AI được sử dụng như thế nào trong bán lẻ vào năm 2023?

Trí tuệ nhân tạo (AI) tiếp tục giữ vững vị trí là công nghệ được coi là có tính đột phá nhất kể từ quý 3 năm 2021.

Ngành bán lẻ cũng không ngoại lệ, vì công ty phần mềm RELEX Solutions chỉ ra rằng các khoản đầu tư của nhà bán lẻ ngày càng hướng đến AI. Điều này được thực hiện với mục đích tăng doanh số, ổn định chuỗi cung ứng, điều chỉnh quy trình lập kế hoạch và cải thiện quan hệ khách hàng.

Dự báo chuỗi cung ứng

Các nhà bán lẻ đã bắt đầu sử dụng máy học để nắm bắt tác động của hàng trăm yếu tố thúc đẩy nhu cầu nhằm dự báo nhu cầu có độ chính xác cao, cải thiện quy trình lập kế hoạch trên toàn bộ hoạt động kinh doanh, chuỗi cung ứng và vận hành với khả năng hiển thị nhu cầu trong tương lai.

Các giải pháp này kết hợp các khả năng học máy tiên tiến có thể dự báo nhu cầu cho mọi sản phẩm, tại mọi cửa hàng và kênh, trong cả ngắn hạn và dài hạn.

Doanh nghiệp tiện lợi One Stop đã áp dụng các giải pháp như vậy vào năm 2022, báo cáo những cải thiện đáng kể sau bốn tháng sử dụng giải pháp dự báo AI. Điều này bao gồm mức tăng 5% về khả năng cung cấp trong cửa hàng trên toàn bộ phạm vi của One Stop, góp phần vào mức tăng doanh số đáng kể, theo RELEX.

Cắt giảm chi phí hoạt động với chatbot

Các cửa hàng không có thu ngân đã được đưa vào hoạt động trong một thời gian và đã được chứng minh là giúp giảm hàng đợi và cắt giảm đáng kể chi phí hoạt động. Amazon Go là một trong những ví dụ đầu tiên, sử dụng công nghệ 'chỉ cần đi ra ngoài mua sắm' phản ứng với các sản phẩm được lấy từ kệ và lập hóa đơn cho các sản phẩm được mang vào cửa hàng vào tài khoản Amazon của họ.

Các nhà bán lẻ hàng đầu, chẳng hạn như thương hiệu thời trang Burberry, đã áp dụng chatbot AI để nâng cao dịch vụ khách hàng, cải thiện tìm kiếm, gửi thông báo về các dòng sản phẩm mới và gợi ý các sản phẩm tương tự.

Một cuộc khảo sát người tiêu dùng do GlobalData thực hiện cho thấy người tiêu dùng khá mơ hồ về việc đưa ChatGPT vào các bot dịch vụ khách hàng của nhà bán lẻ, nhưng điều đó là do họ đánh giá thấp mức độ cải thiện mà chúng mang lại cho các tương tác của họ.

Giảm giá và thanh toán thông minh hơn

Các trường hợp sử dụng AI khác trong ngành bán lẻ bao gồm phần mềm tối ưu hóa giá và thanh toán. Các giải pháp mới này tự động hóa các quy trình giảm giá và thanh toán. Điều này cho phép các nhà bán lẻ loại bỏ các tác vụ thanh toán và giảm giá thủ công như nhận dạng và phân bổ sản phẩm.

Nhân viên bán lẻ có thể chủ động xác định sản phẩm để thanh lý và giảm giá, thiết lập mức chiết khấu kịp thời, tối ưu dựa trên kết quả mong muốn. Điều này cũng làm giảm nguy cơ tồn kho dư thừa, dù là vào cuối mùa hay cuối vòng đời, và cắt giảm hư hỏng.

Các giải pháp AI này có thể cải thiện đáng kể biên lợi nhuận, điều này rất cần thiết trong một lĩnh vực vốn đã đầy thách thức. Phần mềm AI xác định mức giảm giá tối ưu có nghĩa là các nhà bán lẻ có thể sử dụng AI để nhắm mục tiêu vào đúng sản phẩm vào đúng thời điểm và giá cả, giúp đẩy nhanh vòng quay hàng tồn kho và cải thiện biên lợi nhuận.

Có rất nhiều ví dụ trong lĩnh vực bán lẻ nơi AI đang được sử dụng theo những cách mới lạ và việc áp dụng AI tại các công ty sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc xác định người chiến thắng và kẻ thua cuộc trong tương lai.

Nguồn từ Bán lẻ-insight-network.com

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi Retail-insight-network.com độc lập với Chovm.com. Chovm.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm.