Người tiêu dùng trẻ ngày càng sử dụng nhiều nền tảng mua sắm trên mạng xã hội, chẳng hạn như TikTok Shop để mua hàng thời trang, nhưng điều này có ý nghĩa gì đối với bối cảnh bán lẻ thời trang truyền thống và ưu, nhược điểm của việc khai thác kênh bán lẻ mới này là gì?
Thế giới bán lẻ thời trang đã trải qua một sự thay đổi lớn với sự ra đời và phát triển của mua sắm trực tuyến. Quay trở lại ngày nay, các nền tảng truyền thông xã hội như TikTok đang thành công trong việc kết nối người tiêu dùng thời trang với nhau thông qua các chương trình phát sóng mua sắm trực tiếp với các người mẫu và người có sức ảnh hưởng đang thử quần áo, giày dép và phụ kiện theo thời gian thực.
Với hơn 63 triệu bài đăng được gắn thẻ #thờitrang chỉ riêng trên TikTok, các nền tảng này không chỉ ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng khám phá và mua các mặt hàng thời trang mà còn đang định hình lại toàn bộ bối cảnh bán lẻ thời trang.
Sự gia tăng mua sắm trên mạng xã hội đối với người tiêu dùng trẻ tuổi
Nghiên cứu do công ty tình báo Morning Consult thực hiện cho thấy thế hệ thiên niên kỷ là những người mua sắm trên mạng xã hội "ổn định nhất", sử dụng các tính năng mua sắm trên mọi nền tảng với tỷ lệ cao hơn so với phần còn lại của dân số, đặc biệt là Facebook và YouTube.
Phù hợp với xu hướng này, người lớn thuộc thế hệ Z sử dụng các tính năng mua sắm trên các ứng dụng khác ở mức độ tương tự như thế hệ thiên niên kỷ, nhanh hơn nhiều so với các thế hệ cũ.
Báo cáo cũng tiết lộ rằng mặc dù Gen Z là nhóm nhân khẩu học sử dụng TikTok nhiều nhất, nhưng thế hệ Millennials lại có nhiều khả năng sử dụng TikTok Shop hơn so với mức độ sử dụng nền tảng của họ khi 37% thế hệ Millennials cho biết đã mua hàng trên TikTok Shop.
Người phát ngôn của TikTok Shop chia sẻ với Just Style rằng người dùng của họ dẫn đầu về mức độ thâm nhập thương mại xã hội, với 44% đã mua hàng trực tiếp trên TikTok và một trong bốn người mua hàng trên nền tảng này ít nhất một lần mỗi tháng.
Làn sóng mua sắm thời trang trên mạng xã hội đang trở thành động lực quan trọng, tác động đến mọi thứ, từ hoạt động của thương hiệu đến hành vi của người tiêu dùng.
Theo báo cáo của công ty kế toán KPMG, Gen Z đang dẫn đầu sự tăng trưởng và quỹ đạo tương lai của ngành bán lẻ. Báo cáo nêu rằng "thương mại xã hội" là kênh phổ biến nhất đối với người mua sắm Gen Z, đặc biệt là ở Trung Quốc, Việt Nam, Indonesia và Philippines.
Tại sao người mua sắm thời trang lại chọn mua sắm trên mạng xã hội?
Nhà phân tích bán lẻ Chloe Collins của GlobalData đã phân tích động lực thúc đẩy người tiêu dùng thời trang mua sắm trên các nền tảng mạng xã hội: “Người tiêu dùng ngày càng dựa vào các nền tảng như Instagram và TikTok để khám phá các xu hướng thời trang và thương hiệu mới nhất, thông qua những người có sức ảnh hưởng cũng như nội dung của chính các thương hiệu”.
Collins nhấn mạnh sự tiện lợi mà các nền tảng như vậy mang lại, với tính năng mua hàng trong ứng dụng hỗ trợ chuyển đổi khi người mua sắm đã nhìn thấy mặt hàng họ thích.
Điều này được minh họa thông qua mô hình 'thương mại điện tử khám phá' của TikTok Shop mà người phát ngôn của nền tảng này cho biết là đang "định nghĩa lại thương mại điện tử".
Người phát ngôn cho biết: “Cách tiếp cận sáng tạo này mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch, trọn gói, giúp mang lại niềm vui khi mua sắm. Thông qua cách tiếp cận ưu tiên nội dung và sử dụng các tính năng như Tiktok Live, nền tảng này cung cấp cho các doanh nghiệp và thương hiệu một cách hiệu quả để quảng bá sản phẩm, đảm bảo rằng mọi tương tác không chỉ là giao dịch mà còn là cơ hội để phát triển, kết nối và tương tác với cộng đồng của họ”.
