Tiếp thị cho thế hệ thiên niên kỷ không giống như tiếp thị cho thế hệ Z. Khi thế hệ Z gia nhập lực lượng lao động, các doanh nghiệp sẽ thấy những khác biệt chính trong cách họ lập ngân sách, chi tiêu và tiết kiệm so với thế hệ thiên niên kỷ. Những trải nghiệm độc đáo của mỗi thế hệ, được hình thành bởi nhiều sự kiện khác nhau, ảnh hưởng đến quan điểm của họ về các thương hiệu.
Những khác biệt này dễ nhận thấy hơn khi Internet phát triển. Chẳng bao lâu nữa, thế hệ Millennials và Gen Z sẽ thống trị lực lượng lao động và có sức mua đáng kể. Do đó, các doanh nghiệp phải hiểu được sự khác biệt của họ để phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả. Bài viết này sẽ giúp các thương hiệu hiểu được những khác biệt này.
Mục lục
Những điều cần biết về khách hàng thế hệ Millennials và Gen Z
Làm thế nào để tận dụng những khác biệt này khi tiếp thị cho thế hệ Millennials và Gen Z
Trong kết luận
Những điều cần biết về khách hàng thế hệ Millennials và Gen Z
Một báo cáo từ Glassdoor hiển thị tất cả những điểm khác biệt chính giữa người tiêu dùng thế hệ Millennials và thế hệ Z. Những điểm khác biệt này quyết định cách các thương hiệu và doanh nghiệp có thể tiếp thị đến từng thị trường thế hệ. Sau đây là bảng hiển thị chúng theo định dạng dễ đọc dành cho doanh nghiệp.
| Millennial | Gen Z | |
| năm sinh | Sinh từ năm 1981 đến năm 1995 | Sinh từ năm 1996 đến năm 2012 |
| Outlook | Lớn lên trong thời kỳ kinh tế tăng trưởng, mang lại sự lạc quan và thoải mái khi nhảy việc. | Lớn lên trong thời kỳ Đại suy thoái (2007 đến 2009), khiến họ thực tế hơn và tập trung vào sự an toàn việc làm. |
| Phong cách làm việc | Thích làm việc nhóm và hợp tác với đồng nghiệp. | Thích làm việc độc lập với thái độ “tự làm”. |
| có chất lượng | 20% có bằng cử nhân nhưng thường đặt câu hỏi về giá trị của bằng cấp do nợ vay học phí. | 75% tin tưởng vào con đường giáo dục thay thế ngoài trường đại học truyền thống. |
| Tác động công nghệ | Am hiểu công nghệ: Họ nhớ cuộc sống trước khi có Internet và các tiện ích phổ biến và là người dùng nhiều màn hình. | Người bản xứ công nghệ: Họ chưa bao giờ biết đến cuộc sống không có Internet và có thể sử dụng thế giới trực tuyến mà không gặp vấn đề gì. |
Làm thế nào để tận dụng những khác biệt này khi tiếp thị cho thế hệ Millennials và Gen Z
Thế hệ Millennials và Gen Z: kênh tiếp thị yêu thích của họ là gì?
Thế hệ Millennials và Gen Z đều yêu thích mạng xã hội nhưng lại thích những nền tảng khác nhau. Millennial thường sử dụng Facebook, YouTube, Instagram, Twitter và LinkedIn, dành khoảng 3.8 giờ mỗi ngày trên các nền tảng này. Mặt khác, Gen Z thích TikTok, Snapchat, Instagram và YouTube, dành hơn 4.5 giờ trực tuyến mỗi ngày, không tính chơi game. Cả hai nhóm đều theo dõi những người có cùng sở thích, người sáng tạo và người có sức ảnh hưởng.
Làm thế nào để áp dụng điều này vào các chiến lược tiếp thị
Cả hai thế hệ đều thích các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau, nghĩa là các doanh nghiệp phải ưu tiên các xu hướng hỗ trợ cả hai nhóm để thu hút họ bằng tiếp thị truyền thông xã hội. Sau đây là một số mẹo hữu ích:
- Cả hai thế hệ đều tin tưởng những người sáng tạo và người có sức ảnh hưởng trực tuyến. Vì vậy, các doanh nghiệp có thể sử dụng các nền tảng đang nổi lên như TikTok và hợp tác với những người có sức ảnh hưởng để tiếp cận nhiều hơn.
- Các nền tảng video dạng ngắn được cả hai nhóm ưa chuộng. Do đó, các doanh nghiệp có thể tạo nội dung hấp dẫn trên các nền tảng này để thu hút sự chú ý của họ.
- Hình thành quan hệ đối tác chiến lược với những người có sức ảnh hưởng và các thương hiệu đã tiếp cận được đối tượng khán giả là thế hệ thiên niên kỷ hoặc thế hệ Z.
Thế hệ Millennials so với thế hệ Z: tần suất mua hàng
Khi ngày càng nhiều thành viên Gen Z tham gia lực lượng lao động, các doanh nghiệp hiện thấy sự khác biệt trong thói quen mua sắm so với thế hệ thiên niên kỷ. Mặc dù cả hai thế hệ đều chi tiêu ít hơn thế hệ cũ, nhưng mô hình chi tiêu của họ lại khác nhau.
A báo cáo bởi Mckinsey cho thấy thế hệ thiên niên kỷ đã chi tiêu 2.5 nghìn tỷ đô la hàng năm vào năm 2022, dự đoán con số này sẽ tăng lên khi thu nhập của thế hệ này vượt quá 8.3 nghìn tỷ đô la vào năm 2025. Trong khi đó, báo cáo khác nhau cho thấy Thế hệ Z chỉ có sức mua 450 tỷ đô la.
Sự khác biệt này phản ánh quan điểm của họ về tiền bạc. Thế hệ Z thực tế hơn, chỉ mua khi cần thiết. Có nghĩa làtrong khi đó, thế hệ thiên niên kỷ lạc quan hơn về tài chính của họ và kiếm được nhiều tiền hơn những thế hệ trước ở độ tuổi của họ. Do đó, họ có xu hướng mua sắm thường xuyên hơn.
Làm thế nào để áp dụng điều này vào các chiến lược tiếp thị
Sau đây là những điều cần biết khi bán hàng cho từng thế hệ:
- Thế hệ Z thực tế hơn. Do đó, các doanh nghiệp phải điều chỉnh hoạt động tiếp thị của mình để làm nổi bật những lợi ích thực tế như miễn phí vận chuyển hoặc mã giảm giá để giúp họ quyết định.
- Cả thế hệ thiên niên kỷ và thế hệ Z đều chi tiêu ít hơn thế hệ cũ, vì vậy các thương hiệu phải nhấn mạnh vào lợi ích của sản phẩm. Vì chất lượng là yếu tố quan trọng đối với những nhóm này, các thương hiệu nên đảm bảo sản phẩm của họ mang lại giá trị tốt cho số tiền bỏ ra để thu hút những người mua sắm thông thái này.
Thế hệ Millennials so với thế hệ Z: lòng trung thành với thương hiệu
Lòng trung thành với thương hiệu là yếu tố quan trọng đối với cả hai thế hệ. Thế hệ Millennials dẫn đầu bằng cách ưu tiên các giá trị cá nhân và yêu cầu các thương hiệu làm theo. Hiện tại, Thế hệ Z tiếp tục xu hướng này. Cả hai thế hệ đều coi trọng tính bền vững, chủ nghĩa môi trường và công lý xã hội. Họ cũng muốn các thương hiệu ủng hộ các mục tiêu mà họ tin tưởng.
Gen Z cũng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho các lựa chọn bền vững hoặc các thương hiệu có giá trị bền vững mạnh mẽ. Những thế hệ này yêu cầu các thương hiệu chịu trách nhiệm về hành động của họ và không ngại tẩy chay hoặc lên tiếng về mối quan tâm của họ trực tuyến cho đến khi họ thực hiện thay đổi.
Làm thế nào để áp dụng điều này vào các chiến lược tiếp thị
Lòng trung thành với thương hiệu rất quan trọng khi nhắm đến thế hệ Millennials và Gen Z. Dưới đây là ba mẹo mà doanh nghiệp có thể sử dụng để thúc đẩy các chiến dịch tiếp theo của mình:
- Các thương hiệu phải phát triển một bản sắc thương hiệu mạnh mẽ phản ánh các giá trị của khách hàng. Các nghiên cứu cho thấy rằng 71% của millennials thích những thương hiệu có giá trị tương tự.
- Các doanh nghiệp cũng phải thực hành những gì họ rao giảng, kết hợp các giá trị của họ với hành động của họ. Đây là một khoản đầu tư cho tương lai, vì những thế hệ này coi trọng tính xác thực.
- Các doanh nghiệp có thể cho thấy cách họ đang sống theo các giá trị của mình. Họ có thể chia sẻ báo cáo về các mục đích mà họ hỗ trợ và cách họ hỗ trợ, hoặc họ có thể nêu bật cách sự hỗ trợ của người tiêu dùng tạo nên sự khác biệt.
Millennials so với Gen Z: họ nhìn nhận quảng cáo và nội dung có thương hiệu như thế nào
Các thế hệ trẻ hơn, như Millennials và Gen Z, tin tưởng quảng cáo trực tuyến ít hơn. Chỉ có 36% thế hệ thiên niên kỷ và 32% thế hệ Z tin tưởng vào quảng cáo trên mạng xã hội mà họ thấy. Vì lý do này, chỉ dựa vào quảng cáo để tiếp thị có thể không hiệu quả.
Thế hệ Millennials cởi mở hơn với việc mua hàng sau khi xem các quảng cáo truyền thống, bao gồm cả phương tiện truyền thông xã hội và tài trợ podcast, nhưng Thế hệ Z lại có thái độ phản đối nhiều hơn. Nhiều Thế hệ Z sử dụng trình chặn quảng cáo trên thiết bị của họ (bao gồm cả thiết bị di động) và có nhiều khả năng bỏ qua quảng cáo trực tuyến. Điều này cho thấy thách thức trong việc tiếp cận họ thông qua các phương pháp quảng cáo truyền thống.
Làm thế nào để áp dụng điều này vào các chiến lược tiếp thị
Nếu quảng cáo trực tuyến đang mất dần sức hút với những người trẻ tuổi, sau đây là cách các doanh nghiệp vẫn có thể thúc đẩy hoạt động tiếp thị và bán hàng:
- Tập trung vào việc chia sẻ thông tin hữu ích thay vì chỉ cố gắng bán hàng. Thế hệ Millennials và Gen Z đánh giá cao nội dung dạy họ điều gì đó hoặc giúp họ theo cách nào đó. Các doanh nghiệp có thể thử sử dụng tiếp thị có sức ảnh hưởng cho chiến lược này.
- Các doanh nghiệp có thể tạo ra tiếng vang hữu cơ cho thương hiệu của họ. Phương tiện truyền thông kiếm được xảy ra khi những người khác nói về thương hiệu trực tuyến mà không có động cơ. Tuy nhiên, để đạt được điều này đòi hỏi phải đưa ra các sản phẩm và chiến dịch mà mọi người và phương tiện truyền thông muốn nói đến.
Thế hệ Millennials so với thế hệ Z: họ thích mua sắm ở đâu
Thế hệ Millennials và thế hệ Z mua sắm trực tuyến theo cách khác nhau. Mặc dù cả hai đều lớn lên cùng với Internet, thế hệ Z đã sử dụng nó từ khi còn nhỏ, khiến họ ưu tiên thiết bị di động hơn. Thế hệ Z có nhiều khả năng hơn mua sắm bằng điện thoại, có khả năng đặt hàng qua thiết bị di động cao gấp đôi so với thế hệ thiên niên kỷ.
Xu hướng này có thể là do điện thoại thông minh dễ tiếp cận hơn với thanh thiếu niên so với máy tính, nhưng mua sắm trên thiết bị di động có khả năng vẫn phổ biến trong Thế hệ Z nếu mọi thứ thay đổi. Thế hệ Millennials cũng sử dụng điện thoại của họ để mua sắm trực tuyến, đánh giá cao sự tiện lợi và dễ dàng. Nhiều nhà bán lẻ đã tạo ra các ứng dụng để mua sắm, thanh toán và theo dõi đơn hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động cho cả hai thế hệ.
Làm thế nào để áp dụng điều này vào các chiến lược tiếp thị
Sau đây là một số mẹo giúp doanh nghiệp nâng cao thị trường của mình:
- Thiết kế các cửa hàng trực tuyến và trang web thân thiện với thiết bị di động.
- Hãy cân nhắc việc tạo ứng dụng mua sắm hoặc hợp tác với các nhà bán lẻ có ứng dụng mua sắm phổ biến.
- Đối với thế hệ Millennials, hãy ưu tiên trải nghiệm người dùng mượt mà với quy trình thanh toán đơn giản và nhanh chóng.
- Cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau, bao gồm ví trực tuyến và các gói “mua trước, trả sau” vì nhiều người dùng trẻ thuộc thế hệ Z không thể sử dụng thẻ tín dụng.
- Tận dụng nền tảng xã hội bằng cách sử dụng các công cụ mua sắm trên Instagram và Facebook.
Trong kết luận
Millennials từng thống trị thị trường lao động, nhưng Gen Z đang dần gia nhập, giới thiệu những thói quen mua sắm mới mà các doanh nghiệp phải tính đến. Mặc dù có những điểm tương đồng, Gen Z thường đưa sở thích của thế hệ Millennials đi xa hơn nữa. Tuy nhiên, các nhà bán lẻ có thể sử dụng hướng dẫn này khi lập kế hoạch cho các chiến dịch tiếp theo của họ. Thị trường chính là Millennials hay Gen Z? Xác định thị trường và tập trung vào các nền tảng và nội dung phù hợp.
Hãy nhớ rằng, đừng ngần ngại thử những cách tiếp cận mới. Thế hệ Millennials và Gen Z có thể đón nhận sự thay đổi và có thể sẽ đánh giá cao những thương hiệu làm điều tương tự.
