Như các thương gia Amazon biết, dữ liệu Chỉ số hiệu suất chính (KPI) là rất cần thiết. Nhờ có nhiều dữ liệu và giải pháp phân tích, người bán và thương hiệu có thể thu thập, quản lý và đánh giá hiệu quả các số liệu này.
Các thương hiệu và người bán trên Amazon có thể sử dụng các KPI này để theo dõi dữ liệu và đưa ra những phát hiện sâu sắc phù hợp với mục tiêu trung và dài hạn của họ. Họ cũng có thể sử dụng chúng để xác định hướng đi tốt nhất cho doanh nghiệp, cho dù là để nhận diện thương hiệu, bán hàng, thu hút khách hàng mới hay thực hiện phân tích KPI của Amazon.
Bài viết này khám phá các KPI thiết yếu, lợi ích của chúng và một số KPI của Amazon cần biết để hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh.
Mục lục
KPI là gì?
Các KPI hàng đầu để người bán đo lường thành công trên Amazon
Tận dụng các KPI này
KPI là gì?
KPI của Người bán trên Amazon, còn được gọi là Chỉ số hiệu suất của Amazon, là các biện pháp định lượng được sử dụng để đánh giá mức độ hiệu quả cửa hàng trực tuyến thực hiện trên thị trường so với các chuẩn mực được xác định trước theo thời gian. Chúng không phải là các quy tắc, nhưng người bán dữ liệu có thể tận dụng để thúc đẩy tăng trưởng.
Các số liệu này giúp xác định các lĩnh vực đang hoạt động tốt và những lĩnh vực cần cải thiện. Do đó, các thương hiệu nên theo dõi các số liệu này vì thành công của họ với tư cách là nhà cung cấp của Amazon chịu ảnh hưởng mạnh mẽ bởi chúng.
Các KPI hàng đầu để người bán đo lường thành công trên Amazon
ACoS (chi phí quảng cáo bán hàng)
KPI này theo dõi và so sánh ngân sách quảng cáo và doanh thu của một công ty cụ thể trên Amazon. Các chỉ số này được liệt kê trong bảng điều khiển quảng cáo dành cho Seller Central và Amazon Vendor Central. Các thương hiệu có thể tính toán hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo của mình bằng cách sử dụng công thức sau:
ACoS = (chi tiêu quảng cáo/doanh thu quảng cáo) * 100
Ví dụ, một doanh nghiệp chi 200 đô la Mỹ cho quảng cáo trên Amazon và tạo ra doanh thu 300 đô la Mỹ từ những quảng cáo đó sẽ có ACoS là 66%.
Hãy nhớ rằng ACoS thấp hơn là kết quả tốt hơn so với ACoS cao hơn. Giá trị ACoS thấp hơn cho biết doanh thu tạo ra cao hơn số tiền chi tiêu.
Do đó, Amazon ACoS là cách tiếp cận phổ biến nhất để có được lợi nhuận từ khóa và dữ liệu chiến dịch. Người bán phải quen thuộc với số liệu này vì nó bao gồm các cấp độ tài khoản, danh mục sản phẩm và phân khúc lưu lượng truy cập.
TACoS (tổng chi phí quảng cáo bán hàng)
Tổng chi phí quảng cáo trên doanh số (TACoS) là tỷ lệ chi phí quảng cáo trên tổng doanh thu tạo ra và chỉ số này cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về sự tăng trưởng dài hạn của một thương hiệu.
Người bán có thể sử dụng công thức sau để tính TACo:
TACoS = (Tổng chi tiêu quảng cáo) / (Tổng doanh số) * 100
Theo công thức này, nếu một doanh nghiệp chi 100 đô la Mỹ cho Quảng cáo trên Amazon và tạo ra doanh thu 200 đô la Mỹ thì TACoS của doanh nghiệp đó sẽ là 50%.
Ngoài ra, TACoS thấp là tốt, trong khi giá trị cao hơn là không tốt cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, điều này chủ yếu phụ thuộc vào danh mục sản phẩm, thị trường mục tiêu và mục tiêu quảng cáo. Nhắm mục tiêu đúng từ khóa và đặt ngân sách thực tế là một số cách tốt nhất để cải thiện Amazon TACoS.
Hơn nữa, các doanh nghiệp có thể cân nhắc các từ khóa hoặc cụm từ phủ định để giúp chặn quảng cáo của họ hiển thị trong các kết quả tìm kiếm cụ thể. Ví dụ: một thương hiệu thêm từ khóa phủ định “miễn phí” vào chiến dịch của mình sẽ ngăn quảng cáo xuất hiện khi người tiêu dùng tìm kiếm “giày miễn phí”.
RoAS (lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo)
Lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo (RoAS) là một cách khác để đánh giá lợi nhuận từ quảng cáo. Nó liên quan đến mối quan tâm của doanh nghiệp về chi tiêu quảng cáo và tỷ lệ doanh thu trong một khung thời gian cụ thể. Người bán nên chia tổng doanh thu quảng cáo cho tổng chi tiêu quảng cáo để có được RoAS. Ngoài ra, họ có thể tìm nghịch đảo của ACoS, tức là 1/ACoS.
Việc tính toán này sẽ rất hữu ích khi phân tích hiệu suất quảng cáo của Amazon trên nhiều kênh vì Amazon ROAS phổ biến hơn Amazon ACoS trong tìm kiếm trả phí và tiếp thị kỹ thuật số.
Tuy nhiên, nhiều báo cáo của Amazon hiện nay bao gồm số liệu này được chia nhỏ theo Mã số nhận dạng tiêu chuẩn của Amazon (ASIN) hoặc chiến dịch.
CPA (giá mỗi lần mua lại)
KPI Chi phí cho mỗi lần mua lại (CPA KPI) xử lý chi tiêu/đơn hàng quảng cáo của doanh nghiệp và số lượng quảng cáo lý tưởng liên quan đến đơn hàng nhận được trong một khoảng thời gian nhất định. Người bán có thể sử dụng bất kỳ báo cáo quảng cáo nào đã đề cập trước đó để tính toán KPI CPA của Amazon. Nó cũng bao gồm việc cộng và chia các cột Chi tiêu và Đơn hàng.
Người bán nên tập trung vào tổng số đơn hàng được tạo ra bởi quảng cáo của họ so với các đơn hàng thông thường tại cửa hàng để có được phép đo chính xác. Chỉ số này tính toán tổng chi phí để có được khách hàng ở cấp độ kênh, chiến dịch hoặc phân khúc lưu lượng truy cập. Chỉ số này hoạt động tốt để đánh giá thành công của các chiến dịch và các nguyên tắc cơ bản đằng sau chúng. Việc lựa chọn phạm vi Chi phí cho mỗi lần mua lại (CPA) phù hợp có thể thúc đẩy phạm vi tiếp cận mục tiêu và lợi nhuận.
CTR (tỷ lệ nhấp)
Tỷ lệ nhấp (CTR) cho biết tỷ lệ người xem quảng cáo có lời kêu gọi hành động dẫn đến nhấp chuột. CTR có sẵn trong phần Quảng cáo của Campaign Manager cho từng chiến dịch và từ khóa.
Báo cáo phân tích CTR của Amazon theo từ khóa hoặc thuật ngữ tìm kiếm. Nhà cung cấp phải thêm các cột tổng số lần nhấp và hiển thị, sau đó chia số lần nhấp cho số lần hiển thị để có được tổng CTR.
CTR cung cấp cái nhìn sâu sắc tuyệt vời về cách đánh giá hiệu quả của quảng cáo, nội dung của chúng và các từ khóa tạo ra những quảng cáo đó. CTR đặc biệt thấp có thể chỉ ra sự liên kết từ khóa sản phẩm kém hoặc lưu lượng tìm kiếm không có lợi nhuận cần tránh trong các chiến dịch, từ khóa hoặc ASIN.
Các doanh nghiệp sẽ cần công thức sau để tính CTR:
CTR = (Số lần nhấp / Số lần hiển thị) * 100
Ví dụ, nếu 100 người xem quảng cáo của một thương hiệu và 10 người trong số họ nhấp vào quảng cáo đó thì CTR sẽ là 10%.
Giá trị đặt hàng trung bình
Giá trị đơn hàng trung bình (AOV) đề cập đến doanh thu và đơn hàng liên quan đến một doanh nghiệp cụ thể. Các báo cáo Sản phẩm được quảng cáo, Nhắm mục tiêu và Thuật ngữ tìm kiếm có chứa thông tin về số liệu này. Người bán cũng có thể sử dụng các số liệu tương tự trên Báo cáo lưu lượng truy cập của ASIN của Amazon và Doanh số trang chi tiết để tính toán KPI chính xác trong Seller Central.
CVR quảng cáo (tỷ lệ chuyển đổi quảng cáo)
Tỷ lệ chuyển đổi quảng cáo đánh giá tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo và chuyển đổi doanh số của người bán. Mặc dù tỷ lệ chuyển đổi trung bình của Amazon là 9.87%, nhưng phạm vi 2%–5% thể hiện tỷ lệ chuyển đổi hợp lý. Mức tăng 0.05% cho thấy sự thay đổi tích cực và đáng kể trong CVR.
Công thức tính CVR của quảng cáo bao gồm những thông tin sau:
CVR quảng cáo = (Số lượt chuyển đổi / Số lượt nhấp vào quảng cáo) * 100
Vì vậy, nếu một doanh nghiệp có 100 lượt nhấp vào quảng cáo và 5 trong số đó dẫn đến chuyển đổi, thì CVR quảng cáo của doanh nghiệp đó sẽ là 5%.
CVR quảng cáo cao thường được coi là tốt, trong khi CVR quảng cáo thấp thì ngược lại. Tuy nhiên, CVR quảng cáo lý tưởng cho bất kỳ doanh nghiệp nào sẽ khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố, như danh mục sản phẩm, thị trường mục tiêu và mục tiêu quảng cáo.
Hơn nữa, cần lưu ý rằng các thương hiệu nổi tiếng đạt được kết quả tốt hơn. Tỷ lệ chuyển đổi chỉ đơn giản là tỷ lệ người dùng hoặc khách truy cập hoàn thành một hành động cụ thể, có thể là tải xuống, mua hàng, đăng ký, v.v.
Người bán có thể tìm thấy báo cáo về tỷ lệ chuyển đổi quảng cáo trên giao diện Seller Central của tài khoản. Họ cũng có thể rút ra thông tin chi tiết về KPI từ báo cáo Sản phẩm được quảng cáo, Nhắm mục tiêu và Thuật ngữ tìm kiếm trên từ khóa cấp ASIN và Mã số nhận dạng chuẩn của Amazon.
Tỷ lệ phần trăm doanh số từ thương hiệu mới
Doanh thu từ quảng cáo và doanh thu mới đối với thương hiệu là các số liệu liên quan mà Amazon theo dõi dưới dạng phần trăm doanh số. Seller and Vendor Central Campaign Manager chứa các chỉ số doanh thu quảng cáo (doanh số) và doanh thu mới đối với thương hiệu (doanh số). Số lượng khách hàng mới mà công ty có được nhờ quảng cáo có thể được xác định bằng cách kiểm tra phần trăm doanh số từ khách hàng mới.
Amazon sẽ coi một giao dịch bán hàng là "mới đối với thương hiệu" nếu khách hàng không mua hàng từ nhà cung cấp trong 12 tháng. Hơn nữa, Amazon DSP và Sponsored Brands là nền tảng duy nhất hiện đang cung cấp dữ liệu mới đối với thương hiệu.
Tận dụng các KPI này
Thành công trên Amazon là một thách thức. Tuy nhiên, các KPI này là những hiểu biết hữu ích cung cấp những hiểu biết kinh doanh có giá trị và nhiều cơ hội để thành công về mặt tài chính. Hãy nhớ rằng, mỗi doanh nghiệp đều khác nhau và danh sách các khuyến nghị về KPI thay đổi tùy thuộc vào bản chất của công ty và mục tiêu của các nhóm khác nhau.
Tuy nhiên, việc theo dõi các KPI này sẽ cải thiện sức khỏe lâu dài của tài khoản Amazon của một thương hiệu và giúp họ duy trì danh tiếng tốt với Amazon.