Với các nền tảng như TikTok Shop đang cách mạng hóa mô hình bán lẻ truyền thống, nhà phân tích bán lẻ Neil Saunders của GlobalData đã xác định hai điểm chính gây gián đoạn: khám phá và mua hàng. Khám phá đã được thiết lập nhiều hơn và liên quan đến việc mọi người tìm kiếm thời trang và thương hiệu rồi quyết định mua gì.
Ông tin rằng mạng xã hội có thể thực hiện tốt điều này thông qua quảng cáo trực tiếp của các thương hiệu và những người có sức ảnh hưởng để giới thiệu những thứ họ đã mua hoặc những thứ họ thích.
Điều này có ý nghĩa gì đối với ngành thời trang?
Saunders xem phương tiện truyền thông xã hội vừa là cơ hội vừa là kênh phức tạp đòi hỏi sự tích hợp chu đáo vào các chiến lược kinh doanh: “Mạng xã hội là một kênh khác mà các nhà bán lẻ và thương hiệu thời trang cần phải nhận thức và có chiến lược. Hầu hết ít nhất sẽ muốn sử dụng các nền tảng để giới thiệu sản phẩm và ra mắt sản phẩm mới, một số sẽ muốn bán trực tiếp”.
Ông giải thích rằng, xét đến biên lợi nhuận “khá mạnh” trong thời trang, nhiều cửa hàng truyền thông xã hội sẽ có lãi. Tuy nhiên, mặc dù Saunders tin tưởng vào sức mạnh của con đường mới này, ông nhanh chóng chỉ ra rằng biên lợi nhuận thường thấp hơn nhiều so với bán lẻ truyền thống vì chi phí tiếp thị và quảng cáo trên mạng xã hội không hề rẻ. Thêm vào đó, còn có chi phí phân phối và hậu cần, và xử lý hàng trả lại.
Về mặt lý tưởng, Saunders hình dung mua sắm trên mạng xã hội và các cửa hàng truyền thống là những kênh bổ sung. Nhưng liệu có đúng như vậy không?
Ông giải thích thêm về cách thức sự đa dạng của đối tượng và mục đích của họ là động lực chính của hai kênh này. Theo truyền thống, phương tiện truyền thông xã hội chủ yếu là quảng cáo và giới thiệu sản phẩm, trong khi các cửa hàng cung cấp trải nghiệm và các thương hiệu thời trang thông minh đã sử dụng nó cho cùng một mục đích - tạo ra tiếng ồn thúc đẩy người mua sắm vào cửa hàng. Saunders đã đánh dấu vùng xám này, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chồng chéo hiệu quả các kênh này để tối đa hóa tiềm năng của chúng.
Các thương hiệu thời trang có thể tận dụng xu hướng mới này như thế nào?
Người phát ngôn của TikTok đã nhấn mạnh đến ngành thương mại xã hội đang bùng nổ ở Anh và dự đoán ngành này sẽ tăng gấp đôi trong bốn năm tới, từ 7.4 tỷ bảng Anh (9.61 tỷ đô la) lên gần 16 tỷ bảng Anh vào năm 2028.
Người phát ngôn lưu ý: "Điều này có nghĩa là thương mại xã hội sẽ chiếm 10% tổng thị trường thương mại trực tuyến, tăng từ mức 6% hiện nay và tăng trưởng với tốc độ gấp bốn lần tốc độ tăng trưởng doanh số thương mại điện tử nói chung".
TikTok nhấn mạnh rằng bí quyết cuối cùng để thu hút cộng đồng này là thông qua nội dung chân thực và hấp dẫn: “Phương pháp tiếp cận lấy nội dung làm trọng tâm chính là chìa khóa thành công cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô”.
Nhà bán lẻ thời trang trực tuyến ASOS đã áp dụng chiến lược này. ASOS nói với Just Style rằng họ đã ra mắt bộ sưu tập sản phẩm thiết kế trên TikTok Shop vào tháng 20 để đảm bảo rằng sản phẩm "xuất hiện ở những nơi mà nhóm khách hàng cốt lõi của họ là những người yêu thích thời trang ở độ tuổi XNUMX".
Động thái này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tiếp cận người tiêu dùng ở nơi họ năng động và tương tác nhiều nhất.
Theo dõi xu hướng với một chút thận trọng
Mặc dù đồng ý rằng mạng xã hội mang lại "sân chơi bình đẳng hơn nhiều" cho các thương hiệu, Saunders vẫn khuyên các thương hiệu thời trang nên có cách tiếp cận thận trọng.
Ông giải thích rằng trong khi các thương hiệu lớn hơn có thể mua được lượt hiển thị, thì việc mua được sự tương tác thực sự lại khó khăn hơn. Các thương hiệu nhỏ sáng tạo và chân thực có thể thu hút được nhiều sự chú ý, có khả năng lan truyền và biến đổi doanh số và khả năng hiển thị của họ chỉ sau một đêm.
Đồng thời, ông cảnh báo các thương hiệu về chi phí phát sinh từ tiếp thị trên mạng xã hội, lưu ý rằng hoạt động này ngày càng tốn kém hơn theo thời gian.
Ông nói thêm: “Đây cũng là một không gian rất đông đúc và có thể khó để đạt được sự chú ý. Phương tiện truyền thông xã hội cũng rất thất thường, vì vậy những gì đang thịnh hành trong một phút, thì phút tiếp theo lại không được chú ý. Đây cũng là một kênh có thể phản tác dụng: các chiến dịch và thương hiệu kém hiệu quả bị coi là lạc lõng có thể bị chỉ trích trên phương tiện truyền thông xã hội.”
Mặt khác, Collins gợi ý các thương hiệu sử dụng phương tiện truyền thông xã hội không chỉ như một công cụ tiếp thị mà còn là một kênh bán hàng. Bà hy vọng phương tiện truyền thông xã hội sẽ trở nên thống trị hơn nữa khi Gen Z già đi và có sức mua lớn hơn, và Gen Alpha cũng bắt đầu sử dụng nó nhiều hơn.
Nhược điểm của việc mua sắm trên mạng xã hội đối với các thương hiệu thời trang và người tiêu dùng
Theo Hiệp hội bán lẻ Anh (BRC), sự gia tăng của các nền tảng truyền thông xã hội để bán hàng đã thúc đẩy đáng kể thị trường hàng hóa đã qua sử dụng, mang lại cho các mặt hàng không mong muốn một cuộc sống thứ hai và giảm lượng khí thải carbon tổng thể của bán lẻ. Tuy nhiên, xu hướng này đi kèm với những thách thức và rủi ro riêng.
Trong khi thị trường hàng cũ gia tăng là một bước tiến tích cực về mặt môi trường, BRC lưu ý rằng việc mua hàng từ các nền tảng truyền thông xã hội thường đi kèm với ít đảm bảo về chất lượng, nhiều thách thức hơn trong việc trả lại hàng và nguy cơ lừa đảo cao hơn so với các nhà bán lẻ đã thành danh.
BRC giải thích thêm: “Các nền tảng ít được biết đến có thể thiếu các biện pháp bảo mật dữ liệu mạnh mẽ, làm tăng nguy cơ đánh cắp thông tin tài chính trong khi sử dụng các trang web có uy tín sẽ hạn chế nguy cơ lừa đảo”.
Ngược lại với những lo ngại này, người phát ngôn của TikTok Shop nhấn mạnh rằng nền tảng này tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm mua sắm mà mọi người yêu thích và tin tưởng.
“Cho dù một mặt hàng được phát hiện thông qua Trang dành cho bạn hay được tìm kiếm trên tab Cửa hàng, TikTok đều tạo điều kiện cho các giao dịch an toàn và bảo mật để có quy trình thanh toán nhanh chóng, suôn sẻ trong ứng dụng”, người phát ngôn giải thích. “Các bản sao giả mạo hoặc trái phép của một sản phẩm chính hãng bị cấm trên TikTok Shop. Chúng tôi có các chính sách nghiêm ngặt về IP và hàng giả mà các thương gia phải tuân thủ. Có hàng nghìn người bán thời trang đáng tin cậy mà người mua sắm có thể khám phá và tìm thấy trên TikTok Shop”.
Những nền tảng này có thể cung cấp những cách thức mới hấp dẫn để người tiêu dùng mua sắm và các thương hiệu thời trang bán hàng, nhưng chúng cũng mang đến những thách thức cần giải quyết để đảm bảo trải nghiệm an toàn và thỏa đáng.
Nguồn từ Chỉ phong cách
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi just-style.com độc lập với Chovm.com. Chovm.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm.
