Dịch vụ hoàn thiện đơn hàng cho các thương hiệu sức khỏe và sắc đẹp để cải thiện trải nghiệm của khách hàng

Các ngành thương mại điện tử khác nhau phải đối mặt với các vấn đề và điểm khó khăn khác nhau. Các thương hiệu thương mại điện tử trong danh mục sức khỏe và sắc đẹp có nhu cầu cụ thể để quản lý chuỗi cung ứng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và duy trì khối lượng bán hàng ổn định. 

Ngoài việc có những sản phẩm hoạt động hoàn hảo, các doanh nghiệp làm đẹp thường cũng cần đảm bảo hoạt động tiếp thị, trải nghiệm mở hộp và sức hấp dẫn của thương hiệu tốt hơn mức trung bình. Điều này có nghĩa là họ thường cần dựa vào các dự án hoàn thiện như đóng gói, thông điệp tùy chỉnh, bao bì có thương hiệu và công việc đóng gói cụ thể để giữ chân khách hàng quay lại mua thêm. 

Đối với các thương hiệu làm đẹp và sức khỏe có tốc độ tăng trưởng cao muốn nổi bật giữa đám đông, sau đây là một số mẹo về chuỗi cung ứng và hoàn tất đơn hàng.  

Những rào cản lớn nhất mà các thương hiệu mỹ phẩm phải đối mặt là gì?

Các doanh nghiệp bán mỹ phẩm, sản phẩm làm đẹp hoặc hàng hóa liên quan đến sức khỏe cần phải có sức hấp dẫn cao, duy trì khả năng cạnh tranh trên thị trường bão hòa và cần tuân thủ các hướng dẫn nghiêm ngặt về tuân thủ và quy định.  

Sau đây là một số điểm khó khăn mà hầu hết các thương hiệu làm đẹp phải đối mặt:  

• Khác biệt hóa sản phẩm: Thị trường làm đẹp đang bão hòa, khiến các thương hiệu khó có thể nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh. Việc tạo ra các sản phẩm độc đáo và câu chuyện thương hiệu hấp dẫn là rất quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng. 
• Tăng và giảm quy mô nhanh chóng: Khi Kim Kardashian đăng bài tự nhiên về sản phẩm của bạn, bạn sẽ có lượng đơn hàng tăng đột biến đáng kể chỉ sau một đêm. Nhóm vận hành của bạn cần có khả năng phản hồi hoàn hảo và cũng phải giảm quy mô phù hợp khi lượng đơn hàng tăng đột biến đã lắng xuống.
• Cá nhân hóa: Các sản phẩm làm đẹp thường mang tính cá nhân và được thiết kế riêng theo sở thích của từng người. Các thương hiệu thương mại điện tử gặp khó khăn trong việc cung cấp các khuyến nghị và trải nghiệm được cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng. 
• Tuân thủ quy định: Ngành công nghiệp mỹ phẩm phải tuân thủ nhiều quy định và yêu cầu tuân thủ khác nhau, đặc biệt là về thành phần sản phẩm, nhãn mác và tiêu chuẩn an toàn. Đảm bảo tuân thủ trên nhiều thị trường khác nhau làm tăng thêm sự phức tạp cho hoạt động thương mại điện tử. 
• Xu hướng theo mùa và quản lý hàng tồn kho: Xu hướng làm đẹp và biến động theo mùa trong nhu cầu có thể dẫn đến những thách thức về hàng tồn kho, chẳng hạn như tồn kho quá mức hoặc thiếu hụt một số sản phẩm. Các thương hiệu thương mại điện tử phải dự báo nhu cầu chính xác và quản lý hàng tồn kho hiệu quả để tránh tình trạng hết hàng hoặc tồn kho quá mức. 
• Trải nghiệm khách hàng: Cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến liền mạch và thú vị là điều cần thiết để giữ chân khách hàng trong bối cảnh thương mại điện tử làm đẹp cạnh tranh. Điều này bao gồm thiết kế trang web thân thiện với người dùng, điều hướng trực quan và hỗ trợ khách hàng phản hồi. 
• Tính bền vững và thực hành đạo đức: Với nhận thức ngày càng tăng của người tiêu dùng về các vấn đề môi trường và đạo đức, các thương hiệu thương mại điện tử về mỹ phẩm đang chịu áp lực phải áp dụng các hoạt động bền vững trong toàn bộ chuỗi cung ứng của mình, từ nguồn nguyên liệu đến bao bì và phân phối. 
• Sự cạnh tranh từ những người có sức ảnh hưởng và thương mại xã hội: Những người có sức ảnh hưởng và nền tảng truyền thông xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc định hình xu hướng làm đẹp và tác động đến quyết định mua hàng. Các thương hiệu thương mại điện tử phải điều hướng bối cảnh này bằng cách tận dụng quan hệ đối tác với những người có sức ảnh hưởng và tương tác với người tiêu dùng trên các nền tảng thương mại xã hội một cách hiệu quả. 

Dịch vụ hoàn thiện đơn hàng giúp các thương hiệu làm đẹp mở rộng quy mô

Đối với các sản phẩm mỹ phẩm, công ty chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp, việc đóng gói sản phẩm hoàn hảo có thể quyết định khả năng giữ chân khách hàng và mở rộng quy mô kinh doanh của bạn.  

Đa kênh liền mạch

Nhiều thương hiệu làm đẹp và chăm sóc sức khỏe dựa vào những người có sức ảnh hưởng và các chiến dịch tiếp thị trải nghiệm để quảng bá sản phẩm và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Điều này có nghĩa là phải sáng tạo với cách khách hàng tương tác với sản phẩm và thường dẫn đến bao bì sáng tạo và vận chuyển ngoài bản đồ.  

Các thương hiệu cần tiếp cận những đối tượng cụ thể nhưng đa dạng này—cho dù đó là những người có sức ảnh hưởng đơn lẻ trên toàn quốc hay các cửa hàng pop-up sản phẩm trực tiếp tại các khu vực mục tiêu—các thương hiệu làm đẹp cần có dịch vụ hoàn tất đơn hàng đa kênh liền mạch. Họ cần một hoạt động hậu cần và hoàn tất đơn hàng có thể nói "Có!" với bất kỳ loại hình hoàn tất đơn hàng nào. 

Một trong những cách tốt nhất để đảm bảo bạn tiếp cận được mọi đối tượng mục tiêu có thể là dựa vào nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ công nghệ. Các thương hiệu làm đẹp thành công sẽ có đối tác hoàn tất đơn hàng có thể tự động hóa quy trình hoàn tất đơn hàng liền mạch, cho dù người mua đang ở trên Shopify, trang web thương hiệu của bạn, Instagram, TikTok, Amazon hay Target.com.  

Kiểm soát lô hàng

Kiểm soát lô là biện pháp kiểm soát chất lượng được các thương hiệu làm đẹp, mỹ phẩm, nhà sản xuất sản phẩm chăm sóc sức khỏe và các ngành công nghiệp khác sử dụng để theo dõi và quản lý các lô hoặc các đợt sản phẩm trong suốt quá trình sản xuất, phân phối và bán hàng. Mỗi lô bao gồm một số lượng sản phẩm cụ thể được sản xuất cùng nhau trong điều kiện đồng nhất, thường được xác định bằng số lô hoặc mã lô duy nhất. 

Việc có thể theo dõi các lô sản phẩm cụ thể rất quan trọng vì một số lý do sau:  

• Đảm bảo chất lượng: Các sản phẩm sức khỏe và sắc đẹp được sử dụng trên cơ thể và đôi khi được uống vào, có nghĩa là chúng cần phải có độ tươi và chất lượng cao nhất.  
• Tuân thủ quy định: Nhiều cơ quan quản lý, chẳng hạn như FDA (Cục Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm) tại Hoa Kỳ, yêu cầu các nhà sản xuất mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe phải triển khai hệ thống kiểm soát lô hàng như một phần của các quy định về Thực hành Sản xuất Tốt (GMP). Theo dõi lô hàng giúp các công ty tuân thủ các yêu cầu quản lý liên quan đến an toàn sản phẩm, dán nhãn và quy trình thu hồi. 
• Thu hồi sản phẩm: Bất kỳ sản phẩm lỗi, nhiễm bẩn hoặc lỗi công thức nào cũng cần phải được thu hồi ngay khỏi thị trường vì sức khỏe và sự an toàn của cộng đồng; kiểm soát lô hàng là hệ thống tốt nhất để đảm bảo điều đó.  
• Phòng ngừa hàng giả: Kiểm soát lô hàng có thể đóng vai trò ngăn chặn hàng giả xâm nhập thị trường. Bằng cách triển khai hệ thống theo dõi lô hàng an toàn và sử dụng mã định danh duy nhất, các thương hiệu có thể xác minh tính xác thực của sản phẩm và bảo vệ danh tiếng thương hiệu của mình khỏi những kẻ làm hàng giả. 

