Các chương trình khen thưởng hiệu quả đang nổi lên như một chiến lược mạnh mẽ để thúc đẩy cả doanh số bán hàng tức thời và lòng trung thành lâu dài của khách hàng.
Mùa mua sắm ngày lễ không còn giới hạn trong vài ngày điên cuồng sau Lễ Tạ ơn nữa. Tháng Mười Một Đen Tối giờ đây là cuộc chạy marathon bán lẻ kéo dài cả tháng, nơi sự cạnh tranh diễn ra khốc liệt và sự chú ý của người tiêu dùng bị phân mảnh hơn bao giờ hết. Đối với các nhà bán lẻ, mùa mua sắm kéo dài này vừa là thách thức vừa là cơ hội: làm thế nào để thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng và thị phần ví tiền không chỉ trong ngắn hạn mà còn theo cách thúc đẩy lòng trung thành lâu dài.
Các xu hướng gần đây nhấn mạnh tầm quan trọng của các chương trình khen thưởng trong giai đoạn quan trọng này.
Năm ngoái, chi tiêu cho các mặt hàng được mua thông qua chương trình khách hàng thân thiết đã tăng đáng kể 31%. Sự tăng trưởng này diễn ra sau mức tăng 27% trong mùa lễ năm 2022 so với năm trước. (Theo dữ liệu kiếm phần thưởng từ nhà cung cấp phần thưởng mua hàng Valuedynamx.) Điều này báo hiệu một thông điệp rõ ràng: người tiêu dùng đang tích cực tìm kiếm và tham gia vào các chương trình phần thưởng.
Trong một thị trường tràn ngập các chương trình khuyến mại và giảm giá ngày lễ, việc nổi bật không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Các nhà bán lẻ cần phải vượt ra ngoài việc cạnh tranh chỉ bằng giá. Các chương trình thưởng có thể đóng vai trò là một yếu tố khác biệt quan trọng, cung cấp giá trị bổ sung có tác động sâu sắc hơn đến người tiêu dùng. Tôi có một số chiến lược chính để thực hiện thành công:
Tầm quan trọng của việc tùy chỉnh trong các chương trình khen thưởng
Không có một kích thước nào phù hợp với tất cả khi nói đến các chương trình phần thưởng. Sở thích của người tiêu dùng thay đổi rất nhiều tùy theo khu vực, chịu ảnh hưởng của các sắc thái văn hóa, yếu tố kinh tế và hành vi mua sắm tại địa phương. Ví dụ, một chương trình phần thưởng gây được tiếng vang ở khu vực đô thị có thể không hiệu quả ở cộng đồng nông thôn. Do đó, việc điều chỉnh phần thưởng để đáp ứng nhu cầu của khu vực không chỉ có lợi mà còn rất cần thiết.
Ngoài những cân nhắc về khu vực, việc tùy chỉnh cũng phải phù hợp với bản sắc thương hiệu cụ thể của nhà bán lẻ và kỳ vọng của khách hàng. Một nhà bán lẻ xa xỉ có thể cung cấp các phần thưởng độc quyền, có giá trị cao như trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa hoặc quyền truy cập sớm vào các bộ sưu tập mới. Ngược lại, một chuỗi cửa hàng tạp hóa có thể tập trung vào việc tiết kiệm hàng ngày, cung cấp chiết khấu cho các mặt hàng chủ lực hoặc phần thưởng nhiên liệu.
Hơn nữa, các nhà bán lẻ nên cân nhắc việc khuếch đại các dịch vụ của mình bằng cách tham gia vào các chương trình phần thưởng và lòng trung thành của các thương hiệu có cùng chí hướng khác. Đây là một cách khác để tùy chỉnh phần thưởng cho nhóm nhân khẩu học cụ thể của người mua sắm. Ví dụ, các thương hiệu xa xỉ thường tìm thấy sự tương tác với các chương trình lòng trung thành của hãng hàng không—bằng cách cung cấp các ưu đãi được liên kết hoặc bằng cách tham gia như một tùy chọn chi tiêu phần thưởng. Những sự hợp tác như vậy có thể mở rộng phạm vi tiếp cận của nhà bán lẻ và giới thiệu thương hiệu của họ đến đối tượng rộng hơn nhưng được nhắm mục tiêu.
Trao đổi giá trị: người tiêu dùng mong đợi gì từ các chương trình phần thưởng
Cốt lõi của bất kỳ chương trình khen thưởng thành công nào là một khái niệm đơn giản: trao đổi giá trị. Người tiêu dùng ngày càng sáng suốt, mong đợi phần thưởng mang lại giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn công sức hoặc tiền bạc mà họ bỏ ra. Cá nhân hóa đóng vai trò quan trọng ở đây. Dữ liệu Valuedynamx cho thấy khi các ưu đãi của thương gia được cá nhân hóa được trình bày cho người tiêu dùng, họ có khả năng mua hàng cao hơn 15 lần.
Ngoài ra, người tiêu dùng sẽ tìm kiếm phần thưởng mang lại sự hài lòng ngay lập tức và lợi ích có ý nghĩa. Họ đánh giá cao các chương trình không chỉ cung cấp chiết khấu mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể của họ—có thể thông qua chiết khấu độc quyền, khuyến nghị phù hợp hoặc tích hợp liền mạch với lối sống của họ. Hơn nữa, những người tiêu dùng được thưởng nhanh hơn, không phải chờ đợi, có xu hướng chi tiêu nhiều hơn và mua sắm thường xuyên hơn thông qua các chương trình thưởng đó. Bằng cách cung cấp phần thưởng theo thời gian thực và quyền truy cập tức thời vào tiền tệ, các nhà bán lẻ có thể khai thác hành vi này, khuyến khích sự tham gia thường xuyên hơn và chi tiêu tổng thể cao hơn. Các nhà bán lẻ hiểu và đáp ứng được những kỳ vọng này sẽ thúc đẩy lòng trung thành sâu sắc hơn của khách hàng và thúc đẩy hoạt động kinh doanh lặp lại.
Tận dụng tính thời vụ và các đợt ra mắt khuyến mại
Thời điểm là tất cả trong bán lẻ, đặc biệt là trong những ngày lễ. Các giai đoạn bán hàng cao điểm như Black Friday, Cyber Monday và những tuần trước Giáng sinh là những cơ hội vàng để ra mắt hoặc khuếch đại các chương trình phần thưởng. Đáng chú ý, năm nay chỉ có ba ngày cuối tuần giữa Black Friday và Giáng sinh, khiến các nhà bán lẻ phải triển khai các chiến lược phần thưởng sớm hơn để kéo dài mùa mua sắm.
Việc sắp xếp các hoạt động khuyến mại với những thời điểm cao điểm này cũng như các danh mục chi tiêu theo mùa dự kiến có thể tối đa hóa sự tham gia của người tiêu dùng. Ví dụ, hầu hết các phần thưởng du lịch được đổi trong quý đầu tiên của năm, khi người tiêu dùng đặt kỳ nghỉ và chuyến đi. Do đó, trong mùa lễ, người mua sắm rất muốn mua những sản phẩm đi kèm với phần thưởng du lịch mà họ có thể đổi trong năm mới.
Các nhà bán lẻ cũng có cơ hội để tạo sự khác biệt bằng các ưu đãi độc đáo. Hãy cân nhắc triển khai các phần thưởng theo từng cấp tăng theo số tiền chi tiêu, khuyến khích giá trị mua hàng cao hơn. Ngoài các chương trình của riêng mình, các nhà bán lẻ cũng nên cân nhắc hợp tác với tư cách là đối tác thương mại trong các chương trình khách hàng thân thiết của ngân hàng hoặc du lịch, qua đó thu hút nhiều đối tượng hơn bằng cách khuếch đại các dịch vụ của họ trên một kênh khác.
Vai trò của nhu cầu của người tiêu dùng trong việc định hình chiến lược khen thưởng
Việc theo kịp nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng là điều quan trọng đối với bất kỳ nhà bán lẻ nào, nhưng đặc biệt quan trọng trong mùa lễ hội năng động. Các chương trình phần thưởng kỹ thuật số cung cấp sự linh hoạt để điều chỉnh các ưu đãi theo thời gian thực dựa trên hành vi và sở thích của người tiêu dùng.
Ví dụ, nếu dữ liệu cho thấy nhu cầu về các sản phẩm bền vững tăng đột biến, các nhà bán lẻ có thể nhanh chóng kết hợp các phần thưởng hoặc ưu đãi thân thiện với môi trường vào chương trình của họ. Với việc du lịch dự kiến sẽ tăng đột biến trong năm tới, các nhà bán lẻ nên đảm bảo rằng họ là một phần của mạng lưới chương trình khách hàng thân thiết cung cấp các dịch vụ hoặc giao dịch mua liên quan đến du lịch. Khả năng thích ứng cho phép các nhà bán lẻ đáp ứng và thậm chí dự đoán nhu cầu của người tiêu dùng, định vị mình là người phản ứng nhanh và lấy khách hàng làm trọng tâm.
Chuẩn bị cho một mùa lễ thành công
Khi chúng ta đang tiến gần đến Tháng Mười Một Đen, giờ là lúc các nhà bán lẻ tinh chỉnh chiến lược phần thưởng của mình. Tùy chỉnh các chương trình phần thưởng để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng khu vực và thương hiệu, hiểu và đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng, và tạo sự khác biệt thông qua các sản phẩm độc đáo và được cá nhân hóa đều là những bước quan trọng hướng tới thành công.
Bằng cách đầu tư vào các chương trình khen thưởng mang lại giá trị thực sự và phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng, các nhà bán lẻ có thể chiếm được cả trái tim và ví tiền của người mua sắm trong thời điểm cạnh tranh cao này.
Giới thiệu về tác giả:James Berry là Giám đốc điều hành của Valuedynamx, nhà cung cấp toàn cầu về phần thưởng mua hàng đa kênh được quản lý và dựa trên dữ liệu.
Nguồn từ Mạng lưới hiểu biết bán lẻ
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi retail-insight-network.com độc lập với Chovm.com. Chovm.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm. Chovm.com từ chối mọi trách nhiệm pháp lý đối với các vi phạm liên quan đến bản quyền nội dung.
