Nghiên cứu mới của nShift thúc giục các nhà bán lẻ trực tuyến áp dụng chiến lược đa nhà mạng để cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Theo báo cáo gần đây của nShift, nhà cung cấp giải pháp quản lý giao hàng, các nhà bán lẻ trực tuyến chỉ dựa vào một đơn vị vận chuyển duy nhất hoặc một số lượng đơn vị vận chuyển hạn chế có nguy cơ mất khách hàng và doanh số.
Báo cáo có tựa đề 'Tạo ra sự lựa chọn cho khách hàng và mở khóa hiệu quả: sức mạnh của quản lý giao hàng đa hãng', nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cung cấp nhiều tùy chọn giao hàng khi thanh toán.
Nghiên cứu cho thấy khoảng 70% người mua sắm trực tuyến coi phương thức giao hàng là yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng của họ.
Báo cáo của nShift nêu ra một số lợi thế chính cho các nhà bán lẻ áp dụng phương pháp tiếp cận đa nhà mạng:
Tăng chuyển đổi: Khách hàng có nhu cầu đa dạng. Một số ưu tiên giao hàng nhanh trong khi những người khác có thể quan tâm nhiều hơn đến giá cả hoặc sự tiện lợi.
Bằng cách cung cấp nhiều lựa chọn như giao hàng nhanh, giao hàng tiêu chuẩn hoặc nhận hàng tại địa điểm chỉ định, các nhà bán lẻ có thể phục vụ nhiều đối tượng khách hàng hơn và có nhiều khả năng chốt được đơn hàng hơn.
Nâng cao năng lực giao hàng: Việc hợp tác với nhiều nhà mạng cho phép các nhà bán lẻ thích ứng với hành vi thay đổi của khách hàng và xử lý tình trạng tăng đột biến vào mùa cao điểm hiệu quả hơn.
Cải thiện hiệu suất phân phối: Làm việc với nhiều hãng vận chuyển khác nhau cho phép các nhà bán lẻ so sánh tỷ lệ giao hàng đúng hạn và chất lượng dịch vụ tổng thể. Dữ liệu này sau đó có thể được sử dụng để thương lượng mức giá tốt hơn và lựa chọn đối tác đáng tin cậy nhất cho khách hàng của họ.
Mở rộng toàn cầu: Để tiếp cận thị trường quốc tế, cần phải hợp tác với các hãng vận tải có mặt tại các khu vực đó.
Chiến lược đa hãng vận chuyển cho phép các nhà bán lẻ cung cấp nhiều lựa chọn giao hàng hơn ở mỗi thị trường, qua đó nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng.
Xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng: Bằng cách quản lý trực tiếp thông tin liên lạc với khách hàng, các nhà bán lẻ có thể tận dụng thông báo giao hàng để quảng bá thêm sản phẩm và củng cố lòng trung thành với thương hiệu.
nShift cho biết bộ quản lý trải nghiệm và giao hàng (DMXM) của họ cung cấp giải pháp toàn diện để quản lý việc giao hàng giữa nhiều đơn vị vận chuyển.
Nền tảng này cung cấp quyền truy cập vào hơn 1,000 nhà mạng và tích hợp với hơn một triệu địa điểm đón/trả khách trên toàn cầu.
Ngoài ra, nShift còn tự động hóa việc lựa chọn nhà cung cấp, in nhãn và các nhiệm vụ hậu cần khác, giúp hợp lý hóa quy trình giao hàng cho các nhà bán lẻ.
Bằng cách áp dụng chiến lược đa nhà mạng và tận dụng các giải pháp như bộ DMXM của nShift, các nhà bán lẻ trực tuyến có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm giao hàng của mình, từ đó tăng sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành với thương hiệu và doanh số bán hàng.
Nguồn từ Mạng lưới hiểu biết bán lẻ
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi retail-insight-network.com độc lập với Chovm.com. Chovm.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm.
