AI và Cá nhân hóa định hình tương lai của ngành bán lẻ Vương quốc Anh

Một nghiên cứu gần đây nêu bật xu hướng ngày càng tăng của người mua sắm ở Anh hướng tới mua sắm cá nhân.

Một báo cáo mới từ Intuit Mailchimp cho thấy người tiêu dùng Anh ngày càng ưa chuộng trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa, trong đó công nghệ đóng vai trò quan trọng.

Nghiên cứu khảo sát 1,500 người tiêu dùng tại Anh, nhấn mạnh xu hướng cá nhân hóa trong tiếp thị, cho thấy sự thay đổi này có thể giảm bớt gánh nặng tìm kiếm sản phẩm đồng thời giảm nỗi sợ bỏ lỡ.

Theo báo cáo, gần một nửa (48%) người mua sắm ở Anh tin rằng công nghệ dựa trên dữ liệu và phân khúc đối tượng sẽ hợp lý hóa quy trình mua sắm bằng cách đưa ra các đề xuất tự động.

Tình cảm này đặc biệt mạnh mẽ ở những người tiêu dùng trẻ tuổi, với 72% người trong độ tuổi từ 18 đến 34 mong đợi mua sắm được cá nhân hóa sẽ trở thành chuẩn mực.

Cá nhân hóa đang gia tăng

Tính cá nhân hóa ngày càng trở nên quan trọng đối với người mua sắm ở Anh, với 60% bày tỏ quan điểm tích cực về nội dung được thiết kế riêng.

Hơn một phần ba (36%) tin rằng tiếp thị được cá nhân hóa giúp họ tránh bỏ lỡ các xu hướng, sản phẩm và giao dịch mới.

Ngoài ra, 43% đánh giá cao việc nhận thông báo về số lượng hàng có hạn hoặc các ưu đãi độc quyền, cho thấy cá nhân hóa không chỉ là sự tiện lợi mà còn là tạo ra giá trị.

Trong khi nhiều người tiêu dùng sẵn sàng chia sẻ dữ liệu của mình để đổi lấy nội dung có liên quan, tuy nhiên, 62% muốn thấy nhiều giá trị hơn trong cuộc trao đổi này.

Người mua sắm mong đợi thông tin cá nhân của họ sẽ được sử dụng một cách chu đáo, trong đó các chiến dịch cá nhân hóa được xếp hạng là chiến lược tiếp thị được ưa chuộng thứ ba.

Tích hợp AI và quyền riêng tư dữ liệu

Khi AI tiếp tục định hình bối cảnh tiếp thị, 65% người tiêu dùng ở Anh cảm thấy thoải mái với nội dung do AI tạo ra dưới một hình thức nào đó.

Tuy nhiên, mối lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu vẫn còn cao, với 80% số người được hỏi cho biết họ cần sự đảm bảo rằng các thương hiệu đang xử lý dữ liệu của họ một cách có trách nhiệm.

Trong khi nhiều người mua sắm sẵn sàng chia sẻ dữ liệu với các thương hiệu đáng tin cậy, chỉ có 15% bày tỏ sự không thoải mái khi chia sẻ thông tin cá nhân.

Điều thú vị là thế hệ trẻ, đặc biệt là những người từ 18 đến 24 tuổi, ít quan tâm đến việc sử dụng dữ liệu hơn so với những người mua sắm lớn tuổi, điều này làm nổi bật sự phân chia thế hệ về vấn đề này.

Tương lai của bán lẻ: sự tiện lợi và tin cậy

Nghiên cứu chỉ ra một tương lai mà người tiêu dùng mong đợi các thương hiệu cung cấp cả sự tiện lợi và trải nghiệm được cá nhân hóa.

Gần một nửa người mua sắm ở Anh tin rằng công nghệ sẽ giúp họ dễ dàng tìm thấy sản phẩm mình muốn mà không cần tốn nhiều công sức.

Các thương hiệu sẽ cần cân bằng lợi ích của việc cá nhân hóa với các hoạt động dữ liệu có đạo đức để duy trì lòng tin của người tiêu dùng.

Khi thương mại điện tử tiếp tục phát triển, các doanh nghiệp sẽ ngày càng dựa vào các công cụ AI để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng về trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa, hiệu quả và tiện lợi.

Tuy nhiên, các công ty phải luôn lưu ý đến vấn đề bảo mật dữ liệu, đảm bảo rằng việc sử dụng thông tin cá nhân của họ phù hợp với sở thích của người tiêu dùng.

Nguồn từ Mạng lưới hiểu biết bán lẻ

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi retail-insight-network.com độc lập với Chovm.com. Chovm.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm. Chovm.com từ chối mọi trách nhiệm pháp lý đối với các vi phạm liên quan đến bản quyền nội dung.