Các chiến lược liên quan đến tiếp thị toàn kênh và tiếp thị đa kênh có thể gây nhầm lẫn. Nhiều bài viết về chủ đề này thảo luận về các KPI phức tạp và theo dõi mục tiêu. Hướng dẫn này giữ cho nó đơn giản.
Thay vì cung cấp cho bạn những chi tiết không cần thiết, bài viết này nhằm mục đích hướng dẫn bạn cách xây dựng chiến lược tiếp thị toàn kênh đơn giản và hiệu quả để bạn có thể nhắm mục tiêu đến người mua tiềm năng ở tất cả các giai đoạn trong hành trình khách hàng của mình.
Tôi cũng sẽ cung cấp cho bạn các ví dụ thực tế để giúp bạn hiểu và làm theo.
Mục lục
Tiếp thị toàn kênh là gì?
Tại sao tiếp thị toàn kênh lại quan trọng?
Cách tạo chiến lược tiếp thị toàn kênh để chuyển đổi
Lời cuối
Tiếp thị toàn kênh là gì?
Tiếp thị toàn kênh có nghĩa là tạo nội dung chuyên biệt cho từng phần của kênh tiếp thị: đỉnh phễu, giữa phễu và đáy phễu.
Nội dung cho từng phần của kênh có mục tiêu khác nhau và đối tượng khán giả khác nhau, như được hiển thị trong hình bên dưới:
Hãy chia nhỏ những điều này hơn nữa, với các ví dụ:
Đầu phễu (TOFU)
Tiếp thị hàng đầu nhắm đến những khách hàng thậm chí có thể chưa biết đến thương hiệu/sản phẩm của bạn hoặc vấn đề mà bạn có thể giúp họ khắc phục.
Đối tượng lớn nhất thường rơi vào TOFU vì những người trong giai đoạn này không có kiến thức chuyên môn như những người ở sâu hơn trong kênh — đó là lý do tại sao đây cũng là phần lớn nhất của kênh.
Ví dụ, chúng tôi đã viết hướng dẫn trả lời câu hỏi “SEO là gì?”
Ai đó đang tìm kiếm câu hỏi đó trên Google có thể không biết nó là gì hoặc thậm chí Ahrefs còn tồn tại—chứ đừng nói đến việc hiểu tại sao phần mềm của chúng tôi lại quan trọng. Đây là nội dung TOFU.
Giữa phễu (MOFU)
Tiếp thị giữa kênh nhắm đến những người biết họ gặp vấn đề nhưng chưa biết giải pháp là gì. Phễu đang bắt đầu nhỏ hơn ở giai đoạn này.
Hướng dẫn của chúng tôi về nghiên cứu từ khóa là một ví dụ điển hình về tiếp thị MOFU.
Ai đó đang tìm kiếm “nghiên cứu từ khóa” có thể hiểu SEO cơ bản nhưng có thể biết hoặc không biết rằng Ahrefs tồn tại để giúp họ điều đó. Họ gần trở thành khách hàng hơn là người đang tìm kiếm thông tin cho người mới bắt đầu nhưng có thể chưa sẵn sàng bắt đầu.
Đáy phễu (BOFU)
Tiếp thị cuối kênh nhắm đến những người biết vấn đề của họ là gì và đang xem xét sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để giải quyết vấn đề đó. Đây thường là phần nhỏ nhất, được nhắm mục tiêu nhiều nhất của kênh.
Một ví dụ tuyệt vời về nội dung BOFU là so sánh của chúng tôi về Ahrefs và SEMrush.
Ai đó đang tìm kiếm “ahrefs vs semrush” có thể đã sẵn sàng mua nhưng không chắc chắn nên mua sản phẩm nào. Trang so sánh của chúng tôi giúp hướng dẫn họ đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng.
THERE’S ALSO FULL-FUNNEL CONTENT…
Có thể đưa ai đó đi qua toàn bộ kênh bằng một đoạn nội dung.
Ví dụ: “SEO là gì?” của chúng tôi hướng dẫn này đưa ai đó từ chỗ không biết SEO là gì đến hiểu tại sao nó có thể giải quyết được vấn đề của họ, đến biết cách Ahrefs có thể trợ giúp.
Hãy chú ý đến những cơ hội như thế này để bạn có thể tối đa hóa doanh số bán hàng với ít nỗ lực hơn.
Tại sao tiếp thị toàn kênh lại quan trọng?
Điều quan trọng là tạo nội dung hoặc phương tiện cho tất cả các giai đoạn của kênh. Nếu không, bạn sẽ bỏ lỡ rất nhiều khách hàng tiềm năng.
Hầu hết các công ty chỉ tập trung vào tiếp thị BOFU, thường sẽ có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất. Tuy nhiên, đây cũng thường là giai đoạn tốn kém và cạnh tranh nhất của phễu.
Bao gồm các nỗ lực tiếp thị TOFU và MOFU sẽ mở rộng nhóm khách hàng tiềm năng của bạn và gieo hạt giống cho sự phát triển trong tương lai.
Trên thực tế, một Phân tích tổng hợp của Nielsen về các chiến dịch CPG nhận thấy rằng chiến lược tiếp thị toàn kênh nhận được ROI cao hơn tới 45% và doanh số bán hàng ngoại tuyến tăng 7% so với chiến dịch một kênh.
Cách tạo chiến lược tiếp thị toàn kênh để chuyển đổi
Bạn có thể tạo chiến lược tiếp thị toàn kênh hiệu quả theo năm bước:
- Lập bản đồ hành trình của khách hàng
- Lựa chọn kênh tiếp thị của bạn
- Đặt KPI của bạn
- Tạo nội dung
- Theo dõi hiệu suất và điều chỉnh dựa trên dữ liệu
Bước 1. Lập bản đồ hành trình của khách hàng
Trước hết, bạn nên dành chút thời gian để tìm hiểu xem khách hàng của bạn đi từ chỗ không biết đến thương hiệu của bạn đến việc mua hàng như thế nào—tức là, hành trình của người mua.
Hành trình của người mua được chia thành ba giai đoạn:
- Awareness
- Sự cân nhắc
- Quyết định
Dưới đây là ví dụ về hành trình của người mua đối với khách hàng mới của Ahrefs:
Khách hàng của chúng tôi có thể bắt đầu bằng cách tìm cách để có thêm lưu lượng truy cập mà không cần bất kỳ kiến thức nào về SEO hoặc Ahrefs. Từ đó, anh ấy có thể quyết định theo đuổi SEO, nhận ra rằng mình cần các công cụ và bắt đầu nghiên cứu những gì có sẵn. Cuối cùng, anh ấy có thể quyết định mua gói đăng ký Ahrefs.
Để khám phá hành trình của khách hàng có thể áp dụng cho doanh nghiệp của bạn, hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng.
Khách hàng của bạn là ai? Họ có vấn đề gì mà bạn có thể giải quyết? Làm thế nào để họ tìm ra giải pháp cho những vấn đề này? Làm cách nào bạn có thể tạo nội dung để trở thành một phần của hành trình này?
Tất nhiên, hành trình của mỗi người là khác nhau và tất cả những gì bạn thực sự có thể làm ở đây là cố gắng hiểu khách hàng tiềm năng có khả năng đưa ra quyết định như thế nào, sau đó sử dụng nội dung/phương tiện truyền thông để hướng dẫn họ.
Bước 2. Chọn kênh tiếp thị của bạn
Cố gắng tạo chiến lược tiếp thị toàn kênh cho nhiều kênh cùng lúc là một cách chắc chắn sẽ giết chết kế hoạch của bạn trước khi nó được thực hiện.
Thay vào đó, tốt hơn hết là trước tiên bạn nên chọn một kênh rồi phát triển, thực hiện và theo dõi hiệu suất của kênh đó cho đến khi bạn tạo được một hệ thống hoạt động được—sau đó chuyển sang kênh khác.
Bạn có thể chọn từ bất kỳ nền tảng truyền thông xã hội, quảng cáo trả phí nào và nhiều kênh tiếp thị khác. Tuy nhiên, tại Ahrefs, chúng tôi tập trung vào tìm kiếm không phải trả tiền bằng cách thực hiện SEO.
SEO rất tốt cho hoạt động tiếp thị toàn kênh vì bạn có thể nhắm mục tiêu từ khóa trên toàn kênh, xếp hạng chúng trong tìm kiếm của Google và nhận được lưu lượng truy cập ổn định hàng tháng.
Ví dụ, tác phẩm của chúng tôi về làm thế nào để có được nhiều lưu lượng truy cập trang web hơn (Nội dung TOFU) ước tính có khoảng 1K–2K lượt truy cập tìm kiếm hàng tháng, theo Ahrefs:
Của chúng tôi danh sách các công cụ SEO miễn phí (Nội dung MOFU) ước tính có 36 nghìn lượt truy cập:
Và ngay cả So sánh Ahrefs của chúng tôi với SEMrush và Moz (Nội dung BOFU) ước tính có 1.2 nghìn lượt truy cập:
Cũng có thể bằng cách tạo nội dung cho mọi giai đoạn của kênh, bạn thực sự có thể nhận được kết quả gộp vì Thuật toán tìm kiếm của Google quan tâm đến thẩm quyền chuyên đề. Nói cách khác, nếu bạn bao gồm tất cả các chủ đề nhắm mục tiêu từ khóa trên toàn bộ kênh—không chỉ từ khóa BOFU—thứ hạng tổng thể của bạn có thể cải thiện.
Hy vọng rằng bạn có thể hiểu rõ lý do tại sao chúng tôi tập trung nhiều vào kênh này.
Nếu SEO có vẻ phù hợp với doanh nghiệp của bạn, hãy kiểm tra hướng dẫn chiến lược nội dung SEO hoàn chỉnh của chúng tôi.
Bước 3. Chọn KPI của bạn
Đây là nơi các hướng dẫn khác có thể trở nên phức tạp. Nhưng đừng lo lắng, tôi sẽ giữ nó cực kỳ đơn giản.
Các chỉ số hiệu suất chính (KPI) là những số liệu mà bạn có thể theo dõi để theo dõi hoạt động tiếp thị của mình tốt (hoặc kém) như thế nào để bạn có thể điều chỉnh chiến lược của mình cho phù hợp.
KPI có thể là bất cứ thứ gì: lưu lượng truy cập trang web, chuyển đổi mục tiêu và phân bổ, thời gian trên trang, tỷ lệ thoát, v.v.
Nhưng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với một KPI duy nhất: lưu lượng truy cập.
Lưu lượng truy cập vào nội dung của bạn là một trong những chỉ số dễ dàng và mạnh mẽ nhất cho thấy nỗ lực tiếp thị của bạn đang hoạt động tốt như thế nào. Thông thường, lưu lượng truy cập nhiều hơn = doanh số bán hàng nhiều hơn.
Bây giờ, bạn không chỉ muốn giao thông chỉ vì giao thông. Nhưng nếu bạn đang nhắm mục tiêu đúng từ khóa và tạo nội dung xung quanh kênh tiếp thị của mình thì lưu lượng truy cập đến các trang đó là một dấu hiệu tốt cho thấy nỗ lực của bạn đang có hiệu quả.
Điều gì được coi là thành công ở đây khác nhau tùy thuộc vào lĩnh vực của bạn. Một số ngóc ngách có lượng tìm kiếm thấp và siêu cạnh tranh, trong khi những ngóc ngách khác có nhiều từ khóa có lượng tìm kiếm cao. Điều quan trọng là số lượng truy cập của bạn tăng lên theo thời gian.
Bạn có thể theo dõi lưu lượng truy cập bằng cách sử dụng Google Analytics và Google Search Console. Nếu bạn đang sử dụng GA4, hãy chuyển tới Tương tác > Tổng quan và cuộn xuống để xem quan điểm của bạn.
Một KPI vững chắc khác đi đôi với lưu lượng truy cập—nếu bạn đang sử dụng SEO làm chiến lược—là thứ hạng từ khóa. Bạn xếp hạng càng cao cho một từ khóa nhất định thì bạn càng nhận được nhiều lưu lượng truy cập.
Cá nhân tôi kiểm tra Ahrefs ít nhất một lần một tuần để xem trang web của tôi hoạt động như thế nào. Tôi đã kinh doanh được hơn 10 năm và lưu lượng truy cập trang web tổng thể cũng như thứ hạng từ khóa vẫn là KPI chính của tôi (cùng với lợi nhuận tổng thể) để xác định xem những nỗ lực của tôi có hiệu quả hay không.
Tôi sẽ nói về quá trình theo dõi của mình ở bước #5. Bây giờ, đã đến lúc chúng ta xắn tay áo lên.
Bước 4. Tạo nội dung
Bây giờ bạn đã có chiến lược và biết KPI của mình là gì, đã đến lúc bắt đầu tạo nội dung.
Loại nội dung bạn tạo phụ thuộc vào kênh tiếp thị và thị trường ngách của bạn. Tôi không thể trình bày tất cả chúng trong bài viết này. Vì vậy, thay vào đó, tôi sẽ cho rằng bạn đang nghe theo lời khuyên của tôi về việc sử dụng SEO làm kênh lưu lượng truy cập chính của mình.
Bước đầu tiên trong việc tạo chiến lược SEO toàn kênh cho trang web của bạn là nghiên cứu từ khóa.
Đây là quá trình khám phá những từ khóa mà khách hàng tiềm năng của bạn đang tìm kiếm trên Google ở mỗi giai đoạn của kênh. Cách đơn giản nhất để làm điều này là thêm từ khóa gốc vào Ahrefs Trình khám phá từ khóa và lọc kết quả để phù hợp với nhu cầu của bạn.
Ví dụ: trong giai đoạn nhận thức/TOFU trong hành trình mua hàng của Billy Blogger, tôi sẽ bắt đầu với từ khóa gốc như “lưu lượng truy cập trang web” và xem xét các ý tưởng từ khóa.
Ngay lập tức, tôi thấy hai bài viết tiềm năng từ những ý tưởng này:
- Cách kiểm tra lưu lượng truy cập trang web của bạn
- Cách tăng lưu lượng truy cập vào trang web của bạn
Sau đó, tôi có thể lặp lại điều này với các từ khóa hạt giống khác nhau cho từng giai đoạn kênh để có thêm ý tưởng.
Đối với giai đoạn MOFU, tôi có thể tìm kiếm “seo” làm từ khóa hạt giống. Điều này mang lại cho tôi những từ khóa như “seo là gì”, “cách làm seo”, “các phương pháp hay nhất về seo” và hơn thế nữa.
Đối với giai đoạn BOFU, tôi có thể nhập các từ khóa rộng dành riêng cho sản phẩm của mình, chẳng hạn như “ahrefs”, “công cụ seo tốt nhất”, v.v.
Để biết thêm chiến thuật nghiên cứu từ khóa, hãy xem các hướng dẫn và công cụ khác sau:
- Keyword Competitive Analysis: How to Find Your Competitors’ Keywords
- Advanced Keyword Research: 5 Tips for Finding Untapped Keywords
- Ahrefs’ Free Keyword Generator Tool
Sau khi hoàn thành nghiên cứu từ khóa, bạn có thể ưu tiên những từ khóa nào sẽ tạo nội dung trước tiên dựa trên sự kết hợp giữa lượng tìm kiếm, độ khó của từ khóa và mức độ gần cuối kênh. Tôi thích tạo nội dung BOFU của mình trước, sau đó là MOFU, sau đó là TOFU—đơn giản vì nội dung ở gần cuối thường chuyển đổi tốt hơn.
Khi bạn đã xác định được từ khóa mục tiêu của mình, đã đến lúc tạo nội dung được tối ưu hóa cho tìm kiếm. Có rất nhiều điều để tìm hiểu ở đây, nhưng tôi sẽ chia nó thành năm bước cơ bản (bạn có thể đọc các bài viết được liên kết để có cái nhìn sâu hơn):
- Xác định mục đích tìm kiếm của từ khóa bạn muốn xếp hạng
- Tạo dàn ý nội dung nếu viết một bài đăng trên blog hoặc trang đích
- Theo mẹo viết bài SEO của tôi trong khi viết nội dung
- Xuất bản nội dung và thực hiện một số SEO onpage cơ bản
- Tìm hiểu xây dựng liên kết để giúp trang web và bài viết của bạn đạt được uy tín
Thats tất cả để có nó. Tất nhiên, có nhiều sắc thái hơn đối với SEO, nhưng những điều cơ bản rất đơn giản: Tạo nội dung chất lượng cao phù hợp với mục đích tìm kiếm của từ khóa mục tiêu của bạn, sau đó xây dựng các liên kết nội bộ và bên ngoài tới nội dung đó để chứng minh độ tin cậy của nó.
Bước 5. Theo dõi hiệu suất và thực hiện các chỉnh sửa
Khi bạn đã xuất bản một số bài viết và bắt đầu quảng bá chúng, bạn cần theo dõi các KPI đó theo thời gian để xem chúng hoạt động tốt như thế nào.
Một lần nữa, Google Analytics và Google Search Console có thể giúp bạn theo dõi lưu lượng truy cập của mình. Nhưng nếu bạn cũng muốn theo dõi thứ hạng từ khóa như tôi đã đề cập, bạn có thể làm như vậy với Ahrefs' Xếp hạng theo dõi.
Chỉ cần cắm trang web của bạn và các từ khóa bạn muốn theo dõi, bạn sẽ được hiển thị một bảng điều khiển với thứ hạng hiện tại của mình và những trang nào được xếp hạng cho những từ khóa nào.
Đây là một cách tuyệt vời để xem các trang của bạn hoạt động tốt như thế nào đối với các từ khóa bạn đã chọn, nhưng tôi cũng muốn xem các trang web của mình trong Ahrefs' Trình khám phá trang web bằng cách đi sâu vào Từ khóa không phải trả tiền và Các trang hàng đầu báo cáo.
Sản phẩm Từ khóa không phải trả tiền báo cáo sẽ cho bạn thấy tất cả các các từ khóa mà bạn đang xếp hạng, cũng như cung cấp cho bạn tùy chọn so sánh thứ hạng hiện tại với thứ hạng trước đó.
Nếu bạn nhận thấy mình đang mất thứ hạng theo thời gian, đó là dấu hiệu bạn có thể cần phải làm mới nội dung của bạn để giữ cho nó phù hợp và giữ cho kênh của bạn hoạt động.
Sản phẩm Các trang hàng đầu mặt khác, báo cáo sẽ cho bạn biết trang nào hoạt động tốt nhất về lưu lượng truy cập và số lượng từ khóa xếp hạng. Thật tuyệt vời khi biết phần nào của kênh đang hoạt động tốt nhất, cho phép bạn tạo ra nhiều nội dung đang hoạt động hơn.
Ví dụ: bài viết blog về tiếp thị liên kết là bài viết có hiệu suất cao nhất của chúng tôi trên toàn bộ trang web:
Điều này cho chúng tôi biết có lẽ là một ý tưởng hay nếu tạo thêm nội dung xoay quanh tiếp thị liên kết, đối với chúng tôi, đây là một chủ đề MOFU. Chúng tôi đã xuất bản hàng tá bài viết về tiếp thị liên kết kể từ khi tìm hiểu xem bài viết này hoạt động tốt như thế nào và hiện chúng đang thu hút hàng nghìn khách truy cập mới mỗi tháng.
Cuối cùng, Các trang hàng đầu báo cáo là cách hoàn hảo để quyết định nên chọn trang nào đầu tư vào tối ưu hóa chuyển đổi để cải thiện số lượng khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng mà bạn nhận được từ các trang có lưu lượng truy cập cao nhất.
Lời cuối
Tiếp thị toàn kênh, khi được thực hiện đúng, có thể tối đa hóa doanh số bán hàng và giảm thiểu chi phí của bạn. Và thật may mắn cho bạn, nó không cần phải phức tạp đến thế.
Tóm lại: Cố gắng hiểu khách hàng của bạn, tạo nội dung cho từng bước trong hành trình mua hàng của họ, sau đó theo dõi nội dung đó đang hoạt động như thế nào và điều chỉnh chiến lược của bạn dựa trên dữ liệu.
Nguồn từ Ahrefs
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi Ahrefs độc lập với Chovm.com. Chovm.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm.
