Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)

Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) trong hậu cần là một loại hợp đồng giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ hậu cần nêu rõ tiêu chuẩn và phạm vi dịch vụ sẽ cung cấp. Đây là một công cụ hữu ích trong việc thiết lập sự hiểu biết lẫn nhau về các dịch vụ và thiết lập các biện pháp hiệu suất rõ ràng hoặc các Chỉ số hiệu suất chính (KPI) như thời gian hoạt động, khả năng phản hồi và chất lượng. Mặc dù KPI có thể đóng vai trò quan trọng trong việc củng cố một thỏa thuận toàn diện, nhưng cả hai bên thường cần phải tham gia vào quá trình trao đổi sâu rộng để đảm bảo rằng SLA mang lại lợi ích cho cả hai bên một cách công bằng.