Cách trả lại hàng hóa trên Temu: Hướng dẫn từng bước

Temu có rất nhiều ưu đãi và món hời hấp dẫn đến mức nó đã trở thành một trong những ứng dụng mua sắm phổ biến nhất hiện nay. Nhưng nếu bạn không thích những gì mình nhận được thì sao? Bạn sẽ không muốn mất tiền trong những tình huống như vậy.

Tin tốt là Temu cung cấp quy trình trả hàng khá suôn sẻ, đặc biệt là nếu bạn chú ý đến các chi tiết và tuân thủ các quy tắc của nền tảng. Vậy, làm thế nào để trả lại các mặt hàng Temu? Hướng dẫn này sẽ giải thích toàn bộ quy trình từng bước.

Mục lục
Những điều cần biết về quy trình trả lại Temu trước khi bắt đầu
Sau đây là tóm tắt cơ bản về cách bắt đầu trả lại của bạn
    Bước #1: Đăng nhập và tìm đơn hàng của bạn
    Bước #2: Yêu cầu hoàn lại tiền hoặc trả lại
    Bước #3: Chọn phương thức hoàn tiền của bạn
    Bước #4: Kiểm tra hướng dẫn trả hàng
    Bước #5: Tìm và in nhãn
    Bước #6: Đóng gói các mặt hàng trả lại của bạn
    Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn không quay lại ngay lập tức?
Tùy chọn hoàn tiền: Nâng cao, tức thời hoặc truyền thống
Các trường hợp đặc biệt và những cạm bẫy phổ biến
Phí vận chuyển trả lại luôn miễn phí phải không?
Bạn sẽ gửi trả hàng về đâu?
Trong kết luận

Những điều cần biết về quy trình trả lại Temu trước khi bắt đầu

Trước khi bạn bắt đầu trả hàng chính thức, hãy luôn kiểm tra lại các hướng dẫn liên quan. Hiểu rõ các chính sách của Temu trước sẽ giúp bạn tránh lãng phí thời gian hoặc chi phí vận chuyển cho một sản phẩm không được trả lại. Sau đây là những điều cần biết:

• Cửa sổ trả hàng chung: Temu thường cho phép bạn trả lại hàng trong vòng 90 ngày của việc mua hàng. Tuy nhiên, có những trường hợp ngoại lệ. Thiết bị điện tử có thể có thời hạn ngắn hơn (45 hoặc 60 ngày), trong khi một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe hoặc cá nhân không thể được trả lại.

• Tình trạng của sản phẩm: Giống như hầu hết các nhà bán lẻ khác, Temu yêu cầu sản phẩm phải ở trong tình trạng tốt trước khi trả lại. Ví dụ, sản phẩm phải chưa mặc, chưa giặt và vẫn còn nguyên nhãn mác hoặc nhãn vệ sinh nếu là quần áo. Nếu sản phẩm đã qua sử dụng hoặc thiếu một số bộ phận, bạn sẽ mất quyền trả lại toàn bộ sản phẩm.

• Một số mặt hàng không được trả lại: Thực phẩm, một số loại đồ lót, một số sản phẩm tùy chỉnh và quà tặng thường nằm ngoài phạm vi trả lại. Xác nhận các chi tiết này để bạn không phải cố gắng trả lại một mặt hàng không được trả lại.

Kiểm tra ban đầu này giúp bạn xác định xem nó có đáng để bạn dành thời gian hay không. Nếu đó là mặt hàng điện tử, hãy đọc thông tin chi tiết về danh sách sản phẩm của bạn hoặc Câu hỏi thường gặp để xem thời hạn trả hàng có được không 45, 60 hoặc 90 ngày. Chúng ta hãy chuyển sang các bước tiếp theo nếu bạn vẫn muốn tiếp tục.

Sau đây là tóm tắt cơ bản về cách bắt đầu trả lại của bạn

Các bước trả hàng của Temu xoay quanh việc sử dụng bảng điều khiển tài khoản của bạn. Nếu bạn không có tài khoản (có thể bạn đã thanh toán với tư cách là khách), bạn phải lấy lại đơn hàng của mình qua email của Temu.

Bước #1: Đăng nhập và tìm đơn hàng của bạn

1. Truy cập Temu.com hoặc mở ứng dụng Temu.

2. Đăng nhập vào tài khoản Temu của bạn

3. Tìm đơn hàng có liên quan trong mục “Đơn hàng của bạn”.

Lưu ý: Nếu bạn đã thanh toán với tư cách là khách, hãy mở email đặt hàng, nhấp vào “Lưu đơn hàng” và làm theo lời nhắc để liên kết giao dịch mua đó với tài khoản Temu mới hoặc hiện có.

Bước #2: Yêu cầu hoàn lại tiền hoặc trả lại

Sau khi xem chi tiết đơn hàng, hãy tìm nút "Trả hàng/Hoàn tiền". Tại đây, bạn có thể chọn những mặt hàng bạn muốn trả lại và nêu rõ lý do (ví dụ: hàng đến bị hư hỏng hoặc không phải là hàng bạn đã đặt).

Temu có thể yêu cầu thêm thông tin chi tiết hoặc hình ảnh tùy thuộc vào lý do bạn chọn. Ví dụ, nếu sản phẩm bị lỗi, họ có thể muốn hình ảnh về lỗi đó để đẩy nhanh quá trình hoàn tiền của bạn. Đôi khi, Temu hoặc người bán của họ có thể cho phép bạn giữ sản phẩm và vẫn xử lý hoàn tiền một phần (đặc biệt nếu chi phí vận chuyển trả lại cao so với giá trị của sản phẩm).

Nếu tùy chọn đó xuất hiện, bạn có thể chấp nhận nó—chỉ cần lưu ý rằng nếu bạn chấp nhận, nó sẽ được tính là sử dụng hết thời gian trả hàng miễn phí cho đơn hàng đó. Nếu bạn cần gửi trả lại, hãy tiếp tục đọc để biết hướng dẫn về đóng gói và vận chuyển.

Bước #3: Chọn phương thức hoàn tiền của bạn

Temu thường cho phép bạn chọn hoàn tiền bằng phương thức thanh toán ban đầu (như thẻ tín dụng hoặc PayPal) hoặc bằng tín dụng Temu. Tín dụng có thể nhanh hơn và tuyệt vời nếu bạn có kế hoạch mua sắm lại sớm.

Nhưng nếu bạn thích hoàn tiền, chỉ cần chọn phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian để phương thức này xuất hiện trong ngân hàng của bạn có thể khác nhau, thường là từ 5 đến 14 ngày làm việc, đôi khi lên đến 30 ngày. Sau khi hoàn tất các bước này, Temu sẽ gửi cho bạn nhãn xác nhận và trả lại hàng, đây là thông tin cần thiết cho bước tiếp theo.

Bước #4: Kiểm tra hướng dẫn trả hàng

Một điều mà nhiều người thích ở Temu là việc trả hàng dễ dàng và hào phóng. Bạn sẽ được hưởng quyền trả hàng đầu tiên miễn phí cho hầu hết các đơn hàng nếu bạn trả hàng trong vòng 90 ngày. Tuy nhiên, có một số trường hợp ngoại lệ. Ví dụ, việc trả hàng của bạn có thể gặp phải các vấn đề sau:

• Các mặt hàng quá khổ hoặc quá cân

• Khu vực giao hàng xa xôi

• Dịch vụ đón hàng đặc biệt (một số hãng vận chuyển có thể tính thêm phí đón hàng)

Trong những trường hợp như vậy, bạn có thể phải trả tiền trả lại trước. Nhưng đừng lo lắng, bạn có thể yêu cầu Temu hoàn lại tiền và họ sẽ hoàn lại tiền cho bạn sau khi xác nhận mọi thứ đều ổn và sẵn sàng để trả lại

Bước #5: Tìm và in nhãn

Sau đây là những gì bạn nên làm khi Temu chấp thuận việc hoàn trả của bạn:

1. Kiểm tra “Đơn hàng của bạn”. Bạn thường sẽ thấy liên kết “In nhãn trả hàng” ở đây. Bạn cũng có thể vào “Trả hàng” và nhấp vào “In nhãn trả hàng”.

2. Bây giờ, hãy in nhãn ra. Nếu bạn không thể in ở nhà, bạn có thể gửi email và in ở nơi khác.

3. Tiếp theo, dán nhãn trả hàng vào gói hàng. Nhớ đảm bảo nhãn được dán chắc chắn và dễ nhìn thấy.

Lưu ý quan trọng: Nhãn trả hàng chỉ có giá trị khi vận chuyển trong phạm vi Hoa Kỳ (và một số khu vực khác do Temu chỉ định). Nếu bạn ở khu vực xa xôi trong căn cứ quân sự, hãy kiểm tra phần chữ nhỏ để xem bạn có đủ điều kiện hay không.

Bước #6: Đóng gói các mặt hàng trả lại của bạn

Temu khuyến khích bạn đặt tất cả các mặt hàng trả lại từ một đơn hàng duy nhất vào một gói hàng. Điều này giúp đơn giản hóa việc theo dõi và đảm bảo bạn chỉ phải thực hiện một lần giao hàng. Nếu mặt hàng ban đầu có mã vạch, hãy giữ nguyên mã vạch đó hoặc đặt nó vào một túi trong suốt bên trong gói hàng. Nếu bạn làm mất nó, đừng hoảng sợ—hướng dẫn của Temu cho biết bạn có thể giữ từng mặt hàng riêng biệt trong một túi trong suốt trước khi đóng gói.

Sau khi đã dán băng keo và dán nhãn xong, bạn có thể giao cho bên vận chuyển (thường là USPS hoặc UPS). Kiểm tra lại hướng dẫn để xem bạn có thể gửi hàng đến trung tâm vận chuyển địa phương hay cần lên lịch nhận hàng không.

Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn không quay lại ngay lập tức?

Sau khi bắt đầu trả hàng trong tài khoản Temu của bạn, bạn thường có 14 ngày để đóng dấu bưu điện cho gói hàng đó. Nếu bạn đợi lâu hơn thế, Temu sẽ hủy yêu cầu trả hàng và bạn sẽ mất tư cách. Bạn không thể kéo dài yêu cầu trả hàng thêm một tháng trước khi gửi đến bưu điện.

Tùy chọn hoàn tiền: Nâng cao, tức thời hoặc truyền thống

Cách tiếp cận hoàn tiền của Temu có thể khác nhau tùy thuộc vào lịch sử mua sắm của bạn và lý do bạn trả lại sản phẩm. Hãy cùng phân tích các tình huống có thể xảy ra:

1. Hoàn tiền trước

Đôi khi, nếu bạn là người mua sắm thường xuyên với thành tích tốt, Temu có thể hoàn tiền trước cho bạn. Điều đó có nghĩa là họ sẽ xử lý khoản hoàn tiền của bạn ngay khi bạn gửi gói hàng mà không cần chờ kho hàng nhận và kiểm tra.

Đây là một đặc quyền dựa trên sự tin tưởng, nhưng đừng nghĩ rằng bạn có thể làm điều gì mờ ám. Nếu bạn không bao giờ gửi sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng, Temu có quyền tính phí lại theo phương thức thanh toán ban đầu của bạn.

2. Hoàn tiền ngay lập tức

Tương tự như cách nâng cao, nhưng thậm chí còn nhanh hơn—Temu có thể quyết định hoàn tiền cho bạn ngay lập tức, đặc biệt nếu đó là một mặt hàng nhỏ hoặc bạn đã chứng minh mình là một khách hàng đáng tin cậy. Nguyên tắc tương tự được áp dụng: nếu bạn không thực hiện trả hàng hoặc mặt hàng bị thiếu một số bộ phận, họ có thể đòi lại tiền.

3. Hoàn tiền theo cách truyền thống

Quy trình chuẩn phổ biến hơn: khi gói hàng của bạn đến và các mặt hàng vượt qua kiểm tra chất lượng, Temu sẽ hoàn tiền bằng phương pháp bạn chọn. Có thể mất vài ngày để khoản tiền này hiển thị trong tài khoản ngân hàng hoặc sao kê thẻ tín dụng của bạn. Tuy nhiên, họ sẽ thông báo cho bạn qua email, tin nhắn SMS hoặc thông báo ứng dụng để bạn biết rằng khoản tiền đã được xử lý.

Các trường hợp đặc biệt và những cạm bẫy phổ biến

1. Gói hàng được đánh dấu “đã giao” nhưng không tìm thấy

Đôi khi, theo dõi cho biết gói hàng của bạn đã đến nơi, nhưng không có dấu hiệu nào cho thấy nó đã đến trước cửa nhà bạn. Trong những khoảnh khắc đó, bạn có thể nghĩ đến việc trả lại hoặc hoàn lại tiền mặc dù bạn chưa bao giờ cầm sản phẩm trên tay. Rất may, Temu có một kịch bản cho trường hợp này:

• Vào đơn hàng của bạn trong trung tâm hỗ trợ Temu và chọn “gói hàng hiển thị đã giao nhưng chưa nhận được”.

