Tại Cegid Connections Retail 2024, đại diện của Microsoft đã thảo luận về cách công ty hỗ trợ các nhà bán lẻ về giải pháp an ninh mạng và khách hàng.
Quy mô ảnh hưởng rộng khắp và các dịch vụ liên ngành của Microsoft khiến cho dấu ấn của công ty trong ngành bán lẻ trở nên hiển nhiên.
Giải pháp đa dạng của công ty bao gồm các hệ thống đám mây, công cụ an ninh mạng, giải pháp quản lý máy chủ và máy tính để bàn, cùng các ứng dụng nâng cao năng suất thiết bị.
Phạm vi này cho phép Microsoft đạt được các thỏa thuận và quan hệ đối tác thường xuyên với các nhà bán lẻ trên toàn thế giới, chẳng hạn như Walmart, Kroger và Gap. Thỏa thuận gần đây nhất là với Sainsbury's, nơi đã mời Microsoft thúc đẩy hiệu quả cao hơn thông qua việc sử dụng các công cụ AI và máy học.
Các giải pháp của công ty thường chỉ có thể nhận dạng được ở khâu hậu cần của hoạt động bán lẻ, khiến Microsoft trở thành một thế lực mơ hồ nhưng có sức ảnh hưởng trong ngành bán lẻ.
Tại Cegid Connections Retail 2024, một sự kiện do nhà cung cấp giải pháp quản lý doanh nghiệp trên nền tảng đám mây Cegid tổ chức tại Rome, Ý, đại diện của Microsoft đã được mời giới thiệu cách công ty hỗ trợ các nhà bán lẻ trong mọi vấn đề, từ quản lý chuỗi cung ứng đến an ninh mạng.
Quan hệ đối tác chiến lược giữa Cegid và Microsoft bao gồm sáng tạo chung về AI, khuôn khổ quản trị, dịch vụ chuyển đổi và áp dụng đám mây kỹ thuật cũng như cơ sở hạ tầng đám mây.
Giúp các nhà bán lẻ điều hướng trong môi trường cạnh tranh
Trong phiên họp toàn thể tại Cegid Connections, giám đốc điều hành Microsoft EMEA [Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi] Howe Gu đã thừa nhận vô số vấn đề mà các nhà bán lẻ hiện đại phải đối mặt, lưu ý "sự gián đoạn công nghệ đáng kể, biến động kinh tế vĩ mô, bất ổn địa chính trị, gián đoạn chuỗi cung ứng và tiêu dùng hóa [tác động của công nghệ bắt nguồn từ người tiêu dùng đối với doanh nghiệp]."
Để giải quyết những vấn đề này, Microsoft theo dõi chặt chẽ thị trường và cung cấp cho khách hàng bán lẻ thông tin dự báo nhu cầu.
Sử dụng nền tảng điện toán đám mây Azure có thể tùy chỉnh theo ngành bán lẻ, bản tóm tắt các giao dịch lịch sử có thể được phân tích bằng máy học để tạo báo cáo dự báo cho các nhà bán lẻ.
Như Gu đã chỉ ra, điều này “rất quan trọng” đối với chuỗi cung ứng bán lẻ, vì “một số khách hàng của chúng tôi vẫn đang gặp khó khăn trong việc đảm bảo họ có thể đặt đúng sản phẩm lên đúng kệ hàng”.
Dự báo là một cách chính mà Microsoft giúp các nhà bán lẻ đi trước thời đại. Nhưng nếu công nghệ này nghe có vẻ khó hiểu, công ty cũng cung cấp dịch vụ tư vấn và hướng dẫn cho ngành.
Vào đầu năm 2024, Microsoft đã ra mắt Retail Cloud Alliance, một sáng kiến nhằm mục đích giáo dục và trao quyền cho các nhà bán lẻ ở mọi quy mô để tận dụng công nghệ đám mây một cách hiệu quả.
Gu nhấn mạnh rằng phương pháp tiếp cận chính của công ty với khách hàng là tập trung vào sự tin tưởng và đa dạng hóa vì “trong 18 đến 20 tháng qua, chúng tôi đã nhận thấy sự thay đổi thực sự về tốc độ mà các nhà bán lẻ đang yêu cầu các giải pháp tiên tiến”.
Đầu tư AI có trách nhiệm
Một giải pháp tiên tiến quan trọng mà Microsoft cung cấp cho ngành bán lẻ là AI. CoPilot là chatbot AI tạo sinh của công ty có thể được tích hợp vào các công cụ Microsoft hiện có để tăng năng suất và hợp lý hóa hoạt động.
Sử dụng Azure OpenAI, các doanh nghiệp có thể xây dựng các ứng dụng và trang web, triển khai các chiến dịch tiếp thị và hợp nhất dữ liệu có liên quan. Mục tiêu của công ty là giúp công nghệ này dễ tiếp cận hơn với các nhà bán lẻ ở mọi quy mô.”
Nhưng trước khi các nhà bán lẻ chịu khuất phục trước áp lực và nhảy vào "biên giới gồ ghề của AI", một cách tiếp cận có đạo đức với kế hoạch phù hợp là điều cần thiết để có thể nhìn thấy những lợi ích lâu dài, như Gu đã cảnh báo.
Ông nhấn mạnh rằng việc sử dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm của khách hàng phải là ưu tiên hàng đầu trong bất kỳ khoản đầu tư AI nào.
Ông khen ngợi công cụ Beauty Genius của L'Oréal Paris, công cụ cung cấp cho người tiêu dùng những chẩn đoán được cá nhân hóa dựa trên thông tin họ cung cấp về các sản phẩm chăm sóc da, trang điểm và thuốc nhuộm tóc.
“Vấn đề là đảm bảo các cơ quan quản lý, các đồng nghiệp trong ngành bán lẻ, khách hàng và đối tác đều cùng nhau làm việc để đánh giá trách nhiệm đạo đức đối với AI và đảm bảo rằng các giải pháp này đáng tin cậy.”
Niềm tin này trái ngược với nguồn tài nguyên khổng lồ mà công nghệ AI tiêu thụ, làm tăng thêm dấu chân gây hại cho môi trường của các nhà bán lẻ.
Gu kết luận rằng "điều quan trọng là nhân loại vẫn là trọng tâm của AI. Chúng ta phải suy nghĩ về trách nhiệm của mình đối với cộng đồng và liệu chúng ta có đang sử dụng công nghệ cho đúng mục đích hay không".
Đại diện của Cegid cũng đồng tình với quan điểm này, nói với các nhà bán lẻ rằng ngay cả khi họ không áp dụng AI, họ vẫn sẽ phải đối mặt với một môi trường và những người tiêu dùng áp dụng.
Tiên phong trong an ninh mạng bán lẻ
Nghiên cứu từ Cegid và Microsoft cho thấy tỷ lệ tấn công mạng trong lĩnh vực bán lẻ là 77%, so với 66% của tất cả các lĩnh vực khác cộng lại.
Bản thân Microsoft tất nhiên là mục tiêu hàng đầu của tội phạm mạng. Lịch sử 49 năm chống lại các mối đe dọa này có nghĩa là công ty đã phát triển các công cụ an ninh mạng hàng đầu mà các nhà bán lẻ có thể triển khai để hoạt động an toàn hơn.
Nhà chiến lược công nghệ đối tác của Microsoft Olivier Leger nhấn mạnh điều này: "Dấu chân khổng lồ của chúng tôi cho phép chúng tôi xử lý các mối đe dọa ở quy mô lớn. Chúng tôi chi 1 tỷ đô la mỗi năm cho an ninh mạng."
Nếu nhà bán lẻ sử dụng thiết bị được Microsoft bảo mật, thiết bị đó sẽ trở thành một phần của mạng lưới toàn cầu gồm 135 triệu thiết bị được quản lý.
Điều này có nghĩa là thu được lợi ích hàng ngày từ 65tn tín hiệu được tổng hợp, xóa 100,000 tên miền, theo dõi tác nhân đe dọa và chặn 4,000 cuộc tấn công danh tính mỗi giây.
Đơn vị phòng chống tội phạm kỹ thuật số của Microsoft (DCU) là một nhóm chuyên gia kỹ thuật, pháp lý và kinh doanh quốc tế hoạt động để chống lại các loại tội phạm mạng như phần mềm độc hại, phần mềm tống tiền và gián đoạn thanh toán.
Chia sẻ mật khẩu – tuyến tấn công đầu tiên của tội phạm mạng
Những vấn đề này có thể gây tổn hại đến danh tiếng của các nhà bán lẻ nếu dữ liệu khách hàng bị xâm phạm, cùng với tình trạng mất năng suất có thể gây hậu quả nghiêm trọng đến lợi nhuận.
Theo Leger, “chúng tôi thấy các nhà bán lẻ nhỏ là mục tiêu số một của những kẻ tấn công. Điều này chủ yếu là do họ không có cùng phạm vi bảo mật như các công ty lớn”.
Do đó, các nhà bán lẻ phải đầu tư vào các công cụ an ninh mạng bất kể quy mô hoạt động của họ. Một số bước đơn giản mà họ có thể thực hiện là bật xác thực đa yếu tố, sử dụng các tài khoản khác nhau cho các khu vực hoạt động khác nhau, chẳng hạn như trên máy tính tiền thanh toán và hạn chế sử dụng mật khẩu chung vì đây là cửa ngõ đầu tiên cho các cuộc tấn công mạng.
Leger cũng nhấn mạnh nhu cầu cả các bên liên quan về kỹ thuật và phi kỹ thuật trong ngành bán lẻ đều phải tham gia vào các nỗ lực an ninh mạng.
Microsoft Cloud for Retail cung cấp bộ giải pháp dành riêng cho từng ngành, sử dụng các chức năng từ Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365, Microsoft Azure và Microsoft Fabric để thống nhất dữ liệu và trao quyền cho nhân viên.
Khi nhà bán lẻ lựa chọn công cụ của Microsoft, họ tránh được rủi ro khi sử dụng các giải pháp siêu chuyên biệt riêng biệt có nguy cơ gây ra lỗ hổng thông qua việc truyền dữ liệu.
Một kết quả khác của hoạt động số an toàn là cải thiện khả năng giữ chân nhân viên, vì căng thẳng do hậu quả của các cuộc tấn công mạng được loại bỏ.
Kế hoạch duy trì hoạt động kinh doanh dành cho các nhà bán lẻ muốn bảo mật hoạt động kỹ thuật số của mình phải bao gồm việc bảo vệ dữ liệu người tiêu dùng, tuân thủ Quy định bảo vệ dữ liệu chung, bảo vệ các giao dịch trực tuyến và trực tiếp, cũng như giám sát việc quản lý danh tính cho nhân viên.
Như Leger đã chỉ ra: “Mười năm trong công nghệ là 1000 năm trong cuộc sống thực. Một số nhà bán lẻ cho rằng đầu tư vào an ninh mạng quá đắt [nên] giống như cố gắng bán bảo hiểm. Bạn chỉ thấy giá trị khi bạn bị tấn công.”
Việc Microsoft chú trọng vào sự tin cậy trong các dịch vụ của mình đã tạo nên mối quan hệ lâu dài với ngành bán lẻ toàn cầu, hiện đang coi công ty là đơn vị giải quyết vấn đề hàng đầu.
Nguồn từ Mạng lưới hiểu biết bán lẻ
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi retail-insight-network.com độc lập với Chovm.com. Chovm.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm.
