Tương lai của cửa hàng bán lẻ Vương quốc Anh

Vai trò và mục đích cơ bản của các cửa hàng bán lẻ đang phát triển. Sự gia tăng của thương mại điện tử đã buộc các nhà bán lẻ phải tái thiết chức năng của các cửa hàng truyền thống. Bài viết này đề cập đến các yếu tố thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến và tương lai của cửa hàng bán lẻ.

Di chuyển trực tuyến

Trong năm năm tính đến năm 2021, doanh số bán lẻ truyền thống tại các cơ sở kinh doanh truyền thống đã giảm đáng kể. Nhu cầu tại cửa hàng bị cản trở bởi sự cạnh tranh gay gắt từ thương mại điện tử, nơi các nhà điều hành có thể cung cấp nhiều loại sản phẩm hơn với mức giá thấp hơn và có các tùy chọn giao hàng thuận tiện. Áp lực chi phí từ thuế kinh doanh cũng góp phần làm giảm doanh số bán lẻ.

Sự chuyển dịch trực tuyến đã được đẩy nhanh bởi đại dịch. Việc đóng cửa bán lẻ bắt buộc đã thúc đẩy người tiêu dùng thử nghiệm và mua các sản phẩm khác nhau trực tuyến. Ngay cả sau khi dỡ bỏ các hạn chế, doanh số bán hàng trực tuyến vẫn tăng cao theo tỷ lệ bán lẻ tổng thể và cao hơn nhiều so với mức trước đại dịch.

Bài học từ các cuộc khủng hoảng kinh tế trước đây cho thấy hành vi của người tiêu dùng rất khó thay đổi và một số thay đổi được chứng kiến ​​trong đại dịch sẽ vẫn tiếp tục, đặc biệt là khi người tiêu dùng ngày càng coi trọng sự hài lòng tức thời và sự tiện lợi của việc giao hàng hoặc nhận hàng vào ngày hôm sau.

Theo Chỉ số bán hàng qua Internet của ONS, doanh số bán hàng trực tuyến chiếm tỷ lệ trong tổng doanh số bán lẻ không bao gồm nhiên liệu đã tăng từ 14.5% vào năm 2016 lên 27.7% vào năm 2021, vẫn cao hơn mức 19.1% được ghi nhận vào năm 2019 trước đại dịch.

Các yếu tố nhân khẩu học cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thương mại điện tử. Những cá nhân thuộc thế hệ Z, những người sinh từ năm 1995 đến năm 2010, đã tham gia lực lượng lao động và trở thành cả nhân viên và khách hàng với sức mua và hành vi đặc biệt của riêng họ.

Thế hệ Z là thế hệ người tiêu dùng đầu tiên tiếp cận công nghệ số, lớn lên trong môi trường công nghệ nơi thông tin có thể truy cập ngay lập tức, nghĩa là họ rất coi trọng sự tiện lợi.

Những người trong nhóm nhân khẩu trẻ hơn cũng thực dụng và sẽ điều tra và đánh giá nhiều khả năng khác nhau trước khi quyết định mua một sản phẩm. Sự phụ thuộc vào mạng xã hội kỹ thuật số đã được lọc qua cấp độ bán lẻ và nâng cao mức độ chuyển đổi số.

Tương lai của cửa hàng

Mặc dù ngày càng tập trung vào thương mại điện tử và các sáng kiến ​​kỹ thuật số, đối với các công ty hiện tại, cửa hàng bán lẻ truyền thống dự kiến ​​vẫn là kênh mua sắm chiếm ưu thế và các cơ sở bán lẻ truyền thống sẽ tiếp tục tồn tại. 

Cá nhân là những thực thể xã hội và bán lẻ vật lý là hoạt động giải trí khuyến khích sự tham gia xã hội. Người tiêu dùng vẫn thèm muốn trải nghiệm xúc giác trong cửa hàng và dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa từ các trợ lý bán hàng, đặc biệt là đối với hàng hóa cao cấp, mặc dù sự tiện lợi vẫn là chìa khóa thành công

Người tiêu dùng ngày càng mong muốn có trải nghiệm mua sắm không gặp trở ngại và sự hài lòng tức thời khi được mang sản phẩm về nhà ngay tại đó đang nhanh chóng trở thành chuẩn mực.

Với điều này trong tâm trí, bản chất của chính cửa hàng về mặt định dạng và chức năng dự kiến ​​sẽ phát triển. Những người đương nhiệm đang gặp khó khăn dự kiến ​​sẽ đa dạng hóa sang các lĩnh vực khác. Ví dụ, trước tình hình doanh số và lượng khách hàng giảm, một số cửa hàng bách hóa đã chuyển đổi các không gian bán lẻ để phục vụ các mục đích kinh doanh thay thế như giải trí, văn phòng, nhà ở và khách sạn, đặc biệt là nằm trong các tòa nhà độc lập ở những vị trí nổi bật.

Cửa hàng bách hóa sang trọng Jenners ở Edinburgh sắp trở thành một khách sạn với một cửa hàng bách hóa nhỏ hơn ở các tầng thấp hơn, trong khi các cửa hàng bách hóa cao cấp Fenwicks và John Lewis đã được cấp phép quy hoạch để chuyển đổi gần một nửa số cửa hàng trên phố Bond và phố Oxford thành văn phòng thương mại.

Đối với một số người, các cửa hàng có thể sẽ có hình thức nhỏ hơn và bản chất của các cơ sở dự kiến ​​sẽ chuyển từ các cửa hàng bán hàng hóa sang hoạt động như những trải nghiệm nhập vai và phòng trưng bày. Ví dụ, các cửa hàng lớn nhà bán lẻ quần áo Primark đã giới thiệu thẩm mỹ viện trong cửa hàng, trong khi ở Ngành bán lẻ sách, công ty lớn Waterstones đã đầu tư vào việc cải tạo cửa hàng, tìm cách đa dạng hóa các hiệu sách của mình bằng cách thêm quán cà phê.

Đối với những người khác, các cơ sở được kỳ vọng sẽ trở thành trung tâm hoàn tất đơn hàng tại địa phương, kho hàng (kho nhỏ hơn) và cơ sở đặt hàng tự động cho các dịch vụ nhấp và lấy hàng và giao hàng nhanh các đơn hàng trực tuyến, phản ánh mong muốn của người tiêu dùng về dịch vụ trải nghiệm và sự tiện lợi. Ví dụ, các chuyển phát nhanh Hermes đã hợp tác với những người theo truyền thống đang suy giảm các cửa hàng bán báo và văn phòng phẩm để hình thành mạng lưới ParcelShop gồm 5,400 cơ sở nơi người tiêu dùng có thể gửi, nhận hoặc trả lại hàng hóa.

Kết quả của sự thay đổi này trong bản chất của các cửa hàng, đầu tư vào hoạt động đa kênh và quan hệ đối tác với nền tảng đặt hàng và giao hàng trực tuyến, chẳng hạn như Deliveroo và Uber Eats, cũng dự kiến ​​sẽ tăng lên để đáp ứng nhu cầu tiện lợi của người tiêu dùng.

Nguồn từ IBISWorld

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi IBISWorld độc lập với Chovm.com. Chovm.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm.