Cuộc đua về hiệu quả trong thương mại điện tử là phải có một hệ thống điểm bán hàng (POS) đáng tin cậy cho cửa hàng trực tuyến của bạn, giúp tăng tốc độ thanh toán, sắp xếp hàng tồn kho một cách ngăn nắp và giúp bạn ghi nhớ khách hàng.
Điểm tuyệt vời nhất của hệ thống POS thương mại điện tử là nó có thể kết nối cửa hàng trực tuyến của bạn với cửa hàng thực tế, nếu bạn có. Hãy tưởng tượng việc xử lý đơn hàng một cách trơn tru, tự động hóa các tác vụ nhàm chán đó và nhận dữ liệu thời gian thực về tình hình kinh doanh của bạn—tất cả đều nhờ vào hệ thống POS thông minh.
Hướng dẫn này sẽ chỉ cho bạn những điều cần lưu ý ở một hệ thống POS, như khả năng tích hợp dễ dàng với thông tin chi tiết về sản phẩm hiện có, giao diện thân thiện với người dùng (để bất kỳ ai cũng có thể sử dụng) và các tính năng báo cáo tuyệt vời.
Mục lục
Tại sao nên sử dụng hệ thống POS trong thương mại điện tử?
Các tính năng hàng đầu cần tìm trong hệ thống POS thương mại điện tử
Những cân nhắc về bảo mật cho hệ thống POS thương mại điện tử
Top 3 hệ thống POS thương mại điện tử
Tổng kết
Tại sao nên sử dụng hệ thống POS trong thương mại điện tử?
Việc xử lý hàng tồn kho, theo dõi doanh số và xử lý giao dịch đủ khiến đầu bạn quay cuồng. Nhưng với một Hệ thống POS dựa trên đám mây, bạn có thể tự động hóa những công việc tẻ nhạt: giao dịch, hàng tồn kho, theo dõi doanh số, v.v. Sẽ không còn nhập dữ liệu thủ công hoặc sai lầm tốn kém nữa vì POS cho phép bạn tập trung vào doanh số trong khi bộ phận kỹ thuật xử lý công việc nặng nhọc.
Những tên tuổi lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử như Shopify và BigCommerce đều biết rằng hệ thống POS hiện đại có thể nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng và cung cấp cho bạn bức tranh rõ nét về toàn bộ doanh nghiệp của mình.
Hệ thống POS dựa trên đám mây cho phép bạn truy cập dữ liệu thời gian thực từ mọi nơi, cho phép bạn đưa ra quyết định thông minh ngay lập tức và duy trì hoạt động trơn tru. Quên việc phải vật lộn để chấp nhận các phương thức thanh toán mới nhất—thanh toán di động và ví điện tử—các hệ thống POS này xử lý mọi thứ.
Ngày nay, khách hàng khao khát sự tiện lợi và các lựa chọn không dùng tiền mặt là vua (giao dịch di động ở Hoa Kỳ đã đạt mức tăng trưởng đáng kinh ngạc $ 745 tỷ 2019Hệ thống POS giúp khách hàng của bạn hài lòng với quy trình thanh toán nhanh chóng và an toàn.
Theo dõi thời gian thực giúp quản lý hàng tồn kho dễ dàng hơn vì bạn sẽ tránh được tình trạng hết hàng hoặc mua quá nhiều. Tuy nhiên, hệ thống POS cung cấp dữ liệu có giá trị hơn về xu hướng bán hàng, sở thích của khách hàng và giờ cao điểm.
Các tính năng hàng đầu cần tìm trong hệ thống POS thương mại điện tử
Kiểm soát hàng tồn kho hiệu quả
Không còn phải lo lắng về tình trạng hết hàng nữa vì hệ thống POS thực sự là trợ lý kho hàng cá nhân của bạn (trừ giờ nghỉ giải lao uống cà phê). Nó theo dõi hàng tồn kho trên tất cả các kênh bán hàng của bạn theo thời gian thực, do đó bạn sẽ không bao giờ phải đối mặt với tình trạng kệ hàng trống rỗng đối với những mặt hàng bán chạy hoặc mắc kẹt với những mặt hàng lỗi thời mà không ai muốn mua.
Cảnh báo hàng tồn kho thấp giúp bạn được thông báo và các đề xuất đặt hàng lại tự động giúp việc nhập hàng trở nên dễ dàng. Báo cáo chi tiết giúp bạn tìm được sự cân bằng hoàn hảo cho hàng tồn kho, giúp khách hàng hài lòng và tiền của bạn được lưu thông.
Giao dịch thanh toán liền mạch
Ngày nay, thanh toán suôn sẻ là chìa khóa để giữ chân người mua sắm. Hệ thống POS của bạn xử lý mọi thứ từ thẻ tín dụng cổ điển đến ví di động mới nhất, như Apple Pay.
Một số thậm chí còn chấp nhận tiền điện tử! Bất kể khách hàng của bạn muốn trả bao nhiêu, POS của bạn vẫn giữ cho hàng thanh toán di chuyển. Xử lý an toàn, tuân thủ PCI đảm bảo dữ liệu nhạy cảm của họ được an toàn.
Phân tích dựa trên dữ liệu
Theo phân tích dựa trên dữ liệu, chúng tôi muốn nói đến các báo cáo chi tiết cho thấy xu hướng bán hàng, thời kỳ bán hàng cao điểm và biên lợi nhuận. Bạn sẽ thấy chính xác mặt hàng nào đang bán chạy, khi nào và bạn kiếm được bao nhiêu tiền. Với sự phân tích rõ ràng theo sản phẩm hoặc danh mục, bạn có thể xác định các cơ hội tăng trưởng và điều chỉnh các chiến lược bán hàng của mình để có tác động tối ưu.
Xây dựng lòng trung thành
Các tính năng CRM tích hợp trong hệ thống POS của bạn giúp bạn đạt được mối quan hệ khách hàng bền chặt. Nó theo dõi lịch sử mua hàng, quản lý hồ sơ khách hàng chi tiết và cho phép bạn triển khai các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn.
Việc hiểu được sở thích và hành vi của khách hàng sẽ dễ dàng hơn, cho phép bạn cá nhân hóa trải nghiệm của họ và xây dựng lòng trung thành vững chắc khiến họ muốn quay lại nhiều hơn.
Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử
Việc xử lý nhiều kênh bán hàng có thể là cơn ác mộng—trừ khi bạn có hệ thống POS tích hợp liền mạch với cửa hàng trực tuyến và các thị trường lớn đó. Với sự tích hợp này, hàng tồn kho, dữ liệu bán hàng và thông tin khách hàng của bạn đều được đồng bộ hóa trên các nền tảng.
Những cân nhắc về bảo mật cho hệ thống POS thương mại điện tử
Tuân thủ PCI
Đầu tiên, nếu bạn chấp nhận thẻ nhựa, bạn phải tuân thủ Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu ngành thẻ thanh toán (PCI DSS). Yêu cầu toàn diện này đặt ra các biện pháp kiểm soát bảo mật chính xác để xử lý, lưu trữ và truyền dữ liệu chủ thẻ.
Nó bao gồm các biện pháp kiểm soát truy cập mạnh mẽ, mạng an toàn, bảo vệ dữ liệu và các giao thức giám sát và thử nghiệm thận trọng. Không tuân thủ không phải là một lựa chọn—những người vi phạm PCI phải đối mặt với các hình phạt và kiểm toán lớn.
Một vi phạm dữ liệu đơn lẻ thường gây ra thảm họa cho lòng tin của khách hàng và danh tiếng thương hiệu. Đạt được và duy trì sự tuân thủ PCI đảm bảo POS của bạn có cơ sở bảo mật thiết yếu đó.
Encryption
Ngay cả khi tin tặc chặn dữ liệu của bạn, mã hóa đảm bảo dữ liệu đó là vô nghĩa nếu không có khóa giải mã thích hợp. POS của bạn nên sử dụng mã hóa đầu cuối (E2EE) để mã hóa các chi tiết nhạy cảm từ thời điểm chúng được nhập cho đến khi chúng đến đích cuối cùng.
