Giám sát thương hiệu: 3 lĩnh vực phải theo dõi để thành công

Điện thoại của bạn rung, bạn nhìn xuống. Ai đó đã đề cập đến thương hiệu của bạn trên LinkedIn… nhưng không phải theo cách tốt. Bạn khởi động máy tính xách tay bằng một tay và với lấy Red Bull bằng tay kia. Chào mừng đến với thế giới giám sát thương hiệu.

Nhưng thông thường, việc theo dõi thương hiệu không chỉ đơn thuần là phản hồi các bình luận đề cập đến thương hiệu của bạn mà còn là hiểu được tâm lý của khách hàng và sử dụng phản hồi để định hình danh tiếng thương hiệu của bạn theo thời gian thực.

Giám sát thương hiệu là gì và tại sao nó lại quan trọng?

Dù bạn có thích hay không, các cuộc trò chuyện liên tục diễn ra về thương hiệu của bạn. Một số là tốt, một số là xấu. Giám sát thương hiệu là cách hiệu quả nhất để theo dõi các cuộc trò chuyện này.

Giám sát thương hiệu là quá trình xác định các cuộc trò chuyện và phản hồi lại chúng. Bạn có thể khuếch đại các bình luận tích cực hoặc dập tắt phản hồi tiêu cực trước khi chúng có khả năng trở thành một vở kịch công khai và ảnh hưởng đến danh tiếng của bạn.

Cách bạn phản ứng sẽ giúp định hình câu chuyện về thương hiệu của bạn, theo hướng tích cực hay tiêu cực, đó là lý do tại sao điều này lại quan trọng.

Các công cụ bạn cần để theo dõi thương hiệu thường được xác định bởi phần không gian trực tuyến bạn cần theo dõi.

Người ta thường cho rằng việc giám sát thương hiệu có thể  xảy ra trên mạng xã hội, nhưng theo tôi, nó có thể xảy ra ở ba nơi trực tuyến—trang web, mạng xã hội và LLM.

Vì vậy, nếu bạn muốn theo dõi thương hiệu của mình một cách hiệu quả, bạn cần theo dõi nó ở ba nơi này.

Sau đây là cách thực hiện:

1. Theo dõi thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội là cách nhanh nhất để khách hàng cung cấp phản hồi theo thời gian thực về thương hiệu của bạn, vì vậy đây thường là nơi đầu tiên các nhà tiếp thị nghĩ đến khi họ nghĩ đến việc theo dõi thương hiệu.

Để bắt đầu, hãy xem xét nền tảng nào diễn ra các cuộc trò chuyện về thương hiệu của bạn thường xuyên nhất.

Xác định nền tảng truyền thông xã hội mà khách hàng của bạn đang sử dụng

Khách hàng của bạn có sử dụng LinkedIn, X, Facebook, TikTok hay thứ gì khác không? Dù họ ở đâu, bạn cũng cần tìm một công cụ giúp bạn theo dõi các nền tảng mà khách hàng thường xuyên nhắc đến thương hiệu của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội.

Sau đây là một số công cụ giám sát thương hiệu truyền thông xã hội trả phí phổ biến nhất và các nền tảng mà chúng hỗ trợ:

	Facebook	Instagram	X	LinkedIn	Chủ đề	TikTok	YouTube	Pinterest
Đồng hồ đeo tay	✔️	✔️	✔️	✔️	❌	✔️	✔️	❌
mầm xã hội	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	❌	✔️	✔️
đề cập đến	✔️	✔️	✔️	✔️	❌	✔️	✔️	❌

Chú thích bên lề. Một số mạng xã hội như LinkedIn không có API có thể truy cập công khai, vì vậy để giám sát các nền tảng như thế này, bạn sẽ cần sử dụng một trong các công cụ trả phí ở trên hoặc thử các phương pháp "hack" của tôi bên dưới.

Nếu bạn không muốn sử dụng công cụ trả phí, có những cách khác để theo dõi thương hiệu của bạn miễn phí. Ví dụ, tại Ahrefs, chúng tôi theo dõi Twitter, hay "X" như hiện nay được gọi, bằng cách sử dụng webhook trong Slack.

Đơn giản hơn, chúng ta có được nguồn cấp dữ liệu về các đề cập “ahrefs” trong không gian làm việc Slack của mình. Nó trông giống như thế này.

Vẫn cần phải xem xét thủ công, nhưng nó hữu ích cho việc theo dõi các lần đề cập đến thương hiệu trong không gian làm việc của bạn.

Sau khi bạn đã quyết định nền tảng nào bạn muốn theo dõi và chọn một công cụ, việc theo dõi thương hiệu sẽ tập trung nhiều hơn vào việc phân tích mục đích của các bình luận. Chúng tôi gọi đây là phân tích tình cảm.

Hiểu được tình cảm chủ đạo dành cho thương hiệu của bạn

Phân tích tình cảm là quá trình phân loại văn bản thành các nhóm tích cực, tiêu cực hoặc trung lập. Đây là một phần quan trọng của việc giám sát thương hiệu trên mạng xã hội vì nó giúp bạn hiểu rõ khách hàng nghĩ gì về thương hiệu của bạn.

• Tâm lý tích cực – Hiển thị những gì khách hàng thích về sản phẩm của bạn và cách bạn có thể cải thiện nó
• Tình cảm tiêu cực – Cho bạn thấy những gì khách hàng không thích về sản phẩm của bạn và những gì bạn đang làm sai
• Tâm lý trung lập – Thiếu cảm xúc tích cực hoặc tiêu cực mạnh mẽ

Đối với hầu hết các công ty, bí quyết là tìm và giải quyết các đánh giá xấu hoặc cảm xúc tiêu cực trước khi chúng trở nên mất kiểm soát và quyết định cách thực hiện hành động (cải thiện dịch vụ, xin lỗi, cung cấp phiếu giảm giá).

Các công cụ trả phí được đề cập trước đó có chức năng phân tích cảm xúc được tích hợp sẵn trong giao diện, giúp dễ dàng xác định các bình luận tiêu cực.

Ví dụ, trên Brandwatch, đây là ví dụ về cách công cụ này đánh dấu các đánh giá tiêu cực.

Đây là ví dụ về đánh giá tình cảm tích cực sử dụng cùng một công cụ. Các bình luận được dán nhãn rõ ràng trong các ví dụ này.

Sprout Social cũng có bản tóm tắt cảm xúc để xem mọi người phản ứng thế nào với bài đăng trên mạng xã hội của bạn.

Awario là một công cụ khác có chức năng phân tích tình cảm tốt và biểu đồ tình cảm của khách hàng trong bảng điều khiển rõ ràng.

Mention cũng là một cách tiết kiệm chi phí (và là cách yêu thích của tôi) để theo dõi thương hiệu của bạn, cũng như theo dõi các trang web và diễn đàn. Nó cũng hoạt động trên các phương tiện truyền thông xã hội từ TikTok đến Pinterest và (thậm chí cả radio và TV ở Hoa Kỳ)

Không thiếu các công cụ trả phí để theo dõi cảm xúc trên mạng xã hội, nhưng chúng thường có giá.

Nếu bạn muốn một giải pháp thay thế tiết kiệm hơn cho các công cụ này và sẵn sàng thực hiện một số công việc, bạn có thể sử dụng một công cụ như API Google Sheets của Text to Data. Chi phí khoảng 17 đô la cho 5000 lệnh gọi API.

Sau đây là bản demo về cách thức hoạt động của nó và đây là bài kiểm tra 30 giây của tôi sử dụng API Trang tính và một số bài đánh giá được tạo ra để kiểm tra cách nó phân loại chúng.

Nếu bạn có bình luận trên một bài đăng cụ thể mà bạn muốn phân tích, bạn có thể sử dụng công cụ này để phân tích cảm xúc và thu thập dữ liệu từ nguồn cấp dữ liệu mạng xã hội của mình bằng một công cụ như Panda Extract.

2. Theo dõi thương hiệu trên các trang web

Với ít nhất 1.88 tỷ trang web trực tuyến trên toàn cầu, có một nhẹ cơ hội một số người có thể đề cập đến thương hiệu của bạn. Vậy, làm thế nào bạn có thể theo dõi tốt nhất các lần đề cập đến thương hiệu của mình? Đây là những gì tôi gợi ý.

Bắt đầu với Google

Tìm kiếm tên thương hiệu của bạn trên Google là cách nhanh nhất để tìm hiểu loại trang web nào đề cập đến thương hiệu của bạn.

Vì nhiều loại trang web khác nhau được đưa vào kết quả tìm kiếm của Google dưới dạng tính năng SERP, nên đây là một cách hay để hiểu những trang web nào bạn cần tập trung vào như một phần trong chiến lược theo dõi thương hiệu trang web của mình.

Ví dụ, nếu chúng ta tìm kiếm “Virgin Media”, một công ty băng thông rộng của Anh trên Google, chúng ta có thể thấy thương hiệu của công ty này được nhắc đến trên nhiều trang web tin tức.

Đối với công ty này, việc theo dõi các đề cập đến trang web trên các trang web tin tức sẽ rất quan trọng vì chúng có khả năng ảnh hưởng đến danh tiếng trực tuyến của công ty.

Vậy, làm sao chúng ta có thể theo dõi những đề cập như thế này? Bằng cách sử dụng cảnh báo.

Thiết lập cảnh báo

Theo kinh nghiệm của tôi, Ahrefs Alerts là cách tự động dễ dàng nhất để theo dõi các lần đề cập đến thương hiệu của bạn trên web.

Để bắt đầu nhận thông báo nhắc đến thương hiệu bằng Ahrefs:

• Đi đến Xem thêm menu trong Ahrefs
• Chọn Cảnh báo từ menu thả xuống
• Chọn hình ba gạch Đề cập đến chuyển hướng
• Nhấp chuột + Thêm cảnh báo

Thì:

• Nhập tên thương hiệu của bạn vào Truy vấn tìm kiếm cột
• Thêm tên miền của bạn vào Loại trừ tên miền lĩnh vực
• Đặt Khoảng thời gian đến tần số bạn mong muốn

Tôi đã đi cho Hàng ngày, nhưng bạn cũng có thể chọn Hàng tuần nếu bạn muốn cập nhật ít thường xuyên hơn.

Theo dõi các từ khóa thương hiệu hữu cơ của bạn

Để giám sát chính xác từ khóa mọi người sử dụng để tìm kiếm thương hiệu của bạn trên Google, bạn có thể sử dụng Nhãn hiệu bộ lọc trong Ahrefs.

Để làm điều này:

• Truy cập vào Keyword Explorer và nhập tên thương hiệu của bạn vào hộp tìm kiếm
• Tới Điều khoản phù hợp báo cáo và lựa chọn Nhãn hiệu, sau đó nhấn Áp dụng

Sau khi bạn đã thực hiện xong, bạn có thể chọn Các cụm theo chủ đề cha để có cái nhìn tổng quan về một số từ khóa quan trọng nhất cho thương hiệu của bạn.

Nhấp vào bất kỳ từ khóa nào, chúng ta có thể tìm thấy kết quả tìm kiếm chính xác của Google cho chủ đề này. Tôi sẽ nhấp vào “cancel virgin media”.

Nhấp vào từ khóa (hoặc bất kỳ từ khóa nào trong số này) sẽ đưa chúng ta đến Tổng quan về SERP trang hiển thị kết quả hàng đầu của Google cho từ khóa đó.

Từ đây, chúng ta có thể thấy hai điều. 1) Tên miền phụ của cộng đồng chủ yếu liên quan đến từ khóa này. 2) Có một chủ đề Reddit mà chúng ta có lẽ nên theo dõi—vì nó đại diện cho rủi ro về danh tiếng.

Đây là một ví dụ về cách tôi sẽ tiếp cận việc theo dõi thương hiệu trên Reddit cho Ahrefs bằng cách sử dụng Google Alerts. Đơn giản như nhập trang web:reddit.com theo sau là tên thương hiệu của bạn.

Chú thích bên lề. Nếu bạn muốn theo dõi một trang web khác, bạn có thể thay đổi trang web và tên thương hiệu thành bất kỳ tên nào bạn muốn.

Hoặc nếu tên thương hiệu của bạn là tên người dùng Reddit, bạn có thể cập nhật cài đặt Người dùng Reddit của mình để bao gồm Tên người dùng được nhắc đến.

Theo dõi các đề cập đến thương hiệu của đối thủ cạnh tranh trả phí của bạn

Chúng ta đã nói về việc theo dõi thương hiệu hữu cơ, nhưng còn khi các trang web đưa ra quảng cáo nhắm mục tiêu vào các từ khóa có tên thương hiệu của bạn thì sao?

Nếu bạn muốn theo dõi các lần đề cập đến thương hiệu của mình trong quảng cáo Google của đối thủ cạnh tranh, bạn cũng có thể thực hiện việc này trong Ahrefs và thậm chí có thể xem chính xác bản sao mà họ đã sử dụng.

