Người ta đã báo cáo rằng từ năm 2020 đến năm 2022, trên nhiều lĩnh vực khác nhau - từ giải trí và điện tử tiêu dùng đến thời trang, bán lẻ quần áo, thực phẩm và cà phê - đã chứng kiến sự đóng cửa của hơn 20,000 các cửa hàng truyền thống trên toàn thế giới, bao gồm cả ở Hoa Kỳ.
Tuy nhiên, không phải tất cả các khu vực đều đang trải qua ngày tận thế bán lẻ - một thuật ngữ được đặt ra vào những năm 1990 nhưng chỉ bắt đầu phát triển mạnh mẽ vào năm 2017, để mô tả việc đóng cửa nhiều cửa hàng bán lẻ. Bây giờ, bạn có thể tự hỏi, xét theo tất cả các báo cáo mâu thuẫn này, chúng ta nên đặt niềm tin vào góc nhìn nào? Sự trỗi dậy của thương mại điện tử có phải là định mệnh thay thế các cửa hàng truyền thống hay vẫn còn một tia hy vọng cho sự tồn tại của các nhà bán lẻ truyền thống?
Một bài báo của Forbes nói về tương lai của bán lẻ cung cấp những hiểu biết có giá trị để làm sáng tỏ câu hỏi: Trải nghiệm mua sắm lý tưởng đối với hầu hết người tiêu dùng hiện nay chính là mua sắm kết hợp, kết hợp cả trải nghiệm bán lẻ trực tuyến và ngoại tuyến.
Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về mô hình được ưa chuộng này bằng cách khám phá omnichannel chiến lược thương mại điện tử và chiến lược hoàn thiện đa kênh, cũng như cách thức tích hợp chúng một cách liền mạch để mang lại trải nghiệm tối ưu cho người tiêu dùng.
Mục lục
Tổng quan về các chiến lược thương mại điện tử đa kênh và cách triển khai chúng
Đi sâu vào các chiến lược thực hiện đa kênh
Làm thế nào để triển khai các chiến lược hoàn thiện đa kênh
Làm thế nào để tích hợp thương mại điện tử đa kênh và các chiến lược hoàn thiện đơn hàng
Một trải nghiệm thống nhất
Tổng quan về thương mại điện tử đa kênh chiến lược và cách thực hiện chúng
Để hiểu toàn diện về các chiến lược đa kênh, trước tiên chúng ta hãy cùng khám phá nguồn gốc của thuật ngữ “omni”. Bắt nguồn từ tiếng Latin “omnis”, có nghĩa là “tất cả” hoặc “mọi”, thuật ngữ này biểu thị một cách tiếp cận bao hàm hơn so với khái niệm đa kênh thông thường. Đa kênh không chỉ tập trung vào việc triển khai nhiều phương pháp mà còn vào việc tích hợp liền mạch tất cả các phương pháp được sử dụng. Theo quan điểm của khái niệm cốt lõi về chiến lược thương mại điện tử đa kênh, thuật ngữ này nhấn mạnh vào sự kết hợp thống nhất giữa các kênh trực tuyến (như máy tính hoặc ứng dụng di động) với trải nghiệm ngoại tuyến trong cửa hàng.
Một ví dụ thực tế thể hiện chiến lược đa kênh như vậy là “Mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng” (BOPIS) dịch vụ đầu tiên được cung cấp bởi các nhà bán lẻ như Walmart và Zara, sau đó là nhiều nhà bán lẻ khác. Mặc dù chiến lược này chủ yếu nằm trong phạm vi bán lẻ đa kênh, nhưng nó đóng vai trò quan trọng trong phạm vi rộng hơn của thương mại điện tử đa kênh vì nó thu hẹp khoảng cách giữa trải nghiệm mua sắm thực tế và kỹ thuật số.
Để đảm bảo triển khai thành công các chiến lược thương mại điện tử đa kênh, chúng ta hãy giải quyết từng giai đoạn chính trong ba giai đoạn: giai đoạn nền tảng, giai đoạn phát triển và ứng dụng, giai đoạn bảo trì và tiến triển liên tục.
Các nguyên tắc cơ bản
Cơ sở quan trọng đầu tiên trong việc triển khai chiến lược thương mại điện tử đa kênh là đặt a nền tảng vững chắc cho sự hiện diện trực tuyến hấp dẫn. Điều này chủ yếu có thể đạt được thông qua việc tối ưu hóa trang web hoặc ứng dụng di động, đảm bảo trang web hoặc ứng dụng di động thân thiện với thiết bị di động, dễ sử dụng, an toàn và tải nhanh với tính năng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO).
Ngoài khả năng hiển thị trực tuyến rộng rãi, chiến thuật thực hiện cơ bản tiếp theo là đảm bảo sự công nhận và triển khai những thứ được sử dụng nhiều nhất hoặc được ưa chuộng nhất khách hàng kênh. Việc phát hiện như vậy là bắt buộc để khớp hành vi của khách hàng trên các kênh này với xác định các điểm tiếp xúc tiềm năng để thu hút hiệu quả khách hàng và cải thiện trải nghiệm tổng thể của họ. Những hoạt động thiết yếu này kết hợp lại tạo thành nền tảng cho phương pháp tiếp cận thương mại điện tử đa kênh hiệu quả và lấy khách hàng làm trung tâm.
Xây dựng và ứng dụng
Tùy chỉnh nội dung là yếu tố then chốt trong giai đoạn xây dựng và triển khai. Chủ yếu là điều chỉnh nội dung cho phù hợp với sở thích, hành vi và nhu cầu của nhiều phân khúc người tiêu dùng khác nhau. Bên cạnh đó, phân khúc đối tượng mục tiêu cho phép các chương trình khuyến mãi có mục tiêu trở nên phù hợp và có tác động hơn, đặc biệt là khi quảng bá thông qua tiếp thị truyền thông xã hội, nơi các tính năng của nó có thể được tận dụng tối đa để thúc đẩy lưu lượng truy cập trang web, chuyển đổi, nhận thức về thương hiệu, sự tương tác và lòng trung thành của khách hàng.
Nói tóm lại, việc áp dụng thành công các chiến lược thương mại điện tử đa kênh có thể đạt được thông qua sự kết hợp của tùy chỉnh nội dung, phân khúc đối tượng và truyền thông xã hội tiếp thị, do đó tạo ra một hệ sinh thái đa kênh năng động và được tùy chỉnh cao, phù hợp với đối tượng mục tiêu và thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu.
Tiến trình và bảo trì
Tương tự như các sáng kiến đang diễn ra khác, các chiến lược đa kênh đòi hỏi sự tiến bộ và duy trì để thành công. Một khía cạnh quan trọng của điều này là cung cấp kênh chéo hỗ trợ khách hàng, đảm bảo hỗ trợ nhất quán và hiệu quả trên mọi kênh để xây dựng lòng tin và chứng minh cam kết của thương hiệu.
Một thành phần quan trọng liên quan chặt chẽ đến hỗ trợ khách hàng toàn diện này là việc kết hợp các cơ chế phản hồi mạnh mẽ trên tất cả kênh. Mục tiêu là hiểu rõ hơn về kỳ vọng và sở thích của người tiêu dùng bằng cách thu thập và phân tích phản hồi của họ. Phản hồi này rất cần thiết để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu dẫn đến cải tiến liên tục trong việc tinh chỉnh và nâng cao sản phẩm và dịch vụ.
Đi sâu vào chiến lược thực hiện đa kênh
Trong khi việc thực hiện thành thạo các chiến lược thương mại điện tử đa kênh đóng vai trò là nền tảng cho trải nghiệm mua sắm thống nhất thì việc kết hợp các chiến lược hoàn thiện đơn hàng đa kênh lại rất quan trọng để nâng cao tính liền mạch trên các kênh trực tuyến và ngoại tuyến.
Thông qua việc phối hợp quản lý hàng tồn kho và đơn hàng thông qua thương mại điện tử và các kênh truyền thống, các chiến lược hoàn tất đơn hàng này giúp tối ưu hóa hoạt động hậu cần và chuỗi cung ứng, bao gồm xử lý đơn hàng, hậu cần giao hàng và trả lại. Một ví dụ thực tế như vậy là Nordstrom, tận dụng dữ liệu và công nghệ để tạo ra nguồn hàng tồn kho thống nhất nhằm hoàn tất các đơn hàng trực tuyến từ các cửa hàng nếu hàng tồn kho gần khách hàng hơn để giảm thời gian giao hàng.
Nhìn chung, các chiến lược hoàn thiện đơn hàng đa kênh có thể được hợp nhất thành ba loại sau: Tùy chọn giao hàng, Chiến lược trong cửa hàng và gần cửa hàng và Hoàn thiện đơn hàng thuê ngoài.
Tùy chọn phân phối
Một trong những danh mục chiến lược thực hiện đa kênh hàng đầu liên quan đến các tùy chọn giao hàng, với mục tiêu chính là đáp ứng các yêu cầu và sở thích ưu tiên đa dạng.
Tiêu chuẩn Vận chuyển, ví dụ, đóng vai trò là giải pháp tiết kiệm chi phí trong thời gian giao hàng dự kiến phù hợp với các đơn hàng không gấp gáp về thời gian.
Ngược lại, Bày tỏ Vận chuyển cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh hơn với chi phí cao hơn cho bất kỳ đơn hàng nào mong muốn dịch vụ nhanh hơn mà không cần gấp. Giao hàng trong ngàyMặt khác, ưu tiên tốc độ để giao hàng cực nhanh và lý tưởng cho các giao dịch mua hàng gấp.
Nhìn chung, các tùy chọn giao hàng này nhằm mục đích cung cấp cho khách hàng sự linh hoạt trong việc lựa chọn thời điểm và cách thức nhận đơn hàng, đảm bảo rằng các chiến lược hoàn thiện đơn hàng đa kênh phù hợp chặt chẽ với nhu cầu và sở thích cụ thể của từng khách hàng khác nhau.
Trong cửa hàng và gần cửa hàng chiến lược
Thể loại chính thứ hai của các chiến lược hoàn thiện đa kênh có liên quan đến việc tận dụng tối đa các địa điểm cửa hàng vật lý có sẵn để mang lại sự tiện lợi hơn cho khách hàng. Ví dụ: Cửa Hàng Nhận và giao hàng đến Cửa Hàng là những lựa chọn cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng.
Sự khác biệt nhỏ giữa chúng là Cửa Hàng Pickup tận dụng lợi thế của hàng tồn kho hiện có trong cửa hàng để giảm chi phí và thời gian vận chuyển, trong khi Tàu Cửa Hàng bao gồm việc vận chuyển đơn hàng trực tuyến đến một cửa hàng đã chọn. Cả hai lựa chọn đều tiết kiệm đáng kể chi phí vận chuyển và cũng thúc đẩy doanh số bán hàng tiềm năng bổ sung vì nó làm tăng cơ hội cho khách hàng khám phá các sản phẩm khác trong cửa hàng.
Một trong những khía cạnh hấp dẫn nhất của các chiến lược trong cửa hàng hoặc gần cửa hàng này có lẽ là tính linh hoạt đáng chú ý của chúng, vì chúng có thể được điều chỉnh thành nhiều biến thể với những điều chỉnh nhỏ. Ví dụ, Đón ở lề đường là một chiến lược không chỉ cho phép khách hàng tùy chọn nhận đơn hàng từ cửa hàng mà còn tiến xa hơn nữa bằng cách giao đơn hàng trực tiếp đến xe của họ. Tuy nhiên, một thay đổi nhỏ như vậy có thể khuếch đại sự tiện lợi và đáp ứng những người tìm kiếm trải nghiệm mua sắm không tiếp xúc và tiết kiệm thời gian.
Tương tự, Nhận hàng tại tủ khóa hoặc ki-ốt cung cấp cho khách hàng sự linh hoạt để thuận tiện lấy đơn hàng của họ từ tủ đựng đồ hoặc ki-ốt gần nhất dựa trên tình trạng sẵn có của họ, điều này đặc biệt có lợi cho những cá nhân có lịch trình đa dạng. Trong khi đó, các chiến lược như Chuyển từ Cửa Hàng Tối đa hóa việc sử dụng các cửa hàng thực tế bằng cách biến chúng thành các kho hàng nhỏ để thực hiện đơn hàng hiệu quả.
Thêm vào đó, Mua trực tuyến, trả hàng tại cửa hàng chiến lược là một cách khác để mở ra cơ hội bán thêm hoặc bán chéo, vì nó cho phép trả lại hàng mua trực tuyến dễ dàng tại các địa điểm vật lý đã chọn. Tóm lại, khả năng thích ứng của các chiến lược này đóng vai trò then chốt trong việc đáp ứng nhiều sở thích của khách hàng và nâng cao toàn bộ hành trình của khách hàng.