• Temu sẽ tiến hành điều tra. Nếu phát hiện ra món đồ thực sự bị mất hoặc bị đánh cắp, bạn có thể đủ điều kiện để được hoàn lại tiền.

2. Thiếu các bộ phận hoặc mục

Nếu đơn hàng đến nơi nhưng chỉ có một nửa số hàng bạn mua trong hộp thì sao? Có thể bạn bị thiếu cáp, phụ kiện hoặc toàn bộ một mặt hàng phụ của một gói sản phẩm. Bạn có thể yêu cầu hoàn lại một phần tiền bằng cách vào mục “mặt hàng/bộ phận bị thiếu” trong trung tâm hỗ trợ hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận dịch vụ khách hàng của Temu.

3. Trả hàng bị hư hỏng hoặc lỗi đóng gói

Nếu bạn gửi trả một mặt hàng nhưng không bảo vệ đúng cách, mặt hàng đó có thể bị vỡ trong quá trình vận chuyển. Khi Temu mở gói hàng và thấy bị hư hỏng, họ có thể giảm số tiền hoàn lại hoặc sẽ không xử lý. Vì vậy, hãy xử lý các mặt hàng trả lại của bạn một cách cẩn thận, giống như cách bạn muốn chúng được gửi đến cho bạn ngay từ đầu.

4. Vô tình bao gồm sai mục

Mặc dù bạn có thể thử liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Temu, nhưng không có gì đảm bảo họ sẽ tìm thấy hoặc trả lại bất kỳ mặt hàng vô tình nào. Lời khuyên tốt nhất là luôn kiểm tra lại hộp trước khi niêm phong.

Phí vận chuyển trả lại luôn miễn phí phải không?

Nói chung, bạn sẽ được miễn phí trả hàng lần đầu tiên cho mỗi đơn hàng, bất kể bạn trả bao nhiêu mặt hàng cùng lúc từ đơn hàng đó. Đó là lý do tại sao Temu khuyến khích trả lại mọi thứ trong một lần giao hàng nếu có thể.

• Trả hàng lần thứ hai hoặc các lần tiếp theo cho cùng một đơn hàng: Nếu sau đó bạn đổi ý về đơn hàng khác, bạn có thể phải trả 7.99 đô la (cộng thuế) cho nhãn vận chuyển.

• Tùy chọn hoàn tiền một phần: Đôi khi Temu có thể nói, "Chúng tôi sẽ hoàn lại cho bạn một khoản tiền nhỏ hơn và bạn giữ sản phẩm". Nếu bạn chấp nhận, thì đó vẫn được tính là một lần trả hàng miễn phí cho đơn hàng đó, ngay cả khi bạn không gửi trả bất kỳ sản phẩm nào.

Bạn sẽ gửi trả hàng về đâu?

Hầu hết thời gian, bạn sử dụng nhãn mà Temu cung cấp cho bạn. Nhãn đó có thể có địa chỉ kho hàng tại Hoa Kỳ hoặc nơi khác, nhưng hãy nhớ rằng địa chỉ giao hàng mặc định ban đầu của gói hàng của bạn không phải là nơi bạn sẽ gửi hàng trả lại.

Địa chỉ chính xác nằm trên nhãn trả hàng chính thức của Temu. Nếu bạn gửi đến sai địa chỉ (như trung tâm phân phối ngẫu nhiên hoặc địa chỉ của người bán), việc hoàn tiền của bạn có thể mất nhiều thời gian hoặc không bao giờ xảy ra. Vì vậy, hãy tin tưởng vào nhãn Temu cung cấp.

Trong kết luận

Việc trả lại hàng trên Temu có thể dễ dàng nếu bạn làm theo đúng các bước và tuân thủ các quy tắc, chẳng hạn như trả lại miễn phí cho lần giao hàng đầu tiên, thời hạn 90 ngày cho hầu hết các sản phẩm và đóng gói đúng cách. Mặc dù không ai thích sự phiền phức khi phải gửi trả lại một thứ gì đó, nhưng thật tuyệt khi biết rằng Temu hướng đến việc làm cho quy trình này tương đối suôn sẻ, cung cấp dịch vụ giao hàng trả lại miễn phí (lần đầu tiên cho mỗi đơn hàng) và hướng dẫn đơn giản.