Tăng lợi nhuận của bạn với các đánh giá tích cực trên Amazon

Vào năm 2020, mua sắm trực tuyến rất phổ biến. Nhưng vào năm 2022, nó đã trở thành trụ cột của lối sống, với 48% người tiêu dùng mua sắm trên Amazon ít nhất một lần mỗi tuần.

Chúng tôi biết rằng đánh giá sản phẩm có thể làm hoặc phá vỡ một người bán hàng mới của Amazon. Theo một năm 2017 Tiếp thị G2 và Heinz Nghiên cứu cho thấy 92% khách hàng có xu hướng mua sản phẩm sau khi đọc đánh giá tích cực.

Mặc dù biết rằng các đánh giá quan trọng như thế nào, người bán vẫn gặp khó khăn trong việc nhận được các đánh giá; trên thực tế, 57% người bán nói rằng đó là một thách thức.

Khi ra mắt sản phẩm trong năm nay, bạn phải biết cách nhận được đánh giá trên Amazon. Ở đây chúng tôi sẽ phác thảo các phương pháp hay nhất để nhận được đánh giá tuyệt vời có thể thúc đẩy doanh số bán hàng của bạn.

Mục lục
Amazon tính toán xếp hạng như thế nào và tại sao chúng lại quan trọng
Cách nhận đánh giá trên Amazon
Các công cụ có thể giúp nhận được đánh giá tích cực trên Amazon
Biết các quy tắc cho đánh giá của Amazon
Các chiến lược khác để cải thiện đánh giá trên Amazon
Kết luận

Amazon tính toán xếp hạng như thế nào và tại sao chúng lại quan trọng

Kể từ khi Amazon xóa các đánh giá được khuyến khích và giới thiệu các đánh giá đã xác minh và chưa xác minh mới, việc tính toán xếp hạng sản phẩm ngày càng trở nên phức tạp vì không phải tất cả xếp hạng và đánh giá đều được tính trọng số như nhau.

Amazon sử dụng thuật toán phức tạp để tính điểm đánh giá trung bình của một sản phẩm. Vì vậy, ngay cả một sản phẩm chỉ có một đánh giá năm sao cũng có thể được đánh giá từ 0-5 sao.

Amazon không tiết lộ các yếu tố liên quan đến thuật toán này, nhưng những yếu tố sau đây được coi là quan trọng:

• Xem lại độ tuổi
• Hồ sơ người đánh giá (số lượng đánh giá, xếp hạng trung bình của các đánh giá được để lại, v.v.)
• Độ dài của đánh giá
• Số phiếu bầu hữu ích
• Đã xác minh hoặc chưa xác minh
• Đánh giá so với đánh giá bằng văn bản
• Độ lệch so với xếp hạng trung bình

Đánh giá nào sẽ có xu hướng hiển thị ở đầu? Một đánh giá gần đây, dài với nhiều lượt bình chọn hữu ích, được viết bởi một người đánh giá có hồ sơ đánh giá mạnh, chắc chắn sẽ tạo ra tác động.

Cách nhận đánh giá trên Amazon

Vậy, người bán có thể làm gì để nhận được đánh giá tốt trên Amazon trong khi vẫn tuân thủ chính sách của Amazon về đánh giá? Sau đây chúng tôi sẽ liệt kê những cách tốt nhất để nhận được đánh giá.

Sử dụng nút 'Yêu cầu đánh giá' của Amazon

Các 'Yêu cầu đánh giá' nút cho phép người bán yêu cầu đánh giá cho từng đơn hàng theo cách thủ công.

Người bán phải sử dụng nút 'Yêu cầu đánh giá' trong vòng 4 đến 30 ngày kể từ ngày giao sản phẩm.

Những điều khác cần biết về nút 'Yêu cầu đánh giá':

• Tin nhắn là tiêu chuẩn và không thể tùy chỉnh
• Yêu cầu đánh giá sản phẩm và yêu cầu phản hồi của người bán được gửi trong cùng một email
• Nó không ngăn cản bạn yêu cầu đánh giá riêng (chẳng hạn như thông qua danh sách email hoặc tờ hướng dẫn sử dụng sản phẩm)

Nút này nằm trong Seller Central trên trang Quản lý đơn hàng. Tuy nhiên, điều này có thể được tự động hóa bằng một công cụ như Tiện ích mở rộng Chrome của Jungle Scout, tất nhiên là dễ hơn nhiều so với việc nhấn thủ công cho từng đơn hàng.

Đăng ký chương trình Amazon Vine

Của Amazon Chương trình Vine kết nối người bán đã đăng ký với những người đánh giá sâu sắc. Thông qua chương trình này, những người đánh giá được Amazon chọn sẽ nhận được sản phẩm miễn phí để dùng thử và sau đó đánh giá. Chương trình dành cho những người bán có sản phẩm đã đăng ký thương hiệu Amazon với tối đa 30 đánh giá.