Để thực hiện việc này, hãy nhập tên miền của đối thủ cạnh tranh vào Site Explorer, đi đến Từ khóa trả tiền báo cáo và thêm một Từ khóa lọc theo tên thương hiệu của bạn.

Sau đó, để xem thêm thông tin về quảng cáo, hãy nhấp vào biểu tượng thả xuống quảng cáo để hiển thị Lịch sử vị trí quảng cáo. Di chuột qua các khối màu sẽ hiển thị tất cả thông tin chi tiết của quảng cáo.

Theo dõi thương hiệu của bạn trên quảng cáo của đối thủ cạnh tranh giúp bạn biết đối thủ nào đang chi nhiều nhất cho việc đấu thầu thương hiệu của bạn. Nó cũng cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về từ khóa nào mà họ cảm thấy có giá trị.

Việc theo dõi các lượt đề cập trả phí đến thương hiệu của bạn là rất quan trọng vì đối thủ cạnh tranh có thể trả giá cho các thuật ngữ thương hiệu quan trọng và lấy đi một số lưu lượng truy cập vào thương hiệu của bạn.

Ví dụ, Peter Shankman gần đây nhận thấy đối thủ cạnh tranh của mình, Qwoted, đang đấu thầu từ khóa thương hiệu của mình là “nguồn của các nguồn”.

Nếu chúng ta nhập “qwoted.com” vào Site Explorer và nhảy vào quảng cáo báo cáo, chúng ta có thể thấy rằng Qwoted đang đấu giá nhiều hơn là chỉ từ khóa Nguồn của Nguồn. Nó đang đấu giá nhiều từ khóa "thay thế" khác nhau có khả năng tác động đến nhiều thương hiệu.

Trên một từ khóa, điều này có thể không tạo ra nhiều khác biệt, nhưng nếu đối thủ cạnh tranh của bạn đấu thầu trên nhiều từ khóa của bạn, điều này có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn. Đây là lý do tại sao bạn nên có chiến lược theo dõi các quảng cáo đề cập đến tên thương hiệu của mình.

3. Giám sát thương hiệu trên LLM

LLM đặt ra thách thức mới trong việc giám sát thương hiệu vì thương hiệu của bạn có thể được nhắc đến trong bất kỳ công cụ nào trong số này bất kỳ lúc nào.

Đã có nhiều mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) nổi tiếng như GPT-4o, Claude, Grok-1 và Gemini.

Để tăng thêm sự phức tạp, cách thương hiệu của bạn được đề cập khác nhau giữa các LLM. Vậy, làm thế nào chúng ta có thể giám sát hiệu quả tất cả chúng? Hiện tại, câu trả lời là: không dễ dàng.

Cho đến lúc đó, chúng tôi sẽ ra mắt công cụ mới: Trình khám phá Chatbot LLM, giúp bạn hiểu rõ hơn về mức độ hiển thị của thương hiệu trên các LLM lớn.

Chú thích bên lề. Bạn sẽ sớm có thể sử dụng LLM Chatbot Explorer hoàn toàn mới của chúng tôi để hiểu được tâm lý chung, tần suất đề cập đến thương hiệu, thị phần và vị trí trung bình.

Tuy nhiên, cho đến lúc đó, có hai cách để theo dõi cách thương hiệu của bạn được mô tả trên LLM.

• Hỏi LLM những câu hỏi về thương hiệu của bạn
• Phân tích tự động hoàn thành LLM

Chúng ta hãy cùng xem xét nhanh từng phần một.

Hỏi LLM những câu hỏi về thương hiệu của bạn

Tôi hỏi Perplexity xem nó biết gì về Ahrefs. Đây là những gì nó trả lời.

Câu trả lời là ổn, nhưng thú vị là một trong những nguồn cung cấp câu trả lời là một trong những đối thủ cạnh tranh của chúng tôi—không lý tưởng. Nếu chúng tôi chạy lại cùng một câu hỏi trong ChatGPT, chúng tôi sẽ nhận được câu trả lời đơn giản hơn với ít chi tiết hơn.

Tôi không tin rằng bất kỳ câu trả lời nào trong số này là việc này tuyệt vời, vậy chúng ta có thể làm gì để tác động đến cách thương hiệu của chúng ta được mô tả trong LLM? Câu trả lời là LLMO. Đồng nghiệp của tôi, Louise Linehan, đã viết một bài viết tuyệt vời về chủ đề này, bạn nên xem nếu bạn quan tâm đến chủ đề này.

Nghiên cứu LLM tự động hoàn thành

Nếu bạn bắt đầu nhập thương hiệu của mình vào LLM, họ thường thêm một số gợi ý tự động hoàn thành bên dưới tìm kiếm của bạn, giống như cách Google đã làm trong nhiều năm.

Tôi đã cung cấp một ví dụ nhanh về việc sử dụng Perplexity bên dưới và nhập vào Ahrefs.

Đối với Ahrefs, không có quá nhiều bất ngờ lớn ở đây. Một trong những chức năng tự động hoàn thành dành cho trình kiểm tra liên kết ngược của chúng tôi và một số phiên bản miễn phí của các công cụ của chúng tôi, như tiện ích mở rộng SEO của chúng tôi.

Điều thú vị là một trong những tính năng tự động hoàn thành này bằng tiếng Pháp, có thể cung cấp thông tin chi tiết cho nhóm tiếp thị quốc tế của chúng tôi.

Xu hướng tương lai của việc giám sát thương hiệu

Vậy, tương lai của việc giám sát thương hiệu sẽ như thế nào? Tôi nghĩ chúng ta sẽ thấy ba sự phát triển chính.

• Tăng tầm quan trọng của LLM
• Phân tích tình cảm nâng cao hơn
• Thêm Reddit

Tăng cường tầm quan trọng của việc giám sát thương hiệu trên LLM

Hiện nay, việc giám sát thương hiệu tập trung vào phương tiện truyền thông xã hội, nhưng tôi tin rằng khi các LLM trở nên có sức ảnh hưởng hơn, chúng ta sẽ thấy nhiều hoạt động giám sát thương hiệu hơn trên các LLM cũng như các trang web và phương tiện truyền thông xã hội.

Tại Ahrefs, chúng tôi đã nhận được một luồng khách hàng tiềm năng liên tục từ ChatGPT, vì vậy, không có gì quá xa vời khi tin rằng việc theo dõi cách thương hiệu của bạn được thể hiện trên LLM sẽ sớm trở nên quan trọng hơn.

Phân tích tình cảm nâng cao hơn

Hiện tại, phân tích tình cảm thường được phân loại thành tích cực, tiêu cực và trung lập.

Mặc dù điều này hữu ích ở mức cơ bản, nhưng nó không cung cấp nhiều chỉ dẫn về những cảm xúc và cảm giác tinh tế hơn đằng sau những phân loại này. Tôi nghĩ có thể nói rằng phân tích tình cảm nâng cao hơn sẽ trở nên phổ biến hơn trong tương lai vì nó sẽ giúp bạn phân biệt những cảm xúc phức tạp hơn.

Reddit nhiều hơn (đúng vậy, bạn đọc đúng rồi đấy)

Việc theo dõi thương hiệu của bạn trên các diễn đàn cụ thể như Reddit có khả năng sẽ trở nên phổ biến hơn trong tương lai.

Lý do chính là Reddit đã trở nên dễ thấy hơn nhiều trên Google so với chỉ vài năm trước. Chúng ta có thể thấy điều này bằng cách sử dụng Ahrefs bằng cách mở màn hình Site Explorer mới và nhập "reddit.com" vào hộp tìm kiếm.

Reddit sẽ tiếp tục trở nên quan trọng hơn đối với các thương hiệu do nhẹ Lượng truy cập tự nhiên vào Google tăng ~1000% trong năm qua, khiến một số chuyên gia SEO chế giễu Google.

Lời cuối

Thật hấp dẫn khi nghĩ về giám sát thương hiệu theo định nghĩa truyền thống của nó—chỉ tập trung vào phương tiện truyền thông xã hội. Nhưng theo tôi, nó có ý nghĩa rộng hơn, bao gồm các trang web, phương tiện truyền thông xã hội và bây giờ là LLM.

Thương hiệu của bạn có thể được nhắc đến ở bất kỳ đâu trên mạng. Nếu bạn muốn theo dõi tất cả các cuộc trò chuyện xung quanh thương hiệu của mình, thì bạn không nên chỉ tập trung vào phương tiện truyền thông xã hội.

Nguồn từ Ahrefs

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi ahrefs.com độc lập với Chovm.com. Chovm.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm. Chovm.com từ chối mọi trách nhiệm pháp lý đối với các vi phạm liên quan đến bản quyền nội dung.