Cách tốt nhất để giữ chân người mua sắm trên ứng dụng của bạn là gì? Đối với người dùng Temu, có vẻ như là 'quay để thắng', một tính năng cung cấp cho người dùng mới cơ hội trúng thưởng 100-200 đô la Mỹ dưới dạng phiếu mua sắm tức thời.
Các chương trình khuyến mãi hiệu quả như thế này kết hợp với các chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội thông minh đã giúp Temu trở thành ứng dụng mua sắm được tải xuống nhiều nhất vào năm 2023.
Thành công của Temu thậm chí còn được cho là đã ảnh hưởng đến TikTok, năm 2022 ứng dụng mạng xã hội được tải xuống nhiều nhất, để ra mắt thị trường thương mại điện tử của mình tại Tháng Tám 2023. Thật tự nhiên khi Amazon, nền tảng thương mại điện tử lớn nhất thế giới về mặt vốn hóa thị trường và doanh thu, bắt đầu Cảm thấy bị đe dọa bởi sự trỗi dậy của Temu.
Trong blog này, chúng tôi sẽ phác thảo những khác biệt chính giữa Ago và Amazon về mặt bối cảnh và trọng tâm kinh doanh, chiến lược tiếp thị, đối tượng mục tiêu, việc thực hiện đơn hàng và trả hàng, cũng như các chính sách chung và môi trường của người bán.
Mục lục
Temu so với Amazon: Bối cảnh và quyền sở hữu
Trọng tâm kinh doanh
Đối tượng mục tiêu và chiến lược tiếp thị
Thực hiện đơn hàng và trả lại
Môi trường và chính sách của người bán
Một cuộc chiến đang diễn ra giữa ngôi sao đang lên và người khổng lồ đang trị vì
Temu so với Amazon: Bối cảnh và quyền sở hữu
Không thể thảo luận về lịch sử và quyền sở hữu của Amazon mà không đề cập đến Jeff Bezos. Hiện nay người giàu thứ ba thế giớivà là người đàn ông giàu nhất thế giới trong bốn năm liên tiếp từ 2017 đến 2021, Bezos đã thành lập Amazon tại gara của mình gần Seattle, ra mắt nó như một hiệu sách trực tuyến khiêm tốn cùng với người vợ khi đó của mình vào năm 1994. Từ thời điểm đó, ông đã tiến hành biến Amazon thành gã khổng lồ thương mại điện tử lớn nhất thế giới.
Mặc dù Temu ủng hộ "nguồn gốc Hoa Kỳ" của mình, tuyên bố trên trang web rằng công ty được thành lập tại Boston, Massachusetts vào năm 2022, nhưng thực tế nổi tiếng là nền tảng của Temu thực sự gắn liền sâu sắc với quyền sở hữu của Trung Quốc, cụ thể là thông qua công ty mẹ của công ty, PDD Holdings. PDD cũng sở hữu Pinduoduo, nền tảng thương mại điện tử lớn thứ ba ở Trung Quốc, thị trường thương mại điện tử lớn nhất thế giớivà tự hào về doanh thu ước tính của 20.92 tỷ đô la Mỹ trong khoảng thời gian 12 tháng gần đây nhất.
Trọng tâm kinh doanh
Khẩu hiệu của từng thương hiệu có lẽ là cách tốt nhất để tóm tắt cách họ tiếp cận kinh doanh, nhấn mạnh một cách ngắn gọn những khác biệt cơ bản giữa hai thương hiệu. Ví dụ, Temu áp dụng cách tiếp cận giá cả, trong khi Amazon tin vào việc đặt khách hàng lên hàng đầu.
Khẩu hiệu “Team Up, Price Down” của Temu cũng phản ánh cách tiếp cận bán buôn của công ty chị em Pinduoduo, giúp người mua có được mức giá mục tiêu tốt hơn. Ngược lại, Amazon hiểu rằng giá cả không phải là tất cả, cũng cố gắng đảm bảo rằng nhu cầu và kỳ vọng chung của khách hàng được đáp ứng, với mức giá cạnh tranh hàng đầu.
