Nửa đầu năm 2024 mang theo làn sóng các xu hướng tiêu dùng mang tính chuyển đổi. Là một nhà lãnh đạo doanh nghiệp, bạn có hai lựa chọn: đón đầu làn sóng hoặc bị bỏ lại phía sau. Trong một thế giới mà tính xác thực, tính cá nhân hóa và ý thức xã hội thống trị tối cao, việc thích ứng với các xu hướng này không chỉ là một động thái thông minh mà còn là một chiến lược sinh tồn.

Từ sự trỗi dậy của việc tặng quà như một công cụ tăng lòng trung thành cho đến sự hồi sinh đáng ngạc nhiên của tiếp thị qua thư trực tiếp, từ sức mạnh của nỗi nhớ đến tiềm năng chưa được khai thác của những người có ảnh hưởng B2B, sáu xu hướng này nắm giữ chìa khóa để mở ra những cơ hội tăng trưởng mới. Vì vậy, hãy cầm ván lướt sóng của bạn và sẵn sàng đón đầu làn sóng xu hướng tiêu dùng năm 2024.

Mục lục
● Chiến lược tặng quà: Con đường mới cho lòng trung thành và giữ chân khách hàng
● Tiếp thị qua thư trực tiếp: Sự hồi sinh của cơ hội
● Tiếp thị hoài niệm: Mang lại những ngày xưa tốt đẹp
● Sự trỗi dậy của Tìm kiếm âm thanh và Khả năng khám phá Podcast
● Tiếp thị người ảnh hưởng B2B: Một biên giới chưa được khai thác để tăng trưởng
● Sự sang trọng thân thiện với môi trường: Sự thỏa mãn bền vững cho người tiêu dùng sành điệu

Xu hướng 1: Chiến lược tặng quà: Con đường mới cho lòng trung thành và giữ chân khách hàng

Ngành công nghiệp quà tặng đã tạo nên làn sóng, với các công ty như 1-800-FLOWERS, &Open và Goody dẫn đầu. Là một kênh mua lại bổ sung cho các thương hiệu D2C giai đoạn đầu và là một trung tâm mua sắm tích hợp dành cho người tiêu dùng Gen Z, Goody đã chứng kiến ​​sự tăng trưởng đáng kể kể từ khi ra mắt vào năm 2020, với doanh thu tăng 500% so với cùng kỳ năm trước và đã huy động được 32 triệu đô la cho đến nay. Công ty đã thu hút được các khách hàng nổi tiếng như Microsoft, Salesforce và Airbnb, những người sử dụng nền tảng này để gửi những món quà chu đáo đến nhân viên, khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ.

Thành công của Goody có thể được quy cho cách tiếp cận dựa trên dữ liệu của họ đối với việc tặng quà. Nền tảng này sử dụng trí tuệ nhân tạo và máy học để phân tích sở thích của người nhận và gợi ý những món quà phù hợp, đảm bảo rằng mỗi món quà đều có cảm giác được thiết kế riêng và có ý nghĩa. Khi ngày càng nhiều doanh nghiệp nhận ra sức mạnh của việc tặng quà được cá nhân hóa, việc tặng quà được kỳ vọng sẽ trở thành một công cụ mạnh mẽ hơn nữa để vun đắp mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng và nhân viên.

Theo một nghiên cứu gần đây của Hiệp hội chuyên gia tặng quà, thị trường tặng quà toàn cầu dự kiến ​​sẽ đạt 850 tỷ đô la vào năm 2024. Sự tăng trưởng này có thể là do sự công nhận ngày càng tăng đối với việc tặng quà như một công cụ chiến lược để xây dựng lòng trung thành và giữ chân nhân viên. Các công ty đang tận dụng việc tặng quà để nhắm mục tiêu đến nhân viên, đặc biệt là khi xét đến những thách thức hiện tại trong việc giữ chân nhân viên và chi phí cao để thay thế một nhân viên, trung bình khoảng bảy tháng lương của họ. Xu hướng gia tăng này cũng mở rộng ra ngoài văn phòng: Các công ty đang sử dụng việc tặng quà chiến lược để nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng và nổi bật trên một thị trường đông đúc. Vào năm 2024, chúng tôi hy vọng sẽ thấy nhiều thương hiệu hơn tận dụng sức mạnh của những món quà chu đáo, được cá nhân hóa để xây dựng mối quan hệ bền chặt với đối tượng mục tiêu của họ.

Xu hướng 2: Tiếp thị qua thư trực tiếp: Sự hồi sinh của cơ hội

Đúng lúc bạn nghĩ rằng tiếp thị qua thư trực tiếp đã là chuyện của quá khứ, thì nó lại đang quay trở lại một cách mạnh mẽ. Theo Statista, thị trường Quảng cáo qua thư trực tiếp trên toàn thế giới dự kiến ​​sẽ đạt tốc độ tăng trưởng hàng năm (CAGR 2024-2029) là 1.14%. Hoa Kỳ sẽ tạo ra mức chi tiêu quảng cáo cao nhất, với 20.38 tỷ đô la vào năm 2024. Khi các kênh tiếp thị kỹ thuật số trở nên quá bão hòa, các doanh nghiệp đang khám phá lại sức mạnh của các tài liệu tiếp thị hữu hình, được cá nhân hóa.

Chìa khóa thành công trong lĩnh vực này là sự đổi mới. Từ các yếu tố tương tác như lời kêu gọi hành động (CTA) được kích hoạt bằng giọng nói đến trải nghiệm thực tế ảo (VR) nhập vai, các thương hiệu đang tìm ra những cách mới để thu hút người nhận và nổi bật trong hộp thư. Một ví dụ về tiếp thị qua thư trực tiếp thành công đến từ nhà bán lẻ quần áo Stitch Fix. Vào năm 2022, Stitch Fix đã triển khai một chiến dịch thư trực tiếp nhắm mục tiêu đến những khách hàng đã ngừng mua hàng. Các thư quảng cáo có các đề xuất về phong cách được cá nhân hóa dựa trên sở thích và giao dịch mua trước đó của từng người nhận. Chiến dịch này cũng bao gồm một mã giới thiệu duy nhất mà khách hàng có thể chia sẻ với bạn bè và gia đình để được giảm giá cho lần mua tiếp theo. Kết quả thật ấn tượng: Stitch Fix chứng kiến ​​tỷ lệ kích hoạt lại tăng 20% ​​trong số những khách hàng đã ngừng mua hàng và tăng 15% trong các giao dịch mua giới thiệu. Bằng cách tận dụng cá nhân hóa và khuyến khích giới thiệu, Stitch Fix đã có thể thu hút lại những khách hàng không mua hàng và có được những khách hàng mới thông qua thư trực tiếp.

Bưu thiếp kiểu cũ cũng là một phân khúc trong sự hồi sinh. Các công ty tiếp thị qua thư trực tiếp chuyên về bưu thiếp, chẳng hạn như PostcardMania, được báo cáo là đã tạo ra doanh thu khoảng 84 triệu đô la vào năm ngoái.

Xu hướng 3: Tiếp thị hoài niệm: Mang lại những ngày xưa tốt đẹp

Trong thời buổi bất ổn, mọi người thèm khát sự thoải mái của sự quen thuộc. Đó là lúc tiếp thị hoài niệm xuất hiện—bằng cách khai thác những ký ức đẹp đẽ trong quá khứ, các thương hiệu có thể tạo ra mối liên hệ cảm xúc với đối tượng mục tiêu của mình. Từ bao bì hoài cổ đến bộ sưu tập thời trang lấy cảm hứng từ thập niên 90, các công ty đang tận dụng sức mạnh của sự hoài niệm để nổi bật và thúc đẩy sự tương tác.

Ví dụ, hãy lấy thành công vang dội của phiên bản giới hạn “Fanta Grape” của Fanta vào năm 2023. Thương hiệu này đã mang hương vị được người hâm mộ yêu thích từ những năm 90 trở lại, hoàn chỉnh với bao bì cổ điển và một loạt quảng cáo có hoạt hình và tiếng lóng theo phong cách thập niên 90. Chiến dịch đã lan truyền trên TikTok, với người dùng tạo nội dung theo chủ đề hoài niệm của riêng họ bằng cách sử dụng hashtag #FantaGrapeIsBack. Nhiều thương hiệu khác sẽ tham gia vào phong trào hoài niệm vào năm 2024, sử dụng quá khứ làm bàn đạp để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy doanh số.

Bằng cách tận dụng sức mạnh của tiếp thị hoài niệm, các thương hiệu có thể tạo ra các chiến dịch gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu ở cấp độ cảm xúc, thúc đẩy sự tương tác, doanh số và lòng trung thành với thương hiệu.

Xu hướng 4: Bối cảnh phát triển của tìm kiếm âm thanh và khả năng khám phá podcast

Nội dung âm thanh đã bùng nổ về mức độ phổ biến trong vài năm qua và xu hướng này không có dấu hiệu chậm lại. Vào năm 2022, có hơn 2 triệu podcast đang hoạt động và con số đó dự kiến ​​sẽ tăng lên 3 triệu vào năm 2024. Với sự gia tăng về nội dung này, một thách thức mới xuất hiện: khả năng khám phá. Làm thế nào người dùng có thể tìm thấy các podcast phù hợp với sở thích của họ trong vô vàn các lựa chọn?

Hãy bước vào thế giới tìm kiếm âm thanh. Giống như cách Google thay đổi trò chơi tìm kiếm trên web, các công ty hiện đang phát triển các thuật toán tinh vi để giúp người dùng khám phá các podcast mới dựa trên lịch sử nghe, sở thích và thậm chí là tâm trạng của họ.

Một công ty lớn trong lĩnh vực này là Spotify. Vào năm 2023, công ty đã ra mắt một tính năng mới có tên là “Podcast Explorer”, sử dụng máy học để phân tích thói quen nghe nhạc của người dùng và đề xuất các podcast mới dựa trên sở thích của họ. Tính năng này đã gây sốt khi người dùng báo cáo rằng lượng khám phá và tương tác với podcast tăng 25%. Một công ty khác đang tạo nên làn sóng trong lĩnh vực tìm kiếm âm thanh là Podz. Được thành lập vào năm 2021, Podz sử dụng AI để phân tích nội dung podcast và tạo ra các “điểm nổi bật” giúp người dùng có thể xem trước từng tập. Sau đó, những điểm nổi bật này được sử dụng để cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa và giúp người dùng khám phá các chương trình mới phù hợp với sở thích của họ.

Đối với các doanh nghiệp, đây là cơ hội vàng để tiếp cận đối tượng mục tiêu thông qua nội dung âm thanh có thương hiệu. Bằng cách ra mắt podcast giới thiệu chuyên môn trong ngành và tư duy lãnh đạo, các công ty có thể tự khẳng định mình là nguồn lực đáng tin cậy trong lĩnh vực của họ. Chìa khóa là tối ưu hóa tìm kiếm âm thanh, sử dụng các từ khóa có liên quan và hợp tác với các nền tảng có thể thúc đẩy khả năng khám phá.

Xu hướng 5: Tiếp thị người ảnh hưởng B2B: Một biên giới chưa được khai thác để tăng trưởng

Khi bạn nghe đến thuật ngữ “influencer marketing”, bạn có thể hình dung ra những tín đồ thời trang đang giới thiệu những xu hướng quần áo mới nhất hoặc những người sành ăn đang chụp ảnh bánh mì nướng bơ của họ. Nhưng influencer marketing không chỉ dành cho các thương hiệu B2C nữa. Các chiến dịch influencer B2B đã được chứng minh là tạo ra ROI cao hơn 11 lần so với các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số truyền thống.

Tiếp thị người có sức ảnh hưởng B2B là về việc hợp tác với các chuyên gia trong ngành, những người đi đầu trong tư tưởng và thậm chí là nhân viên của bạn để tạo ra nội dung phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn. Đây là cách xây dựng lòng tin, thiết lập uy tín và cuối cùng là thúc đẩy tăng trưởng cho doanh nghiệp của bạn.

Theo một nghiên cứu gần đây của Onalytica, 78% các nhà tiếp thị B2B tin rằng tiếp thị người có sức ảnh hưởng sẽ ngày càng trở nên quan trọng trong những năm tới. Và không có gì ngạc nhiên khi: tiếp thị người có sức ảnh hưởng B2B đã được chứng minh là mang lại ROI cao hơn 11 lần so với các hình thức tiếp thị kỹ thuật số truyền thống.

Một công ty đang đánh bại trò chơi người có sức ảnh hưởng B2B là IBM. Vào năm 2019, họ đã ra mắt “Chương trình Người có sức ảnh hưởng của IBM”, nơi tập hợp một mạng lưới các chuyên gia trong ngành để tạo ra nội dung xoay quanh các chủ đề chính như AI, điện toán đám mây và an ninh mạng. Chương trình đã thành công rực rỡ, với nội dung của người có sức ảnh hưởng thúc đẩy mức độ tương tác cao gấp 10 lần so với nội dung mang thương hiệu của IBM.

Một ví dụ khác về tiếp thị người có sức ảnh hưởng B2B trong thực tế đến từ nền tảng quản lý phương tiện truyền thông xã hội, Hootsuite. Vào năm 2020, họ đã ra mắt “Hootsuite Academy”, một nền tảng học tập trực tuyến miễn phí có các khóa học do các chuyên gia trong ngành giảng dạy. Bằng cách hợp tác với những người có sức ảnh hưởng để tạo ra nội dung giáo dục, Hootsuite đã có thể khẳng định mình là nguồn tài nguyên dành cho các nhà tiếp thị phương tiện truyền thông xã hội và thúc đẩy mức tăng 30% trong số lượng người dùng mới đăng ký.

