Trí thông minh cạnh tranh: Cách sử dụng nó để có lợi cho bạn

Trí thông minh cạnh tranh – việc theo dõi chặt chẽ thông điệp, sản phẩm và chiến thuật của đối thủ cạnh tranh – là một phần quan trọng của bất kỳ chiến lược tiếp thị nào, giúp doanh nghiệp luôn đi đầu và đưa ra quyết định thông minh hơn để cải thiện thành công lâu dài.

Mặc dù quan trọng, việc đọc báo cáo, lướt qua dữ liệu CRM và quét phương tiện truyền thông xã hội và trang web của đối thủ cạnh tranh có thể giống một nhiệm vụ buồn tẻ hơn là một bài tập đáng giá. Các doanh nghiệp thậm chí có thể chỉ có một thẻ chiến đấu cho nhóm bán hàng của mình và cập nhật nó một lần một năm. Nhưng thông tin tình báo cạnh tranh thực sự, có tác động nên vượt xa điều đó.

Ở đây, chúng ta sẽ khám phá trí thông minh cạnh tranh thực sự là gì và cách các công ty có thể tận dụng tốt nhất thông tin có sẵn miễn phí để chiếm ưu thế trước đối thủ cạnh tranh.

Mục lục
Trí thông minh cạnh tranh là gì và tại sao nó lại quan trọng?
Các loại trí thông minh cạnh tranh
5 bước để cải thiện nghiên cứu tình báo cạnh tranh
Các nguồn hàng đầu để doanh nghiệp thu thập thông tin tình báo cạnh tranh
Tập trung

Trí thông minh cạnh tranh là gì và tại sao nó lại quan trọng?

Trí thông minh cạnh tranh (CI) bao gồm việc thu thập dữ liệu chiến lược về đối thủ cạnh tranh và thị trường để đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt hơn. Nó có thể bao gồm mọi thứ từ việc theo dõi hoạt động truyền thông xã hội, giá cả, định vị thương hiệu, sản phẩm cung cấp hoặc bài đăng việc làm. Mục tiêu là lấy thông tin này và hình thành bức tranh rõ ràng về chiến lược của đối thủ cạnh tranh.

Một chiến lược tình báo cạnh tranh vững chắc có thể giúp các doanh nghiệp tự tin lập kế hoạch cho bước đi tiếp theo của mình. Bằng cách hiểu được mục tiêu của đối thủ cạnh tranh, các thương hiệu có thể đi trước đối thủ và định hình cách tiếp cận của mình theo cách có mục đích nghiêng về phía thành công có lợi cho họ.

Tại sao trí thông minh cạnh tranh lại quan trọng

Trí thông minh cạnh tranh giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì dựa vào phỏng đoán. Kết quả? Triển khai nhanh hơn và có kết quả tốt hơn. Ví dụ:

• Đội ngũ bán hàng có thể dễ dàng điều chỉnh các bài giới thiệu của mình để phản bác lại các tuyên bố hoặc điểm yếu của đối thủ cạnh tranh

• Đội ngũ tiếp thị có thể tinh chỉnh thông điệp của họ để nổi bật so với đối thủ cạnh tranh

• Các nhóm sản phẩm có thể lập kế hoạch cho các tính năng mới mà đối thủ cạnh tranh có thể đã bỏ lỡ

CI cũng cho phép các công ty phát hiện xu hướng nhanh hơn, đáp ứng nhu cầu thị trường và giải quyết các thách thức trước đối thủ cạnh tranh. Đây là một cách tuyệt vời để đạt được lợi thế cạnh tranh một cách nhất quán theo thời gian.

Các loại trí thông minh cạnh tranh

1. Trí thông minh cạnh tranh chiến lược

Trí thông minh cạnh tranh chiến lược giúp định hình mục tiêu và định hướng dài hạn của doanh nghiệp. Nó xử lý nhiều thứ hơn là chỉ các quyết định hàng ngày, hướng dẫn các thương hiệu hướng tới kế hoạch toàn diện hơn.

