Khi chúng ta hướng tới năm 2026, các doanh nghiệp phải chuẩn bị cho bối cảnh người tiêu dùng đang thay đổi. Trong bối cảnh bất ổn kinh tế, phân cực chính trị và thay đổi công nghệ nhanh chóng, mọi người đang xem xét lại các giá trị và thói quen tiêu dùng của mình. Để đảm bảo thị phần, các nhà bán lẻ trực tuyến sẽ cần hiểu bốn hồ sơ người tiêu dùng chính sẽ xuất hiện: Người theo chủ nghĩa công bằng, Người theo chủ nghĩa tự chủ, Người theo chủ nghĩa hào nhoáng và Người theo chủ nghĩa hiệp lực. Bằng cách đáp ứng nhu cầu và tình cảm riêng biệt của họ, bạn có thể xây dựng lòng tin và lòng trung thành trong thời điểm khó khăn.
Mục lục
1. Những người theo chủ nghĩa công bằng: giành được lòng tin thông qua sự minh bạch triệt để
2. Những người theo chủ nghĩa tự trị: giao chiến với những kẻ nổi loạn và phá vỡ luật lệ mới
3. The Gleamers: cung cấp thuốc giải độc cho văn hóa kiệt sức
4. Những người có sức mạnh tổng hợp: khai thác công nghệ để kết nối và vì lợi ích xã hội
Những người theo chủ nghĩa công bằng: giành được lòng tin thông qua sự minh bạch triệt để
Trong thời đại thông tin sai lệch tràn lan, nhóm người điềm tĩnh này coi trọng sự thật trần trụi hơn tất cả. Họ rất hoài nghi về các chiến thuật tiếp thị thao túng và cách kể chuyện thương hiệu bóng bẩy. Để giành được sự ủng hộ của những người theo chủ nghĩa công bằng, hãy cam kết minh bạch triệt để trong mọi khía cạnh của doanh nghiệp bạn.
Ưu tiên ghi nhãn rõ ràng và tiết lộ nguồn gốc sản phẩm, vật liệu và tiêu chuẩn đạo đức. Giúp khách hàng dễ dàng truy cập thông tin chi tiết về chuỗi cung ứng của bạn, từ nguồn nguyên liệu thô đến quy trình sản xuất, vận chuyển và phân phối. Cân nhắc tận dụng công nghệ blockchain để cung cấp hồ sơ không thể thay đổi và có thể kiểm toán về hành trình của sản phẩm.
Trên hết, hãy thẳng thắn, trung thực và thừa nhận lỗi ngay khi bạn mắc phải. Nếu sản phẩm bị tồn đọng hoặc chậm trễ, đừng cố che giấu điều này bằng thông điệp mơ hồ – hãy cung cấp cho khách hàng mốc thời gian thực tế và cập nhật cho họ.
Những người theo chủ nghĩa công bằng sẽ thưởng cho những thương hiệu không sợ thể hiện bản chất thật của mình, cả khuyết điểm và tất cả. Họ thà mua hàng từ một công ty thừa nhận sự không hoàn hảo của mình còn hơn là một công ty cố gắng duy trì vẻ ngoài hoàn hảo giả tạo. Tính xác thực và trách nhiệm là chìa khóa để thu hút nhóm này.
Những người theo chủ nghĩa tự trị: giao chiến với những kẻ nổi loạn và phá vỡ luật lệ mới
Thất vọng vì một thế giới mà những kỳ vọng và cột mốc cũ dường như nằm ngoài tầm với, những người theo chủ nghĩa tự chủ đang tự tạo ra con đường riêng của họ trong cuộc sống. Quan tâm nhiều hơn đến việc tự viết ra các quy tắc của riêng mình hơn là tuân theo các kịch bản xã hội một cách mù quáng, họ tìm thấy mục đích và bản sắc thông qua việc thể hiện bản thân một cách nổi loạn và sự hỗ trợ của những tập thể có cùng chí hướng. Để tiếp cận nhóm này, các nhà bán lẻ trực tuyến sẽ cần phải suy nghĩ lại về các chiến lược và phân khúc truyền thống. Hãy quên việc nhắm mục tiêu theo độ tuổi, giới tính hoặc vị trí - những người theo chủ nghĩa tự chủ thách thức các phân loại như vậy. Thay vào đó, hãy xác định những đam mê và mục đích đoàn kết họ lại với nhau và chứng minh sự phù hợp của thương hiệu của bạn thông qua thông điệp táo bạo và những trải nghiệm mang tính đột phá.
Quan trọng nhất là cung cấp cho Autonomists sự tự do và linh hoạt để tương tác với thương hiệu của bạn theo cách của riêng họ. Cung cấp nhiều tùy chọn hoàn tất đơn hàng, từ giao hàng ngay lập tức đến thời gian dùng thử trước khi mua kéo dài.
Những người theo chủ nghĩa tự chủ đang tìm kiếm những thương hiệu giống như bạn bè và đồng phạm hơn là những tập đoàn vô danh. Hãy nắm bắt tinh thần hợp tác chân chính, bình đẳng đó và họ sẽ trở thành những người ủng hộ và truyền bá nhiệt thành nhất của bạn.
The Gleamers: cung cấp thuốc giải độc cho văn hóa kiệt sức
Kiệt sức và quá tối ưu hóa, những người Gleamers đang khao khát một cuộc sống đơn giản hơn tập trung vào cộng đồng, sự quan tâm và sự hài lòng. Họ đang định nghĩa lại những khái niệm hẹp hòi truyền thống về gia đình và sự viên mãn, tìm kiếm những người thân được lựa chọn và những niềm vui nhỏ bé giữa cuộc sống hàng ngày. Đối với các nhà bán lẻ trực tuyến, chìa khóa là cung cấp các giải pháp có ý nghĩa và hỗ trợ cho những người Gleamers kiệt sức. Sắp xếp các sản phẩm và nội dung xoay quanh việc tự chăm sóc, ngắt kết nối kỹ thuật số và những thú vui hàng ngày. Tạo không gian trực tuyến yên tĩnh, gọn gàng, giống như một nơi nghỉ ngơi khỏi sự hỗn loạn của kết nối liên tục. Cung cấp các gói "cai nghiện kỹ thuật số" và giảm giá cho các mặt hàng tạo điều kiện cho hoạt động giải trí và thư giãn ngoại tuyến, như đồ cắm trại, trò chơi cờ bàn hoặc bộ đồ thủ công.
Tôn vinh mọi loại gia đình và hộ gia đình, từ sống một mình đến sống chung nhiều thế hệ. Trưng bày các mô hình và câu chuyện đa dạng giúp bình thường hóa và xác nhận các hệ thống hỗ trợ và lựa chọn cuộc sống phi truyền thống của Gleamers. Tạo các diễn đàn trực tuyến và trực tiếp, nơi họ có thể kết nối với những người khác đang đi trên những con đường tương tự và chia sẻ lời khuyên và sự động viên.
The Gleamers đang tìm kiếm những thương hiệu ít giống như người quản lý và giống như những người bạn thấu hiểu hơn. Bằng cách cung cấp cho họ các sản phẩm, nội dung và trải nghiệm ưu tiên sự thoải mái, đồng cảm và những thú vui bất ngờ, bạn có thể trở thành đồng minh đáng tin cậy trong hành trình theo đuổi cuộc sống nhẹ nhàng và mãn nguyện hơn của họ.
Synergists: khai thác công nghệ để kết nối và mang lại lợi ích xã hội
Có tư duy tiến bộ và am hiểu công nghệ, Synergist tin vào tiềm năng của công nghệ để biến thế giới thành một nơi công bằng hơn, bền vững hơn và sáng tạo hơn. Họ ủng hộ sự đổi mới kỹ thuật số chu đáo bổ sung và nâng cao khả năng của con người, thay vì tìm cách thay thế hoặc làm giảm chúng.
Đối với nhóm này, các nhà bán lẻ trực tuyến nên ưu tiên giao diện và trải nghiệm liền mạch, thông minh về mặt cảm xúc. Tận dụng AI đàm thoại, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và phân tích tình cảm để tạo ra các chatbot và trợ lý ảo có thể tham gia vào cuộc đối thoại sắc thái, nhận thức ngữ cảnh. Đưa ra các đề xuất sản phẩm không chỉ dựa trên lịch sử mua hàng trước đây mà còn dựa trên tâm trạng và mục tiêu hiện tại của khách hàng.
Hãy nghĩ đến đa giác quan và đắm chìm. Những người theo chủ nghĩa Synergist muốn cảm nhận kỹ thuật số nhiều như họ nhìn thấy. Tích hợp phản hồi xúc giác, nhận dạng cử chỉ và các yếu tố âm thanh để tạo ra trải nghiệm duyệt và mua sắm xúc giác, hiện thân. Thử nghiệm với các ứng dụng VR và AR cho phép khách hàng thử quần áo ảo, dùng thử sản phẩm hoặc khám phá phòng trưng bày như thể họ đang ở đó.
Cuối cùng, Synergist muốn thấy các nhà bán lẻ trực tuyến sử dụng công nghệ để phục vụ cho kết nối, sáng tạo và lợi ích chung. Bằng cách nắm bắt các công cụ và nền tảng mới nổi với tinh thần khiêm tốn, tò mò và trách nhiệm xã hội, bạn có thể giành được sự tin tưởng và sự tham gia nhiệt tình của họ.
Kết luận
Khi chúng ta tiến tới năm 2026, các nhà bán lẻ trực tuyến muốn duy trì sự liên quan phải điều chỉnh bản thân theo nhu cầu, giá trị và nguyện vọng của bốn nhóm người tiêu dùng mới nổi này. Mặc dù đặc điểm cá nhân của họ có thể khác nhau, nhưng họ chia sẻ mong muốn chung về tính minh bạch, tính linh hoạt, sự cộng hưởng về mặt cảm xúc và trách nhiệm xã hội từ các thương hiệu mà họ bảo trợ.