Bằng cách hợp tác với những tiếng nói được tôn trọng để tạo ra nội dung có giá trị, các công ty này đã khẳng định mình là những người có thẩm quyền trong ngành và thúc đẩy những kết quả có thể đo lường được. Vào năm 2024, chúng ta có thể mong đợi thấy nhiều thương hiệu B2B hơn khai thác sức mạnh của quan hệ đối tác với người có sức ảnh hưởng để kết nối với đối tượng mục tiêu của họ và thúc đẩy tăng trưởng.

Xu hướng 6: Sự xa xỉ thân thiện với môi trường: Sự thỏa mãn bền vững cho người tiêu dùng sành điệu

Ai nói rằng sự sang trọng và tính bền vững không thể song hành cùng nhau? Người tiêu dùng ngày nay đang đòi hỏi nhiều hơn từ các thương hiệu yêu thích của họ, bao gồm cả cam kết về các hoạt động và vật liệu thân thiện với môi trường. Sự gia tăng của sự sang trọng thân thiện với môi trường là một xu hướng đã âm ỉ trong nhiều năm, nhưng nó sẽ đạt đến điểm sôi trong những tháng tới. Từ các nhà mốt cao cấp sử dụng vải tái chế đến các thương hiệu ô tô hạng sang phát triển xe điện, tính bền vững không còn là thứ tốt để có nữa mà là thứ bắt buộc phải có. Các thương hiệu không thích ứng với thực tế mới này có nguy cơ mất thị phần vào tay các đối thủ cạnh tranh có ý thức bảo vệ môi trường hơn.

Sản phẩm mới nhất của Tesla, Model S Plaid Plus, minh họa cho xu hướng này với sự kết hợp giữa tốc độ cực nhanh và nội thất được chế tạo từ vật liệu có nguồn gốc thực vật có thể tái chế. Chiếc xe thậm chí còn có "chế độ thuần chay", đảm bảo rằng tất cả các tiện nghi trên xe, từ lớp phủ ghế đến vô lăng, đều không có sản phẩm từ động vật.

Nhưng không chỉ ngành công nghiệp ô tô đang hướng đến sự sang trọng bền vững. Trong thế giới thời trang, các thương hiệu như Stella McCartney và Reformation từ lâu đã nổi tiếng với cam kết sử dụng vật liệu thân thiện với môi trường và các hoạt động sản xuất có đạo đức. Khi chúng ta bước vào năm 2024, hãy mong đợi nhiều thương hiệu xa xỉ hơn sẽ đi theo xu hướng này, với các bộ sưu tập ưu tiên tính bền vững mà không ảnh hưởng đến phong cách.

Bằng cách nắm bắt xu hướng xa xỉ thân thiện với môi trường, các thương hiệu có thể thu hút một phân khúc người tiêu dùng ngày càng tăng, những người sẵn sàng trả giá cao cho các sản phẩm phù hợp với giá trị của họ. Khi tính bền vững ngày càng trở nên quan trọng đối với người mua trong nhiều ngành, các công ty ưu tiên tính thân thiện với môi trường sẽ có vị thế tốt để thành công vào năm 2024 và sau đó.

Bối cảnh kinh doanh năm 2024 là một trong những thay đổi nhanh chóng và khả năng vô tận. Bằng cách luôn cập nhật sáu xu hướng tiêu dùng mới nổi được nêu trong bài viết này—tặng quà chiến lược, phục hưng thư trực tiếp, tiếp thị hoài cổ, tối ưu hóa tìm kiếm âm thanh, quan hệ đối tác với người có ảnh hưởng B2B và hàng xa xỉ thân thiện với môi trường—các công ty có thể định vị mình để thành công trong năm mới và hơn thế nữa.

Việc thích nghi với những xu hướng này sẽ đòi hỏi sự sẵn sàng thử nghiệm, đổi mới và suy nghĩ vượt ra ngoài khuôn khổ. Nhưng đối với các doanh nghiệp có thể vượt qua thử thách, phần thưởng sẽ rất lớn: mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn, lòng trung thành với thương hiệu tăng lên và những con đường mới để phát triển. Vì vậy, khi chúng ta bước vào năm 2024, hãy đón nhận sự thay đổi và nắm bắt những cơ hội đang chờ đợi. Tương lai thuộc về những người táo bạo.