Nhãn hàng hóa nguy hiểm và xử lý

Các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp có chứa thành phần nguy hiểm hoặc có khả năng gây hại có thể yêu cầu dán nhãn và xử lý hàng hóa nguy hiểm (DG) để đảm bảo vận chuyển, lưu trữ và sử dụng an toàn. Điều bắt buộc là phải làm việc với một bên thứ 3 có đủ thẩm quyền để xử lý các sản phẩm hàng hóa nguy hiểm này. Nếu bạn vận chuyển các mặt hàng DG mà không có nhãn chính xác hoặc với một dịch vụ không cho phép DG, sẽ có hậu quả lớn xảy ra với bên vận chuyển, không phải bên cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng.  

Một số sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp và chăm sóc sức khỏe phổ biến có thể cần xử lý và dán nhãn DG bao gồm;  

• Sơn móng tay và các sản phẩm chăm sóc móng có chứa các thành phần dễ cháy như acetone hoặc etyl axetat, được phân loại là chất lỏng dễ cháy, gây nguy cơ hỏa hoạn và cần được xử lý và bảo quản cẩn thận.  
• Thuốc nhuộm và thuốc tẩy tóc có chứa các hóa chất như hydrogen peroxide, amoniac hoặc p-Phenylenediamine (PPD), được phân loại là chất ăn mòn hoặc chất oxy hóa, có thể gây ăn mòn, kích ứng hoặc độc hại nếu không được xử lý đúng cách. 
• Các sản phẩm dạng xịt như keo xịt tóc, chất khử mùi và mỹ phẩm dạng xịt có chứa khí nén hoặc chất đẩy dễ cháy như butan hoặc propan, được phân loại là chất xịt dễ cháy cần phải được dán nhãn đúng cách để tránh nguy cơ rò rỉ, đánh lửa hoặc nổ. 
• Nước hoa và hương liệu có chứa cồn hoặc hợp chất hữu cơ dễ bay hơi (VOC), có thể dễ cháy và gây nguy hiểm khi hít phải ở nồng độ cao.  
• Lột da và tẩy tế bào chết bằng hóa chất có chứa các axit mạnh như axit glycolic hoặc axit salicylic, có thể gây ăn mòn hoặc kích ứng da và mắt.  
• Các sản phẩm làm trắng răng có chứa hydrogen peroxide hoặc carbamide peroxide, được phân loại là chất oxy hóa, có thể gây kích ứng hoặc bỏng hóa chất nếu sử dụng sai cách.  
• Các sản phẩm kem chống nắng có chứa chất lọc tia UV hóa học như oxybenzone hoặc avobenzone, có thể gây hại nếu nuốt phải hoặc gây kích ứng da ở những người nhạy cảm.  
• Các sản phẩm nhuộm mi và lông mày có chứa thuốc nhuộm hoặc chất tạo màu tóc oxy hóa, được phân loại là chất gây kích ứng hoặc gây mẫn cảm, có thể gây ra phản ứng dị ứng hoặc kích ứng nếu không sử dụng đúng cách.  

Bao bì có thương hiệu 

Bao bì có thương hiệu có nghĩa là để lại dấu ấn của bạn trên bao bì sản phẩm, vật liệu đóng gói và trải nghiệm chung của khách hàng về thương hiệu của bạn khi họ đặt hàng từ công ty của bạn. Có nhiều lý do khiến bao bì có thương hiệu đặc biệt quan trọng đối với các thương hiệu làm đẹp. Nó thể hiện bản sắc thương hiệu của bạn, cho phép khách hàng kết nối với câu chuyện và cá tính của thương hiệu, nó có thể tạo sự khác biệt cho thương hiệu của bạn trong một thị trường bão hòa và nó mang lại cho thương hiệu của bạn một giá trị được nhận thức phù hợp với sản phẩm và kỳ vọng của khách hàng. Điều quan trọng hơn việc hoàn thiện bao bì của bạn là làm việc với một bên thứ ba hoặc nhà cung cấp dịch vụ hoàn thiện đơn hàng có thể hỗ trợ nhu cầu và mong muốn về bao bì của bạn. Không phải tất cả các nhà cung cấp đều cho phép bao bì có thương hiệu vì nó có thể liên quan đến việc lắp ráp thủ công, không gian lưu trữ bổ sung trong kho và có thể hạn chế các tùy chọn về hãng vận chuyển hoặc dịch vụ vận chuyển của bạn.  

Làm việc với bên thứ 3 về bao bì phù hợp với thương hiệu của bạn nhưng không làm tắc nghẽn quy trình hoàn tất đơn hàng của họ. Có nhiều lựa chọn tiết kiệm chi phí, như khăn giấy hoặc vật chèn lót có thương hiệu, băng dính màu thương hiệu hoặc nhãn dán giúp hỗ trợ trải nghiệm mở hộp của khách hàng.  

Trải nghiệm mở hộp hoàn hảo  

Khi khách hàng mở một sản phẩm, dù là tại cửa hàng hay tại nhà, mọi chi tiết đều phải phù hợp với kỳ vọng của khách hàng về thương hiệu. Đây được gọi là trải nghiệm mở hộp, và nó không chỉ giới hạn ở bao bì và vật liệu đóng gói được sử dụng.  

Mỗi sản phẩm phải có hướng dẫn đặc biệt (gọi là hướng dẫn công việc) cho dây chuyền lắp ráp hoàn thiện để đóng gói sản phẩm một cách hoàn hảo. Các tín hiệu trực quan sẽ cho thấy cách từng mặt hàng phải được đặt trong bao bì—thứ tự khi là một bó, hướng của các mặt hàng (gắn nhãn, gắn logo, v.v.), và sau đó là bất kỳ vật liệu có thương hiệu nào cũng cần được thêm vào.  

Đối với các thương hiệu về sức khỏe và sắc đẹp, đặc biệt là những thương hiệu muốn sản phẩm của mình được lan truyền trên mạng xã hội, thì việc có trải nghiệm mở hộp thực sự độc đáo và đặc biệt là điều cần thiết.  

Đây là một dịch vụ giá trị gia tăng lớn, một dịch vụ mà không phải tất cả các 3PL đều làm được hoặc làm tốt. Nhà cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng của bạn phải tuân thủ chất lượng cao để đảm bảo mỗi lô hàng đều giống hệt nhau, cho dù đó là đơn hàng đầu tiên hay đơn hàng thứ một triệu.  

Quan hệ đối tác & Khuyến mại  

Một chiến thuật tiếp thị đã được thử nghiệm và chứng minh hiệu quả mà các sản phẩm làm đẹp áp dụng là quảng bá chéo sản phẩm thông qua quan hệ đối tác thương hiệu.  

Hãy đảm bảo nhà cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng của bạn cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng như tờ hướng dẫn và bộ dụng cụ đặc biệt. Ngay cả khi bạn không có bất kỳ kế hoạch tiếp thị chung lớn nào hiện tại, bạn có thể sẽ có trong tương lai. Cho dù đó là dưới dạng gói sản phẩm, tờ hướng dẫn đóng gói, mẫu hoặc ưu đãi khuyến mại, bạn sẽ muốn có các cơ hội bán chéo để khuyến khích khách hàng khám phá thêm các sản phẩm, thúc đẩy doanh số và tăng giá trị đơn hàng trung bình. 

Nguồn từ Hậu cần DCL

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi dclcorp.com độc lập với Chovm.com. Chovm.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm.