Tự động hóa quy trình bán hàng có thể giải quyết được nhiều vấn đề mà đội ngũ bán hàng của bạn gặp phải khi chốt giao dịch.
Mục lục:
Tự động hóa bán hàng là gì?
Tự động hóa quy trình bán hàng – 10 cách tự động hóa quy trình bán hàng của bạn
Kết luận
Nếu bạn đã từng mất một giao dịch vì quên gửi email theo dõihoặc bạn cảm thấy gần như không còn thời gian cho việc bán hàng sau khi cố gắng lên lịch họp hoặc ghi thông tin vào CRM, thì tự động hóa bán hàng là dành cho bạn.
Trên thực tế, nhân viên bán hàng trung bình chỉ chi tiêu 34% thời gian dành cho việc bán hàng. Thời gian còn lại của họ được dành cho các công việc hành chính, chẳng hạn như:
- Viết thư điện tử
- Nhập dữ liệu thủ công
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, nghiên cứu khách hàng tiềm năng và tìm dữ liệu liên lạc
- Tham dự các cuộc họp nội bộ
- Lên lịch họp
- Hội thảo
- Đọc tin tức ngành và nghiên cứu mẹo bán hàng
Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ nhỏ liên quan đến quy trình bán hàng của bạn, nhân viên bán hàng của bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để bán hàng và đạt được mục tiêu của họ. mục tiêu bán hàng.
Nhân viên bán hàng không phải là người duy nhất bị cản trở bởi các nhiệm vụ hành chính. Quản lý bán hàng cũng thấy mình phải sử dụng thời gian để hoàn thành các nhiệm vụ lặp đi lặp lại có thể được tự động hóa, đặc biệt là các nhiệm vụ bán hàng tốn thời gian như phân công khách hàng tiềm năng cho nhân viên bán hàng của họ.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét tự động hóa bán hàng thực sự là gì. Sau đó, chúng ta sẽ xem xét 10 cách bạn có thể tự động hóa quy trình bán hàng của riêng mình để tối đa hóa hiệu quả của nó.
TỰ ĐỘNG HÓA BÁN HÀNG LÀ GÌ?
Tự động hóa bán hàng là quá trình hợp lý hóa các nhiệm vụ thủ công, tẻ nhạt, lặp đi lặp lại và các nhiệm vụ tốn thời gian trong quy trình bán hàng của bạn để nhân viên bán hàng của bạn có thể tập trung thời gian của họ hoàn toàn vào việc bán hàng. Điều này được thực hiện bằng cách sử dụng phần mềm tự động hóa bán hàng, trí tuệ nhân tạo (AI) và các công cụ tự động hóa bán hàng khác.
Các nhiệm vụ được tự động hóa chủ yếu là những việc như nhập dữ liệu và quản lý quan hệ khách hàng, những nhiệm vụ thủ công mà nhân viên bán hàng và quản lý của họ phải làm hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
Tự động hóa giúp tăng hiệu quả bán hàng như thế nào?
Tự động hóa đúng quy trình bán hàng có thể cải thiện hiệu quả bán hàng theo nhiều cách:
- Nó cho phép nhân viên bán hàng của bạn tập trung nhiều hơn vào việc bán hàng và ít hơn vào các công việc hành chính.
- Nó có thể đẩy nhanh chu kỳ bán hàng bằng cách đẩy nhanh các nhiệm vụ lặp đi lặp lại như theo dõi.
- Nó đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng sẽ không bị bỏ lỡ.
- Nó có thể dẫn đến tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách giảm thời gian phản hồi.
- Nó duy trì dữ liệu bán hàng thống nhất trên toàn tổ chức của bạn.
Tôi có thể sử dụng tự động hóa bán hàng để thay thế đội ngũ bán hàng của mình không?
Mặc dù tên gọi có thể ngụ ý như vậy, mục tiêu của tự động hóa bán hàng không phải là thay thế nhân viên bán hàng.
Trên thực tế, mục tiêu là khai thác càng nhiều giá trị càng tốt từ nhân viên bán hàng của bạn bằng cách cho phép họ tập trung vào những việc quan trọng hơn, như xây dựng mối quan hệ, cải thiện quy trình bán hàng, làm việc trên các sản phẩm mới. phương pháp bán hàngvà dành cho khách hàng tiềm năng sự quan tâm cá nhân hơn.
Nếu bạn đang tìm cách sử dụng các công cụ tự động hóa bán hàng để thay thế nhân viên bán hàng bằng cách gửi email chung chung hoặc sử dụng trình quay số tự động, bạn đang làm sai cách.
TỰ ĐỘNG HÓA QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG – 10 CÁCH TỰ ĐỘNG HÓA QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG CỦA BẠN
Đưa hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên LinkedIn của bạn vào chế độ tự động
Nếu bạn đang sử dụng LinkedIn để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, có một cách đơn giản để thiết lập sao cho bạn không phải liên tục chạy cùng một loại tìm kiếm.
Nếu bạn có một thẻ học sinh LinkedIn Premium or Điều hướng bán hàng tài khoản, bạn có thể thiết lập bộ lọc tùy chỉnh để nhận email từ LinkedIn hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng với những khách hàng tiềm năng mới.
LinkedIn chỉ gửi hồ sơ mới, vì vậy đừng lo lắng, bạn sẽ không thấy những hồ sơ cũ lặp đi lặp lại đâu.
Khi bạn nhận được những email này, tất cả những gì bạn phải làm là xem qua từng hồ sơ. Đối với mỗi hồ sơ phù hợp, lấy thông tin liên lạc của họ và đưa họ vào nhịp độ bán hàng của bạn.
Nếu bạn là người thích tự động hóa hoàn toàn loại việc này, bạn có thể thực hiện bằng một công cụ có tên là Zopto.
Để sử dụng Zopto, bạn cần phải có tài khoản LinkedIn Premium hoặc Sales Navigator đang hoạt động. Sau khi tạo tài khoản Zopto, bạn sẽ sử dụng cùng bộ lọc và điểm dữ liệu từ LinkedIn Premium hoặc Sales Navigator để cho Zopto biết thị trường mục tiêu của bạn là ai.
Sau khi bạn đã lọc được những khách hàng tiềm năng lý tưởng, Zopto cho phép bạn tự động hóa nhiều cấp độ tương tác khác nhau, chẳng hạn như Lời mời kết nối, Nhắn tin tuần tự, InMail miễn phí, Tương tác trên Twitter hoặc Lượt xem hồ sơ.
Rất nhanh thôi, bạn sẽ thấy hộp thư đến LinkedIn của mình tự động tràn ngập những khách hàng tiềm năng mới.
Để biết thêm thông tin về Zopto, hãy xem hướng dẫn này.
Tự động làm giàu khách hàng tiềm năng
Làm giàu thông tin khách hàng tiềm năng là tìm hiểu mọi thông tin có thể về khách hàng tiềm năng của bạn để có thể nhắm đúng mục tiêu bán hàng đến họ.
Trong trường hợp này, kiến thức là sức mạnh. Bạn càng hiểu biết về ngành và công ty của khách hàng tiềm năng, cũng như những thách thức và mục tiêu mà họ gặp phải hàng ngày, bạn càng có thể điều chỉnh bài giới thiệu của mình theo nhu cầu của họ.
Các công cụ làm giàu khách hàng tiềm năng như LeadFuze hoạt động hiệu quả trong trường hợp này. chìFuze là một công cụ thu thập thông tin từ hàng trăm hoặc hàng nghìn nguồn dữ liệu về hơn 300 triệu người từ hơn 14 triệu công ty để cung cấp cho bạn hồ sơ hoàn chỉnh và cập nhật về khách hàng tiềm năng của mình.
Nếu bạn đang tìm kiếm một khách hàng tiềm năng cụ thể, bạn có thể sử dụng chức năng tìm kiếm "Dựa trên tài khoản" để thu thập thêm thông tin về cá nhân này.
Bạn cũng có thể sử dụng LeadFuze để tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới bằng công cụ tìm kiếm “Dựa trên thị trường” của họ.
Ví dụ, nếu chúng tôi đang bán một công cụ CRM cho các công ty doanh nghiệp, chúng tôi có thể muốn sử dụng công cụ này để tìm kiếm các công ty doanh nghiệp sử dụng SalesForce.
Điều này sẽ cung cấp cho chúng tôi danh sách các khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn cùng với tất cả dữ liệu cần thiết.
Nếu bạn đang nhận được khách hàng tiềm năng thông qua một kênh khác như LinkedIn Sales Navigator, bạn có thể tận dụng cơ sở dữ liệu của LeadFuze để tự động thu thập dữ liệu làm giàu khách hàng tiềm năng mạnh mẽ với tích hợp Zapier.