Các nhà cung cấp hàng đầu như Square và Shopify sử dụng các thuật toán mã hóa tiên tiến để bảo vệ các giao dịch và thông tin khách hàng ở mọi bước.
Kiểm soát truy cập
Bạn sẽ không để cửa hàng của mình mở khóa vào ban đêm, đúng không? Logic tương tự cũng áp dụng cho các cổng ảo của hệ thống POS của bạn. Các biện pháp kiểm soát truy cập mạnh mẽ như thông tin đăng nhập duy nhất, quyền dựa trên vai trò và xác thực đa yếu tố (MFA) hạn chế những người có thể truy cập dữ liệu và chức năng nào.
Điều này ngăn chặn các khai thác trái phép từ cả các mối đe dọa bên ngoài và những kẻ gian lận bên trong. Cập nhật mật khẩu nhất quán và theo dõi kiểm toán chi tiết cho phép bạn theo dõi các nỗ lực truy cập và phát hiện sớm các vi phạm. Bằng cách hạn chế các đường dẫn dữ liệu, bạn sẽ giảm đáng kể khả năng bị tấn công.
Kiểm toán và cập nhật
Công nghệ phát triển nhanh chóng, và các mối đe dọa mạng cũng vậy. Kiểm toán bảo mật thường xuyên sẽ phát hiện ra các lỗ hổng mới trong thiết lập POS của bạn trước khi sự cố xảy ra. Kiểm toán cũng xác minh việc tuân thủ các tiêu chuẩn mới nhất, như PCI DSS, giúp bạn an tâm.
Tương tự như vậy, các nhà cung cấp POS thường xuyên phát hành các bản vá phần mềm giải quyết các rủi ro mới và vá các lỗ hổng bảo mật. Việc cài đặt kịp thời các bản cập nhật quan trọng này là điều bắt buộc để có một hàng phòng thủ không thể xuyên thủng. Kiểm toán phát hiện ra các vết nứt, trong khi các bản cập nhật sẽ bịt kín chúng—đó là một chu kỳ cảnh giác liên tục.
Top 3 hệ thống POS thương mại điện tử
1. Shopify POS
Việc kết hợp một cửa hàng trực tuyến và một cửa hàng truyền thống có thể giống như một rạp xiếc ba vòng. Shopify POS tích hợp trơn tru với cửa hàng Shopify hiện tại của bạn, tạo ra một trung tâm để quản lý mọi thứ—doanh số, hàng tồn kho và dữ liệu khách hàng—ở một nơi.
Đồng bộ hóa hàng tồn kho theo thời gian thực có nghĩa là không còn tình trạng bán quá mức nữa—bạn sẽ luôn có bức tranh rõ ràng về những gì còn trong kho, cả trực tuyến và trên kệ hàng. Thêm vào đó, nó xử lý tất cả các phương thức thanh toán chính một cách an toàn, giữ an toàn cho dữ liệu của khách hàng.
Shopify POS không chỉ là một máy tính tiền đẹp mắt. Nó tạo ra các báo cáo và phân tích mà bạn thực sự có thể hiểu, giúp bạn đưa ra quyết định thông minh cho doanh nghiệp của mình. Phần tuyệt nhất là bạn có thể tùy chỉnh phần cứng để phù hợp với nhu cầu của mình, chẳng hạn như xây dựng đội ngũ POS trong mơ của bạn.
2. Bán lẻ Lightspeed
Lightspeed Retail là một công ty thực sự mạnh mẽ trong thương mại điện tử nhờ khả năng quản lý hàng tồn kho hàng đầu. Bạn có thể theo dõi hàng tồn kho nhanh chóng, tải sản phẩm lên hàng loạt và nhận báo cáo chi tiết. Giống như có một người quản lý kho siêu ngăn nắp không bao giờ ngủ.
Quản lý nhiều địa điểm không hề cồng kềnh, không giống như các phương pháp xử lý thanh toán truyền thống. Bây giờ, chúng ta hãy nói về thanh toán. Hệ thống này xử lý mọi thứ—thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thanh toán di động, v.v. Và tất cả đều được khóa chặt với bảo mật nghiêm ngặt. Khách hàng của bạn có thể thanh toán theo bất kỳ cách nào họ muốn và bạn có thể yên tâm.
Đây là nơi mọi thứ trở nên thú vị—báo cáo. Lightspeed đưa ra những hiểu biết chi tiết về xu hướng bán hàng, hiệu suất làm việc của nhân viên và khách hàng của bạn đang làm gì. Bạn sẽ biết mặt hàng nào đang bán chạy, khi nào và ai đang mua.
Về mặt quan hệ khách hàng, bạn có thể xây dựng hồ sơ khách hàng chi tiết, theo dõi giao dịch mua của họ và tiếp thị có mục tiêu.
Lightspeed tích hợp liền mạch với các nền tảng khác, bao gồm thương mại điện tử, phần mềm kế toán như QuickBooks và các công cụ khác.
3. POS hình vuông
Square POS không chỉ là một hệ thống điểm bán hàng; nó phù hợp với các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Từ quán cà phê góc phố đến các cửa hàng trực tuyến đang phát triển, Square thích ứng với nhu cầu của bạn mà không gặp rắc rối thông thường.
Ứng dụng cơ bản miễn phí của họ theo dõi hàng tồn kho, phân tích doanh số và xử lý thanh toán—tất cả mà không tốn kém. Khi chúng ta nói về thanh toán, chúng ta muốn nói đến mọi thứ từ thẻ tín dụng đến tiền điện tử mới nhất.
Bảo mật là vấn đề lớn và Square không đùa đâu. Với sự tuân thủ PCI, dữ liệu của khách hàng của bạn sẽ được khóa chặt.
Square giúp bạn thoát khỏi cơn đau đầu về hàng tồn kho theo nhiều cách. Mức tồn kho theo thời gian thực, tải sản phẩm hàng loạt, đồng bộ hóa nhiều địa điểm—tất cả đều có ở đó. Nhưng báo cáo mới thực sự nổi bật. Xu hướng bán hàng, hiệu suất của nhân viên và thông tin chi tiết về khách hàng—Square cung cấp cho bạn dữ liệu để thực hiện các cuộc gọi thông minh và phát triển doanh nghiệp của bạn.
Bạn có cần nó hoạt động với các công cụ khác của mình không? Không vấn đề gì. Square POS tương thích với các phần mềm kế toán phổ biến và nền tảng thương mại điện tử. Họ cung cấp phần cứng cho mọi nhu cầu, từ đầu đọc thẻ cơ bản đến thiết lập sổ đăng ký đầy đủ.
Tổng kết
Các hệ thống điểm bán hàng mới này giúp bạn kiểm soát hàng tồn kho tốt hơn—không còn tình trạng hết hàng bất ngờ, không còn phải xin lỗi khách hàng. Thanh toán cũng liền mạch, từ thẻ tín dụng đến ví mới lạ, tất cả đều được bảo mật bằng mã hóa cấp ngân hàng để giữ an toàn cho dữ liệu của khách hàng.
Hệ thống POS thương mại điện tử giống như có một nhà phân tích kinh doanh 24/7 trong đội ngũ nhân viên. Họ tính toán các con số, cho bạn biết mặt hàng nào đang bán chạy và mặt hàng nào không bán chạy, giúp bạn xác định các lĩnh vực cần tăng trưởng. Thêm vào đó, họ giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, ghi nhớ sở thích của họ để bạn có thể nhắm mục tiêu đến họ bằng các giao dịch hoàn hảo vào thời điểm hoàn hảo.
Vì vậy, cho dù bạn chọn Shopify, Lightspeed, Square hay bất kỳ lựa chọn nào khác, việc chọn đúng POS cũng giống như thuê một trợ lý siêu năng lực không bao giờ ngủ.
