Khai thác quy trình phân tích nhật ký sự kiện kinh doanh, cung cấp cho các nhà bán lẻ bản đồ hoạt động chi tiết và phát hiện những điểm kém hiệu quả, khi được giải quyết sẽ giúp tăng cường đáng kể hiệu quả hoạt động.
Đây là thập kỷ thay đổi của ngành bán lẻ và khai thác quy trình cung cấp cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp một cơ hội quan trọng để vừa giải quyết các thách thức vừa nắm bắt các cơ hội. Mua sắm trực tuyến được dự đoán sẽ tăng gấp đôi trong thập kỷ này. Trong khi đó, các nhà bán lẻ phải đối mặt với hậu cần chuỗi cung ứng và phân phối ngày càng phức tạp, và cần tối ưu hóa và điều chỉnh các hoạt động hoàn thiện đơn hàng cho phù hợp với môi trường mới và phức tạp hơn hiện nay.
Khi người tiêu dùng chuyển sang các giải pháp thay thế có chi phí thấp hơn (80% đang chuyển sang các kích cỡ bao bì nhỏ hơn và các thương hiệu rẻ hơn), chưa bao giờ có thời điểm nào tốt hơn để gặt hái thành quả từ việc tích hợp dữ liệu và khai thác quy trình trong bán lẻ. Công nghệ này cung cấp khả năng khám phá các cơ hội 'ẩn' để thúc đẩy hiệu quả, cải thiện lợi nhuận và mở đường cho việc áp dụng các công nghệ như trí tuệ nhân tạo tạo sinh (AI).
Khai thác quy trình phân tích các quy trình kinh doanh bằng cách sử dụng nhật ký sự kiện, để cung cấp góc nhìn toàn diện về những gì thực sự đang diễn ra trong một doanh nghiệp. Do đó, nó hoàn toàn phù hợp với ngành bán lẻ có nhiều quy trình.
Các nhà bán lẻ thường chạy hàng nghìn, thậm chí hàng trăm nghìn giao dịch và quy trình trên nhiều hệ thống mỗi ngày. Có thể kết hợp tất cả các hệ thống đó lại với nhau thông qua tích hợp dữ liệu và sau đó áp dụng trí thông minh quy trình, mang lại một cơ hội to lớn.
Việc có dữ liệu quy trình ở dạng rõ ràng, dễ hiểu sẽ cung cấp bức tranh toàn cảnh về cách thức các quy trình thực sự diễn ra, làm nổi bật các hành động có thể cải thiện cách thức hoạt động của các nhà bán lẻ.
Tại sao khai thác quy trình lại hiệu quả
Khai thác quy trình hoạt động trên các hệ thống hiện có, do đó các nhà bán lẻ không cần phải 'xé và thay thế' công nghệ hiện có của họ. Điều này cung cấp một điểm thuận lợi hữu ích cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp để khắc phục sự cố. Tích hợp dữ liệu và khai thác quy trình hoạt động giống như quét MRI, cung cấp bức tranh toàn cảnh về cách thức hoạt động của các quy trình và xác định các cơ hội giá trị ẩn trong các hệ thống.
Một nhà bán lẻ hàng đầu đã có thể đạt được mức cải thiện 31% trong việc sử dụng lô hàng, nhờ vào trí thông minh quy trình. Trí thông minh quy trình cho phép nhà bán lẻ này có cái nhìn tổng thể và cải thiện sự hợp tác giữa các nhóm khác nhau trong việc lập kế hoạch cung ứng, vận chuyển và phân phối. Công ty đã sử dụng trí thông minh quy trình để giảm thiểu số lượng xe tải không hoạt động, giúp cắt giảm chi phí vận chuyển và giảm số dặm đường và lượng khí thải carbon, giúp công ty đạt được các mục tiêu ESG của mình.
Ở bộ phận văn phòng, khai thác quy trình cũng có thể cải thiện hiệu quả, giúp tự động hóa các quy trình thủ công và tránh các vấn đề như thanh toán trùng lặp hoặc giảm giá không hợp lý.
Nền tảng cho AI
Việc nắm vững và hiểu dữ liệu rất quan trọng để áp dụng các công nghệ mới như AI tạo sinh, và khả năng có cái nhìn toàn diện về việc thực hiện kinh doanh chính là bước đệm để áp dụng công nghệ có giá trị này.
