Đạo đức trong phát triển trí tuệ nhân tạo (AI) và quyền riêng tư dữ liệu vẫn là những thách thức đối với các công ty thương mại điện tử khi tích hợp công nghệ mới nổi này.
Amazon vừa ra mắt Rufus, trợ lý mua sắm sử dụng AI có khả năng thay đổi trải nghiệm bán lẻ trực tuyến.
Tổng giám đốc điều hành Andy Jassy đã công bố cam kết của công ty trong việc tích hợp GenAI vào tất cả các doanh nghiệp của mình trong một tuyên bố vào thứ năm (ngày 1 tháng XNUMX).
Rufus được thiết kế đặc biệt để hỗ trợ người dùng tìm kiếm và mua sắm sản phẩm một cách liền mạch. Khi người dùng nhập truy vấn bằng văn bản hoặc giọng nói vào thanh tìm kiếm trong ứng dụng di động của Amazon, một cửa sổ trò chuyện sẽ xuất hiện ở cuối màn hình của họ.
Tính năng tương tác này cho phép người dùng đặt câu hỏi đàm thoại như tìm lời khuyên về sự khác biệt giữa các mục hoặc so sánh chúng.
Trong bài đăng trên blog, Amazon đã nhấn mạnh khả năng của Rufus trong việc nâng cao sự dễ dàng giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của họ.
Trợ lý AI kết hợp danh mục sản phẩm của Amazon, đánh giá của khách hàng và phần Hỏi & Đáp, cùng với thông tin có nguồn từ nhiều trang web khác nhau, để cung cấp phản hồi toàn diện và nhiều thông tin.
Chuyên gia phân tích bảo mật tại Increditools Kelly Indah cho biết: “Các công ty thương mại điện tử đang nhanh chóng áp dụng AI để nâng cao dịch vụ khách hàng, hoạt động chuỗi cung ứng, dự báo bán hàng và các chức năng kinh doanh quan trọng khác”.
Tuy nhiên, theo Indah, đạo đức trong phát triển AI và quyền riêng tư dữ liệu vẫn là những thách thức chưa có lời giải đối với các công ty thương mại điện tử muốn tích hợp công nghệ này.
Indah nói thêm: “Việc tích hợp AI mạnh mẽ của Amazon cho thấy giá trị tiềm năng to lớn của thương mại điện tử nếu được triển khai một cách có trách nhiệm”.
Hiện đang trong quá trình thử nghiệm với một nhóm người dùng được chọn tại Hoa Kỳ, Amazon có kế hoạch triển khai Rufus trên toàn quốc trong những tuần tới.
Trong những tháng gần đây, Amazon đã ra mắt nhiều công cụ và dịch vụ AI tạo sinh khác nhau, nắm bắt đà phát triển từ ChatGPT của OpenAI.
Công ty đã thử nghiệm các công cụ AI để giải quyết thắc mắc của người mua sắm và chắt lọc các đánh giá, cùng với tính năng AI hỗ trợ người bán bên thứ ba tạo ra danh sách sản phẩm hấp dẫn.
Ngoài lĩnh vực bán lẻ, Amazon còn giới thiệu Q, một chatbot dành riêng cho doanh nghiệp, và Bedrock, một dịch vụ GenAI phục vụ cho khách hàng đám mây của mình.
Nguồn từ Phán quyết
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi verdict.co.uk độc lập với Chovm.com. Chovm.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm.