Sau khi bài đánh giá Vine đầu tiên được công bố, người bán sẽ bị tính phí đăng ký 200 đô la Mỹ một lần cho mỗi ASIN của phụ huynh. Người bán sẽ không bị tính phí nếu sản phẩm đã đăng ký không nhận được đánh giá nào trong vòng 90 ngày.

Theo nhiều cách, điều này tương tự như các chương trình đánh giá khuyến khích trước đây bị Amazon cấm. Điểm khác biệt duy nhất là Amazon đang thẩm định những người đánh giá trong chương trình.

Theo Amazon, khi sử dụng chương trình Vine, “25% đánh giá nhận được xảy ra trong vòng 5 ngày kể từ ngày đặt hàng, trong khi 99% đánh giá nhận được xảy ra trong vòng 35 ngày kể từ ngày đặt hàng”. Điều này giúp các sản phẩm mới đăng ký nhận được đánh giá nhanh chóng.

Sử dụng các sản phẩm chèn

Tờ hướng dẫn sử dụng sản phẩm là một trong những cách phổ biến nhất để khuyến khích khách hàng để lại đánh giá trên Amazon, vì chúng có thể giúp nhắc nhở khách hàng để lại đánh giá. Tờ hướng dẫn sử dụng sản phẩm thường có dạng một tấm thiệp được chèn vào gói hàng.

Người bán phải cẩn thận tuân thủ các quy tắc của Amazon về việc khuyến khích đánh giá.

Thực hành tốt nhất cho tờ hướng dẫn sản phẩm:

• Yêu cầu mọi người để lại đánh giá sản phẩm, nhưng phải trung lập. Yêu cầu mọi người để lại đánh giá tích cực — hoặc thậm chí hiển thị hình ảnh với năm sao — là vi phạm nguyên tắc của Amazon.
• Cung cấp thông tin hữu ích về công ty và sản phẩm.
• Cung cấp thông tin liên lạc nếu có vấn đề phát sinh. (Dịch vụ khách hàng giúp giảm thiểu các đánh giá tiêu cực về sản phẩm).
• Yêu cầu mọi người tham gia danh sách email của bạn hoặc theo dõi bạn trên phương tiện truyền thông xã hội. Điều này sẽ giúp ích cho bạn trong tương lai. Một cách để có được địa chỉ email là yêu cầu họ đăng ký bảo hành mở rộng.

Sản phẩm giảm giá

Sử dụng chiết khấu sản phẩm làm tăng khả năng đánh giá. Nó cũng cải thiện doanh số khi phát hành, tạo ra tốc độ bán hàng có vẻ tốt cho thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng vì bạn không thể khuyến khích khách hàng đánh giá, nên việc cung cấp chiết khấu không đảm bảo sẽ dẫn đến đánh giá.

Tạo danh sách email bên ngoài

Trong những năm gần đây, hệ thống nhắn tin của người bán và công cụ trả lời tự động của bên thứ ba trên Amazon đã trở nên hạn chế, vì vậy, việc tạo danh sách email bên ngoài để liên lạc với người mua sắm của bạn có thể hữu ích.

Việc tạo danh sách này bên ngoài rất quan trọng vì miễn là khách hàng mua sản phẩm của bạn thông qua Amazon, họ sẽ được coi là khách hàng của Amazon.

Các cách để tạo ra một danh sách email bên ngoài Amazon:

• Thông qua phương tiện truyền thông xã hội
• Tạo một blog yêu cầu mọi người đăng ký
• Sử dụng tờ hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

Sau khi thiết lập được danh sách gửi thư, bạn có thể sử dụng danh sách này để yêu cầu đánh giá từ những người đã mua hàng của bạn.

Ngoài ra, nếu bạn có danh sách email, bạn có thể gửi sản phẩm mới trực tiếp đến những người trong danh sách này. Điều này thực hiện được hai mục đích chính:

• Bạn có được tốc độ bán hàng ban đầu quan trọng.
• Nó cũng làm tăng khả năng nhận được đánh giá vì danh sách có nhiều khả năng bao gồm những người đã thích thương hiệu và sản phẩm của bạn.

Tốc độ bán hàng rất quan trọng đối với Amazon. Một số người cũng tin rằng Amazon thưởng cho các thương hiệu tạo ra doanh số từ bên ngoài Amazon.

Ngoài ra, danh sách email của bạn có thể bao gồm những người thích sản phẩm của bạn và có nhiều khả năng để lại đánh giá tích cực.

