Tiếp thị của những ngày xưa coi biển quảng cáo, quảng cáo trên TV, tạp chí và quảng cáo trên báo là những cách chắc chắn để tiếp cận khách hàng mới và tiềm năng. Nhưng công nghệ kỹ thuật số đã nhanh chóng dập tắt ngọn lửa đó và cách mạng hóa cách các doanh nghiệp quảng cáo bằng kết quả tìm kiếm được tài trợ, tiếp thị qua email, quảng cáo hiển thị và quảng cáo được nhắm mục tiêu.
Mặc dù việc kết nối với đối tượng khán giả mới là cách dễ dàng nhất trong nhiều năm qua; người tiêu dùng hiện đại có thể cảm thấy choáng ngợp với hàng triệu thông điệp tiếp thị tấn công họ. Với nhiều sự xao nhãng tràn ngập không gian kỹ thuật số hơn bao giờ hết, tiếp thị trải nghiệm đã vào cuộc để cứu vãn tình hình.
Chiến lược này cho phép các thương hiệu tạo ra mối quan hệ thực sự với các mối quan hệ cộng đồng và thu hút khách hàng hiệu quả. Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu thêm về lợi ích của tiếp thị trải nghiệm và cách tạo ra trải nghiệm hoàn hảo với nó.
Mục lục
Mục tiêu của tiếp thị trải nghiệm là gì?
Tiếp thị trải nghiệm khác với quảng cáo truyền thống như thế nào
Các nhà bán lẻ có thể hưởng lợi gì từ tiếp thị trải nghiệm?
3 giai đoạn cần tập trung khi lập kế hoạch chiến dịch tiếp thị trải nghiệm
5 mẹo để thiết lập một chiến dịch tiếp thị trải nghiệm hấp dẫn
Ví dụ về các chiến dịch tiếp thị trải nghiệm thành công
Kết luận
Mục tiêu của tiếp thị trải nghiệm là gì?
Tiếp thị trải nghiệm hoặc tiếp thị tương tác là một cách vật lý hơn để tăng nhận thức về thương hiệu và quảng bá sản phẩm. Thay vì quảng cáo kỹ thuật số, các thương hiệu có thể thu hút người tiêu dùng (mới và cũ) bằng cách mời họ tham gia các trải nghiệm thương hiệu đáng nhớ. Một số ví dụ là trải nghiệm ảo, cửa hàng pop-up, sự kiện trực tiếp và kích hoạt thương hiệu.
Mục tiêu là sử dụng tương tác trực tiếp để tạo ra mối liên hệ chặt chẽ, đầy cảm xúc giữa các thương hiệu và đối tượng mục tiêu của họ—mặc dù nó liên quan đến sự tham gia của cá nhân. Mặc dù các chiến dịch tiếp thị trải nghiệm hoạt động như các dự án độc lập, các thương hiệu hàng đầu thường sử dụng chúng để bổ sung cho một chiến lược quảng cáo truyền thống lớn hơn.
Tiếp thị trải nghiệm khác với quảng cáo truyền thống như thế nào
Tiếp thị trải nghiệm khác với tiếp thị truyền thống, đặc biệt là về mục tiêu và đo lường hiệu suất. Trong khi quảng cáo hiển thị truyền thống tập trung vào các KPI trực tiếp (ví dụ: tỷ lệ chuyển đổi và CPC), tiếp thị trải nghiệm xây dựng mối quan hệ lâu dài và thúc đẩy nhận thức về thương hiệu.
Vì vậy, thay vì theo dõi các chỉ số KPI trực tiếp phổ biến trong quảng cáo truyền thống, các thương hiệu sử dụng các số liệu gián tiếp (như lượng người qua lại và phản hồi của người tham gia) để đo lường sự thành công của các chiến dịch trải nghiệm của họ.
Các nhà bán lẻ có thể hưởng lợi gì từ tiếp thị trải nghiệm?
Với nhu cầu trải nghiệm ngày càng cao của khách hàng hiện nay, tiếp thị trải nghiệm cung cấp giải pháp bằng cách đưa thương hiệu vào cuộc sống. Các doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến dịch trải nghiệm có tác động cao nếu họ làm theo đúng quy trình và tận hưởng nhiều lợi ích. Sau đây là một số lợi ích:
Doanh nghiệp có thể tương tác trực tiếp với khách hàng
Các chiến dịch trải nghiệm tốt nhất sẽ trực tiếp thu hút khách hàng, tạo ra mối liên kết rất cần thiết giữa họ và thương hiệu. Những tương tác này (thông qua các sự kiện trực tiếp hoặc trực tuyến) cung cấp thông tin chi tiết hữu ích về những thách thức, sở thích và cách sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng. Thêm vào đó, khi các thương hiệu xây dựng mối quan hệ khách hàng thực sự, họ có thể dễ dàng điều chỉnh các chiến lược tiếp thị của mình để đáp ứng tốt hơn đối tượng mục tiêu.
Tiếp thị trải nghiệm mang đến cho người tiêu dùng nhiều trải nghiệm đáng nhớ hơn
Người tiêu dùng ngày nay thích chia sẻ những trải nghiệm thú vị và bất ngờ, đặc biệt là những người rất tích cực trên mạng xã hội. Khi những nỗ lực tiếp thị trải nghiệm mang lại cho họ trải nghiệm đó, nó sẽ lan truyền trên mạng xã hội—có nghĩa là các doanh nghiệp được tiếp thị truyền miệng miễn phí. Trên thực tế, những người tiêu dùng vui vẻ chia sẻ trải nghiệm của họ có thể biến thành UGC (nội dung do người dùng tạo) cho các doanh nghiệp, cho phép họ thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn mà không mất thêm chi phí.
Các doanh nghiệp sử dụng tiếp thị trải nghiệm cảm thấy khác biệt
Thị trường thương mại điện tử có rất nhiều sự cạnh tranh, vì vậy các doanh nghiệp nhỏ có thể không dễ dàng nổi bật. Tuy nhiên, tin tốt là họ có thể sử dụng tiếp thị trải nghiệm để cung cấp một cái gì đó khác biệt và biến những trải nghiệm độc đáo thành lòng trung thành của khách hàng.
Ngoài ra, những trải nghiệm mang thương hiệu này là một cách tuyệt vời để nâng cao nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng mới. Và khi đến lúc mua hàng, khách hàng có nhiều khả năng sẽ chọn thương hiệu cung cấp trải nghiệm nổi bật.
3 giai đoạn cần tập trung khi lập kế hoạch chiến dịch tiếp thị trải nghiệm
Giai đoạn 1: trước chiến dịch
Các doanh nghiệp phải chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi bắt đầu một chiến dịch trải nghiệm. Để bắt đầu, tất cả các thành viên trong nhóm phải hiểu những gì họ nên làm trong suốt chiến dịch. Thêm vào đó, các yếu tố quan trọng nhất không được vượt qua mà không có bài kiểm tra để tránh những tai nạn không đáng có. Sau đây là những điều khác cần thực hiện trước khi thực hiện một chiến dịch trải nghiệm:
- Đặt ra các mục tiêu tiếp thị rõ ràng và xác định các số liệu để đo lường hiệu suất
- Đảm bảo thông điệp của thương hiệu phù hợp với các hoạt động
- Thông báo cho nhóm về các mục tiêu của chiến dịch để đảm bảo họ hành động như những đại sứ hiệu quả
- Xem xét môi trường, đảm bảo mọi thứ tuân thủ luật pháp
- Căn chỉnh kế hoạch hợp lý, cân nhắc đến các ngày lễ và xu hướng có thể dự đoán được để tăng cường tiếp thị
- Biến chiến dịch tiếp thị trải nghiệm thành một phần của chiến lược đa kênh tổng thể, cho phép trải nghiệm độc đáo tiếp tục trên nhiều thiết bị và địa điểm
- Xem xét các đầu vào sáng tạo và công nghệ, giữ cho chúng đơn giản đối với người tham gia
- Đảm bảo chiến lược trải nghiệm xoay quanh khách hàng. Đừng chỉ thực hiện nếu nó hấp dẫn doanh nghiệp; hãy kiểm tra xem nó có gây được tiếng vang với khách hàng không.
Các doanh nghiệp phải chuẩn bị kỹ lưỡng với danh sách kiểm tra này nếu họ muốn tạo ra một chiến dịch tiếp thị trải nghiệm an toàn và thú vị. Họ càng dành nhiều thời gian để tinh chỉnh kế hoạch của mình thì cơ hội thực hiện chúng một cách thành công càng cao.
Giai đoạn 2: trong chiến dịch
Đây là giai đoạn diễn ra mọi hoạt động. Đây là nơi các thương hiệu sẽ thuê chuyên gia để giúp biến kế hoạch của họ thành trải nghiệm thực tế và đảm bảo rằng chúng đáng nhớ. Sau đây là những gì họ phải làm để thực hiện thành công:
- Quản lý hiệu suất, hậu cần và thực hiện. Thực hiện kiểm tra và cân bằng, đảm bảo nhóm làm việc liền mạch để mọi thứ diễn ra suôn sẻ. Đừng quên cung cấp đồ ăn nhẹ, sao lưu và hỗ trợ cho nhân viên điều hành các hoạt động của chiến dịch.
- Sự an toàn, sự tham gia và trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu—đừng quên điều đó và hãy biến trải nghiệm thành về doanh nghiệp. Tránh tập trung chiến dịch vào các sản phẩm và chiêu trò quảng cáo. Thay vào đó, hãy giới thiệu người tiêu dùng đến với thế giới kinh doanh bằng trải nghiệm tích cực và thú vị.
- Nhóm phải là một phần của sản phẩm, vì vậy các thương hiệu phải đào tạo họ thật tốt. Họ phải đảm bảo mọi thành viên đều có thông tin liên quan, nụ cười tươi tắn và sẵn sàng thực hiện. Hãy nhớ rằng mỗi thành viên trong nhóm phải biết nhiệm vụ của mình và có thể hoàn thành mà không gặp vấn đề gì.
- Như đã đề cập trước đó, hành động của doanh nghiệp phải nhất quán với thông điệp của thương hiệu. Tất cả tiếp thị trực tiếp, quảng cáo và trải nghiệm của khách hàng phải hiển thị cùng một thông điệp, giá trị và ngôn ngữ.
- Đừng bỏ qua những chi tiết nhỏ hơn. Ngay cả những khía cạnh nhỏ nhất như giọng điệu hoặc tin nhắn theo dõi thân thiện cũng có thể khiến khách hàng phấn khích hơn nữa. Đây là cách tuyệt vời để khiến họ cảm thấy được coi trọng hơn cả tiền bạc, biến mọi tương tác thành cơ hội tốt để giành được lòng tin của họ.
- Trong khi chiến dịch đang diễn ra sôi nổi, hãy thu thập dữ liệu cần thiết để hỗ trợ phân tích hiệu suất và tiếp thị. Làm thế nào? Các doanh nghiệp có thể tiếp cận những người tham gia để xin phản hồi và theo dõi số liệu để xem những nỗ lực có xứng đáng hay không.
- Một chiến dịch trải nghiệm sẽ không hoàn thiện nếu khách hàng không chia sẻ trải nghiệm của họ. Do đó, các thương hiệu phải khuyến khích chia sẻ trên mạng xã hội. Tác động to lớn của phương tiện truyền thông xã hội rất khó có thể bỏ qua, vì vậy hãy yêu cầu những người tham gia chia sẻ ảnh và gắn thẻ thương hiệu. Tuy nhiên, các thương hiệu cũng phải tự chụp ảnh và quay video để cập nhật trên mạng xã hội.
- Hãy nhớ vui vẻ. Khi nhóm có trải nghiệm tốt, khách hàng cũng sẽ như vậy. Một bầu không khí vui vẻ khiến khách hàng hạnh phúc hơn và gắn kết hơn. Nếu nhiều khách hàng liên kết cảm xúc tích cực với các thương hiệu, thì các doanh nghiệp đã có một chiến dịch thành công.
Giai đoạn 3: Sau chiến dịch
Một chiến dịch trải nghiệm không nhất thiết phải kết thúc sau sự kiện. Các thương hiệu có thể thêm chúng vào các hoạt động tiếp thị khác sau khi đo lường thành công của chiến dịch. Họ cũng có thể giao tiếp với những người tham gia để thể hiện sự ủng hộ liên tục và duy trì sự rung cảm tích cực. Sau đây là một số mẹo cần tuân theo:
- Nghiên cứu và so sánh dữ liệu thu thập được với các mục tiêu tiếp thị. Nó sẽ giúp chỉ ra điều gì hiệu quả và điều gì không hiệu quả. Sau đó, các thương hiệu có thể dồn nhiều nỗ lực hơn vào các lĩnh vực tạo ra ROI cao nhất để cải thiện các chiến dịch trong tương lai.
- Tạo các chiến dịch theo dõi để theo kịp người tham gia thông qua phương tiện truyền thông xã hội và các kênh khác. Hãy nhớ sử dụng ảnh, video và thẻ từ những người tham gia này.
- Thúc đẩy các hoạt động thúc đẩy sự tham gia xã hội nhiều hơn nữa. Có thể là các đợt rút thăm trúng thưởng để thúc đẩy người tham gia chia sẻ kinh nghiệm của họ—bất kỳ điều gì tạo ra nhiều khoảnh khắc chia sẻ hơn, đòi hỏi phản hồi, khuyến khích tương tác và thực hiện lời hứa sẽ có hiệu quả ở đây.
- Trải nghiệm có thể để lại ấn tượng lâu dài, nhưng các thương hiệu phải nỗ lực để củng cố chúng. Cung cấp thêm giá trị cho khách hàng để duy trì kết nối chặt chẽ sau chiến dịch.
- Chia sẻ kết quả và hiểu biết với các bên liên quan và tiết lộ cách thức mọi việc sẽ tiến triển.
5 mẹo để thiết lập một chiến dịch tiếp thị trải nghiệm hấp dẫn
Đặt mục tiêu trước!
Các chiến lược trải nghiệm hiếm khi mang lại doanh số nhanh chóng. Thay vào đó, chúng nâng cao nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy tương tác xã hội, giới thiệu sản phẩm mới cho khách hàng thông qua các mẫu thử và thúc đẩy các tài sản trừu tượng như lòng trung thành với thương hiệu. Do đó, các doanh nghiệp phải đặt những kết quả này làm mục tiêu chiến dịch của mình.
Mặc dù mục tiêu/mục đích khác nhau, nhưng phần quan trọng nhất của bất kỳ chiến lược trải nghiệm nào là làm cho các thương hiệu trở nên thực tế và trực tiếp hơn. Vì vậy, sau sự kiện, người tiêu dùng phải cảm thấy gần gũi hơn với thương hiệu và hiểu được thương hiệu đại diện cho điều gì. Đó là cách duy nhất để các doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm có ý nghĩa.
Tạo ngân sách cho chiến dịch
Tiếp thị trải nghiệm bắt mắt nhất thường đến từ các công ty nổi tiếng với ngân sách lớn. Nhưng không phải tất cả các doanh nghiệp đều phải phá sản để tạo ra những trải nghiệm có tác động. Trên thực tế, các thương hiệu có thể làm những điều lớn lao với ngân sách nhỏ. Điều quan trọng là các quy trình sáng tạo và xác định chính xác điều gì làm cho chiến lược thành công.
Khuyến khích người tiêu dùng tham gia
Vì tiếp thị trải nghiệm hướng đến những trải nghiệm đáng nhớ, nên khán giả thụ động là điều không nên. Thay vào đó, các doanh nghiệp nên tổ chức các sự kiện tương tác khuyến khích mọi người tham gia. Có thể là các cuộc thi, trò chơi săn tìm kho báu, trải nghiệm ảo và thử nếm—tất cả đều hoàn hảo cho UGC. Các hoạt động tương tác này là cách tốt nhất để biến khán giả thành thành viên cộng đồng.
Làm việc với đối tác đại lý tương thích nếu ngân sách cho phép
Các doanh nghiệp có nhiều ngân sách hơn một chút có thể viết RFP (yêu cầu đề xuất) khi làm việc với các công ty tiếp thị. Tài liệu này chỉ ra thời điểm các thương hiệu muốn thuê nhà cung cấp dịch vụ cho các sự kiện. Sau đó, họ có thể gửi RFP đến công ty mà họ ưa thích, công ty này sẽ phản hồi về cách họ sẽ giúp thực hiện yêu cầu.
Tuy nhiên, phản hồi RFP tốt không có nghĩa là hoàn toàn phù hợp - các thương hiệu phải luôn kiểm tra xem công ty có phù hợp với mục tiêu của mình hay không và liệu họ có phải là ứng cử viên sáng giá cho mối quan hệ lâu dài hay không.
Ví dụ về các chiến dịch tiếp thị trải nghiệm thành công
Red Bull Stratos: phát trực tiếp cực đỉnh
Red Bull đã thu hút sự chú ý và các tiêu đề trên toàn thế giới khi tài trợ cho cú nhảy dù phá kỷ lục của Felix Baumgartner từ rìa không gian. Công ty đã tạo ra một luồng phát trực tiếp để người tiêu dùng trực tiếp tham gia, đảm bảo người dùng có được trải nghiệm thú vị và đáng nhớ ngay từ đầu.
Kem Uber
Vào năm 2012, Uber đã phát động chiến dịch kem thường niên, cung cấp kem miễn phí cho khách hàng thông qua ứng dụng. Hợp tác với các cửa hàng kem địa phương, Uber khuyến khích người nhận chia sẻ trải nghiệm của họ trên phương tiện truyền thông xã hội bằng cách sử dụng #UberIceCream. Ý tưởng tiếp thị thú vị này làm đảo lộn các hoạt động thông thường của thương hiệu.
Barbie Selfie Generator: cá nhân hóa AI trực tuyến
Thương hiệu Barbie đã tạo ra một trang web cho phép người dùng tải ảnh tự sướng lên và dịch chúng thành một trong những nhân vật mang tính biểu tượng trên thế giới. Theo cách này, người tiêu dùng có thể đắm mình vào thế giới của Barbie, đặc biệt là khi trang web đặt họ bên cạnh nhân vật chính. Chiến dịch thú vị và hấp dẫn này sử dụng AI để tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho người hâm mộ Barbie.
Kết luận
Khi các thương hiệu cần những cách tốt hơn để kết nối ngoài phương tiện truyền thông xã hội và quảng cáo thông thường, họ có thể chuyển sang tiếp thị trải nghiệm. Các chiến dịch này đưa thương hiệu đến với người tiêu dùng, mang đến cho họ trải nghiệm trực tiếp về những gì họ có thể đạt được từ các sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu.
Mặc dù lợi ích rất lớn, các doanh nghiệp cũng phải lên kế hoạch cẩn thận để ngăn ngừa tai nạn hoặc kết quả không mong muốn trong suốt chiến dịch của mình. Hãy làm theo các mẹo và chiến lược được thảo luận trong bài viết này để đảm bảo mọi thứ về chiến dịch trải nghiệm diễn ra hoàn hảo.