Ví dụ, nhà bán lẻ Carrefour của Pháp gần đây đã kết hợp sức mạnh của trí tuệ quy trình với tiềm năng của AI tạo sinh. Nhà bán lẻ này, hoạt động tại 40 quốc gia với hơn 14,000 cửa hàng, đang thử nghiệm sử dụng AI tạo sinh để so sánh báo giá từ người mua gián tiếp, sử dụng ChatGPT kết hợp với dữ liệu thu được từ trí tuệ quy trình.
Nhà bán lẻ báo cáo rằng thử nghiệm chứng minh khái niệm của họ có thể phân tích báo giá từ người mua chỉ trong 10 phút, thay vì phải mất 30 phút khi thực hiện thủ công, có khả năng giúp tổ chức này tiết kiệm hàng nghìn Euro.
Carrefour hiện đang nghiên cứu cách áp dụng sự kết hợp giữa trí thông minh quy trình và AI tạo ra này vào các lĩnh vực khác như tiếp thị và nguồn nhân lực (HR), nhấn mạnh đến khả năng tiết kiệm thời gian và tài chính.
Cải thiện lợi nhuận
Chỉ tính riêng trong năm qua, khách hàng Anh đã trả lại 27% quần áo mua từ các nhà bán lẻ trực tuyến. Với việc trả lại khiến các nhà bán lẻ mất hàng tỷ đô la mỗi năm, trí thông minh quy trình không chỉ giúp quy trình trả lại hiệu quả hơn mà còn tập trung vào các vấn đề khiến khách hàng trả lại hàng.
Trí thông minh quy trình có thể giúp các nhà bán lẻ "đi trước" trong việc giải quyết các vấn đề dẫn đến việc trả lại hàng, đồng thời phát hiện và xác định những lỗi khiến đơn hàng bị gửi trả hoặc hủy ngay từ đầu.
Nhà bán lẻ hàng xa xỉ Thụy Sĩ, Globus, đã sử dụng khai thác quy trình để xác định vấn đề gốc rễ dẫn đến việc trả lại hàng tại các doanh nghiệp của mình, tìm ra sự kém hiệu quả ẩn núp 'giữa' các hệ thống khác nhau khiến khách hàng trả lại hàng. Do sự kém hiệu quả tiềm ẩn này, một khách hàng có thể đặt trước một mặt hàng trực tuyến và một khách hàng khác có thể mua cùng một mặt hàng.
Globus đã sử dụng trí thông minh quy trình để giảm tỷ lệ hủy đơn hàng tổng thể xuống 20% và cũng giới thiệu bảng điều khiển hậu cần cho phép tổ chức trực quan hóa thời gian xử lý và tỷ lệ trả hàng theo thời gian thực.
Đối với khách hàng ngày nay, việc trả hàng hiệu quả là một phần của dịch vụ khách hàng thiết yếu và dịch vụ không tối ưu có thể khiến khách hàng rời đi. 'Hậu cần ngược' được sắp xếp hợp lý trong việc trả hàng, được thúc đẩy bởi thông tin chi tiết từ trí thông minh quy trình, có nghĩa là các sản phẩm trả lại có thể được bán lại nhanh chóng. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp không phải vật lộn với các mặt hàng tồn kho quá mức và thiếu hụt, đồng thời vẫn giữ chi phí vận chuyển, lưu trữ và xử lý hàng trả lại ở mức thấp.
Một tương lai hiệu quả hơn
Đối với các nhà lãnh đạo trong ngành bán lẻ, thời điểm để tận dụng các cơ hội do tích hợp dữ liệu và trí tuệ quy trình mang lại chính là bây giờ. Trí tuệ quy trình không chỉ giúp hợp lý hóa các quy trình kinh doanh mà còn tạo thành một bước hoàn hảo để áp dụng các công nghệ mới nổi như AI tạo sinh.
Quan trọng hơn, nó cũng có thể giúp thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng trong các lĩnh vực như trả hàng. Với sự thay đổi liên tục của ngành bán lẻ khi mua sắm trực tuyến bùng nổ và người tiêu dùng có ý thức về chi phí mua sắm để mặc cả, trí thông minh quy trình cung cấp một công cụ giúp các nhà bán lẻ luôn đi đầu trong một thế giới chuyển động nhanh.
Về tác giả: Rupal Karia gần đây được bổ nhiệm làm Trưởng nhóm quốc gia UK&I tại công ty xử lý dữ liệu Celonis.
Nguồn từ Mạng lưới hiểu biết bán lẻ
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi retail-insight-network.com độc lập với Chovm.com. Chovm.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm.
