AI đang thúc đẩy sự đổi mới mua sắm ngày lễ như thế nào

Trí tuệ nhân tạo đang thay đổi cách chúng ta mua sắm, mang đến mức độ cá nhân hóa và hiệu quả chưa từng có.

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang định hình lại cách người tiêu dùng tiếp cận việc mua sắm trong dịp lễ, cung cấp các công cụ hoạt động như người mua sắm cá nhân ảo.

Ví dụ, Dynamic Yield của Mastercard đã giới thiệu trợ lý hỗ trợ AI, Shopping Muse, để nâng cao khả năng lựa chọn quà tặng thông qua tương tác ngôn ngữ tự nhiên.

Ori Bauer, Giám đốc điều hành của Dynamic Yield, giải thích: "Shopping Muse cho phép người dùng đặt những câu hỏi chi tiết như 'Tôi nên tặng gì cho cậu con trai 15 tuổi của mình vào dịp lễ?' và tinh chỉnh tìm kiếm hơn nữa bằng các câu hỏi theo dõi".

Sử dụng nhận dạng hình ảnh, trợ lý có thể gợi ý các mặt hàng tương tự về mặt thị giác với sở thích của người dùng. Bauer nói thêm, "Chúng tôi hướng đến mục tiêu giúp việc mua sắm trong kỳ nghỉ trở nên thông minh hơn, đưa ra các khuyến nghị phù hợp hơn cho nhu cầu riêng của từng người mua sắm".

Ngoài việc đề xuất sản phẩm, các công cụ AI cho phép các nền tảng cá nhân hóa trải nghiệm duyệt web bằng cách hiển thị đánh giá của khách hàng và xu hướng mua hàng, giúp người mua hàng đưa ra quyết định tự tin.

Tiếp thị thông minh hơn cho mùa lễ hội đông đúc

Các nhà bán lẻ đang tận dụng AI để hợp lý hóa các nỗ lực tiếp thị của họ trong mùa lễ bận rộn.

Các công cụ cá nhân hóa hiện nay điều chỉnh nội dung email và quảng cáo dựa trên tương tác của người dùng theo thời gian thực, tạo ra phạm vi tiếp cận có liên quan cao. Khả năng này cho phép các thương hiệu điều chỉnh động các đề xuất và hình ảnh để phù hợp với sở thích của từng cá nhân.

Bauer cho biết: "Khi người mua hàng thấy nội dung mục tiêu phù hợp với sở thích hiện tại của họ, họ có nhiều khả năng tương tác tích cực hơn". AI cũng đóng vai trò trong việc tối ưu hóa quy trình thanh toán bằng cách nhắc nhở người dùng về thời hạn giao hàng hoặc cung cấp các gói ưu đãi để đáp ứng ngưỡng miễn phí giao hàng.

Những cải tiến này nhằm mục đích giảm thiểu sự cản trở và thúc đẩy chuyển đổi.

Các biện pháp an ninh được tăng cường

AI cũng đang củng cố bảo mật thanh toán, một khía cạnh quan trọng của mua sắm kỹ thuật số. Vào năm 2023, hệ thống AI của Mastercard đã ngăn chặn được 20 tỷ đô la gian lận tiềm ẩn. Công cụ Decision Intelligence Pro của công ty, được ra mắt vào đầu năm nay, phân tích hơn một nghìn tỷ điểm dữ liệu để xác minh các giao dịch theo thời gian thực.

Johan Gerber, phó chủ tịch điều hành phụ trách Giải pháp bảo mật tại Mastercard, cho biết: "Những rắc rối hoặc gian lận không cần thiết là điều cuối cùng mà người mua sắm trong kỳ nghỉ muốn gặp phải".

Bằng cách xác định hoạt động đáng ngờ nhanh hơn và giảm các kết quả dương tính giả, công cụ này sẽ tăng cường lòng tin của người tiêu dùng và hợp lý hóa trải nghiệm mua sắm.

Sự chuyển dịch số hóa ngày càng tăng

Trong khi mua sắm truyền thống tại cửa hàng vẫn là hình thức chi tiêu chủ yếu thì bán lẻ trực tuyến đang phát triển nhanh chóng.

Theo Mastercard SpendingPulse, trong ngày Black Friday, doanh số bán hàng trực tuyến tăng 14.6%, vượt xa mức tăng trưởng 0.7% của bán lẻ truyền thống.

Dự kiến, ảnh hưởng của AI trong thương mại điện tử sẽ duy trì đà phát triển này, nâng cao trải nghiệm mua sắm đồng thời mang lại tính bảo mật và hiệu quả cao hơn.

Nguồn từ Mạng lưới hiểu biết bán lẻ

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi retail-insight-network.com độc lập với Chovm.com. Chovm.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm. Chovm.com từ chối mọi trách nhiệm pháp lý đối với các vi phạm liên quan đến bản quyền nội dung.