Steven Hubbard của Sprii đi sâu vào tương lai của bán lẻ, nhấn mạnh mối quan hệ cộng sinh giữa mua sắm trực tiếp và cửa hàng thông thường.
Trong vài năm trở lại đây, thương mại trực tiếp đã tăng trưởng với tốc độ không ngờ, làm thay đổi mãi mãi hoạt động bán lẻ trên mọi nền tảng.
Mua sắm trực tiếp đại diện cho tương lai của sự tương tác với khách hàng bán lẻ. Mặc dù Vương quốc Anh vẫn còn ở giai đoạn đầu với chỉ vài trăm thương hiệu sử dụng thường xuyên, nhưng thị phần sẽ vượt qua mức 5 tỷ bảng Anh vào năm 2025 khi nhận thức và các hoạt động thực hành tốt nhất lan rộng.
Tuy nhiên, chúng ta hãy nói rõ ràng rằng – không có CEO hay nhà lãnh đạo bán lẻ nào coi mua sắm trực tiếp là thay thế cho các cửa hàng thực tế. Thay vào đó, đây là một cách tiết kiệm để các thương hiệu thu hút người xem đến thăm các địa điểm và trải nghiệm nhiều sản phẩm hơn trực tiếp sau khi khám phá chúng trên mạng. Nó cũng hoạt động theo cách ngược lại – mọi nhà bán lẻ đều có thể có khoảnh khắc “Nút đỏ” bằng cách sử dụng các kênh kỹ thuật số để chia sẻ lợi ích trên cả bán lẻ trực tuyến và ngoại tuyến.
Tái tạo nền tảng của thương mại
Vào năm 2024, các nhà bán lẻ lâu đời như Marks & Spencer được dự đoán sẽ áp dụng chương trình mua sắm trực tiếp trên mạng xã hội vào hệ sinh thái kỹ thuật số và hoạt động tiếp thị của họ.
Vào năm 2001, mua sắm trực tuyến hầu như không tồn tại, nhưng hiện nay chiếm 1 bảng Anh trong mỗi 5 bảng Anh chi tiêu ở Anh. Mua sắm trực tiếp cho phép kết nối cá nhân không thể thực hiện được ngay cả thông qua hình ảnh sản phẩm có độ phân giải cao.
Và nó mang lại kết quả. Tại Sprii, chúng tôi thường xuyên thấy tỷ lệ chuyển đổi doanh số 60% từ mua sắm trực tiếp so với mức trung bình của ngành là 2-3%. Đây là tương lai – một sự tiến hóa siêu tăng cường khả năng giữ chân, do đó các thương hiệu ít phụ thuộc hơn vào việc thay thế lưu lượng truy cập web đã mất.
Thay vì xung đột, mối quan hệ cộng sinh của thương mại xã hội với bán lẻ thông thường sẽ chỉ phát triển, mỗi kênh hỗ trợ kênh kia. Mua sắm trực tuyến đã thu hút sự chú ý trong 20 năm qua. Bây giờ, mua sắm trực tiếp thu hút họ trở lại các cửa hàng thực tế, giống như các cửa hàng pop-up bổ sung cho thương mại điện tử vào những năm 2000.
Omnichannel là đa kênh. Khi nhóm nhân khẩu học của người tiêu dùng như Thế hệ Z tích hợp điện thoại thông minh vào trải nghiệm mua sắm của họ, các nhà bán lẻ phải đáp ứng nhu cầu của họ ở nơi họ đang ở. Hơn nữa, các chương trình trực tiếp giúp các nhà bán lẻ kiểm soát nhiều hơn – thay vì trả hoa hồng, các thương gia giữ lại dữ liệu, sở hữu hành trình và thúc đẩy doanh thu gia tăng.
Một tương lai hòa hợp với mua sắm trực tiếp
Các nhà bán lẻ không nên trì hoãn việc áp dụng mua sắm trực tiếp vào năm 2024, vì họ có nguy cơ tụt hậu so với kỳ vọng của người tiêu dùng. Đúng vậy, đây là chiến lược và bước ngoặt ưu tiên cho những người chơi lâu năm về nhân tài, tiếp thị và công nghệ.
Nhưng phần thưởng khiến nó trở nên quan trọng – không chỉ tăng doanh số mà còn tạo sự khác biệt và lòng trung thành với thương hiệu. Ngay cả những thương hiệu 'truyền thống' nhất cũng sẽ thấy giá trị của phương pháp tiếp cận đa kênh kết hợp.
Vào năm 2024, mua sắm trực tiếp sẽ 'đánh thức' các thương hiệu. Sự thân mật của các chương trình trực tiếp truyền tải các giá trị, thông điệp và câu chuyện không thể thực hiện được thông qua các trang web tĩnh. Tương tác thời gian thực truyền đạt các dịch vụ một cách thú vị và chính xác hơn thông qua các kết nối cá nhân.
Cũng giống như truyền hình không thay thế rạp chiếu phim, mua sắm trực tiếp củng cố bán lẻ thông thường thay vì thay thế nó - một nhận thức quan trọng đối với các thương hiệu vào năm 2024. Người tiêu dùng đã thể hiện hành vi đa kênh, khảo sát và mua hàng trên các điểm tiếp xúc. Nội dung trực tiếp cung cấp không gian để các thương hiệu đã thành danh tỏa sáng đồng thời tạo không gian cho những người mới nổi đột phá.
Không hề đe dọa, mua sắm trực tiếp mang lại sự cân bằng thông qua sự hợp nhất. Vào năm 2024, nó sẽ đạt được đà phát triển đầy đủ, cho phép các nhà bán lẻ xây dựng lại doanh thu mà không cần tiếp thị đại chúng kém hiệu quả hoặc giảm giá mạnh. Khi các kênh kỹ thuật số đan xen với các cửa hàng vật lý, nó phá vỡ các giả định về thương mại tổng bằng không.
Không nhất thiết phải có người chiến thắng và kẻ thua cuộc trong việc thống trị kênh phân phối; mọi hoạt động thương mại và bán lẻ đều có thể phát triển khi kết hợp sáng tạo giữa cũ và mới.
Giới thiệu về tác giả:Steven Hubbard là giám đốc không điều hành tại Sprii, một nền tảng công nghệ Đan Mạch chuyên về mua sắm trực tiếp.
Nguồn từ Mạng lưới hiểu biết bán lẻ
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi retail-insight-network.com độc lập với Chovm.com. Chovm.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm.