Gia công phần mềm hoàn thành
Hoàn thiện đơn hàng thuê ngoài là một loại chiến lược hoàn thiện đơn hàng đa kênh khác cho phép các doanh nghiệp tận dụng chuyên môn hậu cần của các nhà cung cấp chuyên biệt. Một doanh nghiệp có thể ủy thác các quy trình hoàn thiện đơn hàng của mình, bao gồm lưu trữ, đóng gói và vận chuyển, cho các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài.
Cách tiếp cận này bao gồm nhiều chiến lược khác nhau như vận chuyển thả, nơi doanh nghiệp không lưu trữ hàng tồn kho mà thay vào đó dựa vào nhà cung cấp để vận chuyển sản phẩm trực tiếp đến khách hàng; và thị trường hoàn thành, trong đó các thị trường trực tuyến như Chovm.com, sử dụng cả tự vận hành và hậu cần của bên thứ ba, cho phép các nhà bán lẻ khai thác cơ sở hạ tầng của các thị trường trực tuyến đã được thiết lập để lưu trữ, đóng gói và vận chuyển hiệu quả. Do đó, người bán có thể khai thác chuyên môn của cả thị trường và các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần chuyên biệt để hợp lý hóa kho bãi và vận chuyển.
Cách thực hiện chiến lược thực hiện đa kênh
Để đảm bảo triển khai hiệu quả các chiến lược thực hiện đa kênh, điều quan trọng là phải cân nhắc kỹ lưỡng và chú ý đến cả bốn thành phần chính được liệt kê dưới đây:
Tinh giản hàng tồn kho & địa điểm
Hoàn thành đơn hàng đa kênh thành công có mối tương quan chặt chẽ với quản lý hàng tồn kho tập trung. Đây là một hoạt động cho phép các doanh nghiệp theo dõi và giám sát tốt hơn mức tồn kho và vị trí của họ trên tất cả các kênh theo thời gian thực. Các vấn đề tồn kho tiềm ẩn phổ biến như hết hàng, tồn kho quá mức và chọn nhầm sau đó có thể được giảm thiểu hoặc tránh hoàn toàn, trong khi có thể triển khai phân bổ hàng tồn kho được tối ưu hóa và hợp lý hơn dựa trên các mô hình nhu cầu, tình trạng tồn kho, chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng.
Trong khi đó, tận dụng các vị trí cửa hàng vật lý làm trung tâm thực hiện đơn hàng, tận dụng hàng tồn kho nằm gần khách hàng hơn, giảm cả thời gian và chi phí vận chuyển. Sự phối hợp như vậy giữa quản lý hàng tồn kho và các vị trí vật lý giúp tăng hiệu quả thực hiện và tiết kiệm chi phí, đáp ứng cả chiến lược trong cửa hàng và gần cửa hàng.
Nâng cao việc giao hàng và truyền thông
Đạt được thành công trong việc hoàn thành đơn hàng đa kênh về cơ bản có liên quan đến việc nâng cao trải nghiệm giao hàng và điều này có thể được hiện thực hóa bằng cách cung cấp nhiều lựa chọn thay thế giao hàng và nhận hàng cho khách hàng. Bao gồm giao hàng tiêu chuẩn, giao hàng nhanh, nhận hàng tại cửa hàng, nhận hàng tại lề đường, v.v.
Cung cấp thông tin đa dạng và minh bạch về thời gian và chi phí giao hàng giúp khách hàng biết được những gì mong đợi và tăng sự hài lòng. Điều quan trọng nữa là cập nhật cho khách hàng về trạng thái đơn hàng của họ theo thời gian thực đồng thời giúp họ dễ dàng theo dõi đơn hàng của mình trên nhiều nền tảng khác nhau.
Tận dụng quan hệ đối tác hậu cần
Bằng cách làm việc với các chuyên gia hậu cần và phân công các nhiệm vụ hoàn thành như dropshipping, các doanh nghiệp có thể nâng cao tiềm năng hoàn thành đơn hàng của mình. Họ có thể giảm chi phí tồn kho và rủi ro bằng cách đảm bảo rằng các đối tác bên thứ ba duy trì các tiêu chuẩn chất lượng và dịch vụ cần thiết và hoạt động tốt với các hệ thống hiện có.
Dịch vụ hoàn tất đơn hàng được ủy quyền cho phép các nhà bán lẻ mở rộng phạm vi sản phẩm và tính khả dụng mà không cần quản lý hàng tồn kho và hoàn tất đơn hàng nội bộ, giúp mở rộng quy mô hoạt động và tiếp cận nhiều đối tượng hơn mà không cần đầu tư đáng kể vào cơ sở hạ tầng.
Tối ưu hóa công nghệ và quy trình
Tích hợp và tự động hóa đóng vai trò là nền tảng cho quá trình cải tiến liên tục và đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo việc triển khai hợp lý hơn nữa các chiến lược hoàn tất đơn hàng. Để đảm bảo độ chính xác và tính đồng nhất của dữ liệu trên các kênh, các doanh nghiệp tích hợp các hệ thống như nền tảng thương mại điện tử, quản lý hàng tồn kho, quản lý kho và quản lý vận chuyển. Trong khi đó, các quy trình hoàn tất đơn hàng có thể được đơn giản hóa thông qua các công nghệ tự động hóa như máy quét mã vạch, thẻ RFID, rô-bốt và tủ đựng đồ thông minh.
Ngoài ra, việc đánh giá và cải thiện hiệu suất bằng cách sử dụng phân tích dữ liệu và các chỉ số hiệu suất chính (KPI) cho phép cải thiện liên tục trong việc lập kế hoạch tồn kho, định tuyến đơn hàng và dịch vụ khách hàng. Đào tạo nhân viên về cách vận hành các hệ thống và công nghệ được kết nối này là cần thiết để cải thiện năng suất và thích ứng với nhu cầu thay đổi của thị trường, đảm bảo rằng nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng có thể cung cấp dịch vụ có thông tin.
Cách tích hợp thương mại điện tử đa kênh và chiến lược thực hiện
Bây giờ chúng ta đã khám phá và thực hiện cả chiến lược thương mại điện tử đa kênh và chiến lược hoàn tất đơn hàng đa kênh, điều bắt buộc là phải tích hợp liền mạch chúng để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm toàn diện và không có ma sát. Sự tương tác giữa thương mại điện tử và hoàn tất đơn hàng thực sự là hai khía cạnh quan trọng nhất trong việc mang lại hành trình đa kênh gắn kết, trải dài từ việc cân nhắc và đặt hàng cho đến khi nhận được sản phẩm cuối cùng.
Trên thực tế, điều này đòi hỏi phải hài hòa các thành phần front-end (nền tảng đặt hàng thương mại điện tử) với các thành phần back-end (hoàn thành đơn hàng) của bán lẻ đa kênh. Sự liên kết như vậy đảm bảo trải nghiệm người dùng nhất quán trên các kênh. Để đạt được điều này đòi hỏi phải có sự giao tiếp thông minh, đồng bộ hóa dữ liệu, tích hợp công nghệ, chính sách thích ứng và cơ chế phản hồi của khách hàng trải dài trên tất cả các kênh. Chúng ta hãy đi sâu vào những điều này chi tiết hơn:
Trước hết, giao tiếp rõ ràng tạo thành nền tảng cho việc tích hợp các chiến lược thương mại điện tử đa kênh với các chiến lược hoàn tất đơn hàng. Khách hàng cần được thông báo đầy đủ về tính khả dụng của các tùy chọn thương mại điện tử đa kênh, chẳng hạn như khả năng duyệt trực tuyến và hoàn tất giao dịch mua tại cửa hàng hoặc ngược lại. Giao tiếp minh bạch về tính khả dụng của sản phẩm, giá cả và thời gian giao hàng là chìa khóa.
Thứ hai, điều quan trọng nhất là phải liên kết các tùy chọn thực hiện đa kênh với thương mại điện tử khả năng. Điều này liên quan đến việc cung cấp cho khách hàng một loạt các dịch vụ tiện lợi toàn diện, chẳng hạn như nhận hàng tại cửa hàng hoặc trả lại khi mua hàng trực tuyến và theo dõi hoặc đổi hàng trực tuyến khi mua hàng tại cửa hàng. Trao quyền cho khách hàng các công cụ để theo dõi đơn hàng, sửa đổi tùy chọn hoặc hủy đơn hàng trên nhiều kênh là một khía cạnh quan trọng khác. Về cơ bản, việc triển khai thành công đòi hỏi công nghệ tích hợp và hệ thống dữ liệu đồng bộ để truy cập thông tin đơn hàng theo thời gian thực qua các kênh ưa thích.
