Thế giới xu hướng tiêu dùng đang thay đổi liên tục, với các công nghệ mới, các ưu tiên thay đổi và hành vi phát triển đang định hình lại bối cảnh với tốc độ chóng mặt. Khi chúng ta bước vào năm 2024, các thương hiệu không theo kịp xu hướng có nguy cơ bị lạc trong sự xáo trộn. Để giúp bạn đi trước một bước, chúng tôi đã đi sâu vào các xu hướng tiêu dùng mới nhất, từ ảnh hưởng ngày càng tăng của AI đến sự gia tăng của mua sắm xã hội và tầm quan trọng ngày càng tăng của quyền riêng tư dữ liệu.

Mục lục
● Sự thay đổi của phương tiện truyền thông xã hội
● Tìm kiếm trở thành mạng xã hội
● Điều hướng sự bất ổn kinh tế
● Sự trỗi dậy của người tiêu dùng có ý thức
● Các doanh nghiệp nhỏ tạo nên sự thay đổi lớn
● Thay đổi hành vi và xu hướng mua sắm

Sự thay đổi của phương tiện truyền thông xã hội

Biên giới mới của mua sắm

Các nền tảng truyền thông xã hội đã phát triển vượt xa nguồn gốc ban đầu của chúng là các công cụ truyền thông đơn thuần. Giờ đây, chúng đóng vai trò là trung tâm sôi động để khám phá và mua sản phẩm, với 41% người tiêu dùng đã khám phá ra một sản phẩm trên phương tiện truyền thông xã hội chỉ trong ba tháng qua. Xu hướng này đặc biệt rõ rệt ở các thế hệ trẻ, với Gen Z và Millennials dẫn đầu.

Theo Hubspot Blog Research, 25% người dùng mạng xã hội đã mua hàng trực tiếp thông qua nền tảng xã hội trong quý gần đây, con số này tăng lên mức ấn tượng là 43% đối với cả Thế hệ Z và Thế hệ Y kể từ tháng 2024 năm 21. Ảnh hưởng của những người nổi tiếng trên mạng xã hội cũng rất rõ ràng, với XNUMX% người dùng đã mua sản phẩm dựa trên khuyến nghị của người có sức ảnh hưởng trong cùng kỳ.

Khi mua sắm xã hội ngày càng phát triển, các thương hiệu phải điều chỉnh chiến lược của mình để tận dụng sự thay đổi này. Đầu tư vào quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội có mục tiêu, vun đắp mối quan hệ với những người có sức ảnh hưởng và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm xã hội sẽ là chìa khóa thành công trong bối cảnh bán lẻ mới này.

Nền tảng mới, thị hiếu thay đổi

Trong khi Facebook, YouTube và Instagram vẫn là những nền tảng truyền thông xã hội được sử dụng rộng rãi nhất, thì chúng lại có tốc độ tăng trưởng chậm nhất trong số các nền tảng được khảo sát. Việc sử dụng Facebook vẫn trì trệ theo từng năm, trong khi Instagram và YouTube lần lượt giảm 5% và 2%. Ngược lại, các nền tảng mới hơn như BeReal (tăng trưởng 333%), Twitch (tăng trưởng 43%) và TikTok (tăng trưởng 21%) đang nhanh chóng thu hút được sự chú ý, đặc biệt là đối với đối tượng khán giả trẻ tuổi.

Tính đến năm 2024, các ứng dụng mạng xã hội phổ biến nhất là Facebook (sử dụng 71%), YouTube (61%), Instagram (42%), TikTok (37%) và X, Snapchat và Pinterest (tất cả đều ở mức 23%). Mặc dù LinkedIn xếp hạng thấp hơn trong danh sách, nhưng mức sử dụng của nó có thể thay đổi theo mùa dựa trên xu hướng tuyển dụng và thăng chức tại nơi làm việc.

Đối với các nhà tiếp thị, những thay đổi này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đa dạng hóa các chiến lược truyền thông xã hội và luôn chú ý đến các đặc điểm và cơ hội độc đáo do các nền tảng mới nổi mang lại. Bằng cách áp dụng phương pháp tiếp cận đa nền tảng và điều chỉnh nội dung theo thế mạnh của từng nền tảng, các thương hiệu có thể tương tác hiệu quả với đối tượng mục tiêu của mình và duy trì sự phù hợp trong bối cảnh truyền thông xã hội luôn thay đổi.

Tìm kiếm trở nên xã hội

Sự gia tăng của phương tiện truyền thông xã hội không chỉ tác động đến thói quen mua sắm mà còn tác động đến cách mọi người tìm kiếm thông tin trực tuyến. Theo báo cáo xu hướng khách hàng của Hubspot, 32% người tiêu dùng hiện chuyển sang phương tiện truyền thông xã hội để tìm kiếm, với gần một phần ba số người trong độ tuổi 18-54 thích tìm kiếm xã hội hơn các công cụ tìm kiếm truyền thống.

Sự thay đổi này được thúc đẩy bởi một số yếu tố, bao gồm mong muốn có kết quả tìm kiếm được cá nhân hóa và hấp dẫn hơn về mặt hình ảnh, cũng như ảnh hưởng ngày càng tăng của nội dung do người dùng tạo ra và các đề xuất của đồng nghiệp. Tuy nhiên, mặc dù tìm kiếm xã hội ngày càng phổ biến, các công cụ tìm kiếm vẫn được coi là cách hiệu quả nhất để tìm thông tin, với 68% người tiêu dùng đánh giá chúng như vậy.

Để tận dụng những hành vi tìm kiếm đang phát triển này, các thương hiệu phải áp dụng một cách tiếp cận toàn diện đối với tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) bao gồm cả các công cụ tìm kiếm truyền thống và các nền tảng truyền thông xã hội. Điều này có nghĩa là tạo ra nội dung không chỉ giàu từ khóa mà còn hấp dẫn về mặt hình ảnh, có thể chia sẻ và phù hợp với các tính năng và thuật toán độc đáo của từng nền tảng. Bằng cách đó, các thương hiệu có thể cải thiện khả năng hiển thị, phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác của mình trên nhiều điểm tiếp xúc, cuối cùng là thúc đẩy nhiều lưu lượng truy cập và chuyển đổi hơn.

Điều hướng sự không chắc chắn về kinh tế

Khi nền kinh tế toàn cầu tiếp tục đối mặt với những thách thức, tâm lý và hành vi của người tiêu dùng chắc chắn sẽ bị ảnh hưởng. 57% người tiêu dùng được khảo sát tin rằng Hoa Kỳ hiện đang trong thời kỳ suy thoái, với 55% thắt chặt ngân sách để ứng phó và 47% đang tích cực chuẩn bị cho khả năng suy thoái kinh tế.

Mối lo ngại về an ninh việc làm cũng đang gia tăng, với 50% số người được hỏi lo lắng về triển vọng việc làm của họ. Điều thú vị là việc sử dụng AI ngày càng tăng tại nơi làm việc có thể góp phần gây ra những lo lắng này, vì một số người lao động lo ngại rằng tự động hóa có thể dẫn đến việc thay thế việc làm.

Để vượt qua thời điểm bất ổn này, các thương hiệu phải tập trung vào việc mang lại giá trị cho khách hàng và thể hiện sự đồng cảm và hiểu biết đối với các mối quan tâm về tài chính của họ. Điều này có thể bao gồm việc cung cấp các tùy chọn sản phẩm giá cả phải chăng hơn, triển khai các kế hoạch thanh toán linh hoạt hoặc cung cấp hỗ trợ và nguồn lực bổ sung để giúp khách hàng vượt qua các thách thức về kinh tế.

Sự trỗi dậy của người tiêu dùng có ý thức

Trong bối cảnh xã hội ngày nay, người tiêu dùng ngày càng mong đợi các thương hiệu có lập trường về các vấn đề quan trọng. Báo cáo cho thấy 62% người tiêu dùng tin rằng các công ty nên công khai giải quyết các vấn đề xã hội và chính trị, với 29% có khả năng mua hàng từ các thương hiệu phù hợp với giá trị của họ.

Điều thú vị là các vấn đề hàng đầu mà người tiêu dùng muốn các thương hiệu giải quyết khác nhau tùy theo thế hệ. Thế hệ Z ưu tiên dịch vụ chăm sóc sức khỏe giá cả phải chăng, công lý chủng tộc và biến đổi khí hậu.

Để điều hướng bối cảnh phức tạp này, các thương hiệu phải cân nhắc cẩn thận vấn đề nào phù hợp với đối tượng mục tiêu của họ và tích hợp hoạt động vận động xã hội một cách chân thực vào sứ mệnh và chiến lược chung của họ. Điều này có thể bao gồm việc hợp tác với các tổ chức có liên quan, hỗ trợ các sáng kiến ​​cộng đồng hoặc sử dụng nền tảng của họ để nâng cao nhận thức và thúc đẩy thay đổi tích cực.

Tuy nhiên, điều quan trọng là các thương hiệu phải tiếp cận hoạt động vận động xã hội một cách chân thành và nhất quán. Người tiêu dùng có thể nhanh chóng phát hiện ra những nỗ lực không chân thực hoặc cơ hội nhằm tận dụng các phong trào xã hội, điều này có thể phản tác dụng và gây tổn hại đến danh tiếng của thương hiệu. Bằng cách thực sự tham gia vào các vấn đề quan trọng đối với khách hàng và hỗ trợ lời nói của mình bằng các hành động có ý nghĩa, các thương hiệu có thể thúc đẩy mối liên kết sâu sắc hơn, truyền cảm hứng cho lòng trung thành và đóng góp cho một thế giới tốt đẹp hơn.