LeadFuze tích hợp gốc (hoặc thông qua tích hợp của bên thứ 3 như Zapier) với nhiều CRM. Điều này có nghĩa là bạn có thể cho LeadFuze biết bạn quan tâm đến những khách hàng tiềm năng nào và mỗi ngày, LeadFuze sẽ tìm những khách hàng tiềm năng mới cho bạn và tự động đưa họ vào CRM của bạn. Điều đó dẫn chúng ta đến…
Tạo và quản lý danh bạ CRM
Nhiều nhóm bán hàng vẫn tạo và cập nhật danh bạ CRM theo cách thủ công. Rất may là có một cách tốt hơn. Hầu hết những việc này có thể được tự động hóa.
Đối với phần lớn những việc này, bạn sẽ phải có khả năng tự động hóa quy trình làm việc trong CRM mà bạn chọn. Điều này sẽ cho phép bạn tự động tạo và chỉnh sửa hồ sơ cho các khách hàng tiềm năng đáp ứng một tiêu chí nhất định.
Ví dụ, có thể bạn muốn định nghĩa khách hàng tiềm năng là “Đủ điều kiện” nếu họ có chức danh hoặc vai trò nhất định trong công ty và đã đọc các bài viết cụ thể trên blog của bạn.
Thật không may, điều này thường đi kèm với mức giá cao hơn – đặc biệt là với các CRM mạnh mẽ hơn như HubSpot or Salesforce
Nếu bạn có một nhóm nhân viên quy mô lớn hoặc quy trình bán hàng phức tạp, bạn nên dành thời gian để cân đối ngân sách và thiết lập một hệ thống CRM mạnh mẽ hơn.
Tuy nhiên, nếu bạn đang hoạt động với ngân sách eo hẹp hơn, Pipedrive là một lựa chọn tốt có lượng lớn tính năng tự động hóa bán hàng với mức giá phải chăng.
Việc tích hợp nhiều nguồn tạo khách hàng tiềm năng khác nhau với CRM của bạn cũng rất quan trọng. Đó có thể là người trả lời quảng cáo trên Facebook, người đăng ký email mới, người tham dự sự kiện hoặc khách hàng tiềm năng mới trên trang web.
Nếu tích hợp gốc không khả dụng trong CRM của bạn cho mục đích này, bạn luôn có thể sử dụng Zapier – một công cụ kết nối các ứng dụng một cách liền mạch.
Sử dụng mẫu để tự động hóa tiếp cận email bán hàng
Mẫu email là một cách tuyệt vời để tiết kiệm rất nhiều thời gian cho nhân viên bán hàng của bạn.
Thay vì viết email cho mọi khách hàng tiềm năng, việc soạn email theo mẫu sẽ cho phép nhóm bán hàng của bạn chỉ tập trung vào các phần quan trọng trong chiến dịch tiếp cận qua email – cá nhân hóa email và quản lý phản hồi.
Hãy cẩn thận khi sử dụng quá nhiều mẫu. Các mẫu không được cá nhân hóa dễ bị khách hàng tiềm năng của bạn phát hiện (và bỏ qua) và khiến các email đến từ tên miền của bạn khó tránh khỏi bộ lọc thư rác theo thời gian.
Việc tìm ra sự cân bằng tốt giữa những gì cần được cá nhân hóa và những gì cần được tạo mẫu là rất quan trọng. Ngày nay, việc bao gồm tên và công ty của người đó là không đủ. Mọi người đều làm như vậy.
Bạn có thể cân bằng giữa việc cá nhân hóa và tạo mẫu bằng cách viết các câu mở đầu tùy chỉnh trong email tiếp cận cho từng khách hàng tiềm năng và tạo mẫu cho phần còn lại.
Bạn có thể cá nhân hóa câu mở đầu của mình bằng cách nêu ra một trong những thành tích gần đây của họ, khen ngợi công việc của họ trên bài đăng blog gần đây hoặc đề cập đến điểm yếu của họ ở cấp độ cá nhân.
Bằng cách cá nhân hóa tất cả email theo cùng một cách, bạn có thể dễ dàng hệ thống hóa quy trình tiếp cận của mình.
Nếu bạn cần một số mẫu email, chúng có sẵn trong hầu hết các CRM – thường là ở mức giá đầu tiên. Bạn cũng có thể tìm thấy nhiều mẫu miễn phí trực tuyến.
Bạn luôn sử dụng cách sao chép/dán cũ từ một tài liệu Word, nhưng cách này vẫn có thể khá mất tập trung và tốn thời gian một cách đáng ngạc nhiên. Vì vậy, có lẽ chỉ đáng để trả tiền cho cách này.
Nếu bạn có một số lượng khách hàng tiềm năng khá trong kênh bán hàng của mình, thì có lẽ đáng để trả tiền cho một công cụ tự động hóa bán hàng tiếp cận như Reply hoặc PitchBox. Reply cũng đi kèm với một số tính năng tự động hóa LinkedIn, nhưng nó không hoàn toàn tự động 100% như Zopto
Nhiều chuyên gia bán hàng đang sử dụng các mẫu này thay vì tự tạo mẫu của riêng họ, vì vậy khách hàng tiềm năng của bạn có thể có cảm giác quen thuộc không thoải mái với những mẫu này. Tốt hơn là bạn nên tự viết mẫu thay vì sử dụng các mẫu có sẵn trực tuyến hoặc thông qua phần mềm CRM hoặc tự động hóa email của bạn. Chỉ cần đảm bảo rằng bạn kiểm tra ngữ pháp email của mình trước khi gửi chúng đi để tránh những lỗi đáng xấu hổ.
Để giúp bạn viết mẫu email tiếp cận của riêng mình, chúng tôi đã tổng hợp thông tin đồ họa bên dưới về những yếu tố tạo nên một email bán hàng hiệu quả.
Nếu bạn muốn đăng infographic này lên trang web của mình, vui lòng thoải mái làm như vậy! Chúng tôi chỉ yêu cầu bạn ghi rõ nguồn bằng một liên kết. 🙂
Việc lưu đồ họa thông tin và tải lại lên máy chủ là hoàn toàn ổn, nhưng nếu bạn muốn nhúng nó, chỉ cần sao chép mã bên dưới:
<a data-preserve-html-node="true" data-preserve-html-node="true" href="www.ircsalessolutions.com/insights/sales-automation" title="Sales Automation - How To Automate Your Sales Process"><br /><br /><img data-preserve-html-node="true" data-preserve-html-node="true" src = "http://ircsalessolutions.com/images/The-Anatomy-of-a-Great-Sales-Email.jpg" width="100%" style="max-width: 850px;" alt="Sales Automation - How To Automate Your Sales Process"></a><br /><br /><br data-preserve-html-node="true" data-preserve-html-node="true">Provided by <a data-preserve-html-node="true" data-preserve-html-node="true" href="IRCSalesSolutions.com"<br /><br />target="_blank">IRCSalesSolutions.com</a><br /><br />Sao chép mã
Lên lịch cuộc gọi và cuộc họp tự động
Quá trình lên lịch cuộc gọi hoặc cuộc họp với khách hàng tiềm năng có thể giống như một trận đấu quần vợt qua email. Bạn gửi cho họ một thời gian, họ gửi lại một thời gian khác, bạn gửi một thời gian khác, v.v.
Điều này cực kỳ không hiệu quả và làm mất đi động lực giao dịch của bạn.
May mắn thay, nhiều công cụ CRM bao gồm điều này trong gói miễn phí của họ. Nếu bạn muốn sử dụng một công cụ bên ngoài, bạn có thể tận dụng các công cụ lập lịch hẹn và họp như Calendly or Lập lịch Acuity để chống lại vấn đề này.
Chỉ cần gửi liên kết lịch cho khách hàng tiềm năng và họ sẽ thấy một trang như thế này, nơi họ có thể chọn thời gian phù hợp nhất với mình.
Sau khi họ chọn thời gian, lời mời trên lịch sẽ tự động được gửi đến cả hai bên.
Các công cụ lập lịch cũng có thể hỏi mọi người những câu hỏi trong khi họ đang lập lịch cuộc gọi. Những công cụ này có thể thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng như tên, email, công ty hoặc lý do lập lịch cuộc gọi.
Sử dụng các công cụ lập lịch là một trong những cách lén lút nhất để tiết kiệm thời gian hằng ngày. Loại công cụ tự động hóa này là một trong những thứ mà khi bạn có nó và bắt đầu sử dụng thường xuyên, nó ngay lập tức trở thành thứ mà bạn không thể tưởng tượng được nếu thiếu nó.
