Bằng cách ưu tiên khả năng truy cập, các nhà bán lẻ có thể mở khóa lượng khách hàng trung thành đáng kể, thúc đẩy doanh thu trực tuyến của họ.
Các nhà bán lẻ đang phải đối mặt với tình trạng doanh thu trực tuyến giảm mạnh do các trang web và ứng dụng không quan tâm đến nhu cầu của người mua sắm cao tuổi.
Nghiên cứu của Hassell Inclusion, một công ty về khả năng truy cập kỹ thuật số, cho thấy một khoảng cách đáng lo ngại. Trong khi những người trên 65 tuổi chi trung bình 163 bảng Anh (211.22 đô la) trực tuyến hàng tháng, thì con số này chỉ chiếm 6% thu nhập khả dụng của họ.
Nghiên cứu được thực hiện cho Hassell Inclusion của Yolo Communications vào tháng 2023 năm 1,296 thông qua khảo sát trực tuyến và qua điện thoại. Mẫu bao gồm 65 người lớn ở Anh từ XNUMX tuổi trở lên.
Kịch bản này làm nổi bật một cơ hội bị bỏ lỡ. So với những người 35-44 tuổi, những người chi 294 bảng Anh (376.36 đô la) trực tuyến hàng tháng (chiếm 12% thu nhập khả dụng của họ), người cao tuổi nắm giữ sức mua đáng kể chưa được khai thác.
Vấn đề trợ năng
Trong nghiên cứu, 70% người cao tuổi tin rằng các nhà bán lẻ không quan tâm đến những hạn chế liên quan đến tuổi tác như thị lực giảm sút và khả năng khéo léo giảm sút.
Hơn 80% cho biết gặp khó khăn khi điều hướng qua các bố cục khó hiểu, đọc văn bản nhỏ, nhớ mật khẩu phức tạp và hoàn thành nhiệm vụ trước khi hết thời gian.
Một phần ba (33%) cho biết họ đã từ bỏ việc mua hàng trực tuyến do khó sử dụng trang web hoặc ứng dụng, trong khi 11% cho biết họ sẽ chi nhiều tiền hơn khi mua hàng trực tuyến nếu quy trình này dễ dàng hơn.
Đẩy mạnh quy định để thay đổi
Đạo luật Trợ năng Châu Âu sắp tới yêu cầu cải thiện khả năng truy cập cho các trang web và dịch vụ kỹ thuật số, nhấn mạnh tính cấp thiết của việc giải quyết vấn đề này.
Jonathan Hassell, Tổng giám đốc điều hành của Hassell Inclusion, nhấn mạnh nhu cầu hành động ngay lập tức: “Các nhà bán lẻ và nhà cung cấp dịch vụ đang bỏ bê nhu cầu của người cao tuổi. Việc không nắm bắt cơ hội này sẽ phải trả giá đắt, vì thực tế là những người trên 65 tuổi là nhóm nhân khẩu học tăng trưởng nhanh nhất. Gần một trong bốn người lớn ở Anh đã ở độ tuổi 65 trở lên, vì vậy các doanh nghiệp không thể tiếp tục bỏ qua nhu cầu của họ nữa”.
Kêu gọi hành động
Với số lượng người cao tuổi dự kiến sẽ tăng mạnh, Hassell kêu gọi các doanh nghiệp ưu tiên khả năng tiếp cận.
“Không ai trong chúng ta có thể ngăn chặn những suy yếu đi kèm với tuổi tác và các doanh nghiệp cần cân nhắc xem điều này sẽ ảnh hưởng như thế nào đến thiết kế nền tảng kỹ thuật số của họ để đáp ứng nhu cầu của thế hệ lớn tuổi ngày càng được trang bị công nghệ.”
Bằng cách ưu tiên khả năng truy cập, các nhà bán lẻ có thể mở khóa lượng khách hàng trung thành và đáng kể, thúc đẩy doanh thu trực tuyến và bảo vệ mô hình kinh doanh của họ trong tương lai.
Nguồn từ Mạng lưới hiểu biết bán lẻ
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi retail-insight-network.com độc lập với Chovm.com. Chovm.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm.