Các doanh nghiệp nhỏ tạo nên sự thay đổi lớn

Giữa những thách thức do bất ổn kinh tế và sự thống trị của các tập đoàn lớn gây ra, người tiêu dùng ngày càng ủng hộ các doanh nghiệp nhỏ. Theo báo cáo của HubSpot, 52% người tiêu dùng cho biết sản phẩm do một doanh nghiệp nhỏ sản xuất khiến họ có nhiều khả năng mua hàng hơn, tăng 18% so với năm trước. Ngoài ra, 46% người được hỏi đã chủ động chọn mua một sản phẩm cụ thể vì nó được sản xuất bởi một doanh nghiệp nhỏ, cũng tăng 18% so với năm ngoái.

Sự ủng hộ ngày càng tăng đối với các doanh nghiệp nhỏ này phản ánh sự thay đổi lớn hơn về giá trị và ưu tiên của người tiêu dùng. Nhiều người tiêu dùng đánh giá cao các sản phẩm độc đáo, dịch vụ được cá nhân hóa và mối quan hệ cộng đồng mà các doanh nghiệp nhỏ cung cấp, và coi việc mua hàng của họ là một cách để hỗ trợ nền kinh tế địa phương và thúc đẩy tinh thần kinh doanh.

Thay đổi hành vi và xu hướng mua sắm

Bất chấp sự tiến bộ nhanh chóng của AI và tự động hóa, người tiêu dùng vẫn coi trọng sự tương tác của con người khi nói đến dịch vụ khách hàng. 56% người tiêu dùng thích nói chuyện với nhân viên dịch vụ khách hàng là con người, trong khi chỉ có 11% thích chatbot hỗ trợ AI. Sở thích này thậm chí còn rõ rệt hơn ở các thế hệ cũ, với 65% thế hệ Baby Boomers ủng hộ sự hỗ trợ của con người.

Về hành vi tìm kiếm, báo cáo nhấn mạnh tầm quan trọng ngày càng tăng của các chiến lược ưu tiên thiết bị di động và sự gia tăng của "người sáng tạo" như những nguồn thông tin và cảm hứng có ảnh hưởng. Một con số đáng kinh ngạc là 91% người tiêu dùng đã mua một sản phẩm sau khi nhìn thấy kết quả tìm kiếm có liên quan trên thiết bị di động của họ, nhấn mạnh nhu cầu các thương hiệu phải tối ưu hóa nội dung của họ để khám phá và chuyển đổi trên thiết bị di động. Ngoài ra, 59% người tiêu dùng đã mua một sản phẩm được người sáng tạo giới thiệu hoặc quảng bá, chứng minh sức mạnh của tiếp thị có ảnh hưởng trong việc thúc đẩy doanh số.

Khi nói đến mua sắm trên mạng xã hội, Facebook nổi lên là nền tảng đáng tin cậy nhất, với 33% người tiêu dùng bày tỏ sự tin tưởng khi mua hàng thông qua trang web. Instagram theo sát phía sau với 31%, trong khi TikTok đứng thứ ba với 22%. Khi thương mại xã hội tiếp tục thu hút sự chú ý, các thương hiệu phải tập trung vào việc xây dựng lòng tin và uy tín trên các nền tảng này bằng cách cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, giá cả minh bạch và hỗ trợ khách hàng phản hồi.

Kỳ vọng cao của người tiêu dùng về độ chính xác và tính xác thực của sản phẩm nên được ưu tiên. Có tới 83% số người được hỏi mong đợi sản phẩm khớp với mô tả hoặc hình ảnh trực tuyến của họ, trong khi 75% cho biết thông tin sản phẩm gây hiểu lầm sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến nhận thức của họ về một thương hiệu. Để đáp ứng những kỳ vọng này, các thương hiệu phải cẩn thận hơn trong việc cung cấp mô tả sản phẩm rõ ràng và chi tiết, thay vì mơ mộng về sản phẩm của họ. Nếu không, những người mua sắm trẻ tuổi này có nhiều khả năng yêu cầu hoàn lại tiền.

Kết luận

Các xu hướng và hiểu biết mới nhất về người tiêu dùng cho thấy một bối cảnh năng động và phát triển nhanh chóng, được định hình bởi những tiến bộ công nghệ, bất ổn kinh tế và các giá trị xã hội đang thay đổi. Để phát triển trong môi trường này, các thương hiệu phải áp dụng phương pháp tiếp cận đa nền tảng, ưu tiên sự tương tác đích thực và thể hiện sự minh bạch, đồng cảm và cam kết thực sự đối với hạnh phúc của khách hàng. Bằng cách duy trì sự nhanh nhẹn, điều chỉnh theo nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng và phù hợp với các giá trị của họ, các doanh nghiệp có thể thúc đẩy mối liên hệ sâu sắc hơn với đối tượng mục tiêu của mình và đảm bảo vị trí của mình trong trái tim và tâm trí của người tiêu dùng trong nhiều năm tới.