Tự động gọi điện thoại bán hàng và phân tích
Điều này thực sự chỉ quan trọng đối với những người phải gọi điện thoại đi nhiều, nhưng hiện nay, đây không còn là ưu tiên hàng đầu của nhiều công ty nữa.
Tuy nhiên, nếu bạn có người sắp xếp cuộc hẹn hoặc những loại người gọi điện thoại không mong muốn khác, điều này có thể rất hữu ích vì nó giúp loại bỏ rất nhiều yếu tố gây xao nhãng khỏi quy trình làm việc của bạn.
Công cụ CRM Close có chức năng quay số tự động được tích hợp sẵn, nhưng không phải lúc nào cũng là một tính năng được thể hiện tốt trong CRM. Nếu bạn có một CRM không có trình quay số tự động tích hợp, bạn luôn có thể sử dụng phần mềm chuyên về tính năng này như Máy bay, chỉ cần gọi, hoặc là kixie và tích hợp nó với CRM của bạn thông qua Zapier.
Nếu bạn đang muốn cải thiện các chiến dịch gọi điện đi của mình, thì các công cụ trí tuệ hội thoại chính là thứ bạn cần. Các công cụ này cho phép bạn nhanh chóng xem tóm tắt tất cả các cuộc gọi bán hàng của mình — cả bản ghi chép và phân tích.
Các nền tảng như cái chiêng, Điệp khúcvà Wingman giúp bạn thực hiện việc này bằng cách trích xuất các phần trong cuộc trò chuyện của bạn (các chủ đề bạn đã thảo luận, các mục hành động, đối thủ cạnh tranh được nêu ra, v.v.) để cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về các cơ hội của bạn.
Sử dụng các công cụ tự động hóa bán hàng để tự động theo dõi điểm tiếp xúc
Bạn gọi cho một khách hàng tiềm năng, cuộc gọi được chuyển đến hộp thư thoại và ghi lại cuộc gọi đó trong CRM của bạn.
Gọi lại vào tuần tiếp theo, trò chuyện ngắn với họ và ghi lại cuộc trò chuyện vào CRM của bạn.
Bạn gửi email theo dõi và đăng nhập vào CRM.
Thay vì ghi lại thủ công quá trình ghi nhận giao dịch, bạn có thể tự động hóa các hoạt động liên quan đến giao dịch này.
Nhiều CRM có thể xử lý được vấn đề này nếu chúng có các tính năng như sắp xếp email tự động, theo dõi lượt mở và nhấp vào email cũng như ghi nhật ký cuộc gọi tự động.
Để theo dõi email bằng CRM, thường thì dễ như BCC một địa chỉ duy nhất được CRM chỉ định cho bạn và email sẽ tự động xuất hiện trong CRM của bạn. Nếu bạn đang sử dụng phần mềm tiếp cận email, bạn chỉ cần thiết lập để luôn BCC địa chỉ đó để email tự động đồng bộ với CRM của bạn.
Nếu CRM của bạn không có những tính năng này hoặc bạn muốn sử dụng một công cụ tự động hóa bán hàng bên ngoài CRM cho mục đích như tiếp cận qua email, hãy đảm bảo rằng những công cụ này có thể được tích hợp để ghi lại các hoạt động theo thỏa thuận trong CRM của bạn.
Khi nói đến tích hợp CRM với các công cụ của bên thứ ba, tích hợp gốc là tốt nhất vì các nhà phát triển của cả hai ứng dụng đã hợp tác để làm cho các dịch vụ của họ hoạt động liền mạch nhất có thể. Tuy nhiên, tích hợp của bên thứ ba như Zapier có thể hữu ích nếu một công cụ không tích hợp trực tiếp với CRM của bạn.
Nếu các công cụ không tích hợp trực tiếp với nhau, bạn có thể kiểm tra các tích hợp Zapier có sẵn cho các dịch vụ bạn đang tìm kiếm để xem liệu bạn có thể liên kết chúng theo cách đó hay không.
Ví dụ, giả sử chúng ta muốn sử dụng Close làm CRM nhưng lại muốn sử dụng công cụ tự động hóa bán hàng của bên thứ ba để tiếp cận qua email.
Đầu tiên, chúng ta muốn xem những việc gì có thể làm với Close bằng Zapier, vì vậy hãy tìm kiếm ứng dụng.
Sau đó, nếu chúng ta cuộn xuống phần chi tiết tích hợp và nhấp vào “Hành động”, chúng ta sẽ thấy có tùy chọn cập nhật khách hàng tiềm năng.
Nếu chúng ta làm điều tương tự với một trong các công cụ tiếp cận qua email mà chúng ta có thể cân nhắc, như Reply, chúng ta có thể xem liệu chúng có trình kích hoạt cho phép chúng ta sử dụng Zapier để thực hiện thay đổi trong CRM khi khách hàng tiềm năng mở hoặc nhấp vào liên kết bên trong email được gửi bằng Reply hay không.
Trong trường hợp này, nếu chúng ta tìm kiếm Reply, cuộn xuống phần Chi tiết tích hợp của trang và nhấp vào “Kích hoạt”, chúng ta có thể thấy rằng Reply có các kích hoạt mà chúng ta đang tìm kiếm.
Điều này có nghĩa là chúng ta có thể thiết lập tính năng tự động hóa trong Zapier để bất cứ khi nào khách hàng tiềm năng mở email, nhấp vào liên kết hoặc trả lời email, chúng ta có thể tự động cập nhật dữ liệu khách hàng tiềm năng của họ trong CRM.
Những gì bạn có thể làm cụ thể để tự động hóa việc quản lý giao dịch sẽ phụ thuộc vào mức độ phức tạp của quy trình bán hàng và độ dài của chu kỳ bán hàng, nhưng việc theo dõi những chi tiết nhỏ này có thể giúp bạn đưa ra những hành động cụ thể cho thành công trong bán hàng.
Tự động tạo tài liệu và đề xuất
Đội ngũ bán hàng dành rất nhiều thời gian cho các đề xuất.
Thông thường, điều này là do nhân viên bán hàng phải dành thời gian nhập dữ liệu thủ công, sao chép và dán thông tin từ ghi chú, email và nhiều nguồn khác để điền dữ liệu chính xác vào tài liệu đề xuất.
May mắn thay, có rất nhiều trình chỉnh sửa kéo và thả tuyệt vời cho phép bạn đơn giản hóa quy trình này và tạo ra những đề xuất đẹp mắt, tương tác rất nhanh chóng!
Với nhiều người trong số họ, bạn cũng nhận được thông tin chi tiết về dữ liệu. Điều này có nghĩa là bạn sẽ nhận được cảnh báo khi khách hàng tiềm năng của bạn mở đề xuất và thời gian họ dành để xem tài liệu (và trong một số trường hợp, thời gian họ dành để xem từng trang).
Điều này cũng có nghĩa là bạn có thể tự động hóa quy trình bán hàng của mình hơn nữa bằng cách lên lịch gửi email bán hàng tự động trong vòng vài phút sau khi khách hàng tiềm năng mở email.
PandaDoc là một lựa chọn khá tuyệt vời cho việc này. Họ có một gói miễn phí cho phép bạn truy cập vào e-sign, vì vậy bạn không cần phải trả tiền cho các lựa chọn thay thế như DocuSign nữa.
Nếu bạn đang muốn tạo ra những đề xuất hoàn chỉnh tuyệt đẹp, thì Qwilr là một lựa chọn tuyệt vời cho việc này. Họ thậm chí còn có rất nhiều mẫu để bạn lựa chọn nếu bạn không rành về thiết kế.
Cả hai tùy chọn này (và nhiều tùy chọn khác nữa) đều có thể tích hợp khá tốt vào CRM của bạn và với nhiều quy trình làm việc tự động khác nhau.
Sử dụng các công cụ tự động hóa bán hàng để tự động luân chuyển khách hàng tiềm năng
Điều này hữu ích nhất đối với các nhóm có quy mô vừa phải, đã quen với việc để người quản lý bán hàng chỉ định khách hàng tiềm năng theo cách thủ công.
Việc chỉ định khách hàng tiềm năng theo cách thủ công sẽ tốn thời gian quý báu mà đáng lẽ có thể dành cho các nhiệm vụ bán hàng có ý nghĩa hơn. Thêm vào đó, còn có nguy cơ khách hàng tiềm năng sẽ bị bỏ sót, điều này chắc chắn sẽ làm giảm khả năng đáp ứng chỉ tiêu bán hàng của nhóm bạn.
Không chỉ vậy, việc luân chuyển khách hàng tiềm năng theo cách thủ công có thể làm tăng thời gian liên hệ với khách hàng tiềm năng, từ đó làm giảm tỷ lệ chuyển đổi.
Theo nghiên cứu Theo Harvard Business Review, hầu hết các công ty đều không phản hồi đủ nhanh đối với các khách hàng tiềm năng trực tuyến.
Trên thực tế, nếu các công ty không phản hồi khách hàng tiềm năng trong vòng năm phút, họ có nguy cơ cao mất hoàn toàn khách hàng tiềm năng đó.
Việc luân chuyển khách hàng tiềm năng khá dễ dàng khi bạn có một nhóm nhỏ. Bạn sẽ sớm nhận ra rằng, khi nhóm của bạn phát triển, nó có thể trở thành một nhiệm vụ rất tốn thời gian mà thực sự không mang lại quá nhiều (nếu có) giá trị gia tăng khi thực hiện thủ công.
Nếu bạn dành nhiều thời gian để tìm kiếm khách hàng tiềm năng và phân công họ cho nhân viên bán hàng của mình thì hãy thực hiện cách này, còn không thì bạn có thể bỏ qua.
Tuy nhiên, nếu bạn dành nhiều thời gian để tìm kiếm khách hàng tiềm năng và phân công họ cho nhân viên bán hàng của mình, bạn có thể thiết lập tính năng tự động luân chuyển bên trong CRM để phân công khách hàng tiềm năng theo lãnh thổ địa lý, quy mô công ty, ngành dọc hoặc kết hợp nhiều tiêu chí. Nếu là kiểu tự do cho tất cả, hãy sử dụng kiểu vòng tròn.
Sau đây là video hướng dẫn bạn cách thực hiện việc này với HubSpot.
Tự động chấm điểm và ưu tiên khách hàng tiềm năng
Tự động chấm điểm và ưu tiên khách hàng tiềm năng là cách tốt nhất để giúp nhân viên bán hàng tập trung vào những cơ hội tốt nhất.
Theo nghiên cứu của MarketingSherpa, hầu hết các doanh nghiệp không sử dụng bất kỳ hình thức chấm điểm khách hàng tiềm năng nào, riêng điều này có thể giúp bạn vượt lên trên đối thủ cạnh tranh vì ROI của hình thức này rất cao.
Điều này được thực hiện bằng cách sử dụng hệ thống chấm điểm khách hàng tiềm năng tự động. Loại phần mềm tự động hóa bán hàng này sử dụng dữ liệu nhân khẩu học và hành vi để xác định mức độ đủ điều kiện của khách hàng tiềm năng.
Theo cách này, nhân viên bán hàng biết chính xác khách hàng tiềm năng nào cần ưu tiên.
Thật không may, loại tính năng này thường có mức giá cao hơn đối với hầu hết các CRM. Điều này có nghĩa là bạn cần có dữ liệu tuyệt vời và lượng khách hàng tiềm năng lớn để tính năng này có giá trị.
Dữ liệu đặc biệt quan trọng vì bạn sẽ cần phải tạo ra các quy tắc để chấm điểm khách hàng tiềm năng. Nếu bạn không có nhiều dữ liệu, thì thực sự không có nhiều dữ liệu để chấm điểm.
Tuy nhiên, nếu bạn có dữ liệu và khối lượng, và việc xác định khách hàng tiềm năng là quan trọng đối với bạn, thì đây là một hình thức tự động hóa cực kỳ có giá trị. Cuối cùng, bạn sẽ dành ít thời gian hơn để nói chuyện với những khách hàng tiềm năng có cơ hội chuyển đổi thấp hơn.
Nếu bạn muốn sử dụng phần mềm bên ngoài CRM của mình, bạn có thể thực hiện việc này với phần mềm tự động hóa tiếp thị như Máy bay tự động or ActiveCampaign. Bạn thậm chí có thể kết nối chúng với CRM của mình bằng tích hợp Zapier.
KẾT LUẬN
Với phần mềm tự động hóa bán hàng tốt nhất bên cạnh, đội ngũ bán hàng của bạn sẽ có thể hoàn thành được nhiều hơn thế nữa. Triển khai các hệ thống này và kết quả sẽ tự nói lên tất cả!
Bạn đã thiết lập bất kỳ chức năng tự động nào giúp ích cho nhóm bán hàng của mình chưa? Hãy cho tôi biết trong phần bình luận nhé!
Nguồn từ Giải pháp ircsales
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi ircsalessolutions.com độc lập với Chovm.com. Chovm.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm.