Ví dụ, các công ty có thể sử dụng thông tin tình báo cạnh tranh chiến lược để xác định thời điểm khám phá các vụ sáp nhập hoặc mua lại. Nó cũng có thể giúp lập kế hoạch khi nào đạt được nhiều thị phần hơn hoặc mở rộng sang các phân khúc mới. Thông tin tình báo cạnh tranh chiến lược có thể cung cấp tất cả các thông tin chi tiết mà doanh nghiệp cần để đưa ra các quyết định có tư duy tiến bộ phù hợp với các mục tiêu rộng hơn của họ.

2. Trí thông minh cạnh tranh chiến thuật

Trí thông minh cạnh tranh chiến thuật giải quyết các quyết định nhanh hơn, ngắn hạn. Nó liên quan đến việc sử dụng dữ liệu thời gian thực để phản ứng với các thách thức và cơ hội trước mắt. Ví dụ, nó có thể giúp một công ty xử lý các vấn đề đột xuất về chuỗi cung ứng.

Tactical CI cũng có thể giúp điều chỉnh chiến dịch tiếp thị ngay lập tức, giúp doanh nghiệp duy trì tính linh hoạt và khả năng phản ứng nhanh, đồng thời đảm bảo có thể nhanh chóng thích ứng với những thay đổi của thị trường.

5 bước để cải thiện nghiên cứu tình báo cạnh tranh

Bước 1: Xác định đối thủ cạnh tranh chính

Các doanh nghiệp có thể thu thập thông tin tình báo cạnh tranh bằng cách phân tích đối thủ cạnh tranh, nhưng trước tiên, họ phải chọn đối thủ nào để tập trung vào.

Tốt nhất là xem xét hai hoặc ba thương hiệu có mối đe dọa lớn nhất và mặc dù chúng không nhất thiết phải là những thương hiệu lớn nhất, nhưng chúng phải là những thương hiệu có nhiều khả năng chia sẻ cùng một khách hàng mục tiêu. Bao gồm nhiều hơn một đối thủ cạnh tranh là một ý tưởng hay vì nó tạo ra một bức tranh đầy đủ hơn, đáng tin cậy hơn và thu thập nhiều dữ liệu hơn để phân tích dễ dàng hơn.

Lưu ý: Sem Rush là một công cụ miễn phí tuyệt vời để giúp phân biệt đối thủ cạnh tranh gần nhất của bạn trên thị trường mục tiêu. Ngoài ra còn có vô số lựa chọn thay thế trả phí trên thị trường.

Bước 2: Thu thập và sắp xếp dữ liệu

Mục tiêu của trí thông minh cạnh tranh là thu thập dữ liệu đáng tin cậy, có liên quan. Do đó, nhiều hơn không nhất thiết là tốt nhất; thay vào đó, các doanh nghiệp phải tập trung vào việc thu thập thông tin chất lượng giúp họ có được cái nhìn sâu sắc thực sự về thị trường, đối thủ cạnh tranh và đối tượng mục tiêu của mình.

Ví dụ, hãy lấy một doanh nghiệp chỉ có một cửa hàng trực tuyến. Vì không yêu cầu cửa hàng thực tế nên không cần thu thập dữ liệu về vị trí cửa hàng thực tế của đối thủ cạnh tranh. Thay vào đó, doanh nghiệp nên tập trung nhiều hơn vào việc phân tích các chiến lược và sự hiện diện trực tuyến của đối thủ cạnh tranh.

Quan trọng nhất, các doanh nghiệp phải cẩn thận khi lấy dữ liệu. Nếu họ nhận được thông tin không chính xác, lỗi thời hoặc không đầy đủ, điều đó có thể dẫn họ đến kết luận sai lầm và gây hại nhiều hơn là có lợi.

Khi đã có được dữ liệu phù hợp, hãy nhớ sắp xếp dữ liệu theo cách dễ phân tích. Một số mẹo sắp xếp dữ liệu bao gồm:

• Sử dụng thẻ và tên tệp rõ ràng

• Sử dụng các công cụ chuyên dụng hoặc bảng tính để cho phép thay đổi nhanh chóng

• Theo dõi nơi và cách doanh nghiệp thu thập dữ liệu

• Sắp xếp dữ liệu theo loại (ví dụ: thư mục cho từng đối thủ cạnh tranh/sản phẩm)

• Chia sẻ dữ liệu với các nhóm có liên quan để xác minh nhiều hơn

Bước 3: Bắt đầu phân tích dữ liệu

Phần này là nơi các doanh nghiệp chuyển đổi tất cả dữ liệu thô đó thành những hiểu biết có giá trị. Sau đây là ví dụ về dữ liệu giá sản phẩm của ba đối thủ cạnh tranh trong năm tháng:

Sau đây là những gì doanh nghiệp có thể thu thập được từ dữ liệu thô này:

• Giá cao nhất được đưa ra cho một sản phẩm là 649 đô la Mỹ

• Giá trung bình tăng vọt trong tháng đầu tiên

• Đối thủ cạnh tranh thứ 2 có giá đắt nhất mỗi tháng

Bước 4: Điều chỉnh chiến lược kinh doanh

Bây giờ, đã đến lúc biến những hiểu biết thành một kế hoạch hành động rõ ràng. Các doanh nghiệp nên sử dụng những gì họ đã học được từ đối thủ cạnh tranh, đối tượng và nghiên cứu thị trường để hiểu đầy đủ các thách thức. Sau đó, họ có thể liên kết những phát hiện đó với các mục tiêu kinh doanh cụ thể.

Ví dụ, nếu nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng muốn có nhiều lựa chọn giá cả phải chăng hơn do những thay đổi về kinh tế, các doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược giá của mình để đưa ra mức giá thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, không cần phải nói rằng họ nên làm điều này trong khi vẫn phải ghi nhớ mục tiêu doanh thu.

Bước 5: Theo dõi kết quả và liên tục điều chỉnh

Đừng tạo một báo cáo tình báo cạnh tranh và sử dụng mãi mãi. Các doanh nghiệp hy vọng phát triển và duy trì thành công phải liên tục theo dõi những điều sau:

• Hiệu suất kinh doanh

• Xu hướng thị trường

• Những gì các đối thủ cạnh tranh đang làm

• Những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng

Sau đó, họ có thể điều chỉnh chiến lược của mình dựa trên những gì họ tìm thấy. Lý tưởng nhất là các doanh nghiệp nên xem xét các khía cạnh này một lần một tháng, tùy thuộc vào năng lực của họ. Họ cũng có thể sử dụng các công cụ gửi báo cáo và cảnh báo tự động để giúp họ cập nhật mà không cần nỗ lực thêm.

Các nguồn hàng đầu để doanh nghiệp thu thập thông tin tình báo cạnh tranh

Các doanh nghiệp nhỏ hơn có thể không có ngân sách để thuê các chuyên gia tình báo cạnh tranh, nhưng họ vẫn có thể thu thập những hiểu biết có giá trị tại công ty. Họ có thể thu thập thông tin cạnh tranh thông qua các phương pháp đơn giản như công cụ nghiên cứu thị trường, tìm kiếm trực tuyến và thậm chí là phản hồi của khách hàng hoặc nhân viên. Sau đây là một số nguồn chất lượng giúp các doanh nghiệp tìm thấy lợi thế cạnh tranh của mình:

• Trang web của công ty cung cấp thông tin chi tiết về đối tượng mục tiêu, giá cả và chiến lược

• Phương tiện truyền thông xã hội để biết thông tin về các dịch vụ sắp tới

• Các bài đăng việc làm gợi ý về các dự án mới

• Nhóm người dùng trên LinkedIn, Reddit và Glassdoor

• Thông cáo báo chí về tin tức sản phẩm hoặc mở rộng

• Quy trình bán hàng để xem nhóm của họ làm việc như thế nào

• Các công cụ tổng hợp trực tuyến như Dun & Bradstreet

• Công cụ SEO cho thông tin tiếp thị

Tập trung

Duy trì đạo đức và tuân thủ các quy tắc là điều cần thiết khi tiến hành nghiên cứu cạnh tranh. Tránh các chiến thuật có khả năng gây hiểu lầm, vì chúng có thể dẫn đến hậu quả pháp lý nghiêm trọng. Bằng cách tuân thủ các thông lệ tốt nhất của ngành, bạn có thể tránh được mọi hậu quả không mong muốn.

Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc về lâu dài nếu họ có thể thuê một chuyên gia tình báo cạnh tranh. Trong khi đó, hãy làm theo các bước và mẹo ở trên để tạo báo cáo tình báo cạnh tranh hấp dẫn.