Yêu cầu đánh giá từ khách hàng đã để lại phản hồi của người bán

Hầu hết người mua trên Amazon cần trợ giúp để hiểu sự khác biệt giữa phản hồi của người bán và đánh giá sản phẩm (đó là lý do tại sao yêu cầu đánh giá và phản hồi của người bán được gửi cùng với nút 'yêu cầu đánh giá' lại là vấn đề). Một số khách hàng để lại đánh giá trong Phản hồi của người bán, vì vậy, điều quan trọng là phải xem xét phản hồi của người bán một cách nhất quán.

Chỉ một số ít người mua để lại phản hồi, vì vậy những người đã để lại phản hồi của người bán có nhiều khả năng để lại đánh giá sản phẩm hơn. Là người bán, bạn có thể chủ động gửi email cho tất cả khách hàng đã để lại phản hồi tích cực của người bán và yêu cầu họ để lại đánh giá sản phẩm.

Bao gồm tệp đính kèm giải thích chính xác cách để lại đánh giá sản phẩm có thể hữu ích.

Yêu cầu đánh giá từ khách hàng mà bạn đã cung cấp dịch vụ khách hàng

Nếu bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, nhiều người sẽ vui vẻ để lại đánh giá bất kể sản phẩm nào. Cam kết dịch vụ khách hàng này có thể bao gồm:

• Câu hỏi về sản phẩm trước khi mua hàng
• Hỗ trợ kỹ thuật sau khi mua hàng
• Trả lại sản phẩm không còn cần thiết
• Nói chung là làm cho khách hàng trước đó không hài lòng trở nên vui vẻ.

Khi nói đến dịch vụ khách hàng, những đánh giá trực tiếp nhất để có được là từ những người đặt câu hỏi trước khi đặt hàng và sau đó đặt hàng sản phẩm. Bạn có thể kiểm tra với họ một tuần sau khi mua để đảm bảo họ đã nhận được sản phẩm. Sau khi họ trả lời bạn kinh doanh email, bạn có thể yêu cầu đánh giá.

Liên hệ với người đánh giá quan trọng

Người bán đã đăng ký vào Sổ đăng ký thương hiệu giờ đây có thể liên hệ với khách hàng đã để lại đánh giá quan trọng (1 đến 3 sao) cho sản phẩm họ đã mua. Tính năng này có thể giúp bạn cải thiện trải nghiệm của khách hàng, dẫn đến việc họ xóa hoặc thay đổi đánh giá của mình.

Có một số lưu ý quan trọng về tính năng liên hệ với người mua này:

• Amazon gửi cho người đánh giá quan trọng một tin nhắn soạn sẵn (người bán không thể gửi tin nhắn tùy chỉnh cho đến khi khách hàng phản hồi tin nhắn ban đầu).
• Với tư cách là người bán, bạn phải đã Đăng ký thương hiệu.
• Có trường hợp khách hàng phải sửa đổi bài đánh giá.

Tất nhiên, điều này sẽ không giúp bạn có thêm nhiều đánh giá, nhưng việc khách hàng thay đổi hoặc xóa các đánh giá tiêu cực có thể sẽ có tác động lớn hơn đến thương hiệu của bạn.

Các công cụ có thể giúp nhận được đánh giá tích cực trên Amazon

Rất nhiều hoạt động kinh doanh trên Amazon có thể được tự động hóa, vì vậy chỉ còn là vấn đề thời gian trước khi việc nhận được đánh giá có thể được tự động hóa. Sau đây là một số công cụ bạn có thể sử dụng với tư cách là người bán để giúp nhận được đánh giá tích cực trên Amazon:

Phản hồi nhanh

Phản hồi nhanh là một trong những công cụ đánh giá Amazon tốt nhất trên thị trường. Nó cho phép bạn thiết lập email tự động cho khách hàng đã mua hàng từ cửa hàng Amazon của bạn. Bạn có thể cấu hình ba loại tin nhắn:

• Email dịch vụ khách hàng
• Yêu cầu phản hồi của người bán
• Yêu cầu đánh giá sản phẩm.

Những tin nhắn này có thể được chỉnh sửa, tinh chỉnh và cá nhân hóa để phù hợp hơn với người mua của bạn.

AMZ Downloader

AMZFinder cho phép người bán kết nối hiệu quả với khách hàng và yêu cầu họ chia sẻ trải nghiệm mua sắm của mình. Họ hỗ trợ bạn tự động gửi email phản hồi và yêu cầu đánh giá cũng như quản lý đánh giá và đơn hàng để cải thiện độ tin cậy và xếp hạng của khách hàng trên Amazon một cách chủ động.

Để thuận tiện hơn, AMZFinder đã chia dịch vụ của mình thành hai phần: Yêu cầu phản hồi và Quản lý đánh giá.

Phản hồi

Phản hồi khá giống với AMZFinder; các thương gia có thể gửi tin nhắn tùy chỉnh cho người mua của họ vào thời điểm họ chọn. Bạn có thể sử dụng các mẫu có sẵn hoặc thiết kế mẫu của riêng mình và bạn cũng có thể thêm thông tin cụ thể có liên quan đến người mua của mình. Những tin nhắn này cũng có thể bao gồm hình ảnh và biểu tượng cảm xúc để cải thiện khả năng nhận được phản hồi của người bán và đánh giá sản phẩm.

nhà hiền triết

Giống như các công cụ khác, bạn có thể gửi tin nhắn tự động bằng mẫu hoặc sự sáng tạo của bạn với nhà hiền triết. Bạn cũng có thể sử dụng hình ảnh, logo công ty và các thông tin chi tiết quan trọng khác với sự trợ giúp của thẻ động trong email của mình.

Kible

Với Kible, bạn có thể gửi email theo dõi tự động, tùy chỉnh cho khách hàng của mình, yêu cầu họ cung cấp đánh giá sản phẩm. Bạn cũng có thể gửi bưu thiếp trực tiếp cho khách hàng của mình – đúng vậy, một lá thư thực sự.

Xem bảng so sánh các công cụ này trong hình ảnh bên dưới, bao gồm thông tin về giá.

Biết các quy tắc cho đánh giá của Amazon

Amazon rất coi trọng việc đánh giá sản phẩm của mình. Khi cố gắng nhận được đánh giá trên Amazon, bạn phải hiểu được sự khác biệt giữa các phương pháp hợp pháp và các chiến thuật khác (có thể khiến doanh nghiệp của bạn bị Amazon đình chỉ). Nhiều người bán bị đình chỉ do thao túng đánh giá.

Các quy tắc đánh giá sản phẩm của Amazon cần biết:

• Bạn không thể khuyến khích việc đánh giá.
• Bạn không thể chọn lọc các đánh giá, tức là yêu cầu đánh giá từ những khách hàng mà bạn biết là đã có trải nghiệm tốt trong khi bỏ qua những đánh giá trung lập hoặc tiêu cực.

Các chiến lược khác để cải thiện đánh giá trên Amazon

Một số việc khác bạn có thể làm để cải thiện hồ sơ đánh giá của mình bao gồm:

• Đánh giá – đánh giá cao các đánh giá hàng đầu để chúng ở gần đầu trang hơn và vượt qua các đánh giá tiêu cực.
• Xóa các đánh giá tiêu cực.

Mặc dù rất khó để xóa các đánh giá tiêu cực vì Amazon ghét xóa các đánh giá, nhưng vẫn có thể. Vì vậy, ngay cả khi tỷ lệ thành công thấp, bạn vẫn nên cố gắng xóa các đánh giá tiêu cực. Ngoại lệ là các đánh giá có ngôn ngữ hoặc URL xúc phạm - những đánh giá này dễ xóa hơn nhiều.

Một danh mục đánh giá khác mà Amazon đôi khi sẵn sàng xóa là các đánh giá hoàn toàn dựa trên việc thực hiện đơn hàng cho các sản phẩm do Amazon thực hiện. Nếu yêu cầu loại bỏ này, hãy mở một trường hợp trong Seller Central, liên kết đến đánh giá và nêu rõ lý do bạn yêu cầu xóa.

Một số dịch vụ hiện nay sẽ tự động xóa đánh giá không tuân thủ cho bạn, chẳng hạn như uglyfeedback.com. Họ sử dụng bot để quét các đánh giá, tìm kiếm những đánh giá vi phạm các điều khoản dịch vụ của Amazon và gửi yêu cầu xóa.

Kết luận

Đánh giá tích cực trên Amazon có thể tạo ra sự khác biệt lớn cho người bán vì chúng có thể góp phần vào thứ hạng của sản phẩm và người tiêu dùng sẽ cân nhắc thông tin này khi đưa ra quyết định mua hàng.

Tăng khả năng nhận được đánh giá tích cực bằng cách:

• Sử dụng nút 'yêu cầu đánh giá'
• Đăng ký vào chương trình Vine
• Sử dụng sản phẩm chèn
• Tạo danh sách gửi thư bên ngoài
• Cung cấp sản phẩm giảm giá
• Liên hệ đánh giá quan trọng.

Đừng quên tuân thủ luật lệ và nguyên tắc đánh giá của Amazon – bạn không thể khuyến khích khách hàng viết đánh giá tích cực.

Thực hiện theo các bước sau khi ra mắt sản phẩm tiếp theo và tận dụng tối đa các đánh giá về sản phẩm của bạn.