Thứ ba, các chính sách lấy khách hàng làm trọng tâm, đặc biệt là về việc trả hàng và đổi hàng, cũng đóng vai trò quan trọng. Cung cấp các chính sách trả hàng hoặc đổi hàng linh hoạt, không rắc rối, áp dụng thống nhất trên mọi kênh để thúc đẩy lòng tin và sự hài lòng của khách hàng. Các tùy chọn trả hàng khác nhau như trả hàng tại cửa hàng, trả hàng qua thư hoặc trả hàng tại tủ đồ cho phép chính sách trả hàng hoặc đổi hàng kịp thời.
Trong khi đó, việc thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng trên tất cả các kênh và điểm tiếp xúc là rất quan trọng trong việc tinh chỉnh việc tích hợp các chiến lược đa kênh. Tiến hành đánh giá phản hồi, đánh giá và xếp hạng, đồng thời sử dụng các số liệu như điểm số người ủng hộ ròng hoặc điểm số sự hài lòng của khách hàng giúp hiểu được nhận thức và trải nghiệm của khách hàng. Những hiểu biết này sau đó có thể được sử dụng để thực hiện các chương trình khen thưởng lòng trung thành của khách hàng - một công cụ mạnh mẽ để khuyến khích kinh doanh lặp lại.
Nhìn chung, điều cần thiết là đảm bảo rằng các hệ thống công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử và hoàn tất đơn hàng được phối hợp hiệu quả. Điều này bao gồm đồng bộ hóa dữ liệu để đảm bảo rằng tất cả các sửa đổi được phản ánh trên tất cả các kênh và hệ thống theo thời gian thực. Ví dụ, nếu khách hàng đặt hàng trực tuyến và chọn nhận tại cửa hàng, cả nền tảng thương mại điện tử và hệ thống kiểm kê tại cửa hàng đều phải cập nhật theo đó và kịp thời.
Một trải nghiệm thống nhất
Chiến lược đa kênh đang cách mạng hóa ngành bán lẻ và rất cần thiết cho các doanh nghiệp muốn duy trì khả năng cạnh tranh và sự phù hợp trong thị trường năng động ngày nay. Với chiến lược thương mại điện tử đa kênh, các nhà bán lẻ có thể thu hút khách hàng hiệu quả thông qua nhiều nền tảng bao gồm trang web, ứng dụng di động, phương tiện truyền thông xã hội, thị trường và cửa hàng thực tế. Nội dung tùy chỉnh và các chương trình khuyến mãi có mục tiêu được triển khai để phục vụ cho các phân khúc người tiêu dùng khác nhau.
Các chiến lược hoàn tất đơn hàng đa kênh được phân loại thành Tùy chọn giao hàng, Chiến lược trong cửa hàng và gần cửa hàng và Hoàn tất đơn hàng thuê ngoài. Cho dù là thông qua việc nhận hàng tại cửa hàng hay giao hàng trong ngày, nhiều tùy chọn khác nhau được cung cấp cho khách hàng. Việc lưu kho hiệu quả và quan hệ đối tác hậu cần của bên thứ ba phụ thuộc rất nhiều vào quản lý hàng tồn kho tập trung, giúp tăng cường khả năng giao hàng. Các doanh nghiệp cũng nên lập kế hoạch, thực hiện và đánh giá tỉ mỉ các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến hiệu suất hoàn tất đơn hàng, bao gồm quản lý hàng tồn kho, tích hợp công nghệ và đào tạo.
Nói một cách ngắn gọn, các chiến lược đa kênh hướng đến mục tiêu mang lại trải nghiệm khách hàng thống nhất giữa hành trình mua sắm và khía cạnh hậu cần của doanh nghiệp. Giao tiếp rõ ràng, các tùy chọn hoàn tất toàn diện, trả hàng linh hoạt và cơ chế phản hồi của khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc cung cấp sự tích hợp liền mạch của cả chiến lược thương mại điện tử và hoàn tất đơn hàng. Để có được những hiểu biết sâu sắc và quyền truy cập vào một loạt các chiến lược hậu cần và mẹo kinh doanh bán buôn, hãy bắt đầu hành trình chuyển đổi với Bài đọc của Chovm.com. Ý tưởng kinh doanh đầy cảm hứng tiếp theo của bạn đang chờ bạn.
Bạn đang tìm kiếm giải pháp hậu cần với giá cả cạnh tranh, khả năng hiển thị đầy đủ và hỗ trợ khách hàng dễ dàng truy cập? Hãy xem Thị trường hậu cần Chovm.com hôm nay.