Ví dụ, Amazon ưu tiên giao hàng nhanh và đúng hạn, cũng như chất lượng sản phẩm. Kết hợp những điều này với nhiều sản phẩm có nguồn gốc toàn cầu, và bạn sẽ có một lực lượng thương mại khổng lồ. Ngược lại, đa số, nếu không phải là gần như tất cả sản phẩm của Temu có nguồn gốc từ Trung Quốc. Hơn nữa, những hàng hóa này thường không có thương hiệu, chung chung và không có gì nổi bật, cho phép chúng được bán với giá cực thấp nhưng lại gây ra sự tức giận vì lãng phí và thậm chí có khả năng gây nguy hiểm.
Đối tượng mục tiêu và chiến lược tiếp thị
Amazon và Temu mỗi bên phục vụ cho một nhóm khách hàng mục tiêu riêng biệt. Amazon phục vụ người tiêu dùng bán lẻ toàn cầu và các doanh nghiệp thông qua Amazon.com và trang web Amazon Business tập trung vào B2B. Ngược lại, Temu nhắm đến người tiêu dùng bán lẻ, đặc biệt là người mua sắm trực tuyến tại Hoa Kỳ, thông qua ứng dụng của mình. Công ty cũng đã thúc đẩy mở rộng sang Châu Âu, Úc và New Zealand.
Chiến lược tiếp thị của Temu cũng tập trung vào phương tiện truyền thông xã hội, khuyến khích người dùng trở thành "đại sứ" bằng cách chia sẻ mã giới thiệu, ngoài các chương trình liên kết và người có ảnh hưởng. Ở nhiều khu vực khác nhau, người tham gia có thể kiếm được “Star Coins” miễn phí hoặc lên đến 20% hoa hồng. Những chi nhánh và giới thiệu này thu hút những người khác mua hàng thông qua những mặt hàng có giá cực kỳ thấp, trải nghiệm mua sắm được làm phong phú thêm bằng trò chơi điện tửVà chính sách trả hàng miễn phí trong 90 ngày.
Trong khi nhiều công ty vẫn phụ thuộc nhiều vào tiếp thị qua email, vốn dễ bị lọc thư rác và dễ bị lọc, Temu sử dụng tiếp thị qua tin nhắn SMS, bổ sung cho các chiến dịch email được nhắm mục tiêu và cá nhân hóa, để tiếp cận khách hàng tốt hơn.
Ngược lại, Amazon, đang tiến gần đến kỷ niệm 30 năm thành lập, đã triển khai nhiều chiến lược tiếp thị khác nhau trong quá trình phát triển, bao gồm SEO và các chương trình liên kết tập trung vào việc giữ chân và trung thành của khách hàng. Trong những năm gần đây, Amazon đặc biệt nhấn mạnh Amazon Prime chương trình, một dịch vụ đăng ký cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và quyền truy cập độc quyền vào các sự kiện như Prime Day, nổi tiếng với các chương trình khuyến mãi và giảm giá có thời hạn.
Thực hiện đơn hàng và trả lại
Temu cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí trong vòng ngày 6-25, với tùy chọn nhanh chóng từ ngày 2-3. Giao hàng miễn phí áp dụng cho hầu hết các sản phẩm và khách hàng được hưởng lợi từ danh sách toàn diện của các liên hệ của hãng vận chuyển trong trường hợp có bất kỳ vấn đề giao hàng nào. Ngoài ra, Temu cung cấp thời hạn trả hàng là 90 ngày theo Chương trình bảo vệ mua hàng Temu, với các tùy chọn hoàn tiền thông qua thanh toán ban đầu hoặc dưới dạng tín dụng Temu.
Ngược lại, Amazon có nhiều lựa chọn giao hàng khác nhau, bao gồm giao hàng trong ngày cho những người đăng ký Prime, nhưng với chi phí khác nhau. Việc trả lại hàng của họ chỉ giới hạn ở 30 ngày, tùy thuộc vào mặt hàng và chính sách của người bán trên Amazon. Amazon phương pháp hoàn tiền bao gồm qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và Thẻ quà tặng Amazon, với thời gian xử lý khác nhau lên đến 30 ngày.
Môi trường và chính sách của người bán
Các nền tảng thương mại điện tử như Amazon và Temu đã đóng vai trò quan trọng trong việc xác định trải nghiệm của người bán trực tuyến. Amazon hoạt động như một nền tảng một cửa, bán các sản phẩm mang thương hiệu của riêng mình và của các bên bán thứ ba trong khi thực thi các chính sách nghiêm ngặt đối với hàng giả để duy trì chất lượng thị trường. Các điều khoản và điều kiện của nó cân bằng giữa các dịch vụ cung cấp và sự hiện diện của các nhà cung cấp bên thứ ba.
Ngược lại, lập trường của Temu trong hệ sinh thái người bán có phần không rõ ràng. điều khoản và điều kiện đề xuất rằng nó chỉ hoạt động như một thị trường, tập trung vào hỗ trợ kỹ thuật và tách biệt khỏi trách nhiệm sau bán hàng. Tuy nhiên, Câu hỏi thường gặp riêng biệt trên trang web của mình cho thấy sự tham gia vào dịch vụ khách hàng, trả hàng và hoàn tiền, làm mờ ranh giới vai trò của nó.
Trong khi đó, một số nguồn tin lưu ý rằng Temu theo một Mô hình quản lý người bán “được quản lý hoàn toàn”, đặc biệt là hỗ trợ các nhà cung cấp Trung Quốc về hậu cần, hoàn thiện và hỗ trợ khách hàng. Cách tiếp cận này cho thấy rằng người bán Temu chủ yếu tập trung vào việc tìm nguồn hàng và đảm bảo chất lượng sản phẩm, với kiểm soát giá bán của họ, trái ngược với trách nhiệm rộng hơn của người bán trên các nền tảng khác.
Một cuộc chiến đang diễn ra giữa ngôi sao đang lên và người khổng lồ đang trị vì
Cuộc đối đầu giữa Temu và Amazon – hai đối thủ cạnh tranh đầu tư mạnh và tập trung vào thương mại điện tử B2C – chắc chắn sẽ tiếp tục. Temu, mặc dù tương đối mới, đã nhanh chóng phát triển về trọng tâm kinh doanh và chiến lược tiếp thị, nhắm mục tiêu vào đối tượng khán giả trẻ tuổi, am hiểu phương tiện truyền thông xã hội. Đồng thời, Amazon vẫn là gã khổng lồ thương mại điện tử giàu kinh nghiệm với mô hình kinh doanh đa dạng và định vị theo cách thu hút nhiều đối tượng khách hàng coi trọng sản phẩm chất lượng, giao hàng trong ngày cực nhanh và phần thưởng cho lòng trung thành.
Cả Amazon và Temu đều có chính sách hoàn tất, trả hàng và hoàn tiền phức tạp trong khi cung cấp một hệ sinh thái người bán khá đặc biệt thu hút nhiều loại hình doanh nghiệp khác nhau vào quỹ đạo của họ. Trong khi Amazon được hưởng lợi từ nhiều thập kỷ kinh nghiệm hoạt động và nhận diện thương hiệu toàn cầu, Temu đủ nhanh nhẹn để phản ứng với nhu cầu của thị trường mục tiêu về giá thấp. Trên thực tế, theo nhiều báo cáo mới nhất, người ta tin rằng Amazon đã mất một lượng lớn người dùng vào tay Temu kể từ đầu năm 2023, bao gồm khoảng 1 triệu người dùng hàng ngày từ Amazon UK.
Mặt khác, mặc dù có lượng tải xuống ứng dụng cực kỳ cao, PDD Holdings có thể phải chịu chi phí đáng kể liên quan đến Temu, với China Merchants Securities dự đoán rằng nền tảng này sẽ mất một số 500 triệu đô la Mỹ đến 900 triệu đô la Mỹ năm nay. Tóm lại, cho dù bạn là người bán đang tìm cách tham gia một trong những nền tảng này hay là người tiêu dùng đang nghĩ đến việc mua hàng trực tuyến tiếp theo, thì cuộc chiến giữa hai gã khổng lồ thương mại điện tử này đều đáng để theo dõi chặt chẽ và học hỏi.
Để cập nhật những tin tức tương tự đang thu hút thế giới thương mại điện tử, cũng như tìm kiếm thông tin chi tiết, cập nhật ngành và ý tưởng kinh doanh, hãy truy cập Chovm Đọc ngày hôm nay!
