặc quế trong cửa hàng. Điều quan trọng nữa là phải chọn mùi hương phù hợp với hình ảnh, âm thanh và kết cấu của cửa hàng. Cách tiếp cận đa giác quan gắn kết này là chìa khóa để tạo ra trải nghiệm đáng nhớ và đắm chìm.
Cách triển khai tiếp thị mùi hương
Một yếu tố quan trọng khác trong tiếp thị mùi hương hiệu quả là cách thức triển khai mùi hương. Mục tiêu là tạo ra sự phân phối đều mùi hương của bạn để không có khách hàng nào ngửi thấy quá nhiều hoặc quá ít. Tuy nhiên, có nhiều cách để thực hiện điều này và lựa chọn đúng đắn phụ thuộc vào quy mô và cách bố trí cửa hàng của bạn. Ví dụ, các cửa hàng lớn hơn thường sử dụng máy khuếch tán mùi hương công nghiệp để lan tỏa mùi hương của họ trên toàn bộ không gian.
Ngược lại, cách tốt nhất để thấm nhuần không gian của bạn có thể là nhắm mục tiêu vào các điểm tiếp xúc cụ thể với khách hàng. Hãy xem xét các khu vực trong cửa hàng của bạn mà điều quan trọng nhất là kết nối với khách hàng của bạn. Các ví dụ có thể bao gồm lối vào, trưng bày sản phẩm, phòng thử đồ hoặc các khu vực có lưu lượng truy cập cao, nơi khách hàng có thể tiếp xúc với toàn bộ phạm vi lựa chọn của bạn. Dù bằng cách nào, bạn sẽ biết mình đã triển khai mùi hương đúng cách khi mùi hương chắc chắn hiện diện nhưng không quá nồng đến mức khiến khách hàng mất tập trung khỏi sản phẩm của bạn.
Tiếp thị mùi hương có thể là một công cụ mạnh mẽ để thúc đẩy sự tương tác và lòng trung thành. Trải nghiệm trong cửa hàng của bạn càng đắm chìm, bạn càng kiểm soát được suy nghĩ và cảm xúc của khách hàng. Vì vậy, nếu bạn muốn tạo ra bầu không khí khiến khách hàng có nhiều khả năng mua sản phẩm của bạn hơn, mùi hương phù hợp có thể là mảnh ghép cuối cùng của câu đố.
Về tác giả: Kevin Kroeger là Trưởng phòng sản phẩm tại Spectrio, chuyên về phát triển sản phẩm bán lẻ và thu hút người tiêu dùng.
Nguồn từ Mạng lưới hiểu biết bán lẻ
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi retail-insight-network.com độc lập với Chovm.com. Chovm.